Bernstein Bewertungen 4 322

Ich habe habe bei Bernstein eine Duschkabine gekauft.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt.
Der Kundenservice war auch sehr nett.

Eine Glasscheibe ist kaputt gegangen, sie haben mir sofort eine neue geschickt, ohne das ich etwas bezahlen musste.
Toller Service.

o Kaufdatum Toilette & Bidet: Juni 2023
o Erste Reklamation: November 2023 wegen technischer Mängel
o Austausch der Technikeinheit: Dezember 2024
o Zweite Reklamation: Februar 2025 wegen technischer Mängel an der neuen Technikeinheit
o Austausch der gesamten Toilette: im Februar 2025
o Weitere Mängel: Mai 2025, trotz Austausch weiterhin technische Probleme
Auf diverse Mails seit Mai 2025 wird nicht mehr geantwortet.

Ich hatte ein Raumsparsiphon bestellt gehabt.
Durch Eigenverschulden ist mir eine Dichtung glaube ich gerissen, sodas der Siphon undicht war.

Kontakt mit dem Support aufgenommen. Keine 8 Stunden später habe ich eine Antwort erhalten. Sehr hilfsbereit und entgegenkommend, obwohl ich es wohl selbstständig verursacht hatte. Aus Kulanz wurde mir das Produkt nochmal neu verschickt. Vielen Dank für den tollen Support und den netten Mitarbeiter Herr Donato.

Katastrophe
Schreibe und rufe die Hotline seit 6 Wochen an weil bei der Lieferung was fehlte keine Antwort nichts
Finger weg von diesen Betrügern

Einfach nur eine Katastrophe.
1. Schlechter Kundendienst, es antwortet wochenlang keiner und selbst dann gibt es keine zufriedenstellende, kinderfreundliche Antwort sondern Ausreden.
2. Achtung beim Kauf von Duschtrennwänden. Diese werden nicht so wie angegeben geliefert bzw. wenn man z.B. eine Trennwand mit der Breite 1080 haben will, muss man die mit 1110 bestellen und sich dann zurechrschieben. Vom Shop wir behauptet, dass das bei einigen Herstellern so sei, was nicht stimmt. Habe dann an einer anderen Stelle bestellt und alles einwandfrei so wie benötigt erhalten.
Bestelle hier jedenfalls nicht mehr und kann es auch nicht weiterempfehlen, leider.

Wir haben zwei Waschtische bei der Firma Nextrend (Bernstein) gekauft. Die Artikel haben eine ordentliche Qualität und gefallen uns im neuen zu Hause sehr gut.
Nicht so erfreut waren wir über den Kundenservice. Während des Kaufprozesses haben wir uns zweimal telefonisch beraten lassen und die beiden Damen vom Kundenservice waren fast durchgehend von unseren Fragen genervt.
Nach der Lieferung ist aufgefallen, dass die beiden Pop-up Blenden in der Lieferung gefehlt haben. Ich habe den Kundenservice darüber informiert. Es gab leider keine Reaktion darauf. Auch meine Reminder-E-Mail wurde komplett ignoriert.
Auch wenn die Waschtische ganz schön sind, würden wir aufgrund der mehrfachen Enttäuschung mit dem Kundenservice und dem Vertrieb nicht noch einmal bei Bernstein bestellen.

Ich habe ein Wc mit Sitz bestellt.
Lieferung war pünktlich aber die Qualität vom WC nicht zufriedenstellend. Das WC hatte einen Buckel an der Anlagefläche zu den Fliesen. Ich habe das Wc heute zurück gesendet und bleibe nun auf dem relativ hohen Versandkosten sitzen.

Verkaufen auch größere Möbelstücke, über 10-20kg, selbst diese werden „nur“ trotz hohe liefergebühren, bis zu Bordsteinkante geliefert!

Ich werde nicht mehr bei Bernstein bestellen!

Wir haben uns Dusch-WC‘s gekauft. Die Toiletten Sitze sind sehr minderwertig. Sie vergilben in kürzester Zeit. Ich bin wirklich sehr sauber. An meinen früheren Toiletten hat es das nicht gegeben. Es hatte ein hellweisses glattes Material. Nach mehreren Versuchen hier ein anderes Material zu bekommen ist gescheitert. Es wurde nur teures Putzmittel empfohlen was nichts bringt. Wir sind gezwungen neue Toiletten zu kaufen. Es ist so unansehnlich. Also sehr enttäuschend.

Aus einer gelieferten Duschtoilette lief nach der Montage Wasser und eine grüne Flüssigkeit aus - die grüne Flüssigkeit habe ich als Beweis nicht entfernt und die Toilette an Bernstein zurück geschickt - die Toilette kam ohne Reparatur zurück - Begründung: die Toilette sei nicht sauber gewesen…ich habe die Toilette dann selber reparieren lassen …ausserdem wurde ein Bedienungsteil nicht zurück geschickt - das wurde auch auf Nachfrage verweigert…ich kaufe nie wieder da…

Hallo ich warne vor den Kauf bei der Firma sehr billige Ware Duscharmatur in ein Jahr komplett durchgerostet ich dachte vielleicht hab ich nur ein schlecht lackiertes Produkt bekommen also nochmals bestellt und das gleiche ist wieder passiert !!!! Bloß nichts kaufen

Leider sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich wollte während einer Sale-Aktion mehrere Produkte für unser neues Haus bestellen, doch der Online-Shop von Bernstein zeigte über Tage hinweg einen Fehler beim Versand an österreichische Adressen – egal auf welchem Gerät oder Browser. Trotz mehrfacher Versuche war keine Bestellung möglich.

Als ich mich daraufhin direkt an den Kundenservice wandte, erhielt ich eine unerwartet schroffe und wenig kundenorientierte Antwort. Die Verkaufsberaterin Jasmin Ulrich wurde sehr unhöflich in Ihren E-Mails. Statt Verständnis für das technische Problem zu zeigen oder gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde mir sinngemäß unterstellt, ich hätte die Produkte gar nicht kaufen wollen – obwohl ich von Anfang an klar gemacht habe, dass ich zur Sale-Zeit bestellen wollte, es aber aus technischen Gründen nicht konnte.

Ich hätte mir mehr Entgegenkommen, zumindest eine Erklärung für das Shop-Problem und eine freundliche Kommunikation gewünscht – gerade bei einer größeren Bestellung. So bleibt leider ein bitterer Beigeschmack. Schade, denn die Produkte selbst wirken gut – das Einkaufserlebnis leider gar nicht.

Nach zwei Jahren fangen die Sachen an sich aufzulösen. Gibt ein paar Euro mehr aus dann habt ihr dementsprechend auch länger was von. Alle Nachrichten werden blockiert.

Habe mir ein Dusch-WC gekauft, dazu habe ich einen Spülkasten Vorbau benötigt. Leider funktioniert nun die Spülung nicht mehr. Habe versucht Kundendienst zu kontaktieren. Leider sehr schwierig und umständlich. Nach einer Woche ohne Rückmeldung, habe ich mich per mail beschwert. Darauf habe ich eine Entschuldigungsmail erhalten mit der Bitte eine Video meines Problems zu senden. Dies habe ich gemacht. Habe tatsächlich einen kostenlosen Ersatz der Pumpe erhalten. Allerdings ohne Einbau Anleitung. Habe erneut eine Mail gesendet und um Rückruf gebeten und um eine Anleitung da wir die alte Pumpe nicht ausgebaut bekommen. Warte mittlerweile bereits drei Woche ohne jegliche Rekaktion. Auch meine erneute Bitte, kurz uns telefonische Hilfestellung zu leisten, läuft ins Leere. Meine Bestellung, hatte ich vor 2 Jahren getätigt, lief damals problemlos, der Verkäufer war höflich und bemüht. Mittlerweile finde ich, das die Homepage sich zum Nachteil verändert hat, da die Produkte nicht mehr umfangreich präsentiert werden. Hat man allerdings ein Problem, ist man aufgeschmissen. Ein Kundendienst sollte telefonisch erreichbar sein. Daher mein Fazit, ich würde nur noch im Geschäft kaufen, wo ich jederzeit hingehen kann und auch einen Ansprechpartner finde.

Die Rücksendung läuft überhaupt nicht. Ich als Kundin aus der Schweiz muss alles selbst organisieren und bin seit 10 Tagen damit beschäftigt, eine Transportfirma zu finden. Da ich eine Privatperson bin, ist das sehr schwierig, weil niemand die Ware über die Grenze transportieren möchte. Ich finde, dass wir als Kunden nicht ausreichend informiert werden, und so etwas ist für mich absolut inakzeptabel.

Kunde droht mit Umsatz. Habe einen total genervten Verkäufer nach 5 erfolglosen Anrufversuchen erreicht. Mail ist unzustellbar, auf Kontaktformular erfolgt keine Antwort. Im Showroom Stuttgart sind meine gewünschten Artikel nicht verfügar, es kam auch kein Angebot, die Ware aus einem anderen Showroom zu organiseren. Ich soll 80 Euro Versand bezahlen und wenn es mir nicht gefällt alles für nochmal 80 Euro zurückschicken. Ich kann nur abraten.

Kompetente telefonische Beratung, schnelle Lieferung.

Wir haben bereits 2x ein WC bestellt. Prompte Lieferung. Bei der 2ten WC Lieferung gab’s Probleme mit dem Spediteur, immer defekt geliefert. Bernstein hat prompt darauf reagiert und ein neues WC geliefert. Können wir jederzeit empfehlen!

Wir bestellten uns eine halbfreistehende Badewanne! Die sieht nicht nur super aus, sie ist wirklich platzsparend und top vom Material! Die Bestellung und Lieferung erfolgte freundlich und termingerecht! Ohne Mängel, diese Firma ist mir eine Bewertung wert!!!!!