Die Reinigungskräfte selbst haben ihre Arbeit stets gut erledigt. Leider war die Organisation von Batmaid eine grosse Enttäuschung. Es gab ständig Wechsel bei den Reinigungskräften. Dadurch mus... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hallo sehr geehrte Damen und Herren ich heiße Evanthia Vasileiou ich bin 34 Jahre alt. Ich bin in der arbeit suche.Ich war 11 jahre in Deutschland und meine erfahrungen sind als Fahrerin, Reinigungs... Mehr ansehen
Es war toll kurzfristig zwei Putzkräfte zu bekommen.Schade war, dass an den beiden Tage zwei verschiedene Damen kamen. Die Kommunikation über die Einsätze war perfekt. Beide Damen trafen 15 Minuten... Mehr ansehen
Gute Qualität, initiativ und äusserst freundlich. Tiago sieht was zu tun ist. Man muss ihm nicht alles sagen. Er ist vertrauenswürdig und immer pünktlich. Preis /Leistung gut. Tiago arbeitet kon... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Switzerland’s 1st on-demand home cleaning platform. Book your declared and insured cleaner at batmaid.ch #batmaid #ethicalcleaning #fightblackmarket
Kontaktinformationen
Avenue de Rumine 20, 1005, Lausanne, Schweiz
- +41 21 624 54 15
- client@batmaid.com
- batmaid.ch
3,4
Akzeptabel
1811 Bewertungen
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Generell gute Erfahrungen
Generell gute Erfahrungen, jedoch gern mehr deutschsprachiges Personal im Kundenservice
Edit/Comment: Die Sprachbarriere besteht nicht bei den Reinigungskräften, sondern dem Kundenservice in der Hotline von Batmaid. Gespräche dauern aufgrund mehrfacher Erklärungen leider oft unnötig lange
11. Jänner 2023
Antwort von Batmaid
Hallo Lars,
vielen Dank, dass du uns deine Erfahrungen mitteilst.
Es freut uns zu hören, dass du bisher gute Erfahrungen mit Batmaid gemacht hast, und wir hoffen, dass wir dir weiterhin einen guten Service bieten können!
Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir werden die Situation weiter untersuchen, um unseren Kundenservice zu verbessern.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver für Batmaid
Antwort von Batmaid
Guten Tag Manuela,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Antwort von Batmaid
Guten Tag Elsbeth,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen (und übertreffen!).
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Antwort von Batmaid
Guten Tag Marcel,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen (und übertreffen!).
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Antwort von Batmaid
Guten Tag Vincenzo,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an clients@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Batmaid ist top!
Habe Batmaid zum zweiten Mal genutzt und wurde nicht enttäuscht! Sehr professionell und hilfreich!
Werde den Service gerne wieder nutzen!
18. Dezember 2022
Antwort von Batmaid
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an clients@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Leider wurde meine Reinigung storniert
Leider wurde meine Reinigung storniert. Per Mail Kontakt, wurde mein Anliegen nicht verstanden. Das sollte verbessert werden. Per Telefon ging es sehr gut. Freundlicher, kompetenter Sachbearbeiter, mit dem ich schnell zu einer Lösung kam. Sehr gut. Mit der Reinigung bin ich immer zufrieden. Freundliche engagierte Mitarbeiterinnen.
18. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo Oliver,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie bisher gute Erfahrungen mit Batmaid gemacht haben!
Unser Kundensupport-Team freut sich über Ihr Feedback!
Wir hoffen, dass Sie eine gute Erfahrung mit unserem Service machen werden.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Gio für Batmaid
Absage der Reinigung durch Batmaid
Leider nun schon zweimal wurde uns die Reinigung kurzfristig abgesagt. Verlässlichkeit sieht leider anders aus, vor allem, wenn man sich den Termin einplant. Die durchgeführten Reinigungen waren gut. Trotzdem werden wir nicht mehr buchen, da uns die Terminsicherheit wichtig ist.
29. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst!
Last-Minute-Absagen können aus unvorhergesehenen Gründen erfolgen, z. B. wenn der zuständige Mitarbeiter krankheitsbedingt ausfällt. Was Ihre Stornierung betrifft, so prüfe ich dies gerade mit unserem Team, damit wir Ihnen eine Lösung vorschlagen können.
Sollten Sie Ihr Problem im Detail besprechen wollen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver für Batmaid
Qualität & Onlinebuchung
Qualität zwischen den einzelnen Batmaid's ist sehr gross. Zu gross. Etwas wie Lotterie.
Trotz Onlineverfügbarkeit erhält man einen Anruf, dass der Termin nun doch nicht machbar ist bzw. nicht ideal ist. Wozu dann eine Onlinebuchung?
1. Dezember 2022
Antwort von Batmaid
Hallo Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir sind uns bewusst, dass es einen Qualitätsunterschied zwischen den verschiedenen Batmaids geben kann und unser Hauptziel ist es, allen unseren Kunden die gleiche Qualität der Reinigung zu bieten, unabhängig von der zugewiesenen Batmaid.
Unsere derzeitigen Maßnahmen zur Lösung des genannten Problems umfassen Schulungen für jedes Batmaid und Coachings, damit wir diese Lücke so schnell wie möglich schließen können.
Sollten Sie weitere Anmerkungen haben, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver für Batmaid
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Es ist immer eine grosse Freude, nach der Reinigung nach Hause zu kommen. Herzlichen Dank
28. November 2022
Antwort von Batmaid
Hallo Andrea,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist uns immer eine Freude, unsere Kunden mit dem Service unserer großartigen Batmaids zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Oliver von Batmaid
Erste Erfahrung nicht schlecht
Ich muss sagen ich war echt überrascht. Allerdings war es nicht so sauber und all meine 20 Mikrofasertücher wurden gebraucht. Naja ansonsten war nichts auszusetzen. Gerne wieder.
29. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Sehr geehrter Herr Nägeli,
Vielen Dank für Ihre Erfahrung mit uns.
Es freut uns zu hören, dass Ihr erstes Erlebnis Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Was die übermässige Verwendung von Mikrofasern betrifft, werden wir die Situation mit dem zuständigen Mitarbeiter besprechen und entsprechende Massnahmen ergreifen.
Wir freuen uns darauf, Sie wieder bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver für Batmaid
Antwort von Batmaid
Hallo Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist uns immer eine Freude, unsere Kunden mit dem Service unserer großartigen Batmaids zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Oliver von Batmaid
Unzuverlässig
Ständiger Wechsel der Putzfrauen.
Ständig wird ein Termin kurzfristig abgesagt. Zwei Mal ist die Batmaid einfach nicht erschienen und auch das Unternehmen wusste nicht warum.
Die Batmaids waren immer freundlich, mit den Leistungen war ich grösstenteils zufrieden.
Der Kundenservice war stets sehr freundlich und bemüht Lösungen zu finden, sie können auch nichts dafür - aber wenn die Grundleistung auf der das Unternehmen basiert nicht erbracht wird - ist es mühsam, für alle Beteiligten.
Nach 1 Jahr Erfahrung - Batmaid, nein danke.
28. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo Tina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver von Batmaid
Einmalige Reinigung
Ich habe die Reinigung einmalig gebucht und bin sehr zufrieden! Periette war pünktlich, sehr nett und hat tolle Arbeit geleistet! Danke viel mal!
28. November 2022
Antwort von Batmaid
Hallo Joanna,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Ihre Batmaid wird sich bestimmt über Ihr positives Feedback freuen.
Zögern Sie nicht Batmaid weiterzuempfehlen indem Sie Ihren persönlichen Rabattcode weitergeben. So können Sie und Ihre Freunde von einem Rabatt zusammen profitieren! Danke im Voraus für diese Geste.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
George von Batmaid
Zuverlässig und immer freundlich.
28. November 2022
Antwort von Batmaid
Hallo Tamara,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Ihre Batmaid wird sich über Ihr positives Feedback freuen.
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie regelmässige Reinigungen buchen möchten. Wir können Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot machen.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Oliver von Batmaid
Toll und sauber
Schnelle Reaktion bei Unzufriedenheit mit Maid.
Terminbuchungen könnte verbessert werden
5. Oktober 2022
Antwort von Batmaid
Hallo Twied,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir freuen uns zu hören, dass nach der sofortigen Änderung der Batmaids wirksam war.
In Bezug auf den Buchungsprozess, sind wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten, es zu verbessern und Ihr Feedback ist von großem Wert für uns.
Sollten Sie ein Problem eingehender besprechen wollen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver für Batmaid
Kündigung wird ignoriert
Das Buchungssystem ist fehleranfällig, hatte auf einmal zwei Pläne, musste diese dann immer stornieren, die Flexibilität, die ich benötige (mal drei, mal vier Wochen) bietet das System nicht.
Das Schlimmste: ich bekam nie einen Rückruf, auch emails wurden nicht beantwortet und selbst anrufen ist sinnlos, nach einer Wartezeit wird man gebeten, zu einem späteren Zeitpunkt nochmal anzurufen.
Jetzt habe ich gekündigt, bisher ohne Reaktion
Update Dezember: trotz mehrfacher Kündigung, über das System und per email, bekam ich heute wieder eine Reinigung zugewiesen, bin ratlos, kann es nicht ignorieren, da es die Reinigungskraft dann ausbadet
18. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Sehr geehrte Frau Holzmann,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie Probleme bei Ihrer Buchung hatten.
Zur Erinnerung: Wenn Sie unseren wöchentlichen Rhythmus wählen, können Sie einen Tag pro Woche auswählen, an dem die Reinigung stattfinden soll. Wenn Sie mehr Reinigungen pro Woche benötigen, können Sie über unsere Plattform weitere wöchentliche Reinigungsfrequenzen buchen.
Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen dazu haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst in Deutschland zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Batmaid-Team
Unzuverlässig
Nachdem Wechsel der Putzfrau hat das Unternehmen es nicht geschafft, einen Ersatz zu organisieren, der auch tatsächlich auftauchen würde. Es wurde 4 mal einen Tag oder auch nur 1 Stunde vor der Reinigung abgesagt. Beim letzten Termin ist die Putzfrau einfach nicht erschienen und auch das Unternehmen wusste nicht warum.
Der Kundenservice war stets sehr freundlich und bemüht und die Damen und Herren dort können auch nichts dafür - aber wenn die Grundleistung auf der das Unternehmen basiert nicht erbracht wird - dann kann man nur einen weiten Bogen um die Firma machen.
Extrem enttäuschend und unprofessionell - würde jedem raten, die Finger davon zu lassen.
18. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo Andreas,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, damit sich eine solche Situation nicht wiederholt.
Stornierungen in letzter Minute können aus unvorhergesehenen Gründen erfolgen, z. B. wenn der zuständige Mitarbeiter krankheitsbedingt ausfällt. Unser Team versucht immer, so schnell wie möglich zu reagieren und eine Ersatzlösung zu organisieren. Manchmal ist dies aufgrund unserer Verfügbarkeiten in der Region jedoch nicht möglich.
Unser Kundenbetreuungsteam steht Ihnen jederzeit gerne für Fragen zur Verfügung und wir wünschen Ihnen einen schönen Nachmittag!
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver von Batmaid
Gründliche zuverlässige Reinigung
Die Batmaid hat super gearbeitet, war pünktlich erschienen, hat zuverlässig gereinigt.
9. November 2022
Antwort von Batmaid
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist uns immer eine Freude, unsere Kunden mit dem Service unserer großartigen Batmaids zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Erster Einsatz
Erster Einsatz, pünktlich erschienen, angenehmes Auftreten und Reinigung ist zur vollsten Zufriedenheit erledigt worden!
15. November 2022
Antwort von Batmaid
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist uns immer eine Freude, unsere Kunden mit dem Service unserer großartigen Batmaids zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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