Ekstremt uprofessionel og ubehagelig oplevelse
Jeg har haft en helt igennem uacceptabel oplevelse med dette værksted. Det her handler ikke kun om en fejl eller en misforståelse. Det handler om måden, jeg som kunde er blevet behandlet på, og den manglende ansvarlighed, jeg har oplevet gennem hele forløbet.
Det værste er, at værkstedet efterfølgende påstår, at jeg som kunde har sagt og godkendt ting, som jeg aldrig har sagt eller givet tilladelse til. Det er dybt frustrerende at stå i en situation, hvor man bliver tillagt udtalelser og godkendelser, som ganske enkelt ikke passer.
Det, jeg finder særligt alvorligt, er, at værkstedet selv kontaktede mig, hvor Dan Petersen direkte sagde til mig: “Jeg rører ikke bilen, indtil jeg får godkendelse og tilladelse fra forsikringsselskabet.” Det var derfor helt tydeligt, at bilen ikke skulle røres, før forsikringsselskabet havde givet sin godkendelse og tilladelse.
På trods af dette endte værkstedet alligevel med at gå i gang med bilen uden den nødvendige godkendelse og tilladelse fra forsikringsselskabet. Da jeg efterfølgende konfronterede dem med dette, blev der så påstået, at jeg som kunde havde givet tilladelse til arbejdet. Det er simpelthen ikke rigtigt. Jeg har aldrig givet en sådan tilladelse, og jeg finder det dybt uacceptabelt, at man efterfølgende forsøger at lægge ansvaret over på mig ved at påstå noget, jeg aldrig har sagt eller godkendt.
For mig viser det en alvorlig mangel på ansvarlighed og professionalisme. Hvis man som værksted selv siger, at man ikke rører bilen, før forsikringsselskabet har godkendt det, så bør man naturligvis holde fast i det. Man kan ikke efterfølgende bare gøre det alligevel og derefter påstå, at kunden har givet tilladelsen.
Jeg oplevede også en meget aggressiv, truende og ubehagelig attitude fra værkføreren. Måden, der blev kommunikeret på, var langt over grænsen for, hvad man som kunde bør udsættes for. Der blev blandt andet talt om at smadre kundens bil, hvilket jeg finder fuldstændig uacceptabelt og chokerende at høre fra en person, der repræsenterer et professionelt værksted.
Et værksted skal kunne håndtere uenigheder og problemer professionelt. Man skal kunne tale ordentligt til sine kunder, også når der opstår en konflikt. Trusler, aggressiv kommunikation og efterfølgende ansvarsfralæggelse er efter min mening på ingen måde acceptabel kundebehandling.
Hele forløbet har efterladt mig med en klar følelse af, at det vigtigste for dem ikke er kunden eller at løse problemet ordentligt, men at få tjent penge og derefter fralægge sig ansvaret.
Jeg har mistet al tillid til dette værksted. Jeg føler mig ikke blevet behandlet som en kunde, men nærmere som et problem, der skulle skubbes videre.
Jeg kan på ingen måde anbefale dette værksted. Min oplevelse har været ekstremt ubehagelig, uprofessionel og langt over grænsen for, hvad man bør acceptere som kunde.






