Bayernwerk Bewertungen 

Leider hat die Qualität stark nachgelassen. Zusammen mit einem Elektrofachbetrieb habe ich im Februar 2026 einen Antrag (via Portal) für eine Zählerzusammenlegung (Allgemeinstrom und Wärmepumpe) beantragt. Etwas später nochmals eine kurz Verständnisabstimmung per Email (Februar 2026), die Sache schien zu laufen . Seit her keine Reaktion, per Email oder Telefon. (Stand Juni 2026) Über mehrmalige Anrufe bei der Hotline wurde mir bestätigt, dass die Info weitergegeben wird und ich eine Info bekomme, die Angelegenheit bei der Wartezeit als "Hoch" eingestuft wird. Eine Telefonnummer/Email zu einem zuständigen Sachbearbeiter konnte oder wollte mir die Hotlineperson nicht geben. Mit guten gewissen habe ich bereits im Dez. 25 einen neuen Stromliefervertrag für Feb. 26 abgeschlossen, (auch bei Bayernwerk). Der Nachteil bei zwei Zählern ist der Tarif etwas unwirtschaftlicher wie der vorhergehende. Ich bleibe aktuell auf den Kosten von zwei Zählern sitzen. Mit 2-3 Monaten habe ich gerechnet aber aktuell glaube ich nicht, dass sich der Fall bis Oktober auflöst. Ein Schaden den ich ggf. an Rechtschutz weitergeben werde. Hätte nie gedacht, dass es beim Bayernwerk soweit kommt. Dachte der Name steht für Qualität. Mein Elektriker hat mir bereits von ähnlichen Problemen bei anderen Kunden geschildert. Dieser Baustein ist zudem enorm wichtig für die Zukunft (Erneuerbare, Smartmeter) bei dem Tempo und Vertrauensverlust sehe ich schwarz. Schade

Bei uns soll seit 1,5Jahren der Stromzähler auf die digitale Version umgebaut werden. Der erste Techniker machte direkt auf der Türschwelle kehrt, weil er das falsche Material dabei hatte - ohne in den Sicherungskasten zu schauen. Vier Monate später (!) war dann der Folge-Einsatz, ein Stromzähler wurde eingebaut - wie sich im Nachhinein herausstellte, der falsche... zudem wurden auch die Heizungen von dem Techniker abgeklemmt. Wir mussten selbstständig einen Elektriker holen, der zumindest die Heizungen wieder anklemmt.
Bis heute ist der falsche Stromzähler drinnen, die Kommunikation mit dem "Service" ist unterirdisch, an der Hotline wird man mit Floskeln á la "ich habe das Gefühl, dass das Problem nä. Woche behoben wird" oder "es ist in Bearbeitung, sie brauchen sich nicht wieder melden" abgespeist. Einen direkten Ansprechpartner bekommt man nicht. Auf Mails wird nicht geantwortet, außer generierte Empfangsbestätigungen.
Es sollte ein Techniker kommen, der den Schaltschrank fotografiert - das war vor 4Monaten. Ich habe selbst detaillierte Fotos gemacht und per Mail geschickt, wieder keine Info.
Bei mir wird seit einem Jahr der Stromverbrauch falsch erfasst und man bekommt keinerlei Unterstützung.
Die Bayernwerke arbeiten mit Sub-Unternehmen zusammen, die die Techniker schicken. Wo es hier genau hakt, weiß ich nicht - hier weiß aber die rechte Hand nicht was die linke tut. Eine einzige Katastrophe.
Ich werde hier auch meinen Anwalt einschalten.

Seit Juli 2025 warte ich auf die Einspeisevergütung. Die Mitarbeiter der Hotline sind freundlich, helfen aber nicht weiter: Jedes mal aufs neue ist man von dem Problem überrascht ("es steht die kaufmännische Prüfung aus, warum wissen wir nicht") und verspricht, dass "sich in 2 Wochen die Fachabteilung melden wird". Beim nächsten Anruf weiß man weder von vorangegangenen Anrufen noch gibt es eine andere Lösung. Eine Durchwahl oder E-Mail-Adresse der Fachabteilung ist nicht zu bekommen. Bald ist ein Jahr vorbei und es hat sich niemand gemeldet.

5 Sterne für Frau Damke von Bayernwerk ,Sie hat dies geschafft was die Kollegen in 5 Monaten nicht geschaft haben.Danke

Seid 2 Jahren versuche ich die Ablesedatum zu ändern. Ich werde von Bayernwerk zunm Stromanbierte verwiesen. Mails werden noch 3 Monaten beantwortet. Die Auskunft der Mitarbeiter: wir können nichts tun.

Ich kann etwas tun, kündigen.

sehr hilfreiche Informartion, sehr freundliche Mitarbeiterin und keine lange Wartezeit , sehr gute Kommunikation, top

Ich habe seit anfang März eine Wärmepumpe,nachdem ich vorher mit Gas versorgt wurde.Nun bin ich in die Grundversorgung bei E.ON gerutscht und soll monatlichen Abschlag für Gaslieferung bezahlen,obwohl ich kein Gas mehr brauche.Solange mein Gaszähler von Bayernwerk nicht ausgebaut wird soll ich den Abschlag bezahlen.Das ist für mich einfach nur Abzocke,um noch ein bisschen Zeit zu schinden um den Zählerabbau zu verzögern.Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten,weil diese Willkür ja offensichtlich ist.

Letzte Meldung:
Die PV Rechnung von 2025 ist jetzt da. Nach 4 Monaten endlosen Telefon und Schriftverkehr meinerseits.
Muss ich da dankbar sein ?
Ich kann meine Bewertung nicht ändern da der Service absolut keiner ist.
Wie kann man von so etwas sprechen wenn keiner ans Telefon geht und auch auf Email keine Antwort kommt ?
Wie schon beschrieben:
Solange es das Monopol gibt wird sich auch nichts ändern.
Gruß an die ober - geheime - Fachabteilung.

Ich habe bis dato noch nie vergleichbare Inkompetenz und desaströse Buchhaltung erlebt. Telefonisch ist es unmöglich, jemanden zu erreichen. Via eMail erfolgt ebenso keine verwertbare Reaktion, lediglich der Hinweis, das Anliegen wird bearbeitet...dies findet aber nicht statt.
Datenschutzverstöße scheinen ebenso zum Tagesgeschäft zu gehören, Post wird an falsche Adressen geschick, von Fremden geöffnet und diese kommen dann unkompliziert an sensible persönlich Daten, denn im Briefverlauf selbst wird die aktuelle Adresse der betroffenen Person aufgeführt. Selbst der Datenschutzbeauftragte scheint überlastet und/oder inkompetent zu sein.
Eigentlich müsste dieses Untermal von einer externen Stelle geprüft werden.

Nachtrag 13.06.26
Das Unternehmen bat um weitere Informationen zum betreffenden Fall. Dies ist Spott und Hohn dem Kunden gegenüber. Ich habe mehrfach eMails an dieses Unternehmen wie auch den zugehörigen Datenschutzbeauftragten gesandt, über mehrere Wochen hinweg. Eine Antwort oder den Willen einer Klärung gab es hierzu leider nicht.
Dass sie diesen Fall nicht zuordnen können ist erschreckend, scheine ich doch wirklich nicht die einzige Person mit einer derart unschönen Erfahrung zu sein.

Seit 6 Monaten versuche ich vergeblich, die Zusammenlegung meiner Zähler (Antrag vom 19.01.2026) beim Bayernwerk umzusetzen. Trotz gesetzlichem Anspruch nach §10c EEG 2023, mehrfacher Nachfragen und einer letzten schriftlichen Aufforderung mit Fristsetzung zum 03.06.2026 ist nichts passiert.

Die einzige Antwort war die Standardfloskel „wir haben viel zu tun“. Das rechtfertigt sich nicht mit Arbeitsüberlastung, sondern offenbart vielmehr eine strukturelle Unfähigkeit oder Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber. Ich zahle weiterhin unnötige doppelte Grundgebühren, weil der Netzbetreiber seine Pflichten nicht erfüllt. Und das schlimme daran man ist dieser Willkür vollkommen ausgeliefert. Ich werde nun meinen Anwalt eingeschaltet. Da man anscheinend bei dieser "Behörde" ansonsten nicht mehr weiterkommt. Totaler Serviceausfall.

UPDATE:
Nach meiner 1Sterne Bewertung habe ich einen Anruf erhalten und meine Probleme konnten gelöst werden. SCHADE das es so lange gedauert hat und das erst reagiert wird, nachdem man eine Schlechte Bewertung hinterlassen hat. Danke an die nette Dame.

Horror - Seit fast 1 Jahr versuche ich meine Einspeisevergütung zu bekommen, leider ohne Erfolg. Bei jedem Anruf oder Kontakt wird man wieder vertröstet und versprochen das man sich darum kümmert. Von wegen, es passiert nichts und melden tut sich auch keiner, weder auf Email noch auf telefonische Anfrage!! Habe noch nie so ein unfähiges, kundenunfreundliches Unternehmen erlebt.

Die Kunden werden komplett verarscht, jeder sagt was anderes über deine Bearbeitung

30.09.2025: Einbau SmartMeter.
01.06.2026: SmartMeter hat ca. 10 Tage im Mai korrekte 15-min Werte übermittelt. Alle anderen Werte waren nur Schätzwerte. Leider überschreibt Bayernwerk damit die echten 15minuten Werte von Stromanbieter Tibber (mit Puls Messgerät). Somit: allein 2026 doppelt so viel abgerechnet als tatsächlich verbraucht. Dutzende Anrufe bei unfähigen Hotline Mitarbeitern, mehrfach schriftlich immer nur „wir bedauern die erhöhte Bearbeitungsdauer“… Das Beste sind aber aufgezeichnete Anrufe bei denen man nicht über den KI Service hinauskommt, trotz einfachster Fragen oder Anliegen: es wurde immer wieder aufgelegt…. Tipp für alle: SmartMeter Einbau nicht zulassen bzw. verzögern… Wechsel ist dank Monopolstellung ja leider nicht möglich nur Abmeldung des Hausanschlusses…
Update 5.8.2026: Es hat sich aufgrund der Bewertung eine Mitarbeiterin von Bayernwerk bei mir telefonisch gemeldet. Tatächlich laufen die 15-min Werte nun zuverlässig ein. Der 1.5. ist aber weiterhin offen und auch die rückwirkende Rechnungskorrektur bei Tibber (siehe nun andere Bewertung) läuft nich immer nicht, weil sie angeblich auf die letzte Info von Bayernwerk warten.

Warum 1 Stern weil leider -5 Sterne nicht möglich sind.

Fakten: Zählertausch am 15.01.2026 Wurde vom Bayernwerk ausgeführt! (Subunternehmen)
2 Zähler wurden getauscht Nur ein Zähler wurde vorab per Briefschreiben angekündigt!

Nach 2 Wochen Reklamation beim Bayernwerk!
Antwort! Ich sei kein Kunde die neuen Zählernummern sind Ihnen nicht bekannt!
Nach 4 Wochen. Stornierung der Einspeisevergütung meiner PV Anlage.

Grund: Kein Zähler oder Falscher Zähler hinterlegt!

Ich könnte jetzt noch einen ganzen Roman schreiben was ich an der Hotline erlebt habe! Kurz und bündig " Inkompetenz und absolut kein Wissen! Keine Handhabung. Es wird immer auf die Fachabteilung verwiesen!

Dies hat sich nach 6 Monaten immer noch nicht gemeldet!

mehrmals Kontakt aufgenommen und um Rückruf gebetet, dieser wurde eingerichtet aber NIE einen Rückruf erhalten

Inzwischen gibt es mehrere Mahnungen! Die Bundesnetzagentur / Anwalt wurde eingeschaltet!

Es ist laut Foren kein Einzelfall! Aber das was das Bayernwerk-Netz hier abliefert ist absolut mehr als inakzeptabel. Inzwischen Schuldet mir das Bayernwerk netz einen mittleren 3 stelligen Euro Betrag!

Ergänzung: 16.06.2026
Es ist so traurig. Es gab einen Anruf innerhalb 24 Stunden nach dieser Bewertung! Der Anruf war nett aber mir konnte 0% geholfen werden. Inzwischen sind hier wieder mehr als eine Woche vergangen! Es wurde eine interene Klärung / Recherche versprochen. Diese fand bis heute nicht stand! Ab 01.07.26 falle ich nun in die Grundversorgung! Das Bayernwerk schafft es nicht den Zähler den Sie eingebaut haben richtig im Konto zu hinterlegen! Leider wird mir nichts anderes übrig beiben als hier eine Klageverfahren gegen Bayernwerk-Netz zu erheben.

Leider sind 0 Sterne nicht möglich.
Schade wie hier mit Kunden umgegangen wird. Über Monate ist ein Zählerwechsel scheinbar höhere Wissenschaft. Einspeisevergütung mal ganz abgesehen. Und die Bewertung allesamt echt spitze weiter so

Bayernwerk ist für mich seit Jahren ein Synonym für die Anhäufung von Inkompetenz und Servicewüste.
Die Richtige Zuordnung von Zählern im Rahmen einer Kastkadenschaltung hat 9 Monate gedauert. Nun ist die Zuordnung wieder verschwunden, weil ich den Stromanbieter gewechselt habe. Überhaupt bedeutet ein Wechsel wieder die Änderung eines Vertragskontos, was aber proaktiv bei Bayernwerk jeweils in Erfahrung gebracht werden muss. Immer stundenlanges Warten in Chats oder Warteschleifen. Mails werden nicht oder nicht zeitnah beantwortet. Dass sowas ein quasi Monopol haben darf ist unerträglich.

Wir hatten bei der Anmeldung einer Balkonkraftwerksanlage via MaStr eine kleine Änderung in der Kundendatei vorzunehmen. Das ganze war mit 3 Mails und einem Telefonat erledigt. Bayernwerk Antwortete quasi immer über Nacht. Servicecenter: Vilshofen, dort Netzkundenbetreuung.

Muss leider zum 2.mal hier ein schlechte Bewertung abgeben!
Ein ganz normaler Betreiberwechsel meiner PV- Anlage hat genau 6 Monate gedauert!
Man könnte meinen dann ist der Ärger vorbei.
Falsch gedacht!!!!!
Betreiberwechsel rückwirkend ab 1.2.26
1. Abschlagszahlung am 20.5.26
Bei Nachfrage was mit den 2 Zahlungen von Februar und März ist heisst es das geht mich nicht an!
Der Herr am Telefon hat anscheinend nicht verstanden wenn ich ab 1.2.26 Betreiber bin daß ich dann auch für diese Zeit meine Abschlagszahlung erhalten möchte!
Die wurde angeblich an den Betreiber vor mir überwiesen und von dem soll ich den Betrag zurück fordern, es darf aber aus Datenschutz Gründen nicht gesagt werden in Welcher Höhe!
Obwohl ich vom Vorbesitzer eine Vollmacht für jede Auskunft eingereicht habe!
Was für ein Schwachsinn, die bringen gar nicht auf die Reihe!
Es dauert alles viel zu lange, man bekommt entweder falsche oder gar keine Infos
Echt schade und unnötig kompliziert

So motiviert man Menschen nicht für die Energiewende. Bayernwerk hat meine Einspeisevergütung seit Mai einfach ohne ein Wort der Erklärung gestoppt. Dass Fehler passieren können, ist geschenkt – aber dass man den Kundenservice (z.B. den Chat) tagelang nicht erreicht und blockiert wird, ist unverschämt. Ich fordere eine umgehende Klärung und die Nachzahlung meiner Beträge! Des Weiteren habe ich im Mai eine Nachricht erhalten, dass die Jahresrechnung von 2025 storniert wurde. Auch diese bereits abgebuchte Forderung wurde nicht zurück erstattet. Ich bin langsam echt ratlos.

Update: Es wurde 2mal angerufen. Leider konnte ich die Anrufe nicht entgegennehmen. Wenn ich selbst Anrufe, heißt es, der Fall ist noch in Bearbeitung. Wieso dauert das mehrere Wochen?

Wieder nur leere Versprechungen! Kein Mensch hat sich trotz Versprechen bei mir gemeldet. Im Chat warte ich jetzt schon über 1 Stunde auf einen Berater. So unendlich schlecht im Kundenservice kann sich eigentlich nur ein Monopolist leisten. Am 9.6.2026 wurde aber alles abschließend und zufrieden stellend geregelt. Deshalb die Verbesserung der Bewertung