Brack Bewertungen 2 512

Grosses Sortiment, schnelle Lieferung. Super!

Zuverlässigkeit, tolle Ware und freundliche Mitarbeiter
Nicht zu vergessen, schnelle Lieferung

Gestern Abend habe ich 9 Artikel ganz normal bestellt, heute Morgen kam das Paket mit allen Artikeln bei uns an. Bravo und Danke

Mein absoluter Lieblingsshop. Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. In den wenigen Fällen, in denen einmal etwas nicht wie gewünscht lief, hat der Support jeweils schnell und unkompliziert geholfen.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Brack und war bisher immer von der extrem schnellen Lieferung beeindruckt – oft war das Paket schon am nächsten Vormittag da. Leider hat sich das Bild in letzter Zeit gewandelt.
In den vergangenen Wochen kam es bei meinen Bestellungen vermehrt zu Verzögerungen. Artikel, die als "ab Lager verfügbar" markiert waren, wurden erst Tage später versendet oder hingen im Logistikprozess fest. Die einstige "Bestellt bis 17 Uhr, morgen geliefert"-Garantie scheint eher zu einem Glücksspiel geworden zu sein.
Was mir aufgefallen ist:
• Versanddauer: Die Bearbeitungszeit im Lager dauert deutlich länger als früher.
• Kommunikation: Man erhält zwar eine Versandbestätigung, aber die Pakete kommen dennoch später an als angekündigt.
• Sortiment/Service: Das Sortiment ist nach wie vor klasse und der Kundendienst freundlich, aber das Kernversprechen der schnellen Logistik bröckelt.
Fazit:
Brack war für mich immer die erste Anlaufstelle, wenn es schnell gehen musste. Wenn die Zuverlässigkeit bei der Lieferung nicht bald wieder das alte Niveau erreicht, schwindet leider der entscheidende Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz. Schade!

Verwirrung der Kunden durch falsche Rechnungsstellung!

Immer alles perfekt und schnell geliefert!

Unkompliziert und sehr Kundenorientiert.
Kaufe viel bei Brack, und nie hatte ich irgenwelche Probleme oder Ärger. Garantiefälle werden schnell und unkompliziert abgehandelt bis zu Geld zurück wenn man massiv von einem Produkt entäuscht wurde.
Fazit für mich, Brack und nochmals Brack bei Bestellungen. Danke liebes Brack Team, dass ihr Euch immer so ins Zeug legt.

toll wie immer und das ganze auf rechnung!!!!!!!

Gut und unkompliziert.
Find ich super, vor allem auch Brack Plus.

Schon x-fach mit Brack eingekauft, klappt immer perfekt, Bezahlung mit Rechnung ohne Risiko.

Immer 100% zufrieden. Am blackfriday hat es richtig gute Schnäppchen.
Die Lieferung ist enorm schnell! Und das ohne Aufpreis ab bestimmten Warenwert, wenn möglich kaufe ich bei Brack. Als Schweizer Unternehmen wird es von mir sehr gern unterstützt.

Sehr gutes Sortiment und rasche Lieferung, einfach perfek für mich.

Kulanz = 0

Wollten ein Produkt zurücksenden das nur für 5 Minuten getestet wurde und wo leider die Rückgabefrist seit paar Tagen abgelaufen ist, da wir in den Ferien waren. Wurde direkt abgelehnt.

Ich denke nach 18 Jahren regelmässiges einkaufen hätte man hier auch eine Ausnahme machen können....

Toller Online Shop, gut strukturiert, und hat eine sehr gute Suchfunktion. Der Service ist 1A und bietet eine sehr schnelle Lieferung.

Man erhält nach Versand eine Mail, wo neuerdings drin steht, dass wenn man bei Paket Annahme nicht 'mit Vorbehalt' ins Unterschrift Feld einträgt, die Ware als in Ordnung annimmt. Danach gelten nur noch verdeckte Mängel. Also... Vor dem Öffnen muss man schon sagen, dass es OK ist.
Unser Artikel war eine geprüfte Retoure mit defekter Verpackung von Brack beim Artikel so vermerkt. Sprich, die Annahme mit Vorbehalt zu verlangen ist dreist und zudem muss man die Ware ausgepackt als Kunde prüfen können und nicht nur Brack.

Bei uns gab es zusätzlich das Problem, dass nicht Bordsteinkante geliefert werden kann, da es eine Siedlung mit grosser Alieferungszonen für Retailer ist. Auch das wurde erst nach Versand mitgeteilt. Eine Lieferung der Spedition bei einer Siedlung kann nicht einfach irgendwie irgendwo oder beim falschen Geschäft erfolgen. Genau das war aber das Priblem. Ich hätte irgendwo im Keller eine 30 kg Lieferung als 55 kg Person annehmen sollte ohne Vorankündigung. Klärten wollte Brack das leider ebenso nicht.

Die Hotline via Chat und Telefon vertrösten und hält hin. Es würde an eine spezielle Abteilung weitergeleitet. Von dieser habe ich bis dato nie etwas gehört.Passieren tut dann über Tage leider nichts. Weitere Anfragen werden über alle Kanäle ignoriert.

Das einzige was passiert ist, war, dass man die Sendung (ohne Rückerstattung) auf Rückgabe gesetzt hat. Aber auch dazu wurden wir nicht kontaktiert. Man sagte mir nur am Telefon, dass ich die Annahme verweigern könne.

Und am folgenden Tag hat man uns noch zwei Mobile Telefone unser Bestellung dazu getan, die wir nie bestellt hatten. Auch auf diese Mail und Beanstandung kam von Brack keine Reaktion. Diese Bestellung wurde von uns gecancelt (über uns lief die Bestellung mutmasslich nicht).

Ich habe erst nun und nach Trustpilot Antwort erhalten. Auf einmal habe ich nun scheinbar behauptet, dass der Artikel defekt wäre. Das habe ich aber nie, sondern Brack schreibt im Shop beim R
Artikel, dass die Verpackung beschädigt ist und dass es ein Kunde bereits gehabt hätte.

Nachtrag:
Ich wurde von einer Call Center Dame im Nachhinein belehrt, dass ich nächstes Mal nicht den Chat, sondern Telefon verwenden soll... Habe ich ja gemacht. Und ich solle meine Kontaktperson verlangen... Welche? Man weigerte dich mir die Ticketnummer oder eine Ansprechsperson zu nennen.
Als ich das letzte Mal anrief, Bar ich um weiterleitung an den Floormanager, was mit der Ausreden abgelehnt wurde, dass alle in einem Meeting wären (ja klar) und es würde zurückgerunfen. Auch dieser versprochene Rückruf fand nie statt.

Wir haben eine Bestellung nicht erhalten, die Brack.ch mit normaler Post verschickt. Da das Paket nie angekommen ist, haben wir nachgefragt und Brack teilt mit, dass gemäss Ihren AGB's die Verantwortung beim Empfänger liege, sobald das Paket das Lager von Brack verlassen habe. Was für eine Schweinerei! Ich soll verantwortlich sein für die Postzustellung? 0 Punkte und in Zukunft lieber Digitec Galaxus

Kürzlich habe ich etwas bestellt und das falsche Produkt erhalten. Das kann mal passiern. Das ist nicht so tragisch. Aber als ich trotz des Fehlers von Brack das Porto selber bezahlen musste war ich sehr wütend. Ich verstehe gut, wenn erwartet wird das Porto selber zu bezahlen, wenn man sich zum Beispiel umentschieden hat. Aber nicht wenn ein Geschäft ein Fehler begeht. Ich hab dann kurz darauf eine schlechte Bewertung abgegeben. Ca eine Woche später erhielt ich eine Gutschrift für das Porto. Keine Ahnunung, ob dies wegen der schlechten Bewertung war oder ob ich einfach zu wenig Geduld hatte. Vielleicht mussten sie auch zuerst prüfen, ob ich den Fehler selber gemacht habe? Ich weiss es nicht.