Sehr geehrter Herr Ullman,
danke für Ihren Hinweis mit Ihrer Bewertung.
Ihr Anliegen:
„Der von Ihnen erworbene Artikel verfügt nicht über eine Möglichkeit den Ton zu verändern, mit beispielsweise einem Equalizer“
Beratung im Vorfeld:
Sie wurden ordentlich, so wie alle Kunden beraten und es blieben am Ende keine offenen Fragen. Eine gewünschte Möglichkeit zur Tonanpassung haben Sie beim Beratungsgespräch nicht thematisiert. Gerne hätten wir Ihnen das schon im Vorfeld erklärt.
Lieferzeit (Weihnachtstage):
Zahlungseingang: Freitag 23.12. (ein Tag vor Weihnachten)
Zustellung DHL: Donnerstag 29.12.
Eine Lieferzeit von 3 Werktagen über die Weihnachtstage würden wir nicht als verzögert bezeichnen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Lieferdauer auch von DHL und dem Umfeld abhängt.
Kontaktaufnahme:
Ihre Rückfrage bezüglich der Tonanpassung kam 7 Wochen nach dem Kauf.
Wir haben Ihre Email gerade nochmal geprüft, Sie äußern nur, dass Sie wegen der fehlenden Equalizer Funktion „mit dem Gerät nicht zufrieden sind“. Sonstige Fragen zur „Einrichtung“ haben Sie nicht gestellt, diese hätten wir Ihnen gerne beantwortet.
Sie hatten innerhalb der Rückgabefrist die Möglichkeit das Gerät auszuprobieren und bei Nichtgefallen zurückzugeben, oder sich mit offenen Fragen zu melden. Was Sie leider nicht taten, gerne wären wir bereits vorher hilfreich geworden.
Service:
Auf Ihre Anfrage gab es am gleichen Tag ein Telefonat mit Ihnen, bei dem wir Ihnen erklärt haben, dass die gewünschte Option den Ton zu verändern nicht besteht. Zusätzlich wurde Ihnen angeboten mit dem Hersteller Rücksprache zu halten ob es eine andere Möglichkeit gibt, was eigentlich nicht im Sinne der Produktphilosophie ist. Zum Produkt „Roon“ können wir Ihnen keine Hilfestellung geben, da dies kein Partnerunternehmen von uns ist und wir damit keine Erfahrungswerte haben, da kennen sich autorisierte Vertriebspartner sicherlich besser aus.
Ihre Bewertung:
36 Stunden nach dem ersten Telefonat erhielten wir eine negative Bewertung wie die jetzige. Wir haben diese kommentiert, Sie haben diese überarbeitet und diese dann gelöscht. Auch wenn man im Dienstleistungsgewerbe ist und Sie unser Kunde sind, ist unsere Philosophie, dass Fairness, Ehrlichkeit und Anstand für beide Parteien gelten sollten.
Wir wünschen Ihnen trotz der Unannehmlichkeit alles Gute und hoffen, dass Sie ein Produkt finden, welches Sie zufrieden stellen wird.
