Mon ordinateur portable Asus acheté en février 2023 (c'est mon 3ème, fidèle jusqu'ici à la marque) s'est arrêté subitement, écran noir, impossible à redémarrer, sans aucun signe précurseur. Jusque l... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Appel au service SAV le lundi, le transporteur vient le mardi après midi récupérer mon ordi, le mercredi matin il était arrivé chez Asus, l’après midi pris en charge par le SAV, le jeudi après midi A... Mehr ansehen
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Très bon pc, démarrage très rapide -de 15 secondes graphisme excellent, manque juste un port Ethernet mais la carte wifi fonctionne très bien. Asus aucune hésitation, je recommanderais.
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mon dernier appareil Asus zenbook 14 présente des problèmes de PAD un peu avant la fin de garantie. Résultat, après m'avoir envoyé quelques mails pour tenter de résoudre le problème qui n'ont pas fonc... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
http://asus.com/fr
Kontaktinformationen
3,7
Akzeptabel
1466 Bewertungen
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Garantie refusée
Ma carte mere est sous garanti et Asus ne veut pas que je lui adresse directement mais impose que je passe par le vendeur VIST qui se trouve en Pologne et qui refuse de chercher la panne alors que cela fait 3 pannes depuis date d'achat juin 2025
18. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour d’expérience et nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés.
Selon la garantie légale de conformité prévue par l’article L.217-4 du Code de la consommation, votre revendeur est dans l’obligation de prendre en charge votre demande si un défaut du matériel est constaté et de mettre en œuvre les mesures appropriées. Il est en effet tenu de livrer un bien conforme et fonctionnel.
Nous vous invitons dans un premier temps à initier votre demande de prise en charge auprès de votre revendeur VIST.
Dans le cas où celui-ci refuserait d’intervenir, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre une preuve écrite de ce refus afin que nous puissions analyser votre dossier et vous accompagner au mieux.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ports SATA invisibles ... puis redécouverts !
Bonjour,
J'ai fait appel au support ASUS pour une carte mère ancienne (10 ans ...) supposée disposer de 2 ports supplémentaires SATA, mais qui n'étaient cependant pas directement visibles, ni sur la carte, ni sur le mode d'emploi ... Le support m'a aimablement et rapidement répondu qu'ils étaient en fait orientés parallèlement à la carte, et non pas perpendiculairement comme habituellement, ce qui les rendait précisément "invisibles". La photo (d'un autre modèle de carte) qui m'a été adressée était très explicite. Un grand merci au support !
18. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider rapidement et de manière claire, et que l’explication concernant l’orientation des ports SATA vous ait été utile.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un support précis et efficace, même pour des modèles plus anciens.
Merci encore pour votre confiance envers ASUS !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent support et service professionnel
Un service client exceptionnel et très réactif. J'apprécie énormément l'accompagnement de l'équipe ASUS France. C'est une marque qui soutient vraiment sa communauté et ses utilisateurs.
13. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe ASUS France a pu vous accompagner efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à soutenir notre communauté d’utilisateurs au mieux.
Merci encore pour votre confiance !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
2e laptop Asus et malheureusement le…
2e laptop Asus et malheureusement le pire achat d'ordi. 2500e pour même pas 2h de batterie, l'ordi lag sur tout. Tellement que je l'ai renvoyé en réparation et on m'a dit que tout allait bien. Donc juste une arnaque alors j'imagine. Vivobook à fuir
Edit: Non la batterie était comme ça depuis le premier jour, et a été vérifiée par le SAV
18. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
La performance de la batterie peut varier et se dégrader avec le temps, même sur un appareil peu utilisé, sans que cela soit lié à une quelconque obsolescence programmée.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaitais changer la taille du disque de mon PC.
Comme, la plus part du temps maintenant, c'est la soudure qui est pratiquée et non pas une prise, je me suis rapproché d'un technicien ASUS pour savoir si la chose était réalisable pour mon PC. J'ai eu une réponse rapide de la part de ce monsieur.
Je tiens a préciser qu'en donnant tous les renseignements demandés, modèle et numéro de série il ne m'avait pas été possible de retrouver mon PC dans les différents modèles proposés. Donc j'ai cherché un humain avec qui j'ai pu dialoguer !
Encore merci et bonne journée à tous !
16. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu obtenir une réponse rapide et claire de la part de notre technicien concernant la modification de la capacité de stockage de votre PC. Nous comprenons que certaines conceptions actuelles, notamment avec des composants soudés, peuvent limiter les possibilités d’évolution, et il est important pour nous d’apporter des informations précises à ce sujet.
Nous sommes également navrés pour la difficulté rencontrée lors de la recherche de votre modèle via nos outils en ligne. Votre démarche pour entrer en contact avec un conseiller était la bonne, et nous sommes heureux qu’un échange humain ait pu vous apporter l’accompagnement nécessaire.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réactif et efficace
Cette fois ci encore, le service client a répondu à ma demande concernant un zenbook qui a 7 ans dont je ne trouvais pas la référence de la batterie, réponse rapide, lien vers la pièce d'origine pour la commander.... J'apprécie vraiment les réponses du service client à chaque fois que j'en ai eu besoin, et c'est une des raisons pour laquelle j'utilise des produits Asus depuis plus de 20 ans...
9. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de constater que, même après 7 ans, votre Zenbook continue de vous accompagner et que notre équipe a pu vous aider rapidement à identifier et commander la batterie d’origine adaptée.
La durabilité de nos produits et la disponibilité des pièces sont des engagements qui nous tiennent à cœur. Savoir que cela contribue à votre fidélité depuis plus de 20 ans est pour nous une véritable fierté.
Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Support technique pour vieille carte mère
Bonjour,
J'étais en galère après du nettoyage de disque dur un peu trop efficace: Bref, plus aucun pilote pour carte son et autres chipsets intégrés à la carte mère et accès au site ASUS pour le support de ma vieille carte pas évident.
J'ai écrit au support et après quelques échanges technique, ils ont apporté la solution et les liens nécessaire pour résoudre mon problème et même upgrader les pilotes d'origine vers une version plus récente.
Merci à l'équipe
6. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe support a pu vous accompagner efficacement.
Même sur des modèles plus anciens, nous faisons toujours notre maximum pour apporter des solutions techniques claires et, lorsque c’est possible, proposer des versions de pilotes plus récentes afin d’optimiser les performances et la stabilité.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Un problème de Bios
Un problème de Bios qui a été résolu en moins d'une heure grace à des conseillers efficaces
11. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur BIMBERT,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre souci de BIOS rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une vraie récompense pour nos équipes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bon contact avec le centre support…
Bon contact avec le centre support malgré une difficulté pour pouvoir se connecter, explication claire du conseiller et maintenant en attente de la prise en charge par le vendeur !
9. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que le contact avec notre centre support a été positif et que nos explications ont été claires, malgré la difficulté rencontrée pour vous connecter.
Nous espérons que la prise en charge par le vendeur se déroulera rapidement et sans encombre.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Incroyable !
Très content, Asus Vivebook S15 de qualité, ultra puissant, design impeccable ! Super marque je ne suis pas déçu de mon achat.
9. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre Asus Vivobook S15 vous apporte toute la puissance et le confort que vous attendiez, et que son design vous plaise. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Profitez pleinement de votre nouvel ordinateur et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d’assistance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Allons c'est du Asus
Allons , c'est du Asus indestructible, incassable , sûr il ne vont pas faire du beurre avec leur matériel car ceux ci reste inusable et dure très longtemps
Rapidité, efficacité, amabilité, je suis Asus depuis 1999
Alors sûr je recommande vivement Asus
9. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits ASUS vous accompagnent depuis 1999 et qu’ils répondent à vos attentes en termes de durabilité, performance et fiabilité.
Votre recommandation est notre plus belle récompense et nous motive à continuer d’innover pour offrir le meilleur à nos utilisateurs.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Explications claires
Explications claires, amabilité.
30. Jänner 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la clarté de nos explications et notre amabilité aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
possibilité de remplacer un disque dur par un de plus grande capacité.
Demande d'information pour savoir si je pouvais changer le disque dur de mon laptop pour un plus gros. Après vérification, la personne me dit que oui, elle me précise même les caractéristiques. Normalement, je peux le faire moi-même sans faire péter la garantie, car ce n'est pas prévu dans les contrats de prestation.
3. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’une assistance supplémentaire. Nos équipes restent à votre entière disposition.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
DriverHub
Le gros point faible chez Asus, vient toujours de leurs logiciels et des programmes de mise à jour. Mettre à jour le bios d'une carte mère Asus est un enfer. Entre le fait qu'aucun logiciel ne notifie lorsqu'une nouvelle version du Bios est disponible, puis en cherchant on découvre qu'il faut installer MyAsus, qui va ensuite vous indiquez qu'il faut encore télécharger et installer Asus DriverHub... Tout ça pour finir avec une multitudes de programmes inutiles et inefficaces, qui se lancent au démarrage et ralentissent le PC. EZ Update n'a jamais fonctionné, indiquant que tout est à jour alors que non. AI suite 3 ne fonctionne plus. Même après avoir téléchargé un énième logiciel dédié, uniquement pour désinstaller AI suite!!! Et maintenant, depuis DriverHub, une fenêtre de commande s'ouvre systématiquement à chaque démarrage du PC! Tout ça pour qu'au final, DriverHub indique qu'il reste trois mise à jour, mais une fois sur la page web, il indique qu'il n'y en a finalement que deux, et qui en plus de ça, propose des mises à jour anciennes et obsolètes.
S'il vous plaît, rendez l'expérience utilisateur plus simple et agréable, car vos softwares sont trop nombreux, archaïques, plein de bug, et ne font vraiment pas honneur à la qualité de vos produits.
3. Februar 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes navrés pour les difficultés rencontrées avec nos logiciels et outils de mise à jour.
Nous sommes conscients que la multiplicité de nos programmes (MyASUS, DriverHub, AI Suite, EZ Update, etc.) peut parfois complexifier le processus de mise à jour et impacter l’expérience utilisateur. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la simplicité, la fiabilité et la clarté de nos logiciels.
En attendant, nous vous recommandons, si ce n’est pas déjà fait, de vérifier directement sur le site officiel ASUS la dernière version du BIOS et des pilotes correspondant à votre modèle, afin de vous assurer d’avoir les mises à jour correctes.
Nous espérons pouvoir vous offrir prochainement une expérience plus fluide et agréable, à la hauteur de la qualité de nos produits.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Mon ordinateur ( Zenbook S16 UM5606WA…
Mon ordinateur ( Zenbook S16 UM5606WA acheté il y a un an) n'a vraiment rien d'exceptionnel pour son prix à part un bel écran qui m'a lâché il y a pas longtemps (problème de connectique). Je ne recommande pas.
27. Dezember 2025
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Antwort von ASUS France
Chère cliente,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre Zenbook S16, et plus particulièrement la panne d’écran survenue après un an d’utilisation. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail et vérifier les solutions possibles (assistance ou prise en charge), nous vous invitons à contacter notre service client au 01 01 70 94 94 00 ou par e-mail à info_client_fr@asus.com, en nous communiquant votre nom, prénom et le numéro de série de votre produit.
Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos produits et services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV décevant
SAV décevant malgré panne proche de la fin de garantie
Avis:
Mon Chromebook ASUS est tombé en panne seulement 2 mois après la fin de la garantie de 2 ans.
Malgré plusieurs démarches (SAV, courrier, médiation, SignalConso), ASUS France n’a proposé aucune solution commerciale.
La réparation est chiffrée à près de 400 € et ils exigent des frais même si on refuse le devis.
Expérience client très décevante pour une panne jugée prématurée.
31. Jänner 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Niot,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service après-vente.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre Chromebook ASUS n’est malheureusement plus couvert par la garantie constructeur de 2 ans au moment de la panne. Conformément à nos Conditions Générales de Service Après-Vente, lorsque le produit est hors garantie, les frais de diagnostic, de transport et, le cas échéant, de réparation restent à la charge du client, y compris en cas de refus du devis.
À ce stade, l’appareil n’a pas encore été examiné par notre atelier. Sans diagnostic technique, il ne nous est pas possible de déterminer s’il s’agit d’une anomalie ou d’une usure normale, ni d’envisager une solution commerciale.
Si vous le souhaitez, vous avez toutefois la possibilité de déposer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire en ligne afin que nos techniciens puissent analyser votre appareil :
https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et regrettons que cette situation ait impacté votre perception de notre service.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV : Manque de moralité commerciale & abus.
J’ai acquis une carte mère haut de gamme fin 2023. Dès juillet 2025, elle présente des crashs vidéo. ASUS accepte initialement la procédure de retour constructeur après un mois d’échanges… puis refuse la garantie une fois la carte dans leur atelier pour une griffure mineure, sans lien avec le problème. Cette griffure résulte d’une manipulation effectuée à leur demande pour diagnostiquer le défaut.
Le problème initial est documenté par ASUS comme un défaut constructeur (instabilité du port PCIe).
Le SAV a d’abord proposé une réparation à mes frais, puis a affirmé qu’aucune réparation n’était possible, avant de finalement dire le contraire. Aucune explication technique claire sur ces réparations n’a été donnée, malgré mes relances, et un délai contraint de 72h m’a été imposé pour accepter la réparation payante.
Cerise sur le gâteau : les photos du SAV après réception montrent, en plus de la griffure, le crochet de verrouillage PCIe manquant, pourtant présent sur mes photos avant expédition.
En résumé : Plusieurs mois de galère avec un SAV opaque, abusif, irrespectueux et décevant, malgré ma patience, ma coopération et ma bonne volonté.
À fuir si vous cherchez un SAV avec une morale et une éthique commerciale.
31. Jänner 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Touny,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction face à la situation rencontrée.
Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante concernant l’analyse effectuée par notre centre de réparation. Les dommages constatés ne concernent pas uniquement le mécanisme de verrouillage PCIe, une griffure sur le PCB ainsi qu’un composant endommagé ont également été identifiés lors de l’expertise technique.
Conformément à nos Conditions Générales de Service Après-Vente, ce type de dommage physique n’est pas couvert par la garantie constructeur, dans la mesure où il résulte d’une manipulation ou d’une utilisation non conforme. Pour cette raison, la prise en charge sous garantie n’a malheureusement pas pu être maintenue.
Nous regrettons néanmoins si les échanges précédents ont pu manquer de clarté ou si les délais et informations communiqués ont contribué à votre sentiment d’insatisfaction. Vos retours sont pris en compte afin d’améliorer la transparence et la qualité de notre accompagnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Professionnel rapidité efficacité très…
Professionnel rapidité efficacité très bon conseil
15. Jänner 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre professionnalisme, notre rapidité et la qualité de nos conseils ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse ultra rapide.
Je voulais savoir si la garantie de mon portable était conservée, si j’ajoutais moi même un 2e ssd et de la ram supplémentaire. J’ai posé la question au service client, qui m’a répondu dans la journée !! (La réponse est oui.)
27. Jänner 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Longeron,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous répondre rapidement et vous apporter une information claire.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
problème touches F5 et F6 sur Asus UX3407
Suite à un pb sur mon asus UX3407 j'ai pris contact avec le support, après 2 échanges par mail, ils m'ont envoyé un lien vers un fichier à installer qui a corrigé le dysfonctionnement lié à un upgrade windows de microsoft qui avait rendu inactif les touches F5 et F6. intervention rapide et efficace.
9. Jänner 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et résoudre le dysfonctionnement de votre ASUS UX3407. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un support efficace et réactif.
Excellente utilisation de votre appareil.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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