Bestway - Customer Service Germany Bewertungen 

Ich wollte einen 4 Wochen alten Pool reklamieren, da er plötzlich als wir im Urlaub waren, wahrscheinlich durch die untere Naht die Hälfe an Wasser verloren hat. Es war kein sichtbares Leg zu sehen.
Nach unzähligen Emails und falschen Behauptungen einer Mitarbeiterin wurde uns nach 3 Wochen Diskussion die Poolfolie endlich ersetzt.
Ich habe mich nicht gut aufgehoben gefühlt und kenne so einen Kundenservice nicht.

Auch wenn der Kontakt schwieriger war, als das Produkt im Geschäft zu tauschen, war es trotzdem freundlich, kompetent und ausreichend zügig.

Schnelle und reibungslose Abwicklung der Reklamation

Von Auftragserteilung bis Lieferung der Poolpumpe dauerte es vom 29.06. - 25.07… und das in der Zeit in der ein Pool gebraucht wird.

Aufwand der Reklamation absolut übertrieben..

Fotos/Videos erstellen , hochladen etc.

Nach mehrmaligem Erwähnen der Problematik kein Entgegenkommen eurerseits.

dies war der letzte Kauf eines Produktes eurer Firma

Schnelle und einfache Kommunikation. Sehr freundlich und kundenorientiert. Schneller Versand beim Austausch.

Die Bearbeitung der Reklamation unserer Poolfolie hat problemlos geklappt.
Wir haben innerhalb kürzester Zeit eine neue Folie zugesandt bekommen.

Problem beschrieben, Fotos übersandt. Nach schneller Rückmeldung wurde ohne Wenn und Aber das Ersatzteil zugesagt und war kurze Zeit später schon geliefert worden. Komplette schriftliche Abwicklung freundlich, kompetent und zügig !

Reklamation hat super funktioniert.
Neue Leiter erhalten. Haben diese gleich aufgebaut und sind zufrieden.

Super Team hat alles super geklappt und sehr schnelle un zuverlässige Arbeit gerne wieder

Schnelle Reaktion mit Hinweis der nächsten Schritte und fehlenden Unterlagen. Hinweis das die Bearbeitung nach fünf Tagen (inkl. WE) eingestellt wird, falls die geforderten Unterlagen nicht vorliegen, ist einwenig übertrieben aber nachvollziehbar.

Reklamation war unkompliziert, es wurde zu Beginn bereits darauf hingewiesen, was wichtig und zu beachten ist.

Wir haben zwar das reklamierte Teil ersetzt bekommen, aber es war ein langer Weg mit viel zu vielen Fragen und Anforderungen. Wäre ich nicht so dran geblieben und hätte nach paar Tagen funkstille nicht wieder nachgefragt was denn nun ist hätte sich einfach keiner mehr bei mir gemeldet, es war sehr nervig.

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung meiner Reklamation. Lediglich die Entsorgung des Altteils stellt mich vor eine Herausforderung

Bearbeitungsdauer bis zum finalen Bescheid hat 2 Wochen gedauert,
ansonsten gut strukturierter Prozess

Klappte recht gut…
Dauerte insgesamt aber zu lange, daher geringe Abwertung.

Rückgabe Prozess sehr aufwendig und kaum umsetzbar im laufenden Betrieb.

Ich fand es gut dass man immer gleich eine Mail bekommen hat, wo ich wusste okay meine Mail ist angekommen. Was ich nicht so prickelnd fand war, dass ich eine Ablehnung bekommen hatte aufgrund von angeblich keiner TÜV Bestätigung. Da wusste ich auch nicht mehr schreibe ich mit einem Menschen oder einer KI. Und gesamt hat das Verfahren sehr lange gedauert. Ich musste mir eine ersatzpumpe ausborgen denn sonst hätte ich das Pool Wasser wechseln müssen. Und dass ist meiner Meinung nach mit der aktuellen Wasserknappheit nicht tragbar..... Nichts desto trotz bin ich sehr dankbar über eine neue Pumpe. Vielen Dank.

Die Abwicklung über das Portal ist übersichtlich und einfach.

Schwierigkeiten bei der Garantie.Wurde alles über Bilder abgewickelt auf denen man den Defekt nicht gut erkennen konnte.Denke das ich nur durch Globus einen neuen Pool bekommen habe.Minderwertiges Produkt erhalten.Nicht mit unserem gekauften zu vergleichen.

Kein guter Support. Ewig auf Antwort gewartet. Dann gab es nur eine Lösung, nach dem ich einen PayPal Fall eröffnet hatte.