BESTSECRET Bewertungen 3 764

Ich bin seit vielen Jahren BESTSECRET Kunde und war bisher auch zufrieden. Von meiner Bestellung 2146585638 habe ich zwei Artikel retourniert, weil sie von der Beschaffenheit nicht meinen Vorstellungen entsprachen. Ein Artikel, eine Tommy Hilfiger Hose, lag bei der Lieferung zerknittert im Paket, ohne jegliche Etiketten oder Versandhülle mit einem Hosenbügel. Die Ware sah aus, als ob sie vom Krabbeltisch stammt. Ich habe also den Artikel so wie er mir geliefert wurde mit dem anderen Artikel zurückgeschickt, erstattet wurde mir aber nur ein Artikel. Daraufhin habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Man versicherte mir sich um den Sachverhalt zu kümmern und mich bis zum 27.11.25 diebezüglich per E-Mail zu kontaktieren. Da dies nicht erfolgte, habe ich mich vor einer Woche über das Kontaktformular an den Kundendienst gewandt. Auch auf meine schriftliche Anfrage hat man nicht reagiert, was mich veranlasste nochmals telefonischen Kontakt aufzunehmen, wobei man anmerken muss, dass der KI unterstütze Support mehr als verbesserungswürdig ist und letzlich kein Mitarbeiter erreichbar ist und der Anruf dann beendet wird. Resümierend muss man konstatieren, dass sich diesbezüglich eine Verschlechterung des Kundenservices vollzogen hat. Früher hat man zeitnah auf Anfragen reagiert, jetzt anscheinend gar nicht mehr. Finde ich sehr enttäuschend, da ich bei BESTSECRET schon einige tausend Euro gelassen habe. Dann muss ich wohl meine Bestellungen wieder woanders intensivieren.

Update am 10.12.25
Der Kaufpreis des zweiten Artikels wurde mir nunmehr auch erstattet, daher gebe ich zwei Sterne dazu.

Leider bin ich heute wieder von euch enttäuscht worden.
Erst wurde mir mitgeteilt dass meine Bestellung mit Verspätung kommt, heute kam die Nachricht dass die Ware gar nicht lieferbar ist.
Das ist so was von ärgerlich für mich.
Wie schon erwähnt, ist das schon paarmal passiert.
Auch bei Rückerstattungen habe ich mich schon einige Male aufgeregt.
Ich werde euch auf keinen Fall weiter empfehlen…
Es tut mir leid aber das ist unseriös und unakzeptabel!!!

Ich bin ein langjähriger Kunde mit Diamant Status. Leider gehöre ich auch zu den Kunden, die keine Rückzahlung der Gutschriften und Transportschäden erhalten. Seit Juli dauert das Theater an, selbst Fälle werden nicht mehr geklärt .Tag für Tag wird man nur noch vertröstet, wenn es um die Überweisung der Gutschriften geht. Wenn man Zahlungsprobleme hat , sollte man doch den Kunden gegenüber ehrlich sein und diese nicht noch mehr verärgern

Ich hatte bei Bestellungen von BESTSECRET bisher kaum Probleme. Manchmal kam ein Paket zerdrückt an und der Inhalt war zerbrochen. Nach meiner Rückmeldung an BESTSECRET wurde mir meine Zahlung an mein verwendetes Zahlungsmittel überwiesen.

Leider für mich zukünftig nicht mehr.
Rechnungen werden falsch erstellt und trotz mehrfacher schriftlicher Bitte nicht richtig korrigiert. Nach falscher Korrektur wird einfach behauptet, dass man das schon richtig gemacht hat, oder der Kunde nicht richtig verstanden hat. Prozentrechnung ist leider nicht eine Stärke des Servicemitarbeiter. Absolut traurige, unfaire und nicht vertrauenswürdig Angelegenheit. Bisher war alles gut, aber nach dieser Erfahrung bin ich kein Kunde mehr.

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Ihnen und sehr zufrieden mit dem Service, den schnellen Lieferzeiten und wenn mal etwas nicht passt oder zu reklamieren ist, geht alles unkompliziert gegen den Kaufbetrag zurück oder der Preis wird angepasst, wenn das möglich ist.

Seit einigen Jahren Kunde bei BestSecret. Mal gut mal schlecht mit Erfahrungen.
Im Moment kann ich nur abraten bei BestSecret eine Bestellung aufzugeben. Artikel können nicht geliefert werden und storniert. Nur ein Danke für ihr Verständnis. 📝Kein Gutschein, kein Rabatt bei nächster Bestellung. Hat der Shop nicht nötig.
Vor ein paar Tagen wurde mir schon einmal die Bestellung teilstorniert, weil Lascana die Artikel nicht vorhanden hatte. Heute wurde die Bestellung teilstorniert, weil es nur einen Artikel statt 2 wie bestellt gibt. Entweder werden die Artikel den Mitgliedern mit mehr Level versendet, die halt 1000€ oder mehr im Monat Geld ausgeben, oder die Wirtschaft bei BestSecret mit vorhandenen Artikel ist grottenschlecht.
Desweiteren sind Kleidungsstücke eher minderwertig, dass man davon ausgehen kann, das diese speziell als Outletware produziert wird. Kein Vergleich mit der Ware im Geschäft oder anderen Onlinehändlern. Stoffe sind nach schneller Zeit ausgeleiert, das Elasthan wird im Stoff sichtbar und die Größen passen nicht.
Ein Onlinehandel, der in die Zeit gekommen ist und durch die Personalführung einfach nur noch unteres Segment ist.👎🏼
PS: der Adventskalender,🎅🎄 der jedes Jahr war, ist im Jahr 2025 ausgefallen. Und die Angebote in der ▪️Blackweek ▪️waren mehr wie dürftig. Preise stimmen nicht mit der Emailbenachrichtigung und werden auch zwischendurch erhöht, trotzdem wird generiert, das dies ein neuer Rabatt beim Artikel ist. Unverschämt!⚠️
📌Nachtrag zur Antwort von BS:
Wie erwähnt auch hier kein Zukommen/ Wertschätzung Kunde. Der stornierte Artikel war binnen weniger Stunden wieder verfügbar. Ein Schelm wer an Gewinnmaxierung denkt (ich hatte einen 10% Gutschein auf den Artikel und lässt sich natürlich besser ohne verkaufen). Die Bearbeitung der Bestellung dauert desweiteren sehr lange, bestellt am 29.11. und bis dato nicht mal bearbeitet/ versendet.
Mir ist ein Rätsel was das beste Geheimnis sein soll, mich überzeugen kann das Geschäftsmodell nicht .📉
Ob es ein Privileg ist Kunde hier zu sein?🤷🏼‍♀️

Gute Angebote, unkomplizierte und schnelle Abwicklung!!!

Ich bin schon ein paar Jahre Kunde. Aber mir ist schon öfter passiert das die Preise plötzlich wieder stiegen oder bei einer guten Aktion der Server Probleme machte. Jetzt war. Cybermonday mit zusätzlich -25%. Ich wollte etwas kaufen aber seit paar Stunden vor Ablauf stockte es und plötzlich fiel ich aus der App und konnte sie nicht mehr öffnen. Als es wieder ging war die Aktion nicht mehr möglich. Das was ich kaufen wollte werde ich nicht zum aktuellen Preis ohne die mindestens -25% kaufen. Sonst kaufe ich die nächste Zeit nichts mehr und kaufe den Artikel irgendwo anders. Sie sollten Server Probleme lösen können.

Angebote, Kaufabwicklung und Lieferzeiten - alles ( und zwar regelmäßig) auf sehr gutem Level. Auch bei einem Retourenproblem hat der Service sich um eine zufriedenstellende Lösung bemüht. Die Kommunikation war dabei durchgehend freundlich und zielgerichtet.

Absoluter Saftladen ,erst Bestellung annehmen und nach 6 Tagen Erfolg die Stonierung von Best Secret . Dubiose Machenschaften.Nie wieder !

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Top Kundenservice - reagiert sehr rasch und immer zufriedenstellend!

Manchmal die Sache ist grösser Geschichte

Ich möchte mit dieser Bewertung meine letzte Erfahrung mit dem Kundenservice darlegen. Dazu fasse ich einmal meine Bestellung chronologisch zusammen:

1. Bestellung aufgegeben am 31. Oktober
2. Versendet wurde erst am 5. November - somit erhielt ich die Bestellung erst eine ganze Woche nach Bestellaufgabe (7. November)
3. Reklamation noch am gleichen Tag (7. November)
4. Erste Vertröstung (automatisch) per eMail am 10. November
5. Tatsächliche Reaktion auf mein Anliegen am 13. November - auch wieder fast eine ganze Woche später.

Die Bestellung bestand aus zwei Artikeln, einer Lederjacke (ca. 800€) und ein weißes Hemd (ca. 70€). Beide Artikel wurden mit einem 20% Gutschein erworben.

Nachdem die beiden Artikel nach über einer Woche geliefert wurden, kam die pure Enttäuschung. Die Jacke war an einer Vielzahl an Stellen beschädigt und das Hemd war Slim-Fit, obwohl auf der Webseite mit Regular-Fit geworben wurde. Am gleiche Tag schrieb ich daher eine Email an den Kundenservice mit der einfachen Bitte, mir nach der Retoure meinem Account den 20% Gutschein wieder gutzuschreiben. Hätte ich gewusst, dass das Hemd einen anderen Schnitt hat als auf der Webseite angegeben und die Jacke deutliche Beschädigungen aufweist, hätte ich nicht bestellt und nicht meinen Gutschein dafür genutzt bzw. verschwendet.

Leider kam dann erst einmal lange Zeit keine Reaktion vom Kundenservice, nur automatisierte Nachrichten, dass sich bald jemand um die Angelegenheit kümmert. Fast eine weitere Woche später meldete sich dann eine Dame vom Kundenservice. Diese bot mir an, die Artikel gegen eine lächerliche Teilrückerstattung zu behalten oder die Artikel zu retournieren - meine eigentliche Bitte wurde komplett ignoriert. Nach erneuerter, freundlicher Nachfrage meinerseits, ob eine Neuausstellung des Gutscheins veranlasst werden könnte, wurde nur sehr kurz mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Merkwürdigerweise hatte ich bereits Anfang des Jahres bereits einen ähnlichen Fall, wo eine Neuausstellung problemlos möglich war. Mittlerweile wird man angelogen - aber warum?

Letztendlich habe ich beide Artikel retourniert und keinen Gutschein zurückerhalten. Mein Highlight war aber zum Schluss die Tatsache, dass ich auf meine Frage welchen Retourengrund ich für die Jacke angeben sollte (da der Retourengrund „Beschädigt oder Verschmutzt“ gar nicht existiert) die seriöse Antwort bekam, dass ich einfach „irgendetwas“ auswählen solle.

Früher war BestSecret wirklich eine seriöse Plattform für Designer-Artikel. Das ist sie zwar immer noch, doch darf man nun keine Probleme mit den Artikeln haben, denn Service und Kundenorientierung sind hier Fremdwörter geworden.

Ich bin so fasziniert von diesen online Shop bestelle fast all meine Schuhe und Bekleidung bei best sekret ich hoffe das bleibt noch lange Zeit so. Die Qualität und Angebote sind für jeden Geldbeutel genug vorhanden. Die Abwicklung läuft in der Regel immer reibungslos bin schon fast 6 Jahre dabei. Prima macht weiter so

Kundenfreundlicher Service, schnelle Lieferung, super organisierte Abwicklung bei Retouren. Rückmeldungen bei Reklamationen sehr zeitnah und unkomplizierte Lösungsfindung. Wir waren bisher sehr zufrieden.

Ich wurde stets zuvorkommend und professionell betreut. Der gesamte Bestell- und Retourenprozess ist transparent, unkompliziert und angenehm. Besonders schätze ich die schnelle Lieferung, die hochwertigen Markenartikel und den verlässlichen Kundenservice.

Vielen Dank für die konstant positive Erfahrung.

Bin bis jetzt immer zufrieden mit BESTSECRET..

Top and serious company me and my family can recommend it to100%