Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. A... Mehr ansehen
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Das Produkt ist gut - der Kundenservice dafür umso schlechter. Uns fehlten Klammern, welche wir dann über dem Hilfeshop angefragt haben. Nach über einer Woche keine Rückmeldung. Nach telefonischer Rü... Mehr ansehen
Lieferung dauerte länger als versprochen. Ware kam mit einem Transportschaden an. Man muss den Schaden online melden, telefonisch ist niemand erreichbar, wird nur auf die Onlineseite verwiesen. Nachd... Mehr ansehen
Ich benötige eine einfache Gummidichtung für den Stöpsel meiner Badewanne. Gibt es nicht. Weder im Onlineshop, noch im Fachhandel, noch im Baumarkt, noch bei Bernstein, wo ich die Badewanne gekauft ha... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Deutschland
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,8
Akzeptabel
4322 Bewertungen
Hat 41 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kunden Support reagiert nicht
Kunden Support reagiert nicht, telefonisch niemand erreichbar. Wir haben ein undichtes Dusch WC und kommen an keine Ersatzteile ran. Nie wieder Bernstein Bad.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Lemke,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Leider können wir Sie derzeit in unserem System nicht finden. Wir bitten Sie daher, sich telefonisch zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr erneut bei uns zu melden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice, es wurde einem direkt weiter geholfen und sich gekümmert. Riesengroßes Lob. Ich werde auf jeden Fall Freunden uns Familie davon erzählen und ordentlich Werbung für euch machen.
Vielen Dank für alles.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten. Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert unser gesamtes Team, weiterhin jeden Tag das Beste zu geben.
Ein ganz großes Dankeschön auch dafür, dass Sie uns weiterempfehlen möchten – das ist das schönste Kompliment, das wir bekommen können!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder unterstützen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Umtausch& Transports Schaden
Ich hatte zunächst ein Problem mit dem ersten Produkt, konnte es jedoch problemlos umtauschen. Auch eine beschädigte Duschtasse mit einem kleinen Transportschaden wurde umgehend und völlig unkompliziert rabattiert
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Umtausch sowie die Abwicklung des Transportschadens reibungslos und unkompliziert für Sie verlaufen sind. Genau das ist unser Anspruch – schnelle, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden.
Danke auch für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Wir hoffen, Sie haben nun viel Freude mit Ihrem Produkt und stehen Ihnen bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Lieferzeit ist ein leeres Versprechen
Die Lieferzeit meiner Bestellung wurde mit Lagerhaltig und Lieferung innerhalb von ein paar Tagen angegeben. Nach über 1 Monat haben wir die Ware immer noch nicht erhalten. Rückfragen per Email werden eiskalt ignoriert. Erst telefonische Anrufe, mit 1h Wartezeit, haben uns einen Schritt weiter gebracht. Wir warten weiterhin aber haben jetzt immerhin einen neuen Lieferschein und wieder etwas Hoffnung. Wir ziehen jetzt mit Kindern in ein Haus ohne Duschwand und Wasserhahn. Danke. Ich kann hier nur warnen und abraten!
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die lange Lieferzeit und die unzureichende Kommunikation entstanden sind.
Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, dass Sie über einen Monat auf Ihre Bestellung warten mussten und Ihre E-Mails unbeantwortet blieben. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und belastend diese Situation ist – insbesondere, wenn Sie mitten im Umzug stehen und wichtige Produkte für Ihr neues Zuhause fehlen.
Wir prüfen derzeit intern, wie es zu dieser Verzögerung und den Versäumnissen in der Kommunikation kommen konnte, um sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut geschieht. Ihr neuer Lieferschein ist bereits bestätigt, und wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung nun so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Defekter Badspiegel
Wir hatten einen Badspiegel beanstandet und wurden durch Dastin Karasinski bestens beraten. Er kümmerte sich zeitnah um Alternativen, da der Versand des ursprünglichen Artikels nicht zeitnah erfolgen konnte.
Wir wollten keinen anderen und Herr Karasinski gab alles um den Spiegel schnellstmöglich zu ersetzen.
Freundlich, kompetent und Professionell
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das freundliche Feedback. Wir freuen uns dir zeitnah geholfen zu haben, dies ist unser Anspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Lebensgefährlicher Spiegel und keine Reaktion von Bernstein Badshop
Hallo,
Habe vor einigen Monaten 1 Bad Spiegel gekauft (160cm x80cm), Bei dem sich die vom Hersteller angeklebten Halterungen vom Spiegel gelöst haben (vermutlich nicht geeigneter Klebstoff). Mein Halbes Badezimmer wurde durch den Aufprall des Spiegels und den herumfliegenden Splittern beschädigt und meine Tochter zog sich auch noch eine Schnittverletzung hin zu!!!
Ich habe 2 Emails und mehrer Anrufe zu dazu getätigt mit der Bitte diese Angelegenheit zu regeln.
Per Email gibt es Garkeine Rückmeldung und telefonisch wird mir gesagt das die Hotline damit nicht zu tun hat.
Nachtrag: nach dem ich die Bewertung erstellt haben wurde ich von Bernstein Badshop kontaktiert. Die Abwicklung ist noch am laufen…
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Herr Kail,
vielen Dank für Ihre Nachricht entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ein Kollege wird sich nun zeitnah über das Ticket, was Sie uns eingereicht haben, melden.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Technikversagen – und der Service versagt gleich mit!
2024 habe ich bei Bernstein ein Dusch-WC T640 PRO sowie eine Duscharmatur NT7646 gekauft und war mit der Qualität der Produkte zunächst zufrieden – bis beide Geräte nach kurzer Zeit Mängel zeigten. Das Dusch-WC reagiert mittlerweile gar nicht mehr, die Duscharmatur lässt sich nicht mehr temperaturregeln.
Der Kundenservice hat mich jedoch am meisten enttäuscht. Statt einer fachgerechten Unterstützung erhielt ich Vorschläge wie, das Dusch-WC mit Frischhaltefolie abzudecken oder mit einer Wasserpumpenzange an der Armatur zu arbeiten – Anweisungen, die weder praktikabel noch sicher sind. Auf meine sachlichen Hinweise wurde mit Standardtexten reagiert, ohne echtes Interesse an einer Lösung.
Ich hätte mir eine professionelle, kundenorientierte und technisch fundierte Bearbeitung im Rahmen der Gewährleistung gewünscht. Vor allem habe ich 4 Jahre zuvor Ware bestellt und war damals zufrieden. Zurück bleibt der Eindruck eines schlechten und erstaunlich kundenfernen Kundendienstes – eine Dusche, die nicht kindersicher ist (Verbrühungsgefahr), und ein Dusch-WC, das nur noch den zweiten Teil seines Namens erfüllt.
Ergänzung zu meinem Beitrag vom 18.10.2025 – Antwort auf die Reaktion des Anbieters:
Sehr geehrtes Bernstein-Team,
vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Bewertung bei Trustedpilot. Leider hat sich – entgegen Ihrer Ankündigung – bis heute niemand bei mir gemeldet.
Ich bitte daher um eine zeitnahe Rückmeldung per E-Mail, da ich aus Sicherheitsgründen keine Anrufe von unbekannten Nummern entgegennehme.
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – sowohl für die technischen Probleme mit dem Dusch-WC T640 PRO und der Duscharmatur NT7646 als auch für die unzureichende Betreuung durch unseren Kundenservice. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie sich mit unpraktikablen Vorschlägen und standardisierten Antworten abgespeist fühlten. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – insbesondere, wenn ein Produkt, das ursprünglich durch Qualität überzeugt hat, plötzlich im Alltag versagt, und der Service nicht die nötige Unterstützung bietet. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, auch im Hinblick auf die Kindersicherheit der Armatur.
Selbstverständlich prüfen wir den Gewährleistungsfall umgehend und möchten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Ein Servicemitarbeiter wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte abzustimmen – gern auch telefonisch, wenn Sie das bevorzugen.
Ihr Vertrauen liegt uns am Herzen, insbesondere da Sie bereits in der Vergangenheit Kunde bei uns waren und gute Erfahrungen gemacht haben. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre berechtigten Erwartungen diesmal nicht erfüllt haben.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Missstände hingewiesen haben – wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Hilfsbereiter freundlicher Service
Hilfsbereiter und Freundlicher Mitarbeiter.
Sehr schnelle Lösung für das Problem.
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback und das du zufrieden mit unserem schnellen und guten Service bist. Wir freuen uns dich bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Alles super
Alles super. PERFEKTER Kundenservice.
Immer wieder gerne !!!
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo!
Es freut uns zu hören, dass Du mit der Abwicklung zufrieden warst, auch wenn es einmal zu einer falschen Bestellung kam. Fairness und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Vielen Dank für Dein positives Feedback. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Enttäuschende Qualität und keine Ersatzteilversorgung
Enttäuschende Qualität und kein Ersatzteilservice
Wir haben 2021 bei Bernstein sämtliche Sanitärprodukte für zwei Bäder und zwei Toiletten bestellt (Gesamtwert ca. 20.000 €). Leider hat sich die Entscheidung als Fehler herausgestellt. Schon nach kurzer Zeit waren alle vier Waschtischarmaturen unkomfortabel in der Bedienung, nach einem Jahr begann die freistehende Badewannenarmatur zu lecken.
Auf Nachfrage teilte der Kundenservice mit, dass keine Ersatzteile oder Ersatzlieferungen verfügbar seien, da die Produkte aus dem Sortiment genommen wurden. Nach zwei Jahren fiel auch die Unterputz-Duscharmatur aus – ohne Möglichkeit zur Reparatur.
Wir mussten großflächig Fliesen aufstemmen und eine neue Markenarmatur einbauen lassen. Inzwischen zeigt sich derselbe Defekt auch im Gästebad.
Fazit: minderwertige Qualität, keine Ersatzteilversorgung – leider nicht empfehlenswert.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass diese negativ ausgefallen sind. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere Produkte und den fehlenden Ersatzteilservice entstanden sind.
Ihre Schilderung entspricht keineswegs dem Qualitäts- und Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen. Es tut uns besonders leid, dass es zu Defekten an mehreren Armaturen gekommen ist und Sie dadurch bauliche Maßnahmen und Zusatzkosten in Kauf nehmen mussten – das ist selbstverständlich nicht akzeptabel.
Dass keine Ersatzteile mehr verfügbar waren, weil die betreffenden Produkte aus dem Sortiment genommen wurden, hätte in dieser Form nicht zu einer ausweglosen Situation führen dürfen. Wir arbeiten intern bereits daran, unsere Ersatzteilversorgung sowie unsere Kommunikation in solchen Fällen deutlich zu verbessern.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und würden gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen, um die entstandenen Unannehmlichkeiten zumindest teilweise wiedergutzumachen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter unserem Helpcenter auf unserer Homepage, damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich habe das Badmöbel-Set EDGE 850 bei…
Ich habe das Badmöbel-Set EDGE 850 bei der Firma gekauft. Auf den Bildern im Online-Shop sind ein Waschbecken und ein Spiegelschrank für CHF 869.– zu sehen. Genau dieses Set habe ich bestellt.
Bei der Lieferung war jedoch kein Spiegelschrank dabei – geliefert wurde nur das Waschbeckenmöbel. Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Abbildung nur ein Beispiel sei, wie das Produkt aussehen könnte.
Das finde ich irreführend, zumal es den gezeigten Spiegelschrank nicht einmal in dieser Breite gibt.
Mein Fazit: Unbedingt genau lesen, was im Shop tatsächlich angeboten wird. Die Bilder zeigen offenbar mehr, als man am Ende bekommt – und so wird es schnell teuer.
Für mich wirkt das unseriös und täuschend.
Auch die Verpackung war enttäuschend: Die Ware kam auf einer halb zerstörten Palette an. Insgesamt scheint es sich um billige Importware aus China zu handeln, die im Shop als Qualitätsprodukt präsentiert wird.
Für mich war das der letzte Kauf bei dieser Firma.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Einkauf des Badmöbel-Sets EDGE 850 mitgeteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – sowohl für die Enttäuschung über den Lieferumfang als auch für die unzureichende Verpackung Ihrer Bestellung.
Es tut uns sehr leid, dass der Eindruck entstanden ist, der Spiegelschrank sei im Lieferumfang enthalten. Wir verstehen, dass die Darstellung im Online-Shop in Ihrem Fall irreführend gewirkt hat – gerade wenn der abgebildete Spiegelschrank nicht einmal in der gezeigten Breite erhältlich ist. Dies entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen an eine transparente und kundenfreundliche Produktpräsentation. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die Darstellung im Shop umgehend prüfen und entsprechend anpassen.
Ebenso bedauern wir die mangelhafte Verpackung und den Zustand der Palette bei der Anlieferung. Eine beschädigte Verpackung ist nicht nur ärgerlich, sondern wirft auch ein schlechtes Licht auf unsere Qualitätsstandards. Auch hier werden wir intern nachbessern und unsere Versandprozesse sowie die Kontrolle durch unsere Logistikpartner schärfer überwachen.
Dass Sie uns aufgrund dieser Erfahrungen nicht erneut als Kunde in Betracht ziehen möchten, bedauern wir zutiefst. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch die Gelegenheit geben, in einem persönlichen Gespräch eine zufriedenstellende Lösung mit Ihnen zu finden. Bitte melden Sie sich dazu gerne direkt auf unserer Homepage in unserem Helpcenter.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Keine Lieferung
Bekomme keine Auskunft bis wann meine Lieferung kommt und auf Emails antworten Sie auch nicht.
Finde es eine Frechheit.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Heiseler,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die aktuell durch unsere Lagerumstellung entstehen können. Aufgrund der Umstrukturierung unseres Lagers kann es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Lieferung von Produkten kommen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, den Umstellungsprozess so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen, damit wir Ihnen bald wieder den gewohnten schnellen Service und eine zuverlässige Ersatzteilversorgung bieten können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Übergangszeit. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Verfügbarkeit haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Reklamation schnell und zur vollen Zufriedenheit erledigt
Aufgrund meiner Reklamation wurde ein Ersatz geschickt. Nachdem auch der Ersatz Schäden hatte wurde sofort eine 2. Ersatzlieferung veranlasst, die innerhalb von 2 Tagen eintraf. Jetzt funktioniert alles zu meiner Zufriedenheit. Die Kommunikation verlief sehr freundlich und konstruktiv.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Reklamation schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären konnten. Ihre Geduld und Ihr Verständnis wissen wir sehr zu schätzen. Es ist unser Ziel, Ihnen stets einen freundlichen und konstruktiven Service zu bieten, und es freut uns, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Sollten Sie zukünftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Bestellung
Ich habe am 02.10.2025 eine Bestellung im Bernstein Shop aufgegeben und sofort bezahlt. Laut Website war der Artikel („Ablaufrohrset“) an Lager, trotzdem hat es eine ganze Woche gedauert, bis der Versand überhaupt erfolgte.
Für ein so kleines Produkt finde ich das absolut nicht mehr zeitgemäß. In der heutigen Zeit, in der viele Online-Shops innerhalb von 1–2 Tagen liefern, ist solch eine lange Bearbeitungszeit wirklich enttäuschend.
Wenn ein Shop mit „Artikel auf Lager“ wirbt, erwarte ich, dass die Ware auch zeitnah verschickt wird. Leider keine gute Erfahrung – so wird ein Online-Shop auf Dauer kaum bestehen können.
heute ist der 13.10 - der Artikel ist laut DHL immer noch nicht im Zielland.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback zu Ihrer Bestellung vom 02.10.2025.
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Bearbeitungs- und Versanddauer Ihres „Ablaufrohrsets“ entschuldigen. Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, dass ein als „vorrätig“ gekennzeichneter Artikel erst nach einer Woche verschickt wird und sich die Lieferung zudem noch weiter verzögert. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und können Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Leider kam es in diesem Fall zu unerwarteten Verzögerungen bei unserem Versandpartner, die wir bedauern. Wir arbeiten intensiv daran, solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden, um unseren Kunden den gewohnten, schnellen Service bieten zu können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Kundenzufriedenheit = 0!!!
die bestellte Ware wurde fast vier Wochen verspätet geliefert.
Etwa zwei Wochen nach der Bestellung habe ich nachgefragt, da ich keine Versandbestätigung erhalten hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem gegeben habe, die Ware nun aber versendet werde. Ab diesem Zeitpunkt dauerte es erneut fast zwei Wochen, bis die Lieferung tatsächlich eintraf.
Das ist jedoch nur ein Teil des Problems.
Kurz nach meiner Bestellung wurde der Artikel um 30 % reduziert. Nach mehreren Telefonaten wurde mir zugesichert, dass ich den Aktionspreis erhalte und mir die Differenz gutgeschrieben wird – unter anderem, weil
1. die Ware nicht rechtzeitig versendet wurde,
2. es insgesamt zu einer erheblichen Verzögerung kam und
3. es im Sinne der Kundenzufriedenheit selbstverständlich sein sollte, hier entgegenzukommen.
Nach einem Monat erhielt ich auf meine erneute Anfrage zum Aktionspreis lediglich eine knappe Antwort per E-Mail:
„Das ist nicht möglich. Freundliche Grüsse.“
Das empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Eine solche Behandlung hat mit Kundenzufriedenheit nichts zu tun.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
es ist bedauerlich zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden warst. Dein Feedback ist für uns sehr wichtig. Es ist unser Ziel, unseren Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Erlebnisse entsprechen nicht dem, was wir anstreben und es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir werden dein Feedback zur Kenntnis nehmen und versuchen, unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern. Ich hoffe, dass du uns in der Zukunft noch eine Chance gibst, um dir zu zeigen, dass wir es besser können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Freundlich, kompetent, hilfsbereit
Freundlich, kompetent, hilfsbereit!
Was will man mehr.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner Bestellung zufrieden warst. Deine Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bleib gesund!
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Erfahrung unterirdisch
Am 09.09. bestellt und nach Wochen immer noch nichts da.
Nach erstem telefonischen Nachhaken hieß es, dass die Bestellung im Lager aufgefunden und aus irgendeinem Grund nicht verschickt wurde.
„Es würde sich darum gekümmert.“
Wir erhielten kein Update oder Meldung über den Verbleib- also erneut Anruf.
Laut Kundenservice am 22.09. „verschickt“.
Nichts kam an.
Auf weitere Nachfragen unsererseits hieß es, DHL wäre Schuld, man wisse nicht, wo sich das Paket aufhalten würde.
Beim heutigen Anruf hieß es dann plötzlich wieder „Ware wurde noch gar nicht verschickt“.
Unsere Erfahrung mit Bernstein ist bisher absolut unterirdisch.
Falsche Versprechungen, widersprüchliche Aussagen und nach wie vor weit und breit kein Waschbecken + Zubehör.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Teile deiner Bestellung noch nicht eingetroffen sind. Normalerweise streben wir an, dass alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden. Deine Geduld ist sehr geschätzt und wir hoffen, dass du deine vollständige Bestellung bald erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich würde gerne etwas zum Produkt…
Ich würde gerne etwas zum Produkt sagen, jedoch warte ich immer noch auf meine Ware.
Die Badezimmermöbel liegen beim Versandpartner, da es Bernstein verabsäumt hat meine Telefonnummer für die Anlieferung bekannt zu geben.
Kundenservice absolut unhöflich und nicht lösungsorientiert. Leider muss die Telefonnummer direkt vom Bernstein gesendet werden und dürfen sie telefonisch nicht annehmen. Bernstein hat lediglich eine Email zum Versandpartner gesendet, die jedoch nie angekommen ist.
Versant noch Österreich eine Katastrophe
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht eingetroffen sind. Normalerweise streben wir an, dass alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden. Deine Geduld ist sehr geschätzt und wir hoffen, dass du deine vollständige Bestellung bald erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich habe vor einem Jahr ein WC mit…
Ich habe vor einem Jahr ein WC mit Bidet-Funktion gekauft. Seit letzter Woche ist es defekt – es läuft Wasser unter der Toilette. Obwohl ich bereits am Montag Bescheid gegeben habe, warte ich immer noch auf eine Rückmeldung, aber es passiert nichts. Das WC hat so viel gekostet, und ich kann es nicht einmal benutzen. Für die fehlende Reaktion könnte ich keine gute Bewertung abgeben.
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Deine Bestellung nicht erhalten hast. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung haben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um diese Angelegenheit zu klären. Wir freuen uns darauf, Dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
An Fabio
An Fabio ! !!!
Ich bin mittlerweile verzweifelt!
Meine Bestellung vom 6.9.25 ist bis heute nicht angekommen.die klarna Rechnung ist schon fällig!!
Ich bekomme auf Dutzende geschriebene emails keine Antwort!
Am Telefon werde ich belogen und hingehalten!
FABIO was stimmt nicht in ihrem Unternehmen????
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Fischer,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben unser Lager bereits informiert und die Nachsendung der fehlenden Waren veranlasst. Aufgrund einer internen Lagerumstellung kam es leider zu Verzögerungen, wofür ich Sie um Verständnis bitte.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.