BSTN Store Bewertungen 12 190

Die Lieferung war okay und auf Nachrichten wurde sehr schnell geantwortet. Obwohl ich die Rücksendefrist verpasst habe, haben sie mir aus Kulanz die Möglichkeit gegeben, die Ware zurückzuschicken. Sehr nett! 😊danke . Daher ich behalte glaub doch meine Schuhe 😊

Ich bin enttäuscht vom Reklamationsmanagement bei BSTN. Bei meinen Autry Sneakern (Bestellnummer: 13002048595) hat sich nach 9 Monaten die interne Kappenversteifung massiv verformt (unnatürliche Beule).
Da ich mehrere Paare dieser Marke besitze, die seit Jahren einwandfrei sind, handelt es sich hier eindeutig um einen Material-/Konstruktionsfehler und nicht um gewöhnliche Gehfalten (Creasing). Der Support ("Jenny") speist mich jedoch wiederholt mit Standard-Textbausteinen ab und behauptet, dies sei normaler Verschleiß und beeinträchtige den Tragekomfort nicht – was bei einer harten Beule, die gegen die Zehen drückt, schlichtweg falsch ist. Der Fehler tritt nur auf den rechten Schuh ein. Der linke ist makellos. Dennoch wird das als normal abgetan, sehr frustrierend.
Bei einem Premium-Schuh für 180 € erwarte ich eine fachgerechte Prüfung im Rahmen der Gewährleistung (§ 434/439 BGB) und einen Austausch, statt mit Floskeln abgespeist zu werden. Ich hoffe, dass BSTN hier doch noch eine kundenorientierte Lösung findet.

Lg Santo

Schnelle Lieferung und super Service, der bei Rückfragen umgehend und sehr freundlich reagiert hat.

Very nice onlineshop! Good stuff and nice prices !

Meine Sneaker haben leider einen Produktionsfehler. Nach Anmeldung der Retoure liegen die Sneaker nun seit vier Wochen beim Shop. Ich bekomme keine Rückmeldung auf meine mehrmaligen Nachfragen, telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Mittlerweile ist es einfach nur ärgerlich und frustrierend.

Ich hatte einen super guten Austausch mit Edi zu einem speziellen Anliegen. Ich habe jederzeit schnell Rückmeldung bekommen und das sehr freundlich, kompetent und mit einem hohen Service-Anspruch. Es war das erste Mal, dass ich bei BSTN bestellt habe und ich würde es jederzeit wieder tun. Vielen Dank!

Ich hatte mir mehrere Sneaker bestellt. Bestellung ging einfach, die Lieferzeit belief sich dann auf 8 Tage. Nicht 1-3 wie angegeben aber ok.
Zum Zeitpunkt der Lieferung gab es die meisten Schuhe dann mit sattem Rabatt, den ich natürlich auch gerne mitnehmen wollte. Ich wollte telefonisch klären, ob ich den Rabatt nachträglich auf meine Bestellung bekomme, damit man keine Hin- und Herschickerei hat. Leider ist absolut kein Telefonservice aktiv. Es war auch nach 4 Tagen und 50 Anrufen nie jemand am anderen Ende. Auch auf Mails wird nicht geantwortet. Ich habe die Schuhe dann retourniert und mit Rabatt neu bestellt. Die Rücksendung wurde erst nach über zwei Wochen bestätigt und zurückgezahlt.
Wenn man weiß was man will, und das es passt, kann man hier bestellen. Falls man Fragen oder Probleme hat oder eine Retoure, würde ich lieber wo anders hingehen. Das machen die anderen Shops alle wesentlich besser.

Die bestellten Schuhe hatten einen Materialfehler. Nun liegt die Retoure nach vorheriger Anmeldung mit Fotos etc. schon seit 30 Tagen beim Shop. Per Mail kommen nur Vertröstungen und per Telefon ist niemand erreichbar.

Kundenservice = 0.

Ich habe bei BSTN Adidas Samba Schuhe bestellt (Bestellung #13002315901).
Leider ist nach sehr kurzer Nutzung die Naht an der Ösenleiste aufgegangen und das Leder eingerissen.
Ich habe den Support bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Rückmeldung erhalten.
Ich würde mich über eine Lösung oder Rückmeldung vom Kundenservice freuen.

Nachdem ich zwei Monate auf eine E-Mail-Antwort gewartet hatte bezüglich eines möglichen Garantiefalls, erhielt ich endlich nach mehreren E-Mail-Wiederholungen einen Retoure-Schein. Das Produkt befindet sich nun seit drei Wochen zurück bei Ihnen, und ich habe bisher keine Rückmeldung auf meine diesbezüglichen Nachfragen erhalten.

Die Bestellung verlief unkompliziert und der Versand war schnell. Die Schuhe kamen zügig und gut verpackt an.

Insgesamt eine positive Erfahrung – besonders der freundliche und schnelle Support ist hervorzuheben.

Sehr schneller Versand und sehr freundlicher Kundenservice

Immer pünktlich und gute Qualität,

Der Kunden Support ist sehr Freundlich und hilfreich!
Bestelle da immer wider Gerne

Hier kann man super trendige Klamotten und Schuhe kaufen. Und ab und zu richtig tolle Schnäppchen machen. Der Versand klappt auch jedesmal super schnell. Top.👍

Einfach ein toller Store mit Top Customer Service. Mir wurde bestens bei Problemen mit einem Rafflegewinn geholfen.
Vielen Dank

Fürchterliche Erfahrung, besonders beim Retourenprozess.
Anscheinend gibt es eine hohe Retourenanfrage, was ich erstmal völlig nachvollziehen kann. Nach zwei Mal kontaktieren mit dem Support wurde mir versichert, dass die Rückerstattung innerhalb 10 Tage nach Erhalt der Retoure stattfinden wird.
Jedoch liegt meine Retoure schon seit 2 WOCHEN dort, anscheinend wird hier nicht viel Wert auf Versprechen seitens des Support an den Kunden gelegt.
Paypal wurde kontaktiert. Ich hoffe der Fall wird schnell gelöst.
Würde eher auf seriösere Websiten kaufen, wo man den Support auch per Telefon erreichen kann (Bstn bietet zwar telefonischen Support an, der ist aber nutzlos, denn nur eine KI antwortet einem).

Erstes Mal hier bestellt. Die Lieferung hat 9 Tage gedauert. Die Schuhe wurden schonmal getragen. Es waren deutliche Falten im Leder zu sehen und die Schuhsole war auch schmutzig.Somit 2.-3. Wahl aber nicht neu. Support antwortet nicht und jetzt lese ich die schlechten Bewertungen und werde mir jetzt die retour sparen weil da sonst nicht das Geld wieder bekomme. Nie wieder! Finger weg!

"Ich muss die Rücksendekosten für ein Paar Sportschuhe selbst tragen, die viel zu eng geschnitten sind – ein Detail, das auf der Website mit keinem Wort erwähnt wird.

Am Ende verlieren sie so einen Kunden. Mir ist klar, dass eine schmale Passform kein direkter Fabrikationsfehler ist, aber es ist eine Information, die zwingend auf der Website stehen sollte. Ohne diesen Hinweis grenzt die Artikelbeschreibung an irreführende Werbung.

Zudem finde ich es unfassbar, dass das Paket 15 Tage nach der Rücksendung immer noch nicht am Bestimmungsort angekommen ist. Das Ganze ist absolut inakzeptabel."

Ich würde nichtmal einen Stern vergeben.
Habe einen Artikel verdreckt bekommen. Zurückgesendet. Der Artikel ist schon seit 3 Wochen beim Verkäufer! Geld zurück bekommen ist schwer. Man wird nur mit einer StandardMail vertröstet, dass alles in Bearbeitung ist. Totaler Quatsch! Musste Paypal einschalten, die sich darum kümmern!

Um Gottes Willen! Bestellt dort bloß NICHt!!!!!!