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Ich kann die teilweisen schlechten Bewertungen bzgl. des Kundenservices absolut nicht verstehen. Nachdem mein Shirt nach dem ersten Waschgang teilweise den Schriftzug verloren hatte wendete ich mich... Mehr ansehen
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Leider lange Lieferzeiten (>2 Wochen) und Qualität nicht konsistent. 2 von 3 Artikel waren in Ordnung. Ein Shirt wurde zunächst mit losen Nähten und nach Umtausch mit einem Print, der nach der ersten... Mehr ansehen
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Habe bei Another Cotton Lab bestellt. Die Produkte sind wirklich nice, allerdings hat der Versand etwas länger gedauert als erwartet. Was ich schade fand Für den Rückversand werden Kosten berechnet... Mehr ansehen
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Hofstraße 64, 40723, Hilden, Deutschland
- +49 211 547 662 30
- hi@anothercotton.com
- anothercotton.com
3,5
Akzeptabel
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Grenzt schon an Betrug
Ich habe meine Bestellung mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-5 Werktagen 12 Tage vor dem Geburtstag meines Mannes bestellt, damit die Artikel auf jeden Fall pünktlich ankommen. Nach mittlerweile ca 3 Wochen (!) wurde die Bestellung endlich versandt.
In einer unpersönlichen E-Mail wurde ich nur vom Kundenservice vertröstet.
Leider scheint es nicht nur mir, sondern auch vielen anderen Kunden so zu gehen, wie die anderen Bewertungen zeigen.
UPDATE:
Die Qualität der Artikel ist OK, die gelieferte Ware allerdings nicht. Im Shop steht, die Sweatshirts seien "aus hochwertiger Baumwolle" und bei den Produktdetails steht 100% Baumwolle, allerdings bestehen alle sechs bestellten Sweater zu 51% aus Baumwolle und zu 49% aus Polyester. Für den Preis ist das schon grenzwertig, aber da die Produktinformationen schlichtweg falsch sind grenzt dies an Betrug.
Entsprechend ist dringend von dem Kauf in diesem Shop abzuraten!!!
UPDATE 2:
Nun hat der Shop versucht, meine negative Bewertung entfernen zu lassen. Hat zwar nicht geklappt, weil ich sie verifizieren konnte, und machen andere Shops bestimmt auch; trotzdem ist es echt traurig...
Auch irgendwie komisch, dass der Support hier antwortet und anscheinend genau weiß, um welche Bestellung es sich handelt, dann aber gegenüber Trustpilot behauptet, meine Rezension wäre kein echter Kauf damit die Bewertung entfernt wird.
21. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey du,
danke für deine Bewertung! Ich kann nachvollziehen, dass es für dich frustrierend war, so lange auf deine Bestellung warten zu müssen und ich wollte mich bei dir entschuldigen.
Deine Bestellung hat leider wirklich über zwei Wochen gebraucht, bis sie bei dir ankam und das soll natürlich so nicht sein. Wir haben sehr viel zu tun und geben aber immer unser Bestes, dass alle Bestellungen rechtzeitig bei unseren Kundinnen und Kunden ankommen.
Tatsächlich klappt das bei der überwiegenden Mehrheit der Bestellungen auch. Natürlich weiß ich, dass die Trustpilot-Bewertungen ein anderes Bild erzeugen; wenn man sich nur die Bewertungen durchliest könnte man denken, wir bekommen es nie hin. Allerdings muss man sich vor Augen führen, dass hier das Bild ein wenig verzerrt dargestellt wird. Wenn wirklich alle Kunden - egal ob zufrieden oder unzufrieden - eine ehrliche Bewertung abgeben, dann würden die positiven Bewertungen überwiegen :)
Deshalb bin ich auch so dankbar für jeden Kunden, der auch eine positive Erfahrung hier auf Trustpilot teilt!!
Zu deinem nächsten Problem mit der Zusammensetzung unserer Sweatshirts. Ich habe mir mal jedes Produkt auf unserer Website angeschaut und bei den Artikeln, die du gekauft hast steht nicht, dass sie zu 100% aus Baumwolle wären. Wir gehen damit auch offen um, dass einige unserer Artikel auch einen Polyesteranteil haben; dafür haben wir natürlich aber auch andere Artikel, die zu 100% aus Baumwolle bestehen.
Betrug würde ich das dementsprechend nicht nennen.
Wenn ich mich hier doch täusche kannst du gerne noch einmal auf uns zurückkommen und dann schau ich mir das an. :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lange Lieferzeiten, aber Produkt wie beschrieben
Nachdem die Ware endlich verschickt war und ich sie in den Händen hielt, muss ich sagen, dass ich sehr zufrieden bin (2 x Socken).
ABER:
Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten überschritten deutlich den angegebenen Zeitraum. Der Kundensupport antwortet leider nur sehr pauschal, aber immerhin bekommt man überhaupt eine Antwort. Man hat auch das Gefühl, dass sich bemüht wird, vielleicht müssten nur die Prozesse mal ein wenig überarbeitet werden.
Aber solange man für sein Geld das bekommt, was man sich vorgestellt hat: Alles okay.
21. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Max,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Zuerst einmal: du glaubst gar nicht wie mich das freut, dass dir die Socken gefallen. Wir wollen genau das, dass ihr unsere Produkte mit Freude erhaltet und sie drinnen oder draußen tragt :)
Dann aber jetzt auch der nicht schöne Teil: es tut mir furchtbar leid, dass wir bei deiner Bestellung so lange gebraucht haben, auch wenn's scheinbar nur um zwei Paar Socken ging.
Wir geben uns stets Mühe alle Bestellungen pünktlich rauszuschicken, damit unsere Kundinnen und Kunden sich auf uns verlassen können. Da ist auch noch Luft nach oben und das wissen wir, allerdings sind wir bei der Mehrheit der Bestellungen tatsächlich in der Zeit (und manchmal sogar früher fertig als eigentlich angegeben).
Bei dir bin ich mir zudem auch gar nicht sicher, ob deine Bestellung nicht auch von unserer neuen Sunday Running Kollektion war, da ging es mit dem Versand erst am 13. Juni los und wenn ich ehrlich bin - mit so einem riesen Ansturm haben wir auch nicht gerechnet. :)
Wenn doch noch irgendwas mit deiner Bestellung ist, schreib uns doch gerne nochmal auf hi@anothercotton.com und verwende dann auch ruhig den Betreff 'Trustpilot' weil dann geht die Mail auch an mich :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Leider sehr schlechte Erfahrungen…
Leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich habe am 21. April bestellt und das Paket hat ewig gebraucht, bis es ankam – zwischendurch wurde ich mehrfach vertröstet. Als es dann endlich da war, passten die Sachen trotz sorgfältigem Maßnehmen und Größenvergleich auf der Website überhaupt nicht. Ich wollte daraufhin stornieren und musste die Rücksendekosten selbst tragen – okay, aber in der Summe einfach enttäuschend. Das Paket ging zurück und wurde erst nach über zwei Wochen “geprüft”. Nach mehrmaligem Nachhaken wurde mir mitgeteilt, dass das Geld erstattet wurde. Stand heute, 21. Juni, ist immer noch nichts auf meinem Konto angekommen. Zwei Monate später, kein Geld, viel Ärger. Ich kann nur dringend abraten, dort zu bestellen – ich werde es definitiv nie wieder tun. Viel zu viele Kopfschmerzen.
Edit: Mittlerweile das Geld bekommen. Das Team sollte meiner Ansicht nach mehr daran arbeiten Prozesse zu optimieren, da es ja anscheinend viele gibt, die ähnliche Probleme haben wie ich. An sich ist die Kleidung qualitativ gut, daher irgendwie schade. Habe deswegen meine Bewertung von 1 Stern auf 3 geändert.
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Sidney,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir gewaltig leid, dass deine Erfahrungen mit uns nicht gut gewesen sind, natürlich wünsche ich mir das anders.
Deine Bestellung konnte ich glaube ich finden und wenn ich mich recht erinnere, dann waren es da die vielen Feiertage im April und Anfang Mai, die dafür gesorgt haben, dass einige Bestellungen nicht rechtzeitig rausgingen.
Wir arbeiten leider an Wochenenden und Feiertagen nicht, dennoch gehen ganz viele Bestellungen bei uns rein. Wenn dann noch so ein langes Osterwochenende kommt, dann sind wir wirklich ausgelastet und wir brauchten auch so zwei Wochen, bis wir das wieder rausgeholt haben.
Für euch, unsere Kundinnen und Kunden, ist das natürlich total blöd. Wir vom Kundenservice können dann leider aber auch nicht mehr tun, als zu 'vertrösten'. Wir haben leider nicht bei jeder Bestellung den Überblick, wir wissen leider nicht genau bei welchem Arbeitsschritt sie gerade ist, etc. Dafür sind wir zu groß und haben zu viele Bestellungen.
Mit der Retoure bei dir, ja wir nehmen 5,90€ für das Rücksendeetikett bei DHL, wir sind der Meinung, dass kostenfreie Retouren nicht immer das Beste sind, weil das verleitet dazu viel zu viel zu bestellen.
Ich konnte glücklicherweise aber auch sehen, dass die Erstattung seit Mitte Juni auch bearbeitet wurde und dementsprechend muss ich jetzt nichts mehr mit der Buchhaltung klären. Tut mir leid, dass es ein wenig länger gedauert hat als 14 Tage (18 meine ich).
Wenn sonst noch was ist, kannst du uns gerne schreiben!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Licht und Schatten
Also, zunächst mal bin ich von der Qualität der Produkte überzeugt. Den Farbfehler, den ich an einem Pulli hatte, habe ich reklamiert und es wurde umgehend reagiert - danke dafür. Leider bin ich, wie viele andere es hier auch schreiben, mit der Lieferzeit und der Schnelligkeit bei der Rückzahlung bei retournierten Produkten überhaupt nicht happy. Die 14 Tage Bearbeitungszeit bei der Retoure sind zwar kommuniziert, werden aber nicht eingehalten. Ich musste diesbezüglich auch schon beim Kundenservice nachfragen. Die Lieferzeit sollte auch besser kommuniziert werden, meine wurde auch deutlich überschritten und scheinbar scheint das ja eher die Regel zu sein als die Ausnahme. Das ist schade, denn das trübt das eigentlich gute Bild der Produkte.
18. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Nadine,
vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback!
Es freut mich zuerst einmal mega, dass dir unsere Produkte gefallen, wirklich :)
Wir vom Kundenservice wollen auch immer dafür sorgen, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind, wenn mal was nicht so ist, wie's sein soll.
Mit der längeren Versanddauer und der Bearbeitungszeit für die Retouren, da wollte ich mich auch noch einmal bei dir entschuldigen. Wir geben uns immer Mühe, auch die Mitarbeiterinnen in der Buchhaltung. Trotzdem passiert es manchmal leider, dass einige Kunden länger warten müssen und das tut mir persönlich auch total leid :(
Dafür sind wir vom Kundenservice aber gerne da - wenn irgendwas ist kümmern wir uns drum.
Schreib mir vielleicht gerne nochmal, wenn es noch irgendwas zu klären gibt - ich würd mich freuen, wenn wir da noch irgendwie ins Gespräch kommen :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Ich hatte ein Problem mit dem Versand und mein Paket wurde einfach zurückgeschickt…
Ich hatte ein Problem mit dem Versand und ich hatte eine Super Erfahrung mit Fynn, der mir innerhalb wenigster Stunden alles konkret erklärt hat (was ich machen kann/nicht machen soll etc.)
Ist blöd, dass ich lnger warten muss, aber die Schuld lag ja nicht bei der Firma.
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Ryan,
danke für die tolle Bewertung! :)
Ich kümmere mich gerne um die Anliegen aller Kundinnen und Kunden und ich bin sehr froh, dass ich dir da weiterhelfen konnte.
Ich hoffe auch, dass deine Bestellung so bald wie möglich bei dir ankommt, damit du die Kleidungsstücke auch anprobieren und tragen kannst.
Wenn doch noch was sein sollte weißt du ja, wie du mich erreichen kannst!!
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Qualität gut, der Rest unterirdisch
EDIT: Inzwischen hat Another Cotton versucht, meine Bewertung zu löschen, deswegen habe ich auf einen Stern korrigiert. Wahnsinn!
Das Positive zuerst: die Qualität der Stoffe und Drucke ist zunächst wirklich gut.
Nun das Negative:
1) Bestellungen brauchen extrem lange (sofort verfügbar heißt anscheinend, dass der Versand erst nach 2 Wochen erfolgt - kommuniziert klarer oder ändert was daran)
2) Ich habe Shirts Ende Mai retourniert und auch am 03.06. eine Bestätigung der retoure erhalten. Jetzt, 2 Wochen später, habe ich immer noch keinen Cent erhalten. Das finde ich wahnsinnig unseriös, ich bestelle ja nicht, damit ihr einen zinslosen Kredit für noch mehr Instagram Werbung bekommt.
16. Juni 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Yannick,
danke für deine Bewertung :)
Zuerst das Wichtigste: wir haben nicht versucht deine Bewertung zu löschen, das können wir erstens gar nicht und zweitens habe ich bloß deine Bestelldaten angefragt. Wenn du dann bei Trustpilot keine Daten angibst, wird die Bewertung gelöscht, weil Trustpilot (und wir) dann davon ausgehen, dass das so nicht passiert ist.
Ich versteh, dass es für dich so aussieht, als wenn wir deine Bewertung löschen wollen aber versteh bitte auch die Person hier (mich), die sich mit den Bewertungen befasst und dann nicht helfen kann weil wir einige Yannicks haben, die bei uns bestellt haben.
Du kannst bei deiner Bewertung dann entweder die Bestellnummer angeben oder deinen vollständigen Namen. So muss ich gar nicht erst bei Trustpilot die Daten anfragen.
Dann hast du glücklicherweise deine Daten angegeben und ich konnte sehen, dass das Geld zum Glück mittlerweile da ist. Es tut mir leid, dass sowohl die Versandzeit als auch die Retoure bei dir länger gedauert hat, wir hatten im Mai/Juni viel zu tun und dann war in der Retoureabteilung auch ein wenig mehr los.
Jetzt sollte aber alles wieder in Ordnung sein, schreib mir sonst gerne noch einmal unter hi@anothercotton.com wenn noch was sein sollte.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Super coole Hoddies
Super coole Hoddies, schneller Service, gute Qualität
15. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey du! :)
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut mich riesig, dass wir dich mit unseren Pieces und unserem Service überzeugen konnten.
Es klappt leider nicht bei allen und wir wollen uns stetig verbessern, aber die netten Worte von dir sind auch schön zu hören, das muss ich zugeben! :)
Wenn doch noch irgendwas sein sollte, melde dich ruhig bei uns unter hi@anothercotton.com und wir kümmern uns dann um dein Anliegen.
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lieferung 3 Wochen verspätet
Lieferung 3 Wochen verspätet, anscheinend der Normalfall aber keine Info auf der Website.
Trotzdem 3 Sterne weil der Pullover sich sehr gut anfühlt und auch ein cooles Design hat,
Bei der Lieferung fehlt jetzt noch ein Poster. Mal schauen wann das kommt...
Eine Info auf der Website oder ein kleines Entschuldigungs Goodie (z.Bsp. Poster würden da schon viel bringen ;) ) Dann gibts noch eine bessere Bewertung.
TLDR: mega cooler Stuff aber Lieferung ist eine Katastrophe
12. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
War sehr gut
War sehr gut, schöner Internetauftritt.
Leider nicht alle T-Shirts mit Model zu sehen.
8. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Martin,
danke dir für deine tolle Bewertung, ich freu mich jedes Mal wenn jemand unsere Website lobt!!
Ich geb dein Feedback auch mal weiter und vielleicht werden dann in Zukunft beim nächsten Fotoshooting auch mehr Artikel abgelichtet :)
Wenn sonst noch was ist kannst du uns gerne unter hi@anothercotton.com schreiben und ich kümmere mich drum!!
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lange Lieferzeiten, Qualität inkonsistent, Second-Level Support top
Leider lange Lieferzeiten (>2 Wochen) und Qualität nicht konsistent. 2 von 3 Artikel waren in Ordnung. Ein Shirt wurde zunächst mit losen Nähten und nach Umtausch mit einem Print, der nach der ersten Wäsche schon angefangen hat sich aufzulösen, geliefert. Der Second-Level Support ist allerdings sehr freundlich und sendet mir ein neues Shirt zu.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Michael,
danke für deine Bewertung. Es ist super schade, dass du scheinbar einen Artikel mit einem defekten Print erhalten hast. Das sollte natürlich nicht passieren und wir nehmen das auch sehr ernst, wir wollen ja auch nur, dass eure Artikel so lange wie möglich halten!!
Dass der Druck abgeht kann leider manchmal passieren, das kommt davon, wenn der Druck nicht richtig getrocknet ist hier bei uns. Das ist natürlich ein Defekt und wir müssen und *wollen* da auch nachbessern! :)
Leider hab ich keine Bestellnummer und wenn ich bei uns im System nach dem Namen 'Michael' suche, dann kommen logischerweise sehr viele Bestellungen raus. Deshalb würde ich mich super freuen, wenn du mir nochmal eine Mail an hi@anothercotton.com schreiben könntest, am besten mit dem Betreff 'Trustpilot', dann schau ich nochmal, dass du einen einwandfreien Artikel erhältst!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
War super und hat alles funktioniert.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Alexander,
es freut mich riesig, dass bei deiner Bestellung alles geklappt hat und genau so soll's auch sein!
Danke, dass du anderen potenziellen Kundinnen und Kunden zeigst, dass wir es doch draufhaben :)
Die Bewertungen hier sind zugegebenermaßen auch negativ und ich möchte alle negativen Bewertungen auch nicht einfach so pauschal abtun aber es vermittelt dann doch ein sehr verzerrtes Bild unseres Services.
Ich sag immer so schön: für jeden Kunden, der eine 5-Sterne-Bewertung gibt, gibt es 10, die eine negative hinterlassen. So funktioniert das scheinbar :(
Deshalb bin ich umso glücklicher um jeden zufriedenen Kunden, der sich hier auf Trustpilot zu Wort meldet und so zeigt, dass wir nicht wirklich so schlimm sind wie oft hier dargestellt wird :)
Wenn doch bei dir noch irgendwann mal was sein sollte kannst du dich immer gerne unter hi@anothercotton.com bei uns melden. Mit 'Trustpilot' im Betreff kannst du mich auch direkt erreichen!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Die Lieferzeit von 4–7 Werktagen wurde…
Die Lieferzeit von 4–7 Werktagen wurde deutlich überschritten. Obwohl laut Website eine Stornierung möglich ist, solange das Paket noch nicht im Versand ist, wurde meine Stornierung abgelehnt.
Begründung: Die Bestellung sei „zu weit in der Bearbeitung“. Dabei war das Paket zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet.
Ich soll die Annahme verweigern – sehr umständlich und nicht kundenfreundlich.
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Nazli,
danke für dein Feedback. Ich erinnere mich an deinen Namen, ich hab dir ja heute früh glaub ich noch geantwortet.
Es tut mir wirklich leid, wie das mit deiner Bestellung gelaufen ist. Wie ich bei anderen Kundinnen und Kunden schon angemerkt hab, sind einige Artikel von Lieferschwierigkeiten betroffen :( Wir hätten uns das natürlich auch ganz anders gewünscht, jetzt sehen wir zu, dass wir die betroffenen Bestellungen heraussuchen, die Kunden informieren und dann auch geeignete Lösungen vorschlagen.
Bei dir hat's mit der Stornierung dann auch noch geklappt, ich konnte deine Bestellung wiederfinden und hab die Stornierung an unsere Buchhaltung weitergegeben. :)
Ich hoffe, dass du uns vielleicht irgendwann noch eine Chance gibst, wir sind dann bestimmt besser was den Versand angeht!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Keine weitere Bestellung mehr
Die Lieferung hat wahnsinnig lange gedauert. Erst auf Nachfrage kam eine standardisierte Antwort, die nicht wirklich aussagekräftig war. Die Rücksendung muss der Kunde selbst tragen. Eine Retoure wurde abgelehnt und den Rückversand muss ich nun wieder selbst zahlen. Der Kundenservice hilft leider auch nicht weiter.
Ich werde dort nichts mehr bestellen.
5. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey :)
Vielen Dank für deine Bewertung, auch wenn du scheinbar keine guten Erfahrungen mit uns gemacht hast, finden wir konstruktive Kritik immer nützlich und nehmen sie gerne an!
Ich kann leider nicht nach deiner Bestellung suchen, da du weder einen Namen noch eine Bestellnummer hier angegeben hast, wenn ich nach "S." suche, dann kommen sehr viele Bestellungen raus :)
Ich weiß aber, dass wir momentan nicht so gut mit den Lieferzeiten klarkommen. Also nicht generell, sondern nur bei Bestellungen, die von Lieferengpässen betroffen sind; ich vermute deine war auch darunter.
Weil wenn alles da ist - dann sind wir superschnell, das musst du mir glauben.
Manchmal wissen wir vom Kundenservice aber auch nicht so richtig, was mit einer Bestellung los ist bzw. weshalb sie noch nicht versandt wurde, wir versuchen dann mit unserer Antwort alle möglichen Gründe abzudecken.
Wegen der Rücksendung kann ich nur sagen, dass wir in der Regel keine kostenfreie Retoure anbieten, das ist natürlich anders, wenn wir einen Fehler gemacht haben - dann müsst ihr nichts für den Rückversand zahlen :)
Zu der abgelehnten Retoure kann ich leider gerade auch nicht viel sagen, außer, dass unsere Mitarbeiterinnen in der Retoure die angekommenen Artikel genauestens und gewissenhaft begutachten. Artikel, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen müssen wir leider ablehnen :( Dazu zählen verschmutzte, getragene aber auch gewaschene Artikel. Wir hoffen, du verstehst das.
Wenn doch noch irgendwas sein sollte kannst du dich gerne bei uns melden, am besten mit dem Betreff 'Trustpilot', dann schau ich mir das ganze nochmal an :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Naja
sehr langer Versand, Antworten vom Kundenservice lassen zu wünschen übrig (es wird sich nicht mal die Mühe gemacht den Namen zu integrieren, alles automatisierte Nachrichten).
Leider auch keine gute Qualität der Produkte (Druck und Stoff). Da kennt man von anderen Besseres. Rückversand muss man auch selbst zahlen, wenn man nicht eine Gutschrift möchte.
Nicht katastrophal aber auch nicht gut, deshalb 3 Sterne :)
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Tina,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Ich weiß leider nicht, was mit den Nachrichten genau schiefgelaufen ist und ich weiß auch nicht wie lang wir für den Versand bei dir gebraucht haben, aber ich würde mich trotzdem gerne einmal bei dir entschuldigen.
Zuerst zum Versand: wir haben echt viel bei uns hier zu tun und das sollen auch keine Ausreden sein, wir wissen auch, dass wir uns verbessern müssen. Allerdings würde ich auch behaupten, dass die Mehrheit der Bestellungen tatsächlich pünktlich bei uns rausgehen, auch wenn hier auf Trustpilot ein anderes Bild vermittelt wird.
Beim Kundenservice wollte ich nur anmerken, dass hier schon echte Menschen sitzen (so wie ich) und wir keine automatisierten Nachrichten benutzen. Manchmal sind die Nachrichten vorgeschrieben, weil einige Fragen immer dieselben Antworten haben :) Wenn aber doch mal was besonderes ist, dann kümmern wir uns aber auch persönlich um sowas und verfassen eigene Texte.
Bei der Qualität unserer Produkte, das ist ja Präferenzsache. Es tut mir leid zu hören, dass wir dich nicht überzeugen konnten aber ist ja in Ordnung :)
Wenn du magst kannst du noch näher auf die Qualität eingehen, wenn du mir eine Mail schreibst. Dann kann ich vielleicht auch was weitergeben, Feedback können wir immer nutzen!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Kein Versand (?)
Nach über einer Woche, wurde meine Bestellung nur bestätigt - mehr nicht. Weder Versand noch eine Mitteilung, dass sich irgendwas verspätet.
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Sarah,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich würde super gerne mal schauen was da passiert ist - vielleicht hab ich ja mehr Infos zu deiner Bestellung. Schreib uns gerne mal bei hi@anothercotton.com mit dem Betreff 'Trustpilot', dann kümmere ich mich drum, dass du hoffentlich deine Bestellung ganz bald erhältst! :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Top Quality
Die T Shirts haben wirklich eine gute Qualität und die Grafiken/Sprüche sind echt top! Einziges Manko war das kein Vermerk bzgl. Verfügbarkeit für mich ersichtlich war. Beste Grüße! Weiter so!
23. Mai 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Marius,
vielen vielen Dank für die tolle Bewertung und dein Feedback!
Es freut mich, dass dir unsere Artikel gefallen und dass du die Qualität auch super findest :)
Das mit der Verfügbarkeit geb ich so an die Person weiter, die dafür zuständig ist, wir schauen mal ob wir was an den Beständen im Shop machen!!
Wenn sonst noch was ist kannst du uns immer unter hi@anothercotton.com erreichen :)
Sonst würde ich mich freuen wenn wir deinen Namen nochmal unter unseren Bestellungen wiederfinden würden!!
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Alles Klasse!
Ich habe bei another cotton lab online Hoodies bestellt und bin rundum zufrieden! Die Bestellung lief reibungslos, der Versand war schnell und die Qualität der Hoodies ist absolut top – super angenehm zu tragen und hochwertig verarbeitet. Auch der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit. Ich bestelle auf jeden Fall wieder und kann another cotton lab uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Viel zu lange Lieferzeit
Die Bestellung habe ich mittlerweile nach drei Wochen Wartezeit erhalten - obwohl im Shop sofortige Verfügbarkeit gezeigt wird. Auf Nachfrage gab es nur eine Standardantwort.
Die Ware an sich ist gut, der Service ausbaufähig
22. Mai 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Kevin,
danke für dein Feedback!
Zuerst einmal tut es mir leid, dass es bei deiner Bestellung fast einen Monat gedauert hat bis die Ware bei dir war. Ich geb dir Recht, das ist nicht in Ordnung und wir wissen das.
Wir geben uns stets Mühe mit den Bestellungen, wir wollen ja auch, dass unsere Kundinnen und Kunden sich auf uns verlassen können.
Leider haben wir vom Kundenservice nicht immer konkrete Infos zu einer spezifischen Bestellung - meist wissen wir über irgendwelche Engpässe oder Verzögerungen Bescheid, aber wir müssen bei einigen Bestellungen leider auch zugeben, dass wir nicht wissen, woran genau es hapert.
Diese 'Standardantwort' soll einfach alle möglichen Gründe für diese Verzögerungen abdecken. Wir wissen auch, dass das nicht für alle Kunden zufriedenstellend ist und wenn es irgendwas gibt, das wir machen können, dann tun wir das natürlich auch.
Leider gibt's außer warten manchmal keine andere Option :(
Wenn aber sonst noch irgendwas sein sollte, kannst du uns gerne unter hi@anothercotton.com erreichen.
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Gute Produkte, geile Qualität - schlechter Versand
Verdammt schöne T-Shirts mit guter Qualität im Stoff und Print. Aber der Versand dauerte fast über 2 Wochen, ohne irgendein Update. Das ist dann schon dürftig. Warte auch immernoch auf die 2. Bestellung vom selben Tag.
22. Mai 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Enrico,
danke für deine ehrliche Bewertung! :) Ich kümmere mich hier um die Trustpilot-Bewertungen und ich freue mich immer, wenn ich konstruktives Feedback hier bekomme, das ich dann weitergeben kann.
Es freut mich wirklich richtig, dass dir die Artikel so gut gefallen und umso blöder ist dann, dass du so lange auf die Bestellungen warten musstest bzw. immer noch musst.
Leider sind wir manchmal von blöden Lieferverzögerungen betroffen, weil wir ja selbst auch Lieferungen erhalten und wenn da was schiefläuft oder zu spät ist wirkt sich das auf unsere Kundinnen und Kunden aus.
Das tut uns super leid, wir geben unser Bestes um jeden zu informieren aber dich haben wir scheinbar nicht erreicht.
Ich melde mich gleich im Anschluss nochmal bei dir und dann schau ich was mit der 2. Bestellung los ist, ich hab schon eine Vermutung aber ich würd's gern nochmal genauer anschauen :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Ich habe noch kein Produkt empfangen
Ich habe noch kein Produkt empfangen - es wurde nur eine Versand angemeldet. Warte immer noch auf die Lieferung.
22. Mai 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Simeon,
danke für deine Bewertung!
Ich hab direkt mal nach deiner Bestellung geschaut, weil ich befürchtet hab, dass du immer noch wartest aber zum Glück hast du die Bestellung schon erhalten! :)
Ich weiß wir waren bei dir nicht so schnell wie angegeben, aber tatsächlich kam deine Bestellung auch zwei Tage nach der Bewertung hier bei dir an!!
Ich hoffe alles ist zu deiner Zufriedenheit, und wenn doch was sein sollte kannst du dich immer unter hi@anothercotton.com melden, dann kümmern wir uns drum!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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