Apelson Appliances UK Ltd Bewertungen 283

Item easy to find purchace and arrived quickly

Arrived on time and was good quality

Outstanding customer service ordered and delivered within 2 days!

Easy to order, good product, delivered efficiently

Charcoal filter was the product I ordered and was delivered the next day

Helped me find an alternative spare part, as the original no longer available. Very helpful customer service.

Order my dishwasher spares on Sunday night, got delivered, Tuesday morning.
No fuss got updates to delivery time.

Broken on arrival highlighted this and the replacement was the wrong one

Provided documentation to establish part number requirments

Great service and lovely people to do business with

We received what we ordered promptly.

Avoid avoid avoid wheat a horrible company bought petrol mower broke after 3 tings of using it told me send it bk and will all be done in a week tokk 3 days to deliver box to send it bk then said box it and will collect tomorrow stayed in all day no one came called them said not collecting to day I wasn't happy raised my voice a bit they didn't like it then told me we not collecting it at all now what a disgrace this company are I have bought few things from them in past never again staff got a bad attitude

Plaque de cuisson qui chauffe et ne s'éteint plus!
Je suis obligé d'éteindre le disjoncteur pour l'arrêter ce qui est très dangereux de plus avec des enfants en bas âge! J'ai contacté le sav on le propose un rdv avec un technicien dans plus de 20 jours! Aucune possibilité de prendre rdv en urgence au vu de la situation plutôt que de proposer un remboursement l'appareil n'a pas 1 an ! Je dois attendre qu'un technicien passe et puisse juger s'il doit commander une pièce! C'est une honte

J’écris cet avis pour exprimer ma profonde colère et mon immense ras-le-bol face à l’incompétence totale de votre service après-vente et le mépris affiché envers vos clients.

Début février, ma plaque à induction, âgée de moins de deux ans, a littéralement court-circuité toute ma cuisine, dégageant une forte odeur de brûlé et projetant des étincelles. Une situation extrêmement dangereuse, que j’ai immédiatement signalée en ouvrant un dossier SAV.

Mais obtenir un rendez-vous a été un parcours du combattant. Je travaille toute la semaine, j’ai proposé mes mercredis comme seule disponibilité, mais non : on me répond que ce n’est pas possible et que je n’ai qu’à poser un jour de congé. Pardonnez-moi, mais depuis quand est-ce au client de s’adapter aux disponibilités du technicien et non l’inverse ?

Je finis par poser des jour de vacances, je donne toute une semaine de disponibilités, sauf un jour pour un rendez-vous médical… et c’est bien évidemment ce jour-là que vous me proposez. Bravo. Après encore des échanges interminables, un technicien passe ENFIN le 10 avril, pour cinq petites minutes de constat. Résultat : il commande une pièce. Et devinez ? Encore quatre semaines d’attente.

Huit semaines sans plaque de cuisson. Huit semaines à jongler, à improviser, à s’adapter, alors que j’ai acheté un produit cher censé me faciliter la vie.

Et quand enfin la réparation est faite, je garde une certaine appréhension (légitime), mais je fais confiance. Grave erreur. Deux semaines plus tard, alors que je fais simplement chauffer de l’eau, rebelote : odeur de plastique brûlé, étincelles, un bruit d’explosion et toute la cuisine qui disjoncte.
DEUX FOIS.
Même cause, même danger.

Et maintenant, me voilà repartie pour quatre nouvelles semaines d’attente, juste pour un nouveau “constat” (inutile au passage, on sait ce qu’elle a). Et on m’annonce qu’on changera “encore une pièce”. Mais vous vous moquez du monde ?
Est-ce qu’on réalise bien que cette plaque présente un danger électrique majeur ? Est-ce qu’on trouve ça normal de faire attendre un client plus de deux mois entre chaque intervention, de ne pas la remplacer, et de lui dire juste de “patienter” ?

Votre seule réponse : « Je n’y suis pour rien, il faut être patiente. »
Mais enfin, ça suffit !
Je suis cliente, pas cobaye.
Je vous rappelle que votre plaque a explosé deux fois, et que vous prenez la responsabilité de remettre en service un appareil potentiellement dangereux, sans proposer de remplacement malgré l’évidence.

Votre service après-vente est catastrophique, je le déconseillerai activement autour de moi, sur les forums et les plateformes d’avis. Il est inadmissible qu’un appareil à ce prix, acheté il y a moins de deux ans, soit aussi défaillant et dangereux, et qu’on traite les clients avec aussi peu de considération.
Je met 1 étoile car on peut pas en mettre 0
À bon entendeur.

Ordered a Led light cooker hood on the 27-4-25 came on the 30-4-25 put it up on 1-5-25 works perfectly (made soup 😁 ) simples

Ceiling hood extractor stopped working after 2 1/2 years. Not helpful regarding the spare part number, the lady said that she cannot advise anything. She suggested to look for spare part in sparezone. No information regarding the picture or spare part. Please don’t buy from Apelson ever.

Cela fait depuis le mois d'octobre 2024 que j'attend que le technicien qui a cassé le pied de mon lave vaisselle revienne pour le réparer. Mon dossier a été clôturer alors que je ne peux toujours pas utiliser mon lave vaisselle et j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour qu'ils me renvoient à leurs technicien qui annule les rendez-vous pour des motifs bidons.

Bought a chainsaw from the B&Q, Apelson took back the chainsaw after a few months, and said that they would trying fix it, unfortunate they weren't able to. They have given me a credit note to get another one, very good customer service, answered the phone straight away.