Bernstein Bewertungen 4 322

Aufgrund eines defektes wurde der Support informiert und konnte den Schaden sehr kulant abwickeln.

Absolute Empfehlung für Bernstein,
bestellt wurde ein Waschbecken, Lieferung sehr zügig, leider hat das Waschbecken, vermutlich durch den Transporteur, einen Schaden genommen.
Ich habe den Schaden sofort gemeldet und tel. Kontakt zu Bernstein aufgenommen. Der Sachbearbeiter, Herr Karsinski, hat sich sofort um die Angelegenheit gekümmert und noch am selben Tag ein Ersatz in den Versand gegeben.
Alles in allem ist meine Erfahrung mit Bernstein ein glatte 1 gewesen und einen besonderen Dank gilt Herrn Karasinski, er verdient eine 1+.

Ich habe eine falsche Waschtischarmatur erhalten, diese per E-Mail reklamiert und mehrmals versucht anzurufen, keine Reaktion!! Einmal bestellt und nie mehr wieder!!

Die Internet Seite ist wirklich sehr gut und übersichtlich aufgebaut.

Der Kundenservice ist auch sehr freundlich und verlässlich.

Ich habe ein Dusch WC, eine Walk Inn Duschwand, ein klappbares Seitenteil für die Duschwand und eine Duschwanne aus Mineralguss bestellt. Der Kundendienst vor dem Kauf war überragend. Beinahe in Echtzeit wurden die Emails beantwortet. Nach dem Kauf sieht das plötzlich anders aus. Nach 9 Tagen ! habe ich immer noch keine Antwort zu einer Frage zum Dusch WC, das ich somit seit der Montage nur als normales WC benutzen kann.
Zu der Qualität der (anderen) Produkte kann ich bis jetzt aber nur positives berichten…

DuschWC wurde nach 15 Monaten undicht. Anfrage wird seit 24 Tagen nicht beantwortet. Eine Telefonnummer für Support gibt es nicht. In den selben Zeitraum wurden 10 Werbemail zugeschickt. Als Kunde fühlt man sich da nicht gut aufgehoben. Wenn jemand Wert auf Service legt, dem kann ich nur abraten.

Der Kundenservice war mehr als zufrieden stellend. Wir hatten leider Probleme mit der Lieferung aber uns wurde umgehend geholfen. Kann ich bestens Gewissens weiterempfehlen!

ja - was ist schief gegangen? online präsentiert sich der Showroom Frankfurt mit breit gefächerten Sortiment. Wir haben uns deshalb - bevor wir bestellen - 250km auf den Weg gemacht um vor Ort zu sehen und bestellen. so der Plan und dabei blieb es... Dort angekommen empfängt einem beim Eintreten ein unangenehmer Duftmix nach kaltem Zigarettenrauch und Räucherstäbchen. Weiter findet man dort nicht die im Internet gezeigte Produkt- und Farbenvielfalt sondern eine lieblose Zusammenstellung offensichtlicher Restbestände. Der einzige anwesende Mitarbeiter ist über Kopfhörer fest mit seinem PC verschmolzen und bei der Frage : "Sie schauen sich um? "erst nach der dritten Rückfrage zu verstehen. Da es keine Beratung gab haben wir leider unverrichteter Dinge den Heimweg angetreten. Ziel war es eine freistehende Wanne, einen Waschtisch und ein WC-Modul zu erwerben. Sorry Bernstein... mit dem Einsatz bleibt der Umsatz unsererseits bei Null. Wir werden nicht wieder kommen - es stinkt uns zu sehr.

Ich habe zwei Waschtischunterschränke bestellt. Der eine Artikel ist einwandfrei. Der andere Waschtisch allerdings kam beschädigt bei mir an. Ich habe am 26.10.2025 das Kontaktformular auf der Webseite ausgefüllt und Bilder der Beschädigung hinzugefügt. Keine Antwort. Am 05.11.2025 den Schaden dann nochmal per Mail gemeldet. Keine Antwort. Telefonisch wird mir mitgeteilt, ich solle mich gedulden. Das kann doch nicht sein, dass ich mehrere Wochen nicht weiß, was ich mit dem beschädigten Artikel tun soll.

Ich kaufe seit 2023 bei der Firma Bernstein (Nextrend GmbH) und kann nur positiv über die Qualität der Artikel und der Lieferzeit berichten! Nun habe ich den Kundensupport kontaktiert und kann ebenfalls nur positiv berichten. Ich habe ein Teil verloren und erhalte aus Kulanz, einen kostenlosen Ersatz! Vielen Dank für den tollen Service und der schnellen Kommunikation insbesondere an Daniel N.!

Am Anfang war es nicht so "zielführend".Beim 2.Versuch (Person) hat es auf Anhieb geklappt und mein Anliegen wurde ernst genommem. Sogleich wurde die zufriedenstellende Lösung vorgeschlagen! Besten Dank für die kompetente, positive Bearbeitung!

Support mangelhaft. Ich dusche seit einer Weile kalt und hätte gerne ein Ersatzteil für das Thermostat in der Mischbatterie meiner Duschsäule. Auf ein erstelltes Ticket erhält man viel zu lange keine Antwort, es gibt keine Anleitungen zu Wartung oder Tausch und keine Möglichkeit ein Ersatzteil zu kaufen. Telefonische Erreichbarkeit nicht vorhanden.

Update nach Kommunikation mit dem Support: Das benötigte Ersatzteil ist nur 4 Jahre nach Kauf der Duschsäule nicht mehr verfügbar. Einer der Einstellringe hat sich zusätzlich beim Entkalken mit handelsüblicher Zitronensäure verfärbt. Wer sich für Bernstein Komponenten entscheidet sollte solche Dinge mit einkalkulieren. Aus Kulanz wird mir eine neue Duschsäule recht hohem Rabatt angeboten. Das ist dennoch sehr viel teurer als ein neues Thermostat.

Leider muss ich auch eine negative Bewertung hinzufügen.
Morgen sind es 14 Tage nach Einreichen einer Reklamation aufgrund eines bei Auslieferung defekten WC Deckels. Dieser weist eine deutliche Beschädigung auf. Auf drei Kontaktaufnahmen Via Email und über das offerierte Kontaktformular erfolgte keine Rückmeldung. Auch der Telefonsupport führt über eine KI gesteuerte Prozedur schließlich zum Abbruch des Telefonats und der Bitte einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular.....

Ein top Unternehmen. Meine zu Bruch gegangene Duschabtrennung wurde anstandslos gegen eine neue Lieferung getauscht. Ich hatte auch keine Rechnung von diesem mehr. Das war sehr kulant. Ich möchte mich nochmals bei der Kundenbetreuung, hierbei auch beim Herrn Spreyer and Herrn Karasinski für die Abwicklung dafür sehr bedanken. Bernstein Badshop kann ich absolut empfehlen.

Ich habe 2 Bäder mit Möbeln und alles was dazugehört mit Bernstein renoviert und war eigentlich recht zufrieden. Jetzt geht plötzlich das Licht am Badezimmerspiegel nicht mehr trotz intakter Stromversorgung. Ich habe den Schaden gemeldet und außer der Bestätigung des Eingangs habe ich nichts mehr gehört. Wie ich jetzt feststellen bin ich nicht die einzige die bei einer Reklamation alleine gelassen wird, schade!

Die Produkte von Bernstein sind optisch ansprechend und im Preisverhältnis angemessen, wenn die Qualität stimmt. Bei meinem Dusch WC ist das nicht so. Ausgeliefert mit einer defekten Fernbedienung, das wurde dann relativ unkompliziert geregelt, wobei man Anfangs davon ausging, dass ich die Anleitung nicht lesen kann. Ziemlich überheblich. Jetzt nach 15 Monaten duscht das WC den Fussboden statt mein Gesäß, sodass ich eine Reklamation mit der Beschreibung und ein Video geschickt habe. Eine Woche später noch keine Rückmeldung auf telefonische Nachfrage nach dem Warteschleifen Marathon die Aussage, man hätte das noch nicht gelesen, aha. Jetzt mal kurz reingeschaut und festgestellt, man könne den Video nicht sehen. OK nochmal als Quick Time Video und die betroffene Stelle als Bild dazu. Noch eine Woche gewartet, immer noch keine Reaktion. Heute telefonisch nachgefragt, da hat sich noch nichts getan, wurde jetzt auf "Priorität" gesetzt. In der Dritten Woche mit einem funktionsuntüchtigen WC, na das nenne ich mal Kundenservice.
Der Fehler scheint übrigens kein Einzelfall zu sein, wie in anderen Rezessionen steht.
Gebt mehr Geld dafür aus, als in Werbung !!

UPDATE vom 20.NOVEMBER

Nach sechs Wochen immer noch nicht abgeschlossen.
Vielleicht liest das mal ein Verantwortlicher, der auch Entscheidungen treffen kann (darf). Soll das Kundenservice sein, wenn ich bisher dreimal nachgefragt habe, danach kam erst eine Reaktion.
Echt schade, aber unter diesen Umständen kann man das wohl niemand empfehlen.

Wir haben einen Waschtisch bestellt, angegebene Lieferzeit 7-12 Tage. Nach der Bestellbestätigung und Abbuchung von der Kreditkarte ist bisher leider nichts mehr passiert. Die Lieferung ist überfällig, auf mehrmalige Anfragen via Kontaktformular erhalte ich keine Antwort. Mein Hinweis, dass ich aufgrund unseres Zeitplanes beim Badumbau auf eine termingerechte bzw. zwischenzeitlich sofortige Lieferung angewiesen sei, ansonsten um eine Stornierung/Rückerstattung bitte, wird somit (logischerweise) ebenfalls ignoriert. Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich machtlos - das Geld ist weg, das Produkt nicht da, der Kundenservice (falls es überhaupt so einen gibt) nicht erreichbar. Nie wieder!!

Gäste WC Schublade mit Waschbecken. Krumm und schief, Schrauben ragen raus, 300€ auf gar keinen Fall wert. Schublade zu tief sodass es gegen den Abfluss knallt und ausgeschnitten werden muss. Kunststoff Abdeckung aus billigsten Plastik war schon gebrochen bei Anlieferung. Kundenservice =0, vielen Dank für Ihr Feedback und 0 Reaktion. Kein Ersatz für gebrochenes Plastik kein "was kann angeboten werden", einfach ignoriert.

Wir haben ein Badmöbel bestellt. Wir warten immer noch. Vom Kundendienst erhält mal lediglich Standardantworten im Sinne von "wir optimieren die Logistikprobleme". Telefonisch war niemand erreichbar.

Produkte sind nicht schlecht, aber der Service ist eine Katastrophe. Wenn man überhaupt eine Antwort kriegt dann wartet man jedes Mal 2-4 Wochen.