BAUHAUS Deutschland Bewertungen 

Habe im Baumarkt einen Artikel zurück gegeben und der Betrag sollte wieder auf mein Konto überwiesen werden. Zugleich habe ich einen anderen Artikel gekauft und mit meiner EC Karte bezahlt. Mein Konto ist ständig mit reichlich Guthaben gedeckt.
Habe allerdings am gleichen Tag einen Kontowechsel zu einer anderen Bank vorgenommen, das natürlich einige Tage braucht, dachte ich.
Ohne davon in Kenntnis gesetzt zu werden, das meine Bank die Überweisung storniert hat, bekomme ich 3 Wochen später eine Zahlungsaufforderung eines Inkasso Büros über den Betrag plus einer Mahngebühr von 39,-€.
Gleichzeitig habe ich die Gutschrift des zurück gebrachten Artikel bis heute nicht erhalten. Keiner ist dafür zuständig. Weder die alte Bank noch Bauhaus vor Ort und erst recht nicht das Inkasso Büro.
Toller Kundenservice. Gott sei Dank ist die Konkurrenz direkt nebenan angesiedelt.

Liefert verkehrte Ware, ok kann passieren. Bestellung 40192952

Aber weder wird auf Mail reagiert, Eingang der Retour bestätigt noch die korrekte, bestellte und bereits bezahlte Ware versendet.

Sollte bis morgen nichts passieren, retourniere ich die komplette Bestellung, so nicht!

Kundenbindung funktioniert anders.

Und nein liebe KI ich werde keine weitere Mail schreiben und wieder weiter warten.

Ich hatte Abdeckleisten bestellt, die sich als falsch bzw. nicht passend errachtet haben. Den Hinweis bekam ich schon vom Fachzentrum nach der Bestellung, obwohl die Ware noch nicht da war, als ich sie dann ausprobieren wollte, siehe da --> passte nicht! Mir wurden umgehend neue Leisten geschickt. Klasse Kommunikation, äußerst professionell! Ich freue mich auf weitere Zusammenarbeit!

Leider hat uns dieser Markt so gar nicht überzeugt und gefallen. Zunächst wird nicht wie versprochen geliefert, dann 2 Tage später kommt die Ware defekt und unvollständig. Mit teilweise Wartezeiten von 100 Minuten erreicht man telefonisch , trotz Versprechungen, eigentlich nichts. Wir schalten nun einen Anwalt ein, dessen Erfolgsaussichten sehr gut sind. Was denkt sich die Führung dieses Unternehmens bei Abwicklung von gerechtfertigten Reklamationen?

Ich bin echt enttäuscht. Meine Bestellung wurde nach mittlerweile 3 Werktagen immer noch nicht mal bearbeitet, obwohl eine Lieferzeit von 4–5 Tagen angegeben war. Vom Versand ganz zu schweigen.

Besonders ärgerlich: Ich habe 5,70 € Versandkosten bezahlt und bekomme dafür weder eine schnelle Bearbeitung noch irgendwelche Infos zum aktuellen Status.

Auf meine Anfrage habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten. So stellt man sich guten Kundenservice definitiv nicht vor.

Aktuell kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen!

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kaufe Jahrelang beim Kaufhaus und bin mit Angeboten und Preisen zufrieden.Zuletzt habe ich eine
extra gute Beratung von Ihren Mitarbeiter Herr Sell (Bauhaus in Spandau ,Brunsbütteler Damm )bekommen.
Darauf habe mich entschlossen ein Mähroboter zu kaufen und bis jetzt bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden.

Mit freundlichen Grüßen
Fakic

Probleme bei der online Bestellung können durch das telefonische Service Personal nicht behoben werden. Per Email kommt lediglich eine vorgefertigte Antwort, welche nicht im Bezug zu meiner Anfrage steht. Die Versand-Kosten Berechnung ist außerdem fehlerhaft und das Service Personal in der Filiale zum Teil vorwürflich.

Ich hatte ein GROWATT NEO 800M-X im Bauhaus gekauft. Leider war ich zu großzügig und habe die provisorisch zugeklebte Verpackung (keine Originalversiegelung) akzeptiert, die mir der Mitarbeiter übergeben hat.
Wie sich zu Hause herausstellte, hatte das Gerät den Produktionsstempel 04-2025, war also 25 Monate alt. Der Aufkleber mit einem Installationscode war überklebt. Das Gerät war bereits auf eine Firma xxx GmbH registriert, daher stammte der geänderte Installationscode. Das Gerät ließ sich partout nicht neu registrieren und auch nicht konfigurieren.
Nicht ohne Grund wurde es offenbar zurückgegeben. Es ließ sich schlicht nicht installieren. Ich habe bereits Speicher von GROWATT, diese ließen sich ohne Probleme installieren (wenn auch etwas umständlich). Die APP und deren „Eigenarten“ kenne ich daher bereits.
Die Mitarbeiter von BAUHAUS haben offenbar dieses Teil ohne zu prüfen ins Regal gelegt. Das ist nicht gut und wiederspiegelt nicht den Anspruch Kundenzufriedenheit zu erzeugen (sofern der noch besteht).
Das war wahrlich kein Meisterstück!

Enttäuschender Kundenservice Enttäuschender Kundenservice Mit BAUHAUS war ich bislang zufrieden, leider ist meine aktuelle Erfahrung mit dem Support sehr enttäuschend. Wegen eines Problems mit meinem Gewächshaus habe ich den Kundenservice kontaktiert und unter der Fallnummer 9000149019 einen Vorgang eröffnet. Seit mehreren Tagen warte ich jedoch auf eine Rückmeldung oder eine erkennbare Bearbeitung meines Anliegens. Gerade bei größeren Anschaffungen erwartet man einen zuverlässigen Support und eine zeitnahe Kommunikation. Dass man als Kunde über Tage keinerlei Rückmeldung erhält, ist nicht akzeptabel. Ich hoffe sehr, dass BAUHAUS seinen Kundenservice an dieser Stelle verbessert und mein Fall nun zeitnah bearbeitet wird.

IT von Tante Emma. Website nicht responsiv. Mit Opera und Chrome getestet ohne Adblock, ohne VPN. Klick auf Produkte - keine Reaktion. Suche - keine Reaktion. Testing anyone? No.

Wenn man Praktikanten an die Mainpage lässt, dann sollte auch eine Führungskraft drüber schauen, bevor man releast. Es ist einfach nur noch zum Haare raufen, wie sich Unternehmen mit Ihrem Aushängeschild Website präsentieren. Bei der Hälfte aller Webpages, die man täglich besucht, irgendwelche Fehler, wofür man sich vor 10 Jahren noch geschämt hätte. Heutzutage ist das normalisiert. Mir fehlen da einfach nur noch die Worte.

Absolutes Chaos bei Reserviert und Abholen.
Mitarbeiterinnen völlig überfordert.Kein Plan wo ein Stapler zum Verladen ist.Reagiert sehr gereizt auf Fragen.Aber zur Pause gehts pünktlich obwohl der Laden überläuft. Bauhaus Bornheim

Schlimmste Kundenservice aller Zeiten!
Bestellnummer 40010383
Statt 8 Pakete Laminat und ein Paket Sockelleisten wurde nur ein kleines Paket geliefert.
Ich habe das komische Paket gar nicht angenommen und dachte, UPS hat was falsch gemacht, doch UPS hat sich gemeldet, bei den ist alles richtig!
E-Mail mit Bildern an Bauhaus geschickt, keine Reaktion. Nach ein paar Tage habe ich den Kundenservice angerufen, nach langer Wartezeit hat ein genervter Mitarbeiter sehr unhöflicher mir gesagt, dass er keine Auskunft geben kann weil ich der Empfänger der Ware bin und nicht der Besteller Der Besteller muss anrufen!!!
Ich habe versucht zu erklären, dass ich der Empfänger der Ware bin und das Recht habe zu wissen was mit meiner Lieferung passiert...
Der hat mich so angebrült... unglaublich!!!
Die hatten die falsche Ware geliefert und behandeln ihre Kunden extrem schlecht Wahnsinn!!
So viele Nerven und Zeit damit verloren, unglaublich!
Das hat mit Deutscher Qualität nichts mehr zu tun leider!

Am 25.03.2026 habe ich online diverse Sichtschutzelemente für den Garten mit sämtlichem Zubehör bestellt - die Ware sollte vorrätig sein, avisierte Lieferzeit betrug 7-9 Tage. Am 31.03. wurde ich über Lieferverzögerungen informiert, ohne konkretes Datum und Grund. Nach 14 Tagen und zwei unbeantworteten Nachfragen über das Kontaktformular war immer noch kein Liefertermin bekannt. Die gesamte Zeitplanung meines Gartenbauprojektes incl. Handwerkertermine konnte nicht gehalten werden. Erst nach 3 Wochen wurde mir von Bauhaus eine Spedition genannt, die meine Lieferung übernehmen würde. Weitere Verzögerungen ergaben sich dadurch, dass die Ware wegen Überlastung an ein Umzugsunternehmen weitergegeben wurden. Schließlich erfolgte die Anlieferung am 17.04.26...nach 23 Tagen! Nicht wie telefonisch am Vortag vereinbart um 13.00 Uhr, sondern schon um 09.00 Uhr...das war dann aber auch egal. Das war jedenfalls meine erste und letzte Online Bestellung bei BAUHAUS.

Zu meinem Hochbeet wurde die falsche Pflanztasche mitgeliefert. Nach nun über 4 Wochen noch immer keine passende Pflanztasche bekommen. Nach Aufforderung von Bauhaus Fotos gesendet und seit 4 Wochen keinerlei Reaktion.

Leider kann ich hier keine Fotos anhängen.

Trotz Bezahlung der Ware wurde nie geliefert.
Ich habe Universal Blumenerde am 10.04. bestellt in der Hoffnung dass diese bis zum 02.05. angeliefert wird, um meinen Garten neu zu gestalten. Es handelte sich hier um fast 2 Paletten. Dies ist der Grund warum man online bestellt, wer kann schon so viel privat transportieren. Die Ware ging dann zur Spedition. Ich habe die Spedition kontaktiert um eine Anlieferung abzustimmen, hier wurde mir mitgeteilt, die Lieferung geht an Bauhaus zurück. Mehrfach habe ich den Kunden Service kontaktiert um die Rücksendung zu stoppen. Aber vergeblich. Es gab nie eine proaktive Mitteilung an mich. Auch E-mails an den Kunden Service werden nicht beantwortet. Insgesamt habe ich mitterlweile mehr als 3 Stunden in der Warteschleife mit all meinen Anrufen verbracht und heute am 30.04. habe ich dann bei einem erneuten Anruf die Aussage erhalten, meine Bestellung habe im Bauhaus System eine Terrorwarnung ausgelöst und deshalb ging die Ware zurück. ??? Unfassbar.
Eine Gutschrift soll angeblich dann noch mal eine Woche dauern.
Ohne Worte. Dies ist kein Kunden Service und an Unprofessionalität nicht mehr zu überbieten. Ach und wenn man auf der Bauhaus Webseite eine Bewertung abgeben möchte wird diese nicht freigeschaltet weil Einzelheiten zum Kundenservice genannt wurden, und Details zum Versand. Scheinbar kennt Bauhaus seine Schwächen und schliesst diese mal einfach in der Bewertung aus.
Mein Fazit: Nie wieder bestellen! Unseriös, Unprofessionell

Völlig stumpfe Mietsäge: Ich hatte am 28.04.2026 eine Motorsäge in der BAUHAUS-Filiale in Freiburg für 4 Stunden gemietet. Am Einsatzort angekommen, musste ich feststellen, dass die Kette der Motorsäge derart stumpf war, dass an irgendeinen Sägeschnitt nicht zu denken war. Als ich die Motorsäge umgehend zurückbrachte und auf die stumpfe Kette hinwies, antwortete der Mitarbeiter in der BAUHAUS-Filiale, ich müsse über den Mietpreis von 41 Euro nun aber auch die vorsorglich mitgegebene neue Kette bezahlen. Offensichtlich hatte man gedacht, ich würde die Arbeit von BAUHAUS übernehmen, die Kette innerhalb der kurzen Mietzeit austauschen, und dann auch noch die neue Kette bezahlen. Die Bewertung mit einem Punkt ist schon zu viel: ich werde in Zukunft nicht mehr zu BAUHAUS -, sondern nur noch zu inhabergeführten Fachgeschäften gehen, in denen der Inhaber mit seinem Nemen für die Qualität der angebotenen Leistungen auch einsteht!

Als jahrelanger Kunde im Markt stets positive Erfahrung mit dem dortigen Personal gemacht. Online / Telefonservice leider nicht. Könnte besser sein

Nie wieder, die Frau am Kundenservice hat einfach das Telefon aufgelegt. Ich habe meine Bestellung erst nach einem Monat nach der versprochener Zeit bekommen. Die Reklamation wollte sie auch nicht annehmen, die Begründung war: Sie liefert ja nicht selber, Spedition ist schuld.

Mein Mann und ich waren schon mehrmals in der Gartenabteilung im Bauhaus Neuss. Immer wenn wir Fragen hatten, hat uns Herr Krüger helfen können. Er ist ein freundlicher und aufmerksamer Mitarbeiter, der älteren Menschen zuhört. Ein großes Lob und ein dickes Dankeschön an Herrn Krüger.

Lief alles glatt. Kann mich nicht beschweren.