Arval Deutschland GmbH Bewertungen 121

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Die Aval-App ist mehr Schein als Sein. Es wird mit einer E-Mail-Adresse und einem Ansprechpartner geworben, aber meine wiederholten Anfragen zur Werkstatt blieben unbeantwortet. Bei einer anderen Reparatur wurde ich zu einer Werkstatt geschickt, die mir sagte, dass sie schon lange nicht mehr mit Aval zusammenarbeitet. Auch bei den in der App angezeigten Werkstätten sollte man vorher anrufen und fragen, ob sie noch mit Aval kooperieren. Ich werde Aval kein zweites Mal nutzen.

Am liebsten würde 0 Sterne geben.
Schlechter geht nicht.

Ich habe an einem Freitag bei meinem MG Agenten einen Leasingvertrag beantragt. Die komplette digitale Abwicklung hat gut funktioniert zwar ist es schon kompliziert gerade das Videoident Verfahren aber über die Homepage wurde man gut durch alles geleitet.
Auf Nachfrage erhielt ich nach sechs Tag am Donnerstag vom schnell erreichten telefonischen Kundendienst die Auskunft das der Leasingantrag genehmigt ist. Die schriftliche Bestätigung lag am Freitag vor. Die Bearbeitungszeit ist in Ordnung und ich möchte hier den freundlichen und kompetenten telefonischen Support Loben. Das habe ich leider beim meinem alten Leasinggeber auch anders erleben müssen.

Es gibt keine Chance 0 Stern zu geben, daher bekommt diese fast-wie-eine-Firma-Organisation 1 Stern.

Diese Firma ist einfach nur nutzlos.
Haben vergessen sämtliche Extras bei meinem Wagen zu bestellen, Strafzettel werden nicht weiter geleitet, so dass hohe Gebühren entstehen, Kundenservice miserabel, etc. Nie wieder!

Ich habe keine einzige positive Erfahrung mit Arval gemacht. Weder bei der Bestellung des Autos und noch bei Unfällen. Wir saßen 6 Std auf der dänischen Autobahn im Auto fest und haben auf 2 Handys ständig die Hotline angerufen. Wir wurden 6 !!!! Stunden vertröstet und es wurde uns gesagt das der Abschleppdienst kommt. Wir hatten 1 Baby und 1 Kleinkind im Auto, irgendwann kam ein Taxi welches uns zu einem Autohaus gefahren hat. Ab da haben wir alles selbser organisiert und die Rechnungen eingereicht. Es war wirkluch schlimm und das Auto haben wir 3 Monate !!!! später zurückbekommen. Die Organisation der Service Hotline ist eine Katastrophe!! Es wird einem nicht geholfen. Ich bin jetzt zusätzlich beim ADAC. Ich würde Arval minus 5 Punkte geben!!!! Und am liebsten verklagen!

Leider kann ich mich den anderen Rezensienten nur anschließen.

Zuerst kam eine Mitteilung, dass man sich über mich als neue Kunden freut und die Prüfung des Leasingvertrages beginnen kann. Knapp zwei Tage später dann sollen doch noch Dokumente in dem vollkommen umständlichen digitalen Antragsprozess fehlen.
Ich prüfe- alles komplett! Dann Nachricht von Arval, alles da, Prüfung beginnt mit „Priorisierung“.
Einen Tag später: Nix Priorität- statt dessen die gleiche Mail wie zwei Tage zuvor.
Man erhält nicht mal eine Bestätigung über den Eingang einer Nachricht.

Ich wusste gar nicht, dass es soooo schlechte Bewertungen bei Trustpilot gibt. Aber dem Unternehmen ist der eigene Ruf wohl vollkommen egal.

Traurig!

Bei der Zustellung des ersten Fahrzeugs durfte ich mich mit einem Strafzettel inkl. Polizeibesuch herumärgern, da der Fahrer mit 30 km/h und Handy am Ohr geblitzt wurde. Bei der Zustellung des zweiten Fahrzeugs ein halbes Jahr später, werde ich 45 Minuten NACH dem Zustellfenster darüber informiert, dass das Fahrzeug doch nicht zugestellt werden kann und 4 Tage später geliefert wird. Absolut nicht hinnehmbar und ich würde persönlich hier abraten.

Ich kann hier allen Negativ-Bewertungen nur voll und ganz zustimmen. Ein Stern ist schon zu viel. Der schlechteste Kundenservice, den man sich vorstellen kann. Unfreundliche Mitarbeiter in den Servicelines, sofern man mal durchkommt. Warteschleifenzeit von über 30 Minuten. Alle Rückruf-Versprechungen wurden kein einziges Mal eingehalten! Und wenn man sich dann darüber beim Mitarbeiter beschwert und extra betont, dass man seinen Ärger über den schlechten Service nicht persönlich meint, sondern das Unternehmen als Ganzes, erhält man kein Verständnis (weil man dann wohl nicht der Erste war, der seinem Ärger Luft gemacht hat). Als ich nach den Namen der Mitarbeiterin fragte, legte sie auf und ich musste wieder die Serviceline anrufen und nochmal 35 kostbare Minuten meines Lebens in der Warteschleife verbringen.
Ich hoffe sehr, dass unsere Firma Arval verlässt, zumal die Konditionen schlecht und die Preise zu hoch sind. Abgesehen davon haben sich viele meiner KollegInnen über Arval beschwert, so dass es nicht unberücksichtigt bleiben kann.

Wenn diese Erfahrung einmalig wäre, könnte man ja darüber hinweg sehen, aber das ist schon das dritte mal, dass ich diese Erfahrung mache und ich mir hilflos vorkomme, weil niemand zu erreichen ist.

Ich kann nur allen empfehlen es sich wirklich gut zu überlegen, mit dieser Firma zusammenzuarbeiten.

Leider muss auch ich hier deutlich von diesem Unternehmen abraten, wenn es um das Thema Leasingfahrzeug geht. Angefangen hat es mit einer Lieferung eines Fahrzeugs, welches nicht der Bestellung entspricht und aufhören tut es gerade mit einer Odyssey bei der Rückgabe. Rückgabe erfolgt beim TÜV Süd an ganz bestimmten Standorten, die es in Schleswig-Holstein nicht gibt und in Hamburg ein Termin mit wochenlanger Wartezeit zur Auswahl steht. Abgabe somit nur in Rostock möglich für eine pünktliche Rückgabe. Doch nun steht mein dort abgegebenes Fahrzeug seit 3 Wochen angemeldet da rum und wird nicht abgeholt. Versicherung läuft weiter, Vertrag läuft weiter, Steuern laufen weiter - alles auf meine Kosten. Auf Mails wird nicht geantwortet und bei der Hotline kann nicht geholfen werden und wen man nach einem Vorgesetzten fragt, wird mal auf eine Warteschlage im Nirgendwo geparkt (Wartezeit nach 70 Minuten abgebrochen). Schade, aber so ist es, wenn man seinen Laden nicht im Griff hat.

Hallo Zusammen,

ich möchte kurz der Öffentlichkeit mein Fall schildern.

1. Initial Bestellung 06/23 - Model 3 Performance
2. Fahrzeug wurde früher zur Auslieferung v. Arval freigegeben, obwohl Vertragsbeginn 01/24
3. Mitte November kam die Nachricht ihr bestelltes Auto wurde anderweitig vergeben
4. Mitteilung erhalten: Auto ist nicht mehr verfügbar, Sie müssen eine Ersatzbestellung aufgeben (neues Modell, da dieses Modell nicht mehr produziert wird, what???)
4.1 Gezwungener Maßen -> Umstieg auf Model Y Performance - Bestellung 12/23
5. 01/24 Fahrzeug befindet sich in Produktion - Info von Arval
6. Über Tesla die Nachricht erhalten, Fahrzeug steht schon seit 01/24 bei Arval und muss somit nicht wie von Arval kommuniziert *produziert werden*
7. Mittlerweile warte ich seit 5 Monaten auf das Auto!
Ist zugelassen und bzgl. Auslieferung fühlt sich niemand verantwortlich.

Im Endeffekt zieht sich der Bestellprozess bis zur Auslieferung fast 12 Monate, was ist eigentlich bei Arval verkehrt?

Resumé: Schlechtester Kundenservice , den ich jemals erlebt habe, absolute Frechheit !!! Bin gespannt wie lange sich das noch zieht. Das kann man niemanden zu muten.

Traurig, dass die Geschäftsführer nichts dagegen tun.
Easy Job, well done! Clap clap

Firmenfahrzeug (Tesla Model Y) im November 23 bestellt. Laut Tesla Lieferzeit 3 Wochen. Freunde von mir haben privat das Model Y bestellt und nach 8 Werktagen war es abholbereit! Nur ARVAL äußert sich nicht verbindlich zu Lieferterminen. Zitat: „bitte beachten Sie, dass wir weiterhin und in Zukunft keine verbindlichen Liefertermine kommunizieren können.“ Habe von Tesla Mitte März eine Mail mit Fahrgestellnummer und kostenloser Testphase erhalten. Die Testphase endete gestern. Ich habe immer noch kein Auto. Bei MyArval findet sich heute noch: Lieferdatum vss. Mitte März 23

Schlechter und kundenunfreundlicher geht es nicht!

katastrophe. ich zahle meine leasingbeiträge und kriege eine mahnung nach der anderen. seit 2 monaten keine reaktion von der buchhaltung. nie wieder.

Callcenter der deutschen Sprache kaum mächtig, Schadensprotokolle werden nach angeblicher Bearbeitung NICHT wie abgesprochen zugemailt.

Abholung des alten Leasingfahrzeuges erfolgt nach mehrfachen Anrufen und Mails an den zuständigen Sachbearbeiter nicht. Das Auto steht sich hier seit über 3 Wochen die Beine in den Bauch.

Einfach nur absolut unseriöser und inkompetenter Leasinggeber mit Wucherpreisen. Nie wieder ARVAL!

Ganz schlechter Kundenservice. Hier ist man als Kunde auf jeden Fall auf sich alleine gestellt. Leider wechselt unsere Firma den Leasinganbieter nicht. Arval ist der schlechteste Anbieter den ich bis jetzt erlebt habe

Die Erfahrung mit diesem Unternehmen war leider äußerst enttäuschend und frustrierend. Von Anfang an war der Kundenservice äußerst mangelhaft. Es gab keine klare Kommunikation über den Prozess oder den Status meiner Anfrage. Mehrfache Anrufe und E-Mails blieben unbeantwortet, und wenn ich endlich jemanden erreichte, schien es, als wäre mein Anliegen nicht von Interesse.

Die Organisation des Unternehmens ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Termine wurden nicht eingehalten, und es herrschte ein allgemeines Chaos bei der Abwicklung meiner Anfrage. Die Beraterin, mit der ich zu tun hatte, schien desinteressiert und unfähig, meine Bedenken ernst zu nehmen oder angemessen zu handeln, um die Probleme zu lösen.

Was besonders enttäuschend war, ist die Tatsache, dass es keine angemessenen Entschuldigungen für die zahlreichen Unannehmlichkeiten gab. Anstatt Verantwortung zu übernehmen und sich für die Missstände zu entschuldigen, schob das Unternehmen die Schuld auf externe Faktoren oder versuchte, die Situation herunterzuspielen.

Am gravierendsten war jedoch, dass die vereinbarte Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die meine Pläne erheblich beeinträchtigten.

Insgesamt war meine Erfahrung mit diesem Unternehmen äußerst enttäuschend und ich kann es nicht empfehlen. Es mangelt an grundlegenden Standards für Kundenservice, Kommunikation, Organisation und Professionalität.

P.S.

Das Auto ist immer noch nicht da bzw. wurde eingelagert da sich niemand um die Zulassung kümmert.

Darüber könnte ein ganzes Buch geschrieben werden. Der einzige Grund 2 Sterne zu geben, war ein hoffnungsloser Versuch der freundlichen Mitarbeiterin die Wogen zu glätten. In Kombi mit dem Vertragshändler sollte es allerdings eher in die Null-Sterne Wertung gehen. Das Fahrzeug ist jedenfalls nach 1 Jahr Wartezeit, bei vorheriger Vereinbarung von max. 6 Monaten, immer noch nicht da. Die Möglichkeit das Fahrzeug zu wechseln wäre auch nur mit 19% Stornokosten vom Listenpreis möglich gewesen :D
… Kurzfassung: wie im schlechten Film!

Hallo zusammen,
Wir sind seit 1.01 mit der Firmenflotte bei Arval. Ja was soll ich sagen .. aktuell bin ich an der Konfiguration des neuen Fahrzeugs. Mir wurden ein paar Angebote geschickt, das eine davon hat mir gut gepasst und ich wollte es gerne wahrnehmen. Habe das auch so bestätigt vor ca 2 Wochen. Seither hab ich nichtsmehr von Arval gehört. eMails bleiben unbeantwortet, wenn ich anrufe erreiche ich die Dame die für uns zuständig ist einfach nie.. und das seit 6 Wochen. Entweder ist die Dame noch nicht da, oder im Meeting, Mittagspause, Kaffeepause, am Telefon oder im Feierabend. Ja gut, da ich mittlerweile mit meinem alten Fahrzeug schon über den vereinbarten KM bin ich das aber seit 40tkm schon predige und ich immernoch kein neues Fahrzeug habe kosetet es jetzt halt richtig Geld, aber mehr kann ich halt auch nicht mehr machen.

Das Leasing hat an sich gut funktioniert. Nach Abschluss des Leasingvertrags wurde das Auto zurückgegeben. Das war im August 2023. Bis zum heutingen Tag schaffte es Arval nicht, die Minderkilometer zurückzuvergüten oder eine Antwort zu senden. Selbst die zu viel abgebuchte Leasingrate wurde erst unter Androhung rechtlicher Schritte im Dezember 2023 überwiesen. Auf E-Mail-Anfragen wird nur äußerst sporadisch geantwortet.

Nie wieder Arval - Habe ein Leaaing am laufen und überlege, wie ich diesen Drecksverein loswerden kann…