Die Reinigungskräfte selbst haben ihre Arbeit stets gut erledigt. Leider war die Organisation von Batmaid eine grosse Enttäuschung. Es gab ständig Wechsel bei den Reinigungskräften. Dadurch mus... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hallo sehr geehrte Damen und Herren ich heiße Evanthia Vasileiou ich bin 34 Jahre alt. Ich bin in der arbeit suche.Ich war 11 jahre in Deutschland und meine erfahrungen sind als Fahrerin, Reinigungs... Mehr ansehen
Es war toll kurzfristig zwei Putzkräfte zu bekommen.Schade war, dass an den beiden Tage zwei verschiedene Damen kamen. Die Kommunikation über die Einsätze war perfekt. Beide Damen trafen 15 Minuten... Mehr ansehen
Gute Qualität, initiativ und äusserst freundlich. Tiago sieht was zu tun ist. Man muss ihm nicht alles sagen. Er ist vertrauenswürdig und immer pünktlich. Preis /Leistung gut. Tiago arbeitet kon... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Switzerland’s 1st on-demand home cleaning platform. Book your declared and insured cleaner at batmaid.ch #batmaid #ethicalcleaning #fightblackmarket
Kontaktinformationen
Avenue de Rumine 20, 1005, Lausanne, Schweiz
- +41 21 624 54 15
- client@batmaid.com
- batmaid.ch
3,4
Akzeptabel
1811 Bewertungen
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Sehr schlechter Service
Sehr schlechter Service. Seit Juli versuche ich, eine andere Batmaid zu bekommen, da die mir zugeteilte Frau sehr unzuverlässig war.Das Unternehmen hat es bis heute nicht geschafft, mir eine neuen Reinigung zu organisieren . Seit 3 Monaten bekomme ich jeweils am Vortag eine Meldung über eine Reinigung, die jedesmal kommentarlos stornieren wird. Rückrufe finden nicht statt und auf emails erhalte ich keine Antwort.
9. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann sie auch nicht kontaktieren..
Ich kann sie auch nicht kontaktieren... Telefon wird nicht bedient. Kein Mail, kein zurück rufen und das App erlaubt nur etwas zu ändern wenn es mehr bezahlt wird. Keine chance auf Kundigung oder reduzieren.
Paola Angele
25. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wir sind sehr zufrieden.
16. Oktober 2023
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis
Freundlicher, schneller und kompetenter Kontakt, sehr zuverlässig und ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis
28. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo Manuela,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt haben!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
alles ear tiptop
9. Oktober 2023
Antwort von Batmaid
Hallo Serge,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt haben!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Das war's mit Batmaid
Es schein ganz so, dass die letzten 2 Monate ausschliesslich sehr schlechte Bewertungen geschrieben werden. Da muss ich mich leider anschliessen.
Bin langjähriger Kunde. Nachdem ich neue Reinigungskraft seit 2 Monaten suche (bisherige hatte etliche Sachschäden verursacht), reihen sich die schlechten Erfahrungen. Es wird nicht zurückgerufen, Reinigungskräfte kommen nicht, Absage erfolgt nicht, Begründung gibt es keine, man wird vertröstet, Qualität stimmt nicht. Das einzige, was funktioniert, ist das Abbuchen auf der Kreditkarte.
Schade, gute Idee. Aber das Niveau erreicht leider nicht mal mehr einen Stern.
10. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Guten Tag Daniel,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Leider bisher nicht zufriedenstellend
Leider bisher nicht zufriedenstellend, ich habe eine wöchentliche Reinigung ab 18.08.2023 gebucht, bis heute 06.10.2023 sind FÜNF von ACHT Reinigungen ausgefallen. Die letzten beiden Stornierungen keine 10 Minuten vor der Reinigung! Ich werde mir wohl eine Alternative suchen müssen. Als Entschädigung bekomme ich eine Reinigungsstunde geschenkt, aber wie soll ich die einlösen, wenn immer wieder abgesagt wird?
6. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Guten Tag Herr Wicki
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Der Leiter der Abteilung Customer Experience hat versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Sollten Sie die Situation weiter besprechen wollen, zögern Sie nicht, ihm eine Uhrzeit und einen Tag für ein Telefongespräch vorschlagen.
Freundliche Grüsse
Pavel von Batmaid
Schlechte Kommunikation
Grundsätzlich habe ich über 4 Jahre lang gute Erfahrungen gemacht mit der Organisation, dem Reinigungspersonal und der Qualität. Für die unregelmässigen Einsätzen in meinem Airbnb war diese Lösung ideal.
Von einem Tag auf den nächsten wurde allerdings das Angebot "in meiner Region" eingestellt und dies ohne jegliche Vorankündigung. Die Kommunikation und Betreuung langjähriger Kunden lässt zu wünschen übrig.
12. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte noch mal an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Pavel von Batmaid
Kunden Support
Leider habe ich nach mehreren Anrufe immer noch kein Kunden support bekommen, da man systematisch rausgeworfen wird. Auf mein Email wurde auch nicht geantwortet! !
Die Arbeit kann ich leider nicht beurteilen…,
2. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte noch mal an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Pavel von Batmaid
Unpünktlich - Batmaid Stornierte von 6 Terminen 3
Von 6 gebuchten Terminen wurden seitens Batmaid deren 3 storniert, obwohl ich extra eine feste Batmaid Reinigungshilfe für zwei mal zwei Std. im Monat wollte, mit ausreichend Deutsch Kenntnissen, so dass ich in meinem zuhause nicht immer Hochdeutsch sprechen muss, bekam ich eine Sorry unpünktliche ( 3 Termine 2 x 10 Min. & 1 x 60 Min zu spät ) Reinigungshilfe, die so hatte, ich das Gefühl sehr wenig Mundart und auch auf Hochdeutsch diverse wichtige Wörter nicht begriffen hat. Da ich Batmaid via Telefon 2 x 30 Min. versucht habe zu erreichen und immer wieder rausgeworfen wurde, habe ich ein E-Mail geschrieben mit dem Hinweis Sie sollen sich bei mir am gleichen Tag oder am Folgetag morgens bis 12.00 h. melden, ansonsten storniere ich meine Aufträge und Lösche mein Konto. Batmaid hat sich nicht gemeldet und ich habe mein Versprechen eingelöst, es gibt andere Reinigungsfirmen, die gerne meinen Auftrag annehmen werden. BATMAID IST NICHT ZU EMPFEHLEN. ☹
18. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Sehr geehrter Herr Bossard
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Pavel von Batmaid
Verschwundene Dekoartikel
Leider hat meine Putzfrau nur genau das geputzt was abgemacht war (nicht sehr sauber) und war sehr unflexibel einmal etwas anderes zu putzen (trotz Anweisung) und das andere einmal auf der Seite zu lassen. Dekoartikel sind verschwunden. Der Kundenservice kümmert sich nicht darum
Die Antwort hier von Batmaid ist ja nett! Ich habe mich mind. 3 Mal an den Kundenservice gewendet! Leider kriege ich auf all meine Mails keine Antwort! Sehr unprofessionel
6. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Sehr Geheerte Antonella,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Termine werden kurzfristig oder gar…
Termine werden kurzfristig oder gar nicht abgesagt. Wunschtag für Reinigung wird nicht berücksichtig; Termine meist an anderen Wochentagen! Rückrufe werden nicht getätigt.
12. September 2023
Antwort von Batmaid
Sehr geehrte Barbara
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das freundliche Gespräch vorhin. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten, die für Sie entstanden sind. Wie besprochen, sende ich Ihnen gerne neue Terminvorschläge und es würde uns natürlich sehr freuen, wenn Sie sich noch mal für uns entscheiden würden. Gerne stehe ich Ihnen weiterhin zur Verfügung und ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse
Pavel von Batmaid
Putzkraft super, Batmaid Organisation das letzte...
Unsere Putzkraft hat immer einen super Job gemacht und wir waren mit der geleisteten Arbeit sehr zufrieden. Was jedoch Batmaid, also die Firma dahinter abzieht ist eine Frechheit. Sie behandeln ihre Mitarbeiter (zumindest was wir mitbekommen haben) nich fair. Unsere Putzkraft wurde gekündigt und ich wurde dann telefonisch informiert, dass unsere Putzkraft für 4 Wochen ausfällt (was eine absolute Lüge war da wir bereits wussten, dass gegen Sie die Kündigung ausgepsrochen wurde). Es wurde dann versucht, uns eine andere Putzkraft zu vermitteln was ich umgehen abgeleht habe. Als Fazit: Putzkraft super, Management und Verwaltung dahinter das letzte!
1. September 2023
Antwort von Batmaid
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren.
Es ist schade, dass Sie ein Gespräch abgelehnt haben, weshalb wir Ihnen auch keine Lösung anbieten können. Sollten Sie nun doch ein Gespräch wünschen, so würden wir uns sehr freuen und unser Customer Service Team freut sich über Ihre Kontaktaufnahme.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Finger weg!
Die sogenannte "Reinigung" ist unterirdisch schlecht resp. nicht vorhanden. Finger weg, von Aktionen oder ähnlichem. Wenn man sich defekte Möbel / Geräte (wie Staubsauger) wünscht, muss man den "Service" von Batmaid beanspruchen. Die Arbeitskraft hat sich auch vor der bezahlten Zeit "weggeschlichen" und ein riesiges Chaos in der Wohnung hinterlassen. Selbstverständlich war nichts sauber und teilweise mehr verschmutzt als vorher. Wenn man beispielsweise bereits einen Gutschein o.Ä. gekauft hat, empfehle ich diesen NICHT einzulösen da sich der Aufwand zur Nachreinigung / Aufräumen / Reparatur nicht in ein Verhältnis zu bezogenen "Leistung" setzen lässt.
10. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Hallo Adrian,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir haben versuchen, Ihnen zu kontaktieren, um die Situation zu beschprechen. Wir werden froh, wenn Sie zurück zu uns kommen,
Zögern Sie nicht, mein Mitarbeiter Michael per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
zufrieden
Sehr freundliche, zuverlässige und engagierte Batmaid. Alles wurde zur besten Zufriedenheit erledigt.
8. August 2023
Antwort von Batmaid
Hallo Daniela,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt haben!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Antwort von Batmaid
Hallo "AS",
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt haben!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Die Reinigungskräfte von Batmaid sind ausgezeichnet
Die Reinigungskräfte von Batmaid sind immer professionell, die Reinigungen sind sauber und bei übriger Zeit fragen die Reinigungskräfte, ob es noch etwas zusätzliches zu reinigen gäbe. Bei Änderungen der Reinigungskraft wird man vom Batmaid-Kundendienst telefonisch informiert um eine neue Reinigungskraft zu vereinbaren. Einfache Buchung der Reinigung über Batmaid-Website. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von Batmaid. Vielen Dank.
10. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt haben!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen!
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Schlecht von Anfang bis Ende
Schlecht von Anfang bis Ende. Zuerst kein Zugang zum Konto, entgegen der Aussage der Kundenberaterin. PUTZPERSONAL ERSCHEINT ZUM ANGEGEBENEN ZEITPUNKT NICHT. EIN NO-GO! Zweiter Stern für sofortige Rückerstattung des Betrages. Insgesamt unseriös. Schauen Sie woanders, falls Sie für Ihr Geld eine gute Dienstleistung im Reinigungsbereich wollen.
SERIEUX, S'ABSTENIR! Le personnel de nettoyage ne s'est pas présenté au moment convenu. INACCEPTABLE!
Ich habe mich mit einem separaten Mail an Batmaid gewandt und warte noch eine Reaktion darauf.
10. August 2023
Antwort von Batmaid
Sehr geehrter Herr Teusch,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Batmaid ist sehr gut :-) Vielen Dank…
Batmaid ist sehr gut :-) Vielen Dank den fleissigen Reinigunsperlen :-)
24. Juli 2023
Antwort von Batmaid
Guten Tag Pascale,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt haben!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
Guten Tag
Guten Tag
Das Buchungssystem und die ausgeführten Reinigungen bekommen bei mir eine sehr gute Benotung.
Sehr schwierig finde ich die sehr kurzfristigen Stornierungen - oft ohne Ersatzmöglichkeit.
Bei 7 gewünschten Einsätzen wurden nur 3 durchgeführt, die andern wurden sehr kurzfristig storniert.
Und was mich am meisten irritiert, ist, dass ich auf meine Mail vom 19.7.23, in der ich meine Beanstandungen aufgelistet habe, bis heute keine Antwort erhalten habe.
Das ist schlechter Kundendienst. Sehr schade, wäre an einem längerfristigen Auftrag interessiert gewesen - aber nicht unter diesen Bedingungen.
Silvia aus Basel
27. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid
Sehr geehrter Silvia,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatenbank finden. Wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Wir würden sehr gerne verstehen, was schief gelaufen ist, um eine Lösung vorzuschlagen und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Florent von Batmaid
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