Bayernwerk Bewertungen 

Ein Stern ist hier noch zu viel. Ich wurde zwei Mal innerhalb von vier Wochen aufgefordert, meinen Zählerstand ab zu lesen, obwohl ich bereits beim ersten Mal eine Abrechnung erhalten hatte.Habe beim Kundenservice drei Mal um eine Begründung gebeten und drei Mal Antworten erhalten, die nicht zu meiner Frage gepasst haben. Geht für mich gar nicht.

Ein absoluter Wahnsinn! Dieses Unternehmen gehört verboten!
Ich habe im Januar 2026 mitgeteilt, dass bei mir kein Smartmeter (ims) verbaut ist.
Die Gebühren hierfür zahle ich seit 2024!
Nach haufenweisen E-Mails und Telefonaten schicken sie mir einen Techniker der mein Smartmeter tauschen will. Der hat dann ebenfalls - wie auch schon 100 mal von mir mitgeteilt - festgestellt, dass keins verbaut ist. Anstatt dann dieses einzubauen, welches er dabei hatte, ist er wieder gefahren und hat gesagt dass er nur einen Auftrag zum Tausch und nicht zum Einbau hat. Das ist besser als die Sendung "Verstehen Sie Spaß". Das war vor ca. 3 Monaten. Bislang ist nicht mehr passiert! Keine Gutschrift meiner bezahlten Gebühren! Mein Zählerstand wird immer noch monatlich geschätzt - völlig daneben! Die nächste Stelle wird die Schlichtungsstelle oder die Verbraucherzentrale sein. Diesen Schritt kann ich euch ebenfalls nur empfehlen!

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit nunmehr beinahe 2 Jahren haben wir auf dem Dach unseres Hauses eine PV-Anlage installiert. Diese ist in Betrieb und für Überschusseinspeisung angemeldet.
Zuletzt wurde mir bei einem persönlichen Besuch beim Bayernwerk versichert, dass alle nöten Daten vorliegen würden.
Trotzdem hat es das Bayernwerk in diesem Zeitraum nicht einmal geschafft, uns eine Kundennummer zukommen zu lassen. Von einer Einspeisevergütung können wir nur träumen.
Ich habe in dem beschriebenen Zeitraum sicher 5-10-mal angerufen, unzählige Mails geschrieben und war 2-mal einen halben Vormittags persönlich vor Ort (zuletzt vor 6 Wochen).
Mittlerweile weiß ich nicht mehr, wie ich damit weiter verfahren soll.

Thomas B.

Absolut unterirdisch!
Am 03.07.2025! Habe ich die Eingangsbestätigung zur Fertigstellungsmeldung meiner PV Anlage erhalten. Alle Daten wurden meinerseits hinterlegt. Seitdem steht der Status des Auftrags auf "warten auf Zählerbestätigung".
Am 15.04.2026 erhielt ich auf Anfrage die Rückmeldung, dass ich bereits den richtigen Zähler verbaut habe und dass von meiner Seite her nichts mehr zu tun sei!
Angeblich hängen sie aufgrund einer Systemumstellung hinterher. Tolle Ausrede!
Seit dem ist nichts mehr passiert.
Auf meine letzte E-Mail vom 14.05.2026 habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Vielleicht ist die ja bei einer weiteren Systemumstellung verloren gegangen.

Mir ist unerklärlich, wie man für die Bearbeitung des Auftrags, welcher Baulich komplett abgeschlossen ist, über ein Jahr benötigen kann.

Wenn es Minussterne gäbe, bekämen diese ausgemachten Luschen 5 Stück davon! Seit fast 4 Monaten habe ich zwei ausgebaute Zähler bei mir rumliegen, die abgeholt und bei meinem Stromlieferanten freigemeldet werden müssen.
Nix.
Ausser monatliche Rechnugen und Mahnungen und Inkassoandrohungen meines Stromlieferanten, weil er nur MIT DER FREIMELDUNG den Ausbau akzeptiert.
Heute riss mir der Geduldsfaden, ich habe den unfähigen Callcentermitarbeiter von Bayernwerk Netz angebrüllt. Nächsten Dienstag geht alles an einen Rechtsanwalt, dann können diese A.....leuchter sich mit dem rumärgern und dessen Kosten tragen. Mir hängt dieser Saftladen derart zum Hals raus...!
Ich entschuldige mich für die etwas drastische Ausdrucksweise, aber sie ist schon abgemildert.

Selbst nach vier Monaten schafft es das Bayernwerk nicht, unseren abgemeldeten Zähler abzuholen bzw. unserem lokalen Elektriker die Erlaubnis zu erteilen, den Zähler selbst abzubauen und mitzunehmen!

Auf schriftliche Nachfragen wird gar nicht erst geantwortet.

Absolut unterirdisch. Seit Monaten Versuche ich die Bestätigung für einen korrigierten Zählerstand zu bekommen. Trotz Fotos kommen falsche Werte als Bestätigung und auf weitere Mails bekommt man automatisch neue Tracking Nummer und das Versprechen auf baldige Reaktion.

Wir haben im Jahr 2023 eine Photovoltaik Anlage mit samt Gebäude übernommen, leider schafft es dieses Unternehmen nicht, den Betreiber zu wechseln, obwohl sie mehrmals alle nötigen Unterlagen erhalten haben! Es fühlt sich keiner zuständig und an den Hotlines billig abserviert. Zwischenzeit erfolgte für ein paar Monate eine Vergütung, und jetzt warten wir seit über einem Jahr auf die Einspeisevergüting! Mehrere Schreiben per Post und per Einschreiben wurden nicht vom Bayernwerk beachtet und gesetzte Fristen unserer Seite nicht eingehalten! Die Abrechnung in diesem Jahr hat dem Fass den Boden ausgeschlagen! Komplett fehlerhaft und als I Tüpfelchen wurde ein Betrag von unter 10€ überwiesen( 30 kW Anlage und mittlerweile mehr als 15 Monate komplett ohne Vergütung)
Ich als Unternehmer frag mich, wie solche Unternehmen in der freien Wirtschaft überleben können!
Schade dass man nicht null Sterne vergeben kann! Es hängen existenzen an einer zuverlässigen und pünktlichen Vergütung! Schämt euch Bayernwerk!

Leider ist eine Terminfindung für einen vom Bayernwerk geforderten Zählerwechsel nicht möglich. Telefonate mit dem Kundenservice verlaufen frustrierend, Emails werden nicht beantwortet. Die Monteure (die ich noch nie zu Gesicht bekommen habe) sind nicht einmal um 10 Minuten flexibel. Von Bayernwerk wurde ein "Termin" zwischen 13:00 und 16:00 Uhr anberaumt, der Monteur musste jedoch angeblich bereits um 13:10 Uhr wieder zurück ins Lager und konnte den Zähler somit nicht mehr wechseln.
Jetzt versucht Bayernwerk das 4. mal einen Termin für mich zu finden, den man mir aber nicht nennen kann.
Allerdings werde ich mir dafür auf keinen Fall mehr Frei nehmen.
Ich bin sehr enttäuscht.

Wir sind sehr unzufrieden mit dem Service beim Bayernwerk. Ein Wechsel des Vertragspartners, der eigentlich ein Standardprozess sein sollte, zieht sich mittlerweile über mehr als 4 Monate hin und wir haben ausstehende Einspeisevergütungen in Höhe von mehreren 10.000€, was unsere Geschäftsfähigkeit stark beeinträchtigt und mittlerweile schon einiges an Kosten verursacht hat. Bei der Hotline kommen wir entweder nicht durch oder werden vertröstet. Als negativer Höhepunkt haben wir dann heute noch eine Nachforderung über mehrere Tausend € erhalten. Das ist sehr frustrierend!

Diese 5-Sterne-Bewertung gilt ausdrücklich nicht den Bayernwerken insgesamt, sondern ausschließlich Herrn Bock sowie seiner Urlaubsvertretung.

Nachdem ich über Monate versucht hatte, eine Verwechslung zwischen meinem Hausstrom- und Wärmepumpenzähler aufzuklären und schließlich am 22.06.2026 eine kritische Bewertung veröffentlicht hatte, meldete sich Herr Bock persönlich bei mir.

Er war der erste Ansprechpartner, der die Problematik aus meiner Sicht vollständig verstanden hat und sich ernsthaft mit meinem Anliegen beschäftigt hat. Während seines Urlaubs wurde der Vorgang von seiner Urlaubsvertretung übernommen. Auch sie hat sich sehr bemüht und den Vorgang engagiert weiter begleitet.

Leider hatte ich zuvor bei mehreren Kontakten mit dem Kundenservice – sowohl telefonisch als auch über den Chat – häufig den Eindruck, dass mein Anliegen nicht vollständig verstanden wurde. Dadurch zog sich die Klärung über Monate hin.

Nach seiner Rückkehr aus dem Urlaub hat Herr Bock schließlich die angekündigte schriftliche Stellungnahme erstellt und mir zukommen lassen. Diese war für die weitere Klärung mit meinem Energielieferanten von entscheidender Bedeutung.

Für dieses Engagement, die freundliche Kommunikation und die ernsthafte Bearbeitung meines Anliegens möchte ich mich ausdrücklich bei Herrn Bock und seiner Urlaubsvertretung bedanken.

Ich bin überzeugt, dass deutlich weniger Kunden negative Bewertungen abgeben würden, wenn sie von Anfang an auf so kompetente und engagierte Ansprechpartner wie Herrn Bock und seine Urlaubsvertretung treffen würden.

Im märz 2026 haben wir einen Antrag auf leistungserhöhung unseres elektrischen hausanschlusses gestellt. Wir wollen eine Wärmepumpe einbauen.
Seitdem warten wir auf eine Reaktion der bayernwerke,zahlreiche Anrufe und Mails wurden weder bearbeitet noch beantwortet.dadurch entsteht jetzt auch ein finanzieller Schaden aufgrund der Verringerung der Zuschüsse für die Wärmepumpen!soetwas gehört an die Presse!unsägliches Verhalten!

Ich warte mittlerweile seit über sechs Monaten auf meine erste PV Abschlussrechnung. Bereits im März wurde mir zugesichert, dass sie im April erstellt werden würde – bis heute ist jedoch nichts eingetroffen.
Bei jedem Anruf erhalte ich dieselbe Antwort: Man wisse selbst nicht, warum die Rechnung noch nicht erstellt wurde, alle Daten seien korrekt hinterlegt und der Vorgang werde erneut weitergeleitet. Zudem wird mir jedes Mal zugesichert, dass sich jemand bei mir melden werde. Das ist bis heute nicht geschehen.

Einen verantwortlichen Ansprechpartner erreicht man nicht. Selbst mein schriftlicher Beschwerdebrief mit Fristsetzung sowie der Hinweis, dass ich mich an die Schlichtungsstelle Energie und gegebenenfalls an meine Rechtsschutzversicherung wenden werde, scheinen niemanden zu interessieren.

Ein derart schlechter Kundenservice und eine Bearbeitungszeit von über sechs Monaten sind für einen Energieversorger nicht akzeptabel.

Sollte die Angelegenheit nicht kurzfristig geklärt und die Abschlussrechnung erstellt werden, werde ich den Fall an meine Rechtsschutzversicherung weitergeben und weitere rechtliche Schritte prüfen.

Warte seit Wochen auf einen Hausanschluss und auf neue Zähler. Der Antrag wurde einfach ohne Mitteilung wieder storniert, da der Auftrag nicht richtig verstanden wurde.

Habe schon wieder einen Post-Brief erhalten, -
Darin stand nur meine Vertragskontonummer (die ich längst auswendig kenne) und wieder kein Passwort. Ohne Passwort gibts keinen Zugang zu meinen Daten. Meine PW-Anforderung wurde einfach ignoriert.
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Sämtliche Kontakt-Möglichkeiten sind unter aller Kritik.
Man bekommt zB eine e-Mail mit Anhang; in der e-Mail ist angegeben, wie man den Anhang öffnen soll; aber er lässt sich nicht öffnen. (Die Reaktion lautet immer "Falsches Passwort".) Der Chat ist genauso miserabel.
Außerdem ließ das Bayernwerk durch einen Stromlieferanten hohe Beträge (über zigtausend Euro) widerrechtlich von meinem Konto abbuchen, und ich warte seit Jahren vergeblich auf die Rückzahlung.

Das Problem habe ich seit Jahren immer wieder geschildert. Eine Telefon-Service-Mitarbeiterin hat alles aufgenommen, weitergegeben und den Fall abgeschlossen, aber ohne dass der Fall gelöst wurde.
Das Bayernwerk ist - wie so oft - nichtmal fähig, einen Anhang zu schicken, der sich mit korrekten Nummern und "erfolgreich aktualisiertem" Passwort öffnen lässt.
Ein einziger Bayernwerk-Mitarbeiter war so ehrlich, mir zu sagen, dass er "nicht kompetent" ist.
Offensichtlich haben 99% der Bayernwerk-Mitarbeiter ihre Gehirne mit KI verstopft.
Natürlich ist es billig, wieder und wieder ein- und denselben vorgefertigten Text zu schicken und damit den Eindruck zu erwecken, dass sich das Bayerwerk um seine Kunden kümmert, Aber damit wird kein Problem gelöst.

Heute hatte ich eine wahnsinnig gute Betreuung seitens des Netzcenters Penzberg. Die Mitarbeiterin war höchst hilfsbereit und kompetent. Sie hat mir ein Problem gelöst, das über den normalen Kundenservice-Weg keiner lösen konnte. Vielen Dank!!!

Ich bekomme seit Februar ungefähr 10 falsche Abrechnungen für die Einspeisung meiner PV Anlage.

Selbst eine über 3 Jahre geführte Exel Tabelle mit rot Markierung für falsch und grün für richtig hilft nicht.
Ich wende mich jetzt an die Bundesnetzagentur, der Aufsichtsbehörde. Angeblich hat Bayernwerk die gleichen Schwierigkeiten mit dem neuen SAP Programm wie Weststrom. Beides Töchter von EON.
Da warten Leute teilweise schon ein Jahr auf ihr Geld.

Das SAP Programm sollte eingeführt werden, um ein einheitliches Programm für alle Töchter zu schaffen, Nur das Programm von SAP funktioniert nicht.

Eine freundliche Dame hat sich telefonisch gemeldet und Abhilfe versprochen. Hat nichts gebracht. Haben wieder eine falsche Mahnung und Abrechnung geschickt. Zum wiederholten Mal Widerspruch eingelegt.

Wer hier ein Guthaben zu bekommen hat, braucht extrem starke Nerven und viel Ausdauer. Ende April 2026 wurde mir schriftlich ein Guthaben von über 1.300 € bestätigt – angeblich für eine Auszahlung „in den nächsten Tagen“. Passiert ist im Anschluss absolut gar nichts. 
Stattdessen wird man als Kunde wochenlang ignoriert oder mit frechen, automatischen Standard-Mails und substanzlosen Vertröstungsbriefen („Bitte haben Sie Geduld“) abgespeist. Fristen werden vom Kundenservice schlichtweg ausgesessen. Was mich jedoch besonders ärgert: Es gab bis heute nicht eine einzige Erklärung oder Entschuldigung für die monatelange Verzögerung! 
Erst nachdem ich mehrfach die Schlichtungsstelle Energie e.V. ins Spiel bringen musste und am 29. Juni eine allerletzte, ultimative Deadline gesetzt habe, bequemt sich dieses Unternehmen zur Zahlung. Die Frist wurde bis zum allerletzten Tag (3. Juli) komplett ausgereizt, bevor das Geld endlich kommentarlos auf dem Konto war.
Fazit: Ein absolut inakzeptables, arrogantes Gebaren gegenüber Kunden. Es erweckt den Eindruck, dass Guthaben absichtlich so lange wie möglich zurückgehalten werden, bis der Kunde mit offiziellen rechtlichen Schritten droht.

Ich warte jetzt schon 14 Wochen auf den Zählerenbau für meine PV Anlage. Nach mehreren Anrufen wurde mir vor eineinhalb Wochen der Einbau innerhalb 14 Tage versprochen. Bis jetzt habe ich noch nicht einmal einen Termin. Das kann ja wohl nicht sein.

Bewertung 14.09.2026
Update seit der ersten und zweiten Bewertung beginnend am 01.07.2026
Die freundliche Dame aus der Beschwerde Abteilung hat sich wie immer nach meiner Bewertung gemeldet. Es liegt noch in der Fachabteilung zur Bearbeitung!!!
In meinem Fall ist keine großartige und zeitintensive Aktivität notwendig. Dennoch ist der Vorgang bereits 2 1/2 Jahre alt. Bis wann erfolgt eine Entscheidung/Rückantwort?

Bewertung August
Teile hiermit mit was sich seit meiner ersten negativen Bewertung am 01.07.2026 getan hat.
Am nächsten Tag kam auf meine Bewertung eine Standard Antwort "vielen Dank für die offenen Worte. Wir nehmen ihre Kritik ernst .........". Am nächsten Tag hat sich Bayernwerk bei mir telefonisch gemeldet und sich den Vorgang erläutern lassen. Am 6.7.26 Mail, erforderliche Schritte bereits eingeleitet. Am 16.7.26 Mail, der gleiche Inhalt wie am 6.7.26. Es ist unverständlich wie lange eine einfache Anforderung bei Bayernwerk für die Abarbeitung dauert. Bayernwerk gehört sicherlich zum Bürokratie Monster auf der ganzen Welt. Mir wird kotzübel weil deren Manager zum Teil von meinem Steuergeld bezahlt werden. Hoffe die nette Dame kümmert sich noch mal um meine Angelegenheit.

Bewertung vom 01.07.2026
ich kann das sehr, sehr schlechte Verhalten und die Abwicklung von Vorgängen bestätigen. Bayernwerk hat keinen Stern verdient. Mein Vorgang ist von 2024 und bis heute nicht vollständig geklärt. Da Bayernwerk bei jeder neuen Anfrage zum bestehenden Vorgang eine neue Vorgangsnummer vergibt, wird Chaos verursacht, der nach meinem Anschein nicht mehr für Bayernwerk händelbar ist. Bei mir geht es um einen Zähler der nur für PV Volleinspeisung verwendet wird. Das ist Bayernwerk seit Inbetriebnahme 04/2023 bekannt. Seit 05/2024 ist laut § 10c EEG 2023 kein eigener Stromvertrag notwendig. Laut Gesetz muss man das einfordern. Das habe ich ab 02/2024 oftmals eingefordert. Auf eine der vielen Erinnerungen hat man in 10/2025 reagiert und mir bestätigt, dass neue Gesetz gilt für mich ab 10/2025!!!! Das grenzt an Willkür. Ich hoffe Bayernwerk liest diese Bewertung und der Vorgang wird zügig gelöst. Ich werde das Ergebnis wieder bewerten.