sehr langer Versand, Antworten vom Kundenservice lassen zu wünschen übrig (es wird sich nicht mal die Mühe gemacht den Namen zu integrieren, alles automatisierte Nachrichten). Leider auch keine gut... Mehr ansehen
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Ich kann die teilweisen schlechten Bewertungen bzgl. des Kundenservices absolut nicht verstehen. Nachdem mein Shirt nach dem ersten Waschgang teilweise den Schriftzug verloren hatte wendete ich mich... Mehr ansehen
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Leider lange Lieferzeiten (>2 Wochen) und Qualität nicht konsistent. 2 von 3 Artikel waren in Ordnung. Ein Shirt wurde zunächst mit losen Nähten und nach Umtausch mit einem Print, der nach der ersten... Mehr ansehen
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Habe bei Another Cotton Lab bestellt. Die Produkte sind wirklich nice, allerdings hat der Versand etwas länger gedauert als erwartet. Was ich schade fand Für den Rückversand werden Kosten berechnet... Mehr ansehen
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Hofstraße 64, 40723, Hilden, Deutschland
- +49 211 547 662 30
- hi@anothercotton.com
- anothercotton.com
3,5
Akzeptabel
2849 Bewertungen
Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Ramona,
ich freue mich total über deine tolle Bewertung!! Da wird der Morgen auch ohne Kaffee gleich viel angenehmer! :)
Wenn doch noch mal irgend etwas mit deinen Shirts sein sollte kannst du dich selbstverständlich bei uns melden und wir finden immer eine geeignete Lösung.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer Happiness Team
hi@anothercotton.com
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Simone,
ich freu mich total über diese tolle Bewertung, die du uns hier geschrieben hast!! Das macht die Arbeit direkt viel angenehmer.
Manchmal klappt's mit der Lieferzeit nicht immer so wie's soll aber du bist das Paradebeispiel dafür, dass wir's doch draufhaben!!
Wenn doch noch irgendwas sein sollte kannst du dich immer gerne bei uns melden :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer Happiness Team
hi@anothercotton.com
Kunden unfreundlich immer noch
Kunden unfreundlich
Leider wurde meine Bewertung gelöscht vom Unternehmen…. Dadurch dass vermutet wird, dass dieser Kauf nicht stattgefunden hat oder die Bestellung. Was auch sehr viel über das Unternehmen selbst aussagt und auch nicht kritikfähig ist. Ich bin wohl offensichtlich nicht die einzige, bei der die negativen Bewertung gelöscht wurde.
Und ich darf auch meine Meinung äußern und sagen, dass ich diesen Kundenservice unzuverlässig finde und dass man Geld bezahlt, obwohl man noch überhaupt keine Ware erhalten hat geschweige denn das über Wochen hinweg keine Ware versendet wird.
Ich habe den Text jetzt noch mal eingegeben, da der Verkäufer meine Bewertung hinterfragt hat, obwohl er genau wusste, um was es sich handelte.
Nachtrag 29.7.:
Ihr hattet bereits bei meiner ersten Bewertung mir geantwortet gehabt, die dann entfernt worden ist. Bei meiner zweiten Bewertung habt ihr hinterfragt wer ich bin und dann wurde wieder meine Bewertung gelöscht.
Es ist schon merkwürdig, wenn man beim ersten Mal schon wusste, wer ich war aber trotzdem immer noch nach dem frag wie ich heiße und nach meiner Bestellnummer. Die Bestellnummer kann ich gerne geben und den Rest werdet Ihr dadurch auch erfahren.
Eure Antwort auf meine erste Bewertung habe ich hier für Sie:
„Hey Corinne,
danke für deine Bewertung. Ich war ja schon die letzten beiden Wochen mit dir in Kontakt und es stimmt, es war ein wenig verwirrend wie das mit deiner Bestellung gelaufen ist.
Zuerst einmal tut es mir leid, dass wir bei deiner Bestellung was länger gebraucht haben - wir haben viele viele Bestellungen und dann kamen auch noch ein paar Schwierigkeiten bei der Logistik hinzu. Du wolltest dann Stornieren, aber das können wir leider dann ab einem gewissen Zeitpunkt einfach nicht mehr, weil die Sendungen von der Produktion dann automatisch auch in den Versand gehen und von da dann auch zu DHL oder UPS.
Bei dir hatte ich Glück - ich konnte deine Bestellung doch noch finden und hab den Versand dann aufhalten können. Damit du dir keine Sorgen um unsere Portokosten machen musst. Dann hab ich auch deinen Erstattungswunsch an die Buchhaltung weitergegeben.
Hier kommt jetzt aber der Punkt, wo du es dir leider ein wenig schwieriger gemacht hast, ich hatte dir ja auch eine Nachricht diesbezüglich geschrieben.
In dem Moment, wo du einen PayPal-Fall öffnest, können wir die Erstattung nicht mehr auf die normale Art und Weise bearbeiten. Dann müssen wir uns mit PayPal rumschlagen und das dauert. Die Buchhaltung hat mir versichert, dass die Erstattung dann über PayPal kommt und ich werde gleich nochmal nachfragen, weil manchmal kann es sein, dass du oder PayPal das noch bestätigen müssen :)
In jedem Fall sorge ich dafür, dass es sich heute klärt.
Wenn sonst noch was sein sollte kannst du uns gerne noch schreiben, ich bin ja dafür da.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team„
Na?! Klingelst da?
Nachtrag 30.7.:
Nur sehr komisch, dass meine erste Bewertung gar nicht mehr hier erscheint, obwohl anscheinend alles soweit in Ordnung war und ihr mich identifizieren konntet.
Dann bekomme ich von Trustedpilot diese Nachricht:
„Sehr geehrte/r C.E.L.,
anothercotton.com hat kürzlich Ihre Bewertung gemeldet, weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht.“
Mit anderen Worten habt ihr weiterhin angezweifelt, dass diese Bewertung nicht echt ist, obwohl Ihr selber darauf geantwortet habt und wusstet, wer ich war.
Puhhh… einfach nur anstrengend.
Mal schauen, wie lange hier die dritte Bewertung drin bleiben darf.
Nachtrag 18.09.:
Ist das jetzt wirklich noch mal euer Ernst?
Diese Bewertung war schon verifiziert gewesen und wurde anerkannt. Ich habe auch Beweise diesbezüglich geschickt gehabt. Diese wurden noch akzeptiert und jetzt wird es wieder angezweifelt?!
Man merkt wirklich, dass ihr verzweifelt seid, die negativen Bewertungen loszuwerden. Aber die sind nun mal echt und meine ist auch nicht anonym. Ich kann auch gerne hier das noch öffentlicher machen, damit jeder weiß dass das echt ist.
25. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey nochmal,
ich kann mich an den Namen "C.E.L." hier auf Trustpilot erinnern und ja es stimmt, ich habe deine Bewertung hier beanstandet, da ich für die Bearbeitung deines Anliegens zwingend einen Namen bzw. eine Bestellnummer benötige.
Ich kann dir auch direkt sagen, dass ich keine Ahnung habe, worum es hier geht und ich habe die Informationen hier wieder angefragt. Wenn du wieder nicht darauf reagierst, dann wird auch diese Bewertung gelöscht.
Bitte nenne Trustpilot deine Bestelldetails, damit ich dir auch eine vernünftige Antwort geben kann :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Nachtrag vom 30.07.:
Jetzt weiß ich endlich worum es geht und scheinbar habe ich doch auch darauf geantwortet. Dann verstehe ich allerdings auch nicht, wieso du bei deiner zweiten Bewertung genau denselben Fehler machst und wieder keinen Namen bzw. Bestelldetails angibst. So bin ich doch wieder gezwungen die Bewertung zu melden, weil kein Name angegeben wurde.
Merk dir ruhig für die Zukunft, dass anonyme Bewertungen von uns generell bei Trustpilot gemeldet werden. Nicht weil wir negative Kritik nicht mögen, sondern weil wir es nicht mögen, wenn wir nicht wissen, wer da gerade schreibt. Keine Sorge, wir beißen nicht. :)
alles top
Versand- und Bestellstatus wurden immer transparent angezeigt, Lieferung und Produkt schnell & ohne Beanstandungen.
24. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey ST,
danke für deine tolle Bewertung!
Es freut mich, dass bei dir alles geklappt hat, so soll's auch sein. Das zeigt wieder einmal, dass wir es doch draufhaben :)
Klar, manchmal geht was schief und es dauert was länger aber dafür sind wir vom Kundenservice doch da.
Wenn bei dir irgendwas sein sollte kannst du dich selbstverständlich auch an uns wenden: hi@anothercotton.com
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team :)
Ich bitte um dringende Hilfe meiner…
Ich bitte um dringende Hilfe meiner Bestellung mit der Nummer: ACL172049. Ich bin richtig traurig, weil ich auf 400€ Gutschein sitzen bleibe, obwohl ich das gar nicht gewünscht habe. Meine 4. oder 5. Anfrage vom 09.07. wurde gar nicht mehr beantwortet und bearbeitet. Schöne Shirts hin oder her, aber das ist ein absolutes no go. Ich bin gerne für eine Nachbesserung meiner Bewertung mit 5 Sternen bereit, insofern mein Problem endlich mal behoben wird. Danke!
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Moritz,
danke für deine Bewertung.
Ich hab leider von dir keine Nachricht mehr finden können, wir hatten vor zwei Wochen allerdings auch einmal Probleme mit dem Mail-Server, das heißt da kann eine deiner Anfragen untergegangen sein.
Ich schreib dir direkt im Anschluss an diese Antwort mal eine Mail und dann klären wir das :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Prima :-)
Nachdem ich einige Bewertungen vorab gelesen habe, stellte ich mich auf eine lange Lieferzeit ein.
Diese kann ich jedoch nicht bestätigen.
Meine Bestellung traf nach ca. 5 Tagen bei mir ein und die Shirts / Hoodie sind genau wie erwartet. :-) die Passform ist wie angegeben und das Material super weich. Ich bin sehr zufrieden:-)
19. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Anja,
danke für deine tolle Bewertung! Es freut mich total, dass bei deiner Bestellung alles funktioniert hat :)
Deine Erfahrung ist Beweis dafür, dass die 1-Sterne Bewertungen hier eben doch nicht repräsentativ sind. In den allermeisten Fällen schaffen wir es doch unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Versandzeit, unserer Qualität und unserem Kundenservice zu überzeugen.
Natürlich klappt es mal nicht und dann ist mir auch bewusst, dass es schnell schlechte Bewertungen hagelt, umso mehr freue ich mich dann aber auch über Kundinnen und Kunden wie dich, die ihre positiven Erfahrungen teilen! :)
Wenn doch noch irgend etwas sein sollte kannst du dich gerne bei uns unter hi@anothercotton.com melden und wir helfen dir gerne weiter.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lange Lieferzeit und fehlerhafte Retoure
Der Shop an sich macht tolle Designs und ich würde normalerweise gerne öfter bestellen.
Allerdings ist bei mir so ziemlich alles schief gelaufen was nur schief laufen kann.
Ich habe ca 3 Wochen auf die Ware gewartet, was ziemlich ärgerlich war, weil es sich um ein Geschenk handelte.
Nun wurde nach weiteren mehreren Wochen meine Retoure bearbeitet. Zwei Artikel (die ich zurücksendet habe) wurden nicht registriert. Bei einem Artikel haben Sie es als Retoure verbucht, nun sitze ich auf einem ca 85€ teuren Hoodie fest, den ich zurückgeschickt habe.
Schade, so etwas ist für mich leider kein guter Kundenservice. Bei Klarna ist auch immernoch ein falscher Rechnungsbetrag verbucht mit den 2 angeblich behaltenen Hoodies.
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Franziska,
danke für deine Bewertung.
Ich habe mir das ganze mal durchgelesen und im System nachgeprüft und denke ich kann jetzt auch gut darauf Stellung nehmen.
Zuerst tut es mir natürlich leid, dass die Bestellung bei dir so lange gebraucht hat. Du hattest bei uns am 11. Juni bestellt und am 28. war das Paket dann bei dir, es sind also nicht ganz drei Wochen aber mit zweieinhalb sind wir trotzdem deutlich über der von uns angegebenen Versandzeit gewesen und dafür wollte ich mich bei dir entschuldigen. Mittlerweile sind wir besser geworden :)
Bei deiner Retoure war dann ja leider das Problem, dass du nicht alle Artikel angemeldet hast. Du hast zwei Artikel nicht angemeldet, von denen dann einer im Paket von unserer Retoureabteilung vermerkt wurde. Der andere Hoodie, den du hier ansprichst wurde nicht im Paket aufgefunden.
Für uns ist das Problem ja leider, dass wir das Retoureportal und alle dort angemeldeten Artikel als Abgleich nutzen. Unsere Mitarbeiterinnen in der Retoureabteilung arbeiten sehr gewissenhaft und vermerken, wenn Artikel fehlen bzw. auch zu viel im Paket drin sind. Wenn der Hoodie also nicht angemeldet und auch nicht im Paket war, dann sieht das für uns natürlich so aus, als wenn du ihn nie zurückschicken wolltest.
Du musst verstehen, dass das ärgerlich ist, weil hier Aussage gegen Aussage steht. Deshalb haben wir dir ja auch bereits erklärt, dass wir dir den Hoodie nicht erstatten können, da er bei uns ja auch nie angekommen ist.
Der andere Hoodie, den du ja doch mitgeschickt hast konnte ja auch vermerkt werden. Für mich ist das ja auch ein Beispiel dafür, dass alles im Paket vermerkt wurde. Alles andere ergäbe ja keinen Sinn.
Deshalb hat die Retoure bei dir einfach länger gedauert, ich hoffe du verstehst das. Der eine Hoodie wurde mittlerweile auch erstattet, sodass der Rechnungsbetrag nun auch wieder stimmt :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Schlechte Erfahrung, rate vom Kauf ab
Habe leider schlechte Erfahrungen mit Another Cotton gemacht und werde jedem davon abraten, hier zu bestellen.
Habe zwei Shirts bestellt. Die Lieferung hat etwas länger gedauert, fand ich aber nicht schlimm. War beim Auspacken etwas ernüchtert: Der Preis der Shirts ist zu hoch für die Qualität, die man bekommt. Habe trotzdem eins behalten und eins zurückgeschickt. Die Kosten für die Retoure musste ich tragen. Ich hatte bis jetzt dreimal Kontakt mit dem Support. Meine erste Anfrage wurde freundlich und schnell beantwortet. Ich dachte das Thema wäre erledigt, bekam aber keine Rückerstattung. Auf meine zweite Anfrage bekam ich eine Standard Antwort „Wir haben eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen…“. Meine Retoure steht nun seit über einem Monat im gleichen Status. Auf meine dritte Anfrage habe ich dann gar keine Antwort mehr erhalten.
Aufgrund meiner Erfahrungen werde ich jedem vom Kauf bei dem Unternehmen abraten.
13. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
T-Shirt ist guter Qualität.
T-Shirt ist guter Qualität.
Obwohl mir zunächst ein T-Shirt in der falschen Farbe geliefert wurde, war der anschließende Umtauschservice sehr gut.
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey du :)
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Fehler passieren manchmal, da sind wir auch nicht von ausgenommen. Umso wichtiger ist es für uns dann auch, alles zu tun, damit ihr, unsere Kunden, trotzdem noch zufrieden seid! :)
Wir sind immer unter hi@anothercotton.com erreichbar und versuchen stets kundenorientierte Lösungen zu finden.
Liebe Grüße und vielen Dank für dein ehrliches Feedback,
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Zufällig gefunden und direkt verliebt
Zufällig bei P&C entdeckt und direkt in die Mega Stoffqualität verliebt. Und die Drucke sind echt klasse. Wer Qualität möchte, sollte hier zuschlagen. Direkt über den Shop noch mal schnell ein Shirt und einen Pulli geshoppt.
5. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Sarah,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut mich mega, dass dir unsere Pieces so gut gefallen - auch von der Qualität!
Wenn noch irgendwas mit deiner Bestellung bei uns im Onlineshop ist kannst du dich immer gerne melden und wenn du dann 'Trustpilot' in den Betreff schreibst, dann kümmer ich mich auch persönlich drum :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Zweiter Versuch..gleiche schlechte Erfahrung
Zweiter Versuch, gleiche schlechte Erfahrung: zum einen erneut eine Lieferzeit von mehr als 2 Wochen. okay darauf war ich dieses Mal vorbereitet. Aber ich habe den exakt gleichen Pullover in gleicher Größe und Farbe noch einmal bestellt und bekomme ein ganz anderes Produkt. Der Aufdruck ist zwar gleich aber die Farbe ist nicht die gleiche (dieses Mal mehr gelb als weiß) und noch nicht einmal der Stoff ist gleich. Dieses Mal von innen gefüttert und wesentlich dicker. Halt so gar nicht das was ich erwartet habe...Ich frage mich wie das sein kann. Und die Retourkosten darf man selbst tragen. Lächerlich. Woher soll man wissen dass man beim gleich bestellten Produkt zwei ganz unterschiedliche bekommt.
Sorry aber nie wieder vor allem nicht zu den Preisen.
Ah und zur Qualität. Im Etikett ist angegeben dass man die Pullis bügeln kann. Ja kann man, aber dann färbt die Farbe ab. Hab den Pulli auf links gewendet und dann gebügelt. Danach hatte sich die blaue Farbe auf die Vorderseite abgestempelt.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Katharina,
danke für deine Bewertung!
Natürlich tut es mir echt leid, dass wir bei beiden Bestellungen länger als angegeben gebraucht haben. Das soll so wirklich nicht sein und es bringt ja auch nichts, wenn ich dir jetzt erzähle, dass wir es ganz oft schon in der angegebenen Lieferzeit schaffen, weil's bei dir offensichtlich ja zweimal nicht geklappt hat.
Naja, bei deiner Bestellung war leider ursprünglich ein Fehler, der weder dir noch uns aufgefallen ist - statt dem Hoodie in der Farbe 'Off White' hast du den in unserem normalen Weiß bekommen.
Bei deiner zweiten Lieferung kam der Hoodie dann in der richtigen Farbe, deshalb warst du vermutlich ein wenig irritiert.
Zur Qualität hab ich dir gestern ja schon gesagt, dass wir im Frühling unsere Produktion umgestellt haben, deshalb ist der Hoodie deiner ersten Bestellung nicht mehr derselbe wie bei deiner zweiten Bestellung.
Ich find das nicht lächerlich, das ist einfach so wenn ein Unternehmen die Produktion umstellt, ärgerlich ist es bestimmt, das glaub ich dir. Allerdings ist das ja normal und wenn du Anfang des Jahres etwas bei uns kaufst, kann es halt passieren, dass dieser Artikel in der Form so nicht mehr verfügbar ist.
Dann noch zum Bügeln, da haben wir einen Care Guide auf unserer Website - da steht drauf, dass man die Prints nicht bügeln soll, auch nicht auf links. Das hängt damit zusammen, dass wir die Farbe bei starker Hitze in einem Ofen hier am Hoodie befestigen und dann löst die sich natürlich auch wieder, wenn man dem Druck.
Naja wir haben dann ja doch gestern eine Lösung gefunden - wir schicken dir den Hoodie in der richtigen Farbe zu, weil wir ja ursprünglich die falsche geschickt haben.
Wenn noch irgendwas sein sollte würde ich dich bitten, mir nochmal zu schreiben. Dann kümmer ich mich drum!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lieferzeit
Laut Website, 2-5 Werktage Lieferzeit. Bestellung kam dann jedoch erst nach 11 Werktagen und somit zu spät, da es sich um ein Geschenk handeln sollte. Rückversand dann nochmal teurer als der normale Versand… Schlussendlich 6€ für nichts. Danke!
24. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Max,
vielen Dank für dein Feedback! Auch wenn das bei dir nicht positiv war, lese ich mir jede Bewertung aufmerksam durch und schaue bei uns nach, was da passiert ist.
Natürlich tut es mir super leid, dass deine Bestellung so lange gebraucht hat, das soll natürlich nicht mehr als zwei Wochen dauern, schon gar nicht für einen Artikel.
Leider konnte ich keine Nachricht deinerseits finden :( Hättest du uns geschrieben, hätten wir schauen können, warum es so lange dauert und dann hätten wir dir natürlich auch mit den Versandkosten entgegenkommen können.
Du kannst mir gerne noch einmal unter hi@anothercotton.com schreiben, dann können wir nochmal schauen - die Retoure ist noch nicht bearbeitet und solange können wir noch nach einer Lösung finden :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Gabi,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es freut mich total, dass dir unser Service so gut gefiel :) Dafür sind wir da, um die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden schnell und kundenorientiert zu lösen.
Wenn sonst noch was ist kannst du dich natürlich immer gerne an mich bzw. an uns im Kundenservice wenden!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Einmal und nie wieder!
Ich finde es, wie es so viele Kundinnen und Kunden vor mir ebenfalls moniert haben, echt grenzwertig, dass man 1. lange auf den tatsächlichen Versand warten muss und 2. trotz nicht erfolgter Benachrichtigung über den tatsächlichen Versand keinerlei Chance hat, die Bestellung zu stornieren, da sie sich „in einer zu weit fortgeschrittenen Bearbeitung befindet"
".
Der Kundenservice antwortet auch nur mit Standardmails. Ich hoffe, da ich die Annahme verweigert habe, auf eine schnelle Erstattung.
Fazit: Es war eine Erfahrung wert, aber eine nochmalige Bestellung wird nicht erfolgen.
Schade drum.
23. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Rebecca,
vielen Dank für deine Bewertung! Ich merke ja auch, dass du total unzufrieden mit deiner Erfahrung hier bei uns bist und es tut mir auch leid, wie das hier gelaufen ist.
Bei dir hat es leider wirklich mit dem tatsächlichen Versand und auch mit der Erstattung etwas länger gedauert und das bedauere ich total.
Da wir aber auch so viele Bestellungen hier bei uns haben, können wir nicht jede Bestellung zu jedem Zeitpunkt stornieren. Wenn die Bestellung dann bei uns in der Produktion ist, wird sie auch direkt danach in den Versand gegeben - wenn wir dir das Geld also dann erstatten kann es sein, dass du die Ware trotzdem erhältst. Das wollen wir verständlicherweise vermeiden und gehen dementsprechend auf Nummer sicher.
Bei dir war ja dann auch das Problem, dass du die Annahme nicht wirklich verweigert hast, sondern das Paket in eine Packstation umgeleitet hast und dann auch irgendwie noch abgeholt hast.
Aus Kulanz werden wir dir die dadurch verursachten Versandkosten auch noch erstatten :) So viel zum Thema wir sind nicht an der Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden interessiert.
Wenn doch noch was ist, kannst du uns gerne schreiben, dafür sind wir da!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Herausragender Style aber Probleme bei Nähten
Vom Style sind die Pieces wirklich unfassbar gut und ich kenne kein anderes Label von welchem die Pieces so gut fitten. Jedoch waren bei meiner Bestellung die Nähte hinten am tshirt beim Nacken sehr schlecht vernäht und es hingen Fäden herum. Das darf bei dem Preis einfach nicht vorkommen. Sonst ein rundum sehr gutes Produkt
23. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Luis,
danke für dein Feedback!
Zuerst einmal freut es mich total, wie sehr dir unsere Pieces gefallen und wie gut sie bei dir sitzen - genau so wünschen wir uns das!!
Das mit den Nähten können wir uns gerne einmal anschauen, vielleicht können wir da ja noch was machen :) Du hast natürlich Recht, wir wollen unseren Kunden nur einwandfreie Artikel zuschicken und wenn sich rausstellt, dass da irgendwas nicht einwandfrei ist, dann würden wir natürlich auch nachbessern.
Wie gesagt, schreib uns gerne unter hi@anothercotton.com und benutze dann den Betreff 'Trustpilot' und dann kümmere ich mich persönlich drum :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Leider alles schief gelaufen
Der Versand meiner Bestellung hat 14 Tage gedauert, ohne das ich darüber informiert wurde. Es wurde mir lediglich Bescheid gegeben, als ich nachgefragt habe. Das finde ich schade.
Als das Paket dann endlich an kam, fehlte ein Shirt was mittlerweile ausverkauft war. Hierüber informierte ich einfach nur eine Notiz auf dem Bestellbeleg. Kontakt mit dem Kundenservice auch eher schlecht als Recht. Man wies mich lediglich auf den Retourenservice hin und ging gar nicht auf mein Anliegen ein.
Ich bin wirklich enttäuscht, weil ich immer gute Erfahrungen gemacht habe. Werde jetzt aber Abstand halten. Mich machte schon eine Info von Klarna stutzig, dass die Kundenzufriedenheit bei another Cotton lab sehr schlecht sei. Ich habe trotzdem bestellt, wohl erstmal für lange Zeit das letzte Mal. Echt Schade.
30. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Christin,
danke für deine Bewertung.
Ich hab mir die Nachrichten zwischen dir und unserem Kundenservice einmal angeschaut und möchte mich noch einmal entschuldigen. Natürlich ist das alles total ärgerlich und es tut mir wirklich leid, dass deine Bestellung scheinbar nicht vollständig bei dir ankam.
Manchmal passiert es, dass Artikel kurzfristig nicht mehr da sind und dann werden die automatisch erstattet :( In dem Fall gebe ich dir natürlich Recht, dass wir dich vorab hätten informieren sollen.
Allerdings können wir da gar nicht so viel machen, wenn du dann mit den anderen Artikeln nicht zufrieden bist :( Wir haben dir dann gesagt, wie du die Artikel zurückschicken kannst und dafür dann eine Erstattung erhältst.
Du kannst mir gerne einmal schreiben, was du dir stattdessen gewünscht hättest? -> hi@anothercotton.com
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Gute Qualität und individuelles Design
21. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Sven,
danke für deine tolle Bewertung! :)
Es freut mich total, dass dir unsere Produkte qualitativ als auch vom Design her gefallen!!!
Genau das wollen wir sehen.
Ich würd mich freuen, wenn wir deinen Namen nochmal bei unseren Bestellungen im Shop sehen können, dann können wir dich bestimmt wieder überzeugen.
Wenn doch mal was sein sollte, schreib uns gerne unter hi@anothercotton.com und dann kümmern sich meine Kolleginnen und ich uns um dein Anliegen :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Es hat erstens 20 Tage gedauert bis das…
Es hat erstens 20 Tage gedauert bis das Paket überhaupt versendet wurde, zweitens die Kundenbetreuung bei Rückfragen ist miserable. Ich bin gespannt auf die Qualität der Tshirts, die soll laut Bewertungen für den Preis auch absolut bodenlos sein. Nie wieder!
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Celine,
danke für deine Bewertung.
Es tut mir wirklich leid, dass deine Bestellung so lange gebraucht hat, bis sie bei dir war. Ich hab im System geschaut und du hattest ja am 5. Juni nachmittags bestellt und dann war dein Paket erst am 27. bei dir :(
Klar, da waren Wochenenden und zwei Feiertage zwischen aber trotzdem sollte es unter keinen Umständen so lange dauern - jedenfalls nicht ohne Info unsererseits.
Ich konnte leider keine Nachrichten deinerseits bei uns im System sehen, deshalb scheint es so als wenn du die Artikel behalten hast - das würde mich ja freuen weil dann konnten wir dich ja doch noch mit unserer Qualität überzeugen! :)
Ich würd mich wirklich freuen, wenn du dich nochmal bei mir melden könntest (hi@anothercotton.com) falls noch irgendwas mit der Bestellung ist.
Wenn die Qualität der Shirts doch nicht 'bodenlos' ist, dann fänd ich persönlich das toll, wenn du deine Bewertung anpassen könntest, damit andere Kunden eben nicht genau dasselbe denken, was du dachtest.
Es ist super wichtig, sich ein eigenes Bild zu machen, weil viele Bewertungen werden auch im Affekt geschrieben, viele Leute sind sauer. Aber wir beim Kundenservice bewahren immer einen kühlen Kopf und sind dafür da, geeignete Lösungen zu finden. :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Super Shirts/super Support
Die Shirts sind wie erwartet super der oversized Schnitt gefällt mir sehr gut. Außerdem ist der Kundensupport sehr zuvorkommend. Beim Transport wurde durch den Lieferanten ein Shirt beschädigt, der Support hat sich der Sache in kürzester Zeit angenommen und eine Ersatzlieferung beauftragt. Ich kann den Shop nur weiterempfehlen.
25. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Tobias,
vielen vielen Dank für das Lob und die tolle Bewertung. Es freut mich total, dass wir bei dir eine schnelle Lösung gefunden haben - dafür sind wir ja da :)
Bei sowas hat das auch nichts mit Kulanz oder so zu tun - natürlich sorgen wir in solchen Fällen für einen Ersatz.
Nur als kleine Info, weiß nicht mehr ob ich dir das auch schon in der Mail geschrieben habe, wir sind ein wenig hinterher was die Ersatzlieferungen angeht und es kann ein klein wenig länger dauern. Mehr dazu aber vielleicht in einer Mail :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Gute Produkte alles drum herum schwierig.
Die Produkte sind hochwertig und schön, aber die Lieferzeit und der Kundenservice echt nen Thema. Ich habe schon mehrmals bestellt und mache leider immer wieder die gleiche Erfahrung. Lieferzeiten betragen bis zu 3 Wochen, das geht eigentlich nicht mehr bei einem Shop dieser Größe.
22. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Franzi,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und deine Bewertung, die ja trotz der Kritik auch sehr fair ist.
Für die Lieferzeit möchte ich mich wirklich einmal bei dir entschuldigen - ich weiß zwar nicht wie lange du genau gewartet hast, aber ich glaub dir natürlich, wenn du sagst, dass es zu lang war.
Mit dem Kundenservice da kann ich leider nichts zu sagen, weil ich nicht weiß mit wem du geschrieben hast und über was es ging. Wenn du mir das mitteilen magst, kannst du mir gerne eine Mail schicken (hi@anothercotton.com) und mit dem Betreff 'Trustpilot' werde ich mich um dein Anliegen kümmern :)
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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