Imposible ponerse en contacto con ustedes para un cambio de talla de pantalón, correos para valorar si...pero contestar no...llamadas por teléfono no se ni cuántas llevo.... igual algo hago mal, pero... Mehr ansehen
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Las dudas que tenía sobre un producto me las resolvieron rápidamente. No hubo problema para el reembolso de otro producto del que no tenían stock.
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No puedo valorar el producto porque no me ha llegado , la empresa repartidora lo tiene desde ayer el producto pero no lo reparte hasta el martes 13 , no lo entiendo .
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El producto perfecto, la única pega que en vez de llegar en 48h como ponía la página ha llegado en 90h. Pero en cuanto al material enviado perfecto tal y como lo anuncian ninguna pega con la tienda.V... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
En Alerta-Tactical somos referentes en la distribución de equipamiento táctico, outdoor, calzado de combate, accesorios de emergencia, equipamiento de caza y material profesional, trabajando con las marcas de mayor calidad y demanda para FCSDE. Con más de diez años de experiencia en el sector, nos especializamos en ofrecer soluciones integrales que cumplen con los más altos estándares de rendimiento, confiabilidad y resistencia, respondiendo a las exigencias de los ámbitos militar, policial y de seguridad.
Kontaktinformationen
C/ Berlin 16D, 46185, La Pobla de Vallbona, Spanien
- 655788468
- info@alerta-tactical.com
- alerta-tactical.com
3,8
Gut
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Q no hay forma de ponerse en contacto con ustedes para un cambio de pantalón, llevo llamando y enviando mensajes desde q llegó y se provo el pantalón
Imposible ponerse en contacto con ustedes para un cambio de talla de pantalón, correos para valorar si...pero contestar no...llamadas por teléfono no se ni cuántas llevo.... igual algo hago mal, pero de momento mala experiencia, aunque me gustan los articulos.
13. Oktober 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola, Fernando:
Lo que resulta inadmisible es que se publique una valoración de estas características sin que los hechos reflejen la atención realmente recibida. Las opiniones son legítimas, por supuesto, pero eso no significa que deban quedar al margen de la realidad objetiva ni que se pueda omitir deliberadamente información relevante sobre las gestiones realizadas por el vendedor.
Dado que esta valoración no se corresponde con los hechos, consideramos necesario dejar constancia de lo sucedido, con fechas, horas y respuestas literales que acreditan nuestra actuación.
**1. Primera solicitud y respuesta de nuestro equipo**
El viernes 16/10/2026, a las 14:48 h, recibimos dos correos electrónicos consecutivos por su parte. El primero de ellos fue atendido por nuestro agente el lunes 19/10/2026, a las 9:47 h, a primera hora de la mañana.
En dicha respuesta, lejos de desentendernos de su petición, le facilitamos la tabla de tallas oficial de la marca del pantalón elegido, con el objetivo de evitar nuevos errores y permitirle seleccionar la talla adecuada. Además, el cambio de talla se realizara **totalmente gratis**.
La respuesta literal fue:
«Hola Fernando, adjuntamos tabla de tallas para que pueda elegir la talla más correcta para usted. Un saludo».
**2. Segunda solicitud y nueva respuesta en tan solo 10 minutos**
El martes 20/10/2026, a las 10:20 h, volvimos a recibir dos correos electrónicos consecutivos solicitando el cambio de talla. Nuestro agente respondió a las 10:30 h, es decir, en apenas 10 minutos, recordándole que la tabla de tallas ya se le había remitido el día anterior y que únicamente debía revisar dicho correo para comprobar qué talla se ajustaba correctamente a sus necesidades.
La respuesta literal fue:
«Hola Fernando, ayer le enviamos un correo con la tabla de tallas del pantalón. Por favor, revise su correo; así podrá verificar la talla correcta. Un saludo».
Los hechos son inequívocos: **su solicitud fue atendida, se le proporcionó la información necesaria en dos ocasiones y se le ofreció una solución sin coste alguno**. Resulta, por tanto, difícil justificar una valoración que no tenga en cuenta estas circunstancias y que transmita una imagen de nuestra atención que no se corresponde con las comunicaciones mantenidas.
Conviene recordar que la responsabilidad de seleccionar la talla adecuada requiere también revisar la información facilitada expresamente para ello. Nuestro equipo cumplió con su parte, respondió a sus comunicaciones y le indicó los pasos necesarios para resolver la incidencia. No se puede pretender que una empresa haga caso omiso de sus propios procedimientos de atención y, al mismo tiempo, ignorar las soluciones que ofrece al cliente.
**Por todo lo expuesto, procederemos a impugnar formalmente esta valoración**, aportando las comunicaciones originales y sus correspondientes marcas de tiempo para que se examine el caso sobre la base de hechos verificables, y no de una versión parcial de lo sucedido.
Aceptamos las críticas cuando están fundamentadas y reflejan honestamente una experiencia real. Lo que no consideramos aceptable es que se desvirtúe la atención prestada omitiendo respuestas, soluciones y actuaciones que pueden acreditarse documentalmente.
La profesionalidad de una empresa también consiste en responder con hechos cuando una valoración no hace justicia al trabajo realizado. Y eso es precisamente lo que estamos haciendo.
Buena experiencia
Llego todo bien y fueron informando de los pasos a medida que avanzaba el pedido
7. Oktober 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Abraham, muchas gracias por su valoración.
No puedo valorar el producto porque no…
No puedo valorar el producto porque no me ha llegado , la empresa repartidora lo tiene desde ayer el producto pero no lo reparte hasta el martes 13 , no lo entiendo .
8. Oktober 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Ana María, lamentamos que no le haya llegado en el tiempo que esperaba, estamos trabajando para aligerar los tiempos de entrega con la agencia, un saludo.
Me llegaron las botas en 3 dias
30. September 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Tomas, muchas gracias por su valoración.
BUEN CONTACTO CON EL PROVEEDOR Y RAPIDO…
BUEN CONTACTO CON EL PROVEEDOR Y RAPIDO ENVIO DEL PEDIDO
18. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola, muchas gracias por su valoración.
Antwort von Alerta Tactical
Hola, muchas gracias por su valoración.
Antwort von Alerta Tactical
Hola, muchas gracias por su valoración.
Buena atención al cliente
Las dudas que tenía sobre un producto me las resolvieron rápidamente. No hubo problema para el reembolso de otro producto del que no tenían stock.
14. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola, muchas gracias por su valoración.
Guantes mechanic
compre guantes mechanic y excelente trato y comunicacion por parte del personal, me comentaron que no tenian en stock pero que si no me importaba esperar, llegaron muy rapido y genial.
18. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola, muchas gracias por su valoración.
Hice un pedido el día 11 de agosto y…
Hice un pedido el día 11 de agosto y siendo el 25 del mismo mes aún no he recibido nada, cuando conseguí ponerme en contacto con ellos me dijeron que tenían que pedirlo al almacén cosa que de haberlo sabido antes lo hubiese buscado en otra tienda. El teléfono de contacto nunca fue respondido por ellos y a día de hoy sigo sin el pedido ni respuesta valida
24. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Buenos días, Miguel Ángel:
Muchas gracias por su valoración. Lamentamos que el servicio no haya sido de su agrado y, por supuesto, esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos. Debido a las fechas vacacionales en el que nos encontrábamos, el pedido podía sufrir un retraso mayor del previsto inicialmente.
Asimismo, informamos por correo electrónico de que durante dicho periodo nuestro equipo de asistencia telefónica se encontraba de vacaciones. A pesar de ello, la atención al cliente continuó disponible y las consultas fueron atendidas directamente a través del chat online o por correo electrónico.
Cabe destacar que durante los periodos vacacionales pueden producirse retrasos o incidencias imprevistas que, en determinadas circunstancias, quedan fuera de nuestro alcance y control. En cualquier caso, tratamos de informar siempre al cliente y ofrecer alternativas de atención para que la comunicación no se vea interrumpida.
Nuevamente, agradecemos su valoración y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio.
Un saludo.
Pedido no entregado.
Hice mi pedido el 4 de agosto con la intención de tenerlo en una semana. Para mí desilusión, hoy 17 ni siquiera lo han enviado y culpan a los proveedores.
Si no se puede crear un pedido por falta de material, ponerlo en el stock a la hora de comprarlo.
Mal servicio, ninguna solución.
4. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola, Jacobo:
Muchas gracias por su valoración. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio.
Esperamos tener la oportunidad de atenderle nuevamente y poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria.
Un saludo.
El producto perfecto
El producto perfecto, la única pega que en vez de llegar en 48h como ponía la página ha llegado en 90h.
Pero en cuanto al material enviado perfecto tal y como lo anuncian ninguna pega con la tienda.Volvere a comprar.
11. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Francisco Muchas gracias por su valoración.
El producto no llegó en los plazos…
El producto no llegó en los plazos indicados, me tuve que poner varias veces en contacto con vosotros a través de chat y todo eran pegas en lugar de facilitar el procesoy teniendo quee insistir para buscar soluciones . Al teléfono no atendía nadie. Y esto es lo de menos pero ponía que me llegaría una pulsera de regalo que tampoco llegó…
4. August 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola, Rubén. Lamentamos el retraso en su pedido y entendemos perfectamente su malestar. No obstante, queremos aclarar que en varias de sus comunicaciones ya le informamos de que, durante el periodo vacacional, contamos con un equipo más reducido de lo habitual, una circunstancia que está provocando retrasos tanto en la preparación de algunos pedidos como en los tiempos de atención.
Esto no significa que no seamos conscientes de las molestias ocasionadas ni que no estemos trabajando para normalizar la situación. Sentimos sinceramente los inconvenientes que haya podido sufrir, pero consideramos importante explicar el contexto.
Agradecemos su paciencia y esperamos poder recuperar la normalidad lo antes posible.
Antwort von Alerta Tactical
Hola Cristóbal, muchas gracias por su valoración.
Simplemente genial
Tienda muy variada y rápida a la hora de enviar,el productor es genial y encaja a la perfección. Mil gracias.
9. Juli 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Joel, muchas gracias por su valoración.
Todo ha sido muy fácil y un bien trato…
Todo ha sido muy fácil y un bien trato por parte del personal que me atendió
30. Juni 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Roberto, muchas gracias por su valoración.
Antwort von Alerta Tactical
Hola, Daniel. Buenos días.
Muchas gracias por su valoración.
Cuando no disponemos de un artículo y no podemos servirlo, o consideramos que el plazo de espera va a ser excesivo para el cliente, procedemos a realizar el reembolso del importe abonado, devolviendo el dinero de forma inmediata.
Reciba un cordial saludo.
Antwort von Alerta Tactical
Hola Pilar, muchas gracias por su valoración.
Material de alta calidad
Material de alta calidad, buen trato y envío rápido!! Todo perfecto.
30. Juni 2026
Antwort von Alerta Tactical
Muchas gracias por su valoración.
Gran primera experiencia
Todo perfecto. Resolvieron mis dudas y el envio muy rapido. Grandes profesionales
17. Juni 2026
Antwort von Alerta Tactical
Hola Alfonso, muchas gracias por su valoración.
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