Bayernwerk Bewertungen 

Das Bayernwerk hat die monatlichen Abschlagszahlungen für die Einspeisevergütung meiner PV-Anlage einfach seit Oktober 2025 ausgesetzt. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde als Begründung der Wechsel in die Kleinunternehmerregelung zum 01.01.2026 angeführt. Dies dürfte aber keine Auswirkungen für die Abschläge im Jahr 2025 haben. Auch das Guthaben aus der Abrechnung für das Jahr 2025, die Anfang März erstellt wurde, ist noch nicht ausbezahlt worden. Die Frage ist, wann dieser willkürliche Zahlungsstopp endlich wieder aufgehoben wird. Ich bitte dringend um Rückruf der Fachabteilung, um dieses Problem zu klären. Die Kommunikation mit dem Callcenter war leider nicht zielführend.

Einspeisevergütung nur nach Drohung mit Anwalt und Klage. Mein Rat: Privatrechtsschutz. Bayernwerk ist unfassbar unfähig. Die haben definitiv keine Ahnung vom EEG. Was uns die für Unsinn erzählen wollten kann hier gar nicht detailliert geschildert werden.

Leider muss ich wieder einen Stern vergeben, obwohl ich am liebsten "negative" Sterne bewerten würde.
Aktuell ist meine Gemütslage bei "minus 5" von 5 angelangt.
Auf Emails an den Kundenservice erhält man nicht einmal eine Antwort. Aufgrund meiner letzte Beschwerde vom 15.03.26 hier bei trustpilot habe ich immerhin einen Anruf erhalten.
Die Mitarbeiterin sicherte mir zu, dass bei meinen beiden Volleinspeiseanlagen, bei denen die falsche (natürlich zu niedrige) Einspeisevergütung angesetzt ist, innerhalb von 2 Wochen die Abrechnungen korrigiert würden. Im Falle von Problemen würde sie sich spätestens innerhalb von zwei Wochen melden. Natürlich ist nichts dergleichen passiert.
Das Callcenter dient nur zum Abwimmeln und Hinhalten. Lieber verbrät man Zeit und Nerven der Kunden mit sinnlosem Telefonieren, anstatt dass man sich wirklich um sie kümmert. Dies ist in meinen Augen indiskutabel.
Die Energiewende wird auf dem Rücken der Kleinanlagenbesitzer ausgetragen - keine Lobby, kein Einfluss, keine Handhabe...
Wo bleibt hier die Politik? Einfach nur traurig.

Seit geraumer Zeit warten wir auf unsere Jahresabschlussrechnung. Leider werden wir bei telefonischen Nachfragen immer wieder mit unterschiedlichen Aussagen vertröstet – zunächst wurde uns Ende März zugesichert, beim nächsten Kontakt dann Ende April. Verlässlichkeit und klare Kommunikation sehen anders aus.
Besonders enttäuschend ist, dass bei Zahlungsforderungen offenbar deutlich schneller reagiert wird als bei der eigenen Leistungserbringung. Dieser Umgang hinterlässt bei uns einen sehr negativen Eindruck. Aus unserer Sicht absolut nicht empfehlenswert.

Da ich 3 PV Anlagen in verschiedenen Jahren montiert habe und eine davon jetzt ausgelaufen ist wurde diese auf Eigenverbrauch umgestellt. Doch bei der Jahresabrechnung 2025 wurde diese noch mit den anderen beiden mitgezählt. Dadurch war die Abrechnung 2025 total falsch. Es wurde mir zwar eine Bearbeitungsnummer gemeldet das ist aber auch schon wieder Monate her. Es kümmert sich niemand um mein Anliegen. Sehr, Sehr enttäuschend.

Seit damals habe ich eine Email bekommen,dass der Zähler am 24.11.2025 abgebaut wurde.Der 24.11. war ein Totensonntag .Die Firma,die den Zähler ein und ausgebaut hat,schreibt mir,dass der Zähler am 02.05.2024 abgebaut und abgeholt wurde.Wir sind am 01.08.2024 eingezogen und haben diesen Zähler nie gesehen.Aber eine Rechnung von 3642€ soll ich zahlen. Die Vorgangsnummer ist 8610356631 falls einer beim Bayernwerk aufwacht und das liest.Das war ein Baustromzähler.Wie bekannt,kommt immer die selbe Antwort.Geht alles zur Schlichtungsstelle.Es einfach nichts getan.

Seit Jahren melde ich meinen Zählerstand online, so auch im Januar 2026. Im März erhalte ich eine schriftliche Aufforderung, meine Stände zum 31.12.2025 zu melden, die korrekten Zählerstände waren auf der Rückseite des Schreibens aufgeführt. Ansprechpartner nicht erreichbar - Chat nach 1.40 Stunde entnervt abgebrochen. Zählerstände per Einschreiben nochmals versandt.
Nun auch noch das: Ich kann mich im Portal anmelden, aber mein Status ist inaktiv. Auf meine Anfrage erhalte ich ohne Begründung ein Schreiben, als sei ich neuer Online -Melder und ich solle mich registrieren. Ja, wie gesagt, bin ich seit Jahren.
Dieser Umgang, diese Ignoranz gegenüber den Kunden sucht seinesgleichen.
Einfach nur schlimm, dass man das hinnehmen muss und den Grundversorger nicht wechseln kann.

Liebe Berater von der Fa. Bayernwerk,
ich habe bereits vor ein paar Tagen geschrieben mit Angabe der Handynr. für eine Kontaktaufnahme.
Wir sind bisher nicht angerufen worden.
Anbei die letzte Bewertung mit nochmaliger Aufforderung sich bei uns zu melden.
Die Handynr. wird wieder hier im Formular hinterlegt.

*****Letzte Bewertung
Schlecht, schlechter, Bayernwerk. Reinste Katastrophe!!!! Seit Februar keine Abrechnung mehr gekommen für eine Anlage die schon seit 20 Jahren läuft. Bei Anrufen heisst es nur: "Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld - wir haben es an die Fachabteilung weitergeleitet" Falls dann mal wirklich jemand die Mühe macht zurückzurufen bekommt man zur Antwort "Bitte haben Sie noch ein wenig geduld -wir kümmern uns um Ihr Problem". Ganz ehrlich, hat schon jemand mal von der Geschäftsleitung sich die Mühe gemacht und mal die Bewertungen im Internet gecheckt, dass da was gewaltig schief läuft im Unternehmen????

Wir haben bei unserer Bewertung bereits die Handy-Nr. mitgeteilt. Bitte rufen Sie dort einfach an.

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Antwort von Bayernwerk

Vor 7 Tagen
Guten Tag,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bedauern, dass Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden waren. Das möchten wir so schnell wie möglich ändern. Gerne schauen wir uns Ihren Fall noch einmal genau an. Bitte unterstützen Sie uns dabei, und schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten über Trustpilot. Unsere Experten melden sich so schnell wie möglich bei Ihnen und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Freundliche Grüße

Ihr Bayernwerk-Team*****

Seit Monaten warte ich auf die Korrektur des faschen Zählers bei meinem aktuellen Lieferanten. Ich erhalte keine Jahresrechnung und zu muss hohe Abschläge zahlen. Eine Katastrophe. Per Mail habe ich den Fehler direkt nach dem Zählerwechsel vor 6 Monate korrigiert. Bisher leider ohne Erfolg. Das Unternehmen Bayernwerk sollte an damit besser meiden.
Hier meine Kontaktdaten 01622055366

Ich bin seit 12 Jahren Kunde der Bayernwerk Netz GmbH, aber das aktuelle Chaos bei der Umstellung meiner PV-Anlage ist beispiellos.

Das Problem:
Meine alte Anlage (Nr. 256000410644) wurde im März 2025 demontiert, die neue Anlage (Vorgangsnummer 2586300068) ist seit Mai 2025 auf dem Dach und wurde im Dezember 2025 offiziell gemeldet. Trotzdem ist das Unternehmen bis heute (April 2026!) unfähig, die Altanlage aus dem System zu nehmen und die neue korrekt einzupflegen.

Die Krönung der „Kundenbetreuung“:

Ignoranz von oben: Ich habe mich schriftlich direkt an die Geschäftsführung gewendet – eine Reaktion blieb bis heute komplett aus. Man scheint dort kein Interesse an den massiven Prozessfehlern im eigenen Haus zu haben.

Maulkorb von unten: Die Sachbearbeitung antwortet auf berechtigte Nachfragen mit der absurden Aufforderung, ich möge „von weiteren Rückfragen absehen“, da meine Mails den Ablauf verzögern würden. Man wird als Kunde also schlichtweg „stummgeschaltet“, während das Bayernwerk interne Fristen und Daten (behaupteter Posteingang Februar 2026 statt Dezember 2025) nach Belieben jongliert.

Wenigents hat man es inzwischen nach vielen Emails und Telefonaten hinbekommen, mir die Abrechnung für 2025 zu erstellen.

Wer seine Energiewende mit einem professionellen Partner planen will, sollte hier gewarnt sein: Interne IT-Probleme („Störungswechsel“) werden wichtiger genommen als der Kunde, und Kritik wird einfach ausgesessen.

Ein Armutszeugnis für einen Grundversorger!

Update 29.4.2026: Nachdem vollmundigen Versprechen, ich soll mich melden, man werde sich darum kümmern meldete sich am 15.4.2026 tatsächlich jemand bei mir telefonisch und nahm alles auf, tat sehr verständnisvoll und wolle sich umgehend darum kümmern. Aber Sie ahnen es bereits: Es geschah natürlich wieder nichts, der Status ist noch genau so wie vorher.

Update 01.06.2026:
Wiederum bekam ich gleich einen Anruf nach meinem letzten Update. Und was soll ich sagen, es hat sich wiederum nicht geändert, meine alte Anlage ist nicht abgemeldet und meine neue Anlage nach wie vor in der Schwebe: "Warten auf Zählerbestätigung" ist der Status. Komisch der neue Zähler ist im System und der alte Zähler wurde am 14.04.2026 abgeholt.
Ach ist das Baynerwerk nicht in der Lage, meinen Zählerstand an meinen neuen Anbieter zu übermitteln, so dass ich deren Realtime tarif nicht nutzen kann.

Ich habe schon oft schlechten Kundenservice erlebt, allerdings nie einen mit so vielen wiederholten falschen Versprechungen und Hinhalten.

Seit Februar versuche ich meinen Stromanbieter zu wechseln, aber lt. Bayernwerk soll mein 2-Tarif-Zähler nicht für eine Wärmepumpe geeignet sein, es hängt aber seit 14 Jahren eine WP dran. Viele Wechsel haben schon funktioniert, nur jetzt dieser nicht. Lt. Bayernwerk ist das schon geklärt, ich habe immer noch keinen Tarif, da lt. neuen Anbieter immer noch der Netzbetreiber die Anmeldung verweigert. Ich wechsle gerade auch noch den Hausstrom, gespannt ob das funkioniert.
Nachtrag: Hatte heute noch eine sehr freundliches und informatives Gespräch mit bayernwerk, hier wurde einiges geklärt, dennoch gibt es keine 5 Punkte da ICH immer die Initiative ergreifen musste und mir nicht geantwortet worden ist.
Aber die Servie-Mitarbeiterin war top und anscheindend sind meine beiden Verträge (Heiz- und Hausstrom) nun am Laufen, jedenfalls aus Sicht von bayernwerk

Warte seit Januar auf meine Einspeiseabrechnung. Bisher habe ich diese immer Anfang Januar erhalten. Dieses Jahr werde ich hingehalten ,ich solle mich bis Ende März gedulden. Wir haben jetzt April. Völlig unverständlich, warum eine Abrechnung, die seit 10 Jahren völlig unproblematisch war, auf einmal so ein Problem verursacht. Ich habe Anfang 2026 zur Kleinunternehmen-Regelung gewechselt. Vermutlich ist das Bayernwerk nicht in der Lage, diesen Wechsel, der mit einem Vertragskontowechsel verbunden wurde, zu managen.

Die Telefonhotline ist unterirdisch. Unfähige Mitarbeiter, die so schlecht Deutsch sprechen, dass man sie kaum verstehen kann. Der Chat ist eine Zumutung. Man wartet bis nur noch eine Person vor einem in der Warte ´schlange ist und wird dann aus dem Chat rausgeschmissen. Totale Verarschung.

Die Zusammenarbeit mit der Bayernwerk Netz GmbH ist von Anfang an ein unzumutbarer Zustand.
1. Ihre Zähler bekommen eine neue Nummer, anbei die Aufkleber. Es gab aber keine Information welcher Zähler welchen Aufkleber erhält. Diese Information kam dann tatsächlich sogar 4 Wochen später.
2. Zur Zählerablesung musste ich feststellen, die Ursprungszählerstände aus dem Vorjahr sind falsch. Da der elektronische Ansprechpartner keine Problemlösung dafür wurde ich zu einem menschlichen Kollegen weitervermittelt. Mit diesem Mitarbeiter wurde dann aber nur 1Zählerstand berichtigt und bestätigt. Um auch den zweiten Zählerstand zu berichtigen wurde mir Chat mit einem menschlichen Kollegen angeboten, so weit so gut. Der Chat beginnt mit einer Warteliste und wenn man dann an der wäre sind ca. 25 Minuten vergangen der Chat wird abgebrochen. Nach mehrmaligen Versuchen der Versuch es über E-Mail zu lösen, es kam zwar eine Bestätigung. Trotzdem war daraus auch nicht Sichtbar ob das das Prolem gelöst ist.
3. Dann kam Die Jahresrechnung für 1925, das nächste Drama. Siehe da die Zählerstände sind nun in Ordnung.
Die Bayernwerk Netz GmbH fordert in der Jahresabrechnung die gesamten monatlichen Abschlagszahlungen plus Messgebühr zurück. Meine Einspeisung wurde in der Rechnung aufgeführt aber es ist keine Vergütung hinterlegt. Bei einem ersten Telefonkontakt bestätigt mir der Mitarbeiter die Rechnung ist falsch. Danach passiert nichts. Ein zweiter Versuch das Rechnungsproblem zu lösen, diesmal Anfang Februar per E-Mail, Erfolg es kam ein automatischer nichtssagender Zwischenbericht am 12.02.26 seitdem passiert nichts. Eine erneute Anfrage meinerseits vom 17.03.26 blieb bisher unbeantwortet.
4. Zusätzlich kommt nun auch noch erschwerend hinzu, die monatlichen Abschlagzahlungen werden nicht ausgezahlt.

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Es hat damit angefangen, dass ich von Bayrrnwerk vor einigen Monaten eine Stornierung meiner bisherigen Einspeisung meiner seit 2023 bestehenden PV-Anlage erhalten habe, da es angeblich einen Fehler bei der Berechnung gab. Daraufhin bekam ich eine Mahnung, die sich nach einem kurzen Telefonat mit der Bayernwerk als fehlerhaft erwiesen hatte und storniert wurde.

Nun haben wir bereits April und die Bayernwerk hat mir immer noch keine Jahresabrechnung für meine Einspeisung aus dem letzten Jahr (2025) geschickt, obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet ist, diese bis Ende letzten Monats (März) zu machen.

Der Kundenservice kann mir - außer diesen Fall an den jeweiligen Fachbereich zu melden - auch nicht helfen.

Nun stehe ich da, dieses Jahr bisher noch keinen einigen Cent Einspeisevergütung erhalten zu haben und erhalte auch keine Nachricht von der Bayernwerk.

Mal schauen, wie mir die Bundesnetzagentur mit meiner geplanten Beschwerde helfen wird.

UPDATE: Bayernwerk hat sich nach kurzer Zeit (nachdem ich über Trustpilot meine Daten geschickt habe) bei mir gemeldet und es konnte alles geklärt werden. Daher passe ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne an.

Ich bin absolut enttäuscht vom Bayernwerk. Telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar, und auf E‑Mails bekommt man schlicht keine Antwort. Seit Wochen warte ich auf drei neue Zähler, obwohl der Elektriker die Installation bereits vor sechs Wochen abgeschlossen hat. Mein Auftrag "wartet immer noch auf Bearbeitung im Kundencenter"

Durch diese Verzögerung kann ich meine Immobilie nicht wie geplant vermieten, was zu unnötigen Kosten und massivem Ärger führt. Ein Unternehmen dieser Größe sollte in der Lage sein, so grundlegende Aufgaben zu erfüllen.

2026.04.07 "follow up"
Danke für die diesmal schnelle Reaktion. Leider gestaltet sich die Kontaktaufnahme aktuell schwierig, da das Hausanschlussportal wieder einmal nicht erreichbar ist....

2026.05.07 "follow up"
Seit 10 Wochen warten wir auf die Zähler, ohne Fortschritt. Die versprochene „zeitnahe“ Bearbeitung wurde nicht eingehalten. Sehr enttäuschend und nicht nachvollziehbar.

Diese fünf Sterne gehen an die Dame von den Bayernwerken,die mich gerade angerufen hat,das Problem wurde jetzt sofort gelöst.
Nur Schade das es beim Kundenservice selber nach wochenlangem hin und her nicht geklappt hat.

Mir wurde gesagt, dass ich mich bei einem defekten Stromzähler selber um einen Elektriker kümmern soll. Nach über 4 Monaten und über 10 Anrufen und diversen schriftlichen Aufforderungen habe ich jetzt einen Termin für eine Überprüfung des Zählers erhalten. Hatte noch nie so viel Stress mit einer Hotline

Wir sind im September 2025 von der Gasheizung auf eine Versorgung mit einer Wärmepumpe umgestiegen.
Gleichzeitig haben wir uns für einen Wärmepumpentarif
von Oktopus Energy entschieden. Von Oktopus Energy
wurde der alte Zähler des Bayernwerkes ausgebaut und das Smartmeter von Oktopus Energy eingebaut.
Leider ist es bis heute dem Bayernwerk nicht gelungen, die neue Messstelleneinrichtung zu erfassen und die Wärmepumpe zu registrieren, obwohl wir wirklich alle Unterlagen dem Bayernwerk zukommen ließen.
Der email Schriftverkehr mit dem Bayernwerk führte zu keinem Ergebnis. Telefonisch ist ein wirklich kompetenter Mitarbeiter nicht zu erreichen, eine Lösung der Probleme per email ist anscheinend nicht vorgesehen. Einen so schlechten Kundendienst habe
ich noch nie erlebt. Mittlerweile habe ich die Hoffnung aufgegeben, dass das Bayernwerk unsere Anliegen in der Praxis umsetzen kann. Deshalb habe ich die Schlichtungsstelle in Berlin eingeschaltet, um die Umsetzung in die Wege zu leiten. Das Bayernwerk appelliert mit ihren Standardemails immer an die Geduld des Kunden, eine Problemlösung erfolgt aber nicht.
Eigentlich dürfte man m.E. dem Bayernwerk gar keinen Stern geben, aber bei trustpilot ist zumindest die Abgabe eines Sterns erforderlich.
Bernd R.

Ich will meine ausgeförderten PV-Anlagen auf Eigenverbrauch umstellen. Dazu wurde bis 29.08.2025 ein neuer Zählerschrank fertiggestellt, damit hier ein kleiner Wandlerzähler platz hat! Es soll einfachheitshalber 2 alte Zähler zu einen zusammengeführt werden! Die Anlage wurde nicht vergrößert! Warum man angeblich ein neues Messkonzept dafür braucht ist mir nicht ersichtlich!
Auch wurde letzter Woche ein einer der alten Zähler turnusgemäß Ausgetauscht, der eigendlich dan hinfällig wäre. Diese Unnötigen Aufwand müssen die Verbraucher durch die Zählergebühren wieder zahlen!
Wieso dauert dieser Vorgang so lange?
Hier wird die Monopolstellung von der Bayernwerk Netz schamlos ausgenützt. Ich kann nur jeden Politiker fragen, ob das die richtige Firma für unser Netz ist!

Ich versuche seit über 2 Monaten erfolglos mein Anliegen zu klären. Nach mehreren Telefonaten und Emails habe ich den Eindruck, dass mein Problem noch nicht einmal verstanden wurde. Ich habe 2 getrennte PV Anlagen mit 2 Besitzern auf einer Liegenschaft. Allerdings erfolgt aktuell die Abrechnung beider Anlagen auf Besitzer 1. Das Hauptproblem ist, dass bei Anlage 1 aus dem Jahr 2022 die Umsatzsteuer abgeführt werden muss und bei Anlage 2 aus dem Jahr 2025 mir keine Umsatzsteuer für die Einspeisevergütung zusteht. Bedeutet, dass ich zu viel Steuer überwiesen bekomme und das Finanzamt das nur bedingt lustig findet. Die Meldungen im Marktstammdatenregister stimmen. Beide Anlagen werden sogar getrennt auf der Abrechnung ausgewiesen und abgerechnet eben unter falschen steuerlichen Voraussetzungen. Daher bin ich sehr irritiert, dass bei drohendem Ärger mit dem Finanzamt seit über 2 Monaten seitens Bayernwerk Netz nicht reagiert wird obwohl das Thema mehrfach auch schriftlich als dringend hinterlegt wurde. Versprochene Rückrufe bleiben leider aus. ich wäre schon dankbar wenn ich mit einer kompetenten Person telefonisch eine Lösung besprechen könnte. Unter den aktuellen Voraussetzungen ist eine Umsatzsteuermeldung nicht möglich.