BSTN Store Bewertungen 12 190

Absolut inakzeptable Erfahrung.

Wir haben ein Parfum bestellt, das bereits beschädigt und komplett ausgelaufen bei uns ankam. Der Versandkarton war unversehrt – die Flasche muss also schon vor dem Versand defekt gewesen sein. Das Produkt war vollständig unbrauchbar.

Statt einer unkomplizierten Klärung wurde uns die Rückerstattung verweigert. Der Kundenservice reagierte ausschließlich mit vorgefertigten Standardantworten, ohne auf den konkreten Sachverhalt einzugehen. Kundenorientierung? Fehlanzeige.

Besonders fragwürdig: Uns wurde mitgeteilt, wir müssten den Schaden innerhalb von 48 Stunden bei DHL melden, andernfalls entfalle unser Anspruch – eine Aussage, die aus unserer Sicht rechtlich höchst bedenklich ist. Statt Unterstützung fühlten wir uns unter Druck gesetzt.

Erst durch Einschaltung von PayPal haben wir unser Geld zurückerhalten. Heute habe ich zudem noch eine Mahnung und Zahlungsaufforderung von BSTN erhalten. Hierfür fehlen mir einfach die Worte.

Ein beschädigtes Produkt zu versenden und sich anschließend der Verantwortung zu entziehen, ist für uns kein seriöses Geschäftsgebaren. Diese Erfahrung war extrem ärgerlich und enttäuschend.

Leider absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe eine Bestellung bei Bstn aufgegeben, welches am 16.01.26 geliefert werden sollte. Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket zugestellt worden sein, was aber nicht erfolgte. Nach mehrfachen Kontakt an Bstn verwies dieser mich nur an meine Trackingdaten. Das Paket wurde aber nicht an uns persönlich zugestellt. Nach Forderung der Unterschrift von DHL kam keine Rückmeldung mehr seitens des Stores. Nun fehlt die Ware von knapp 260€ und bleibe auf der Zahlung sitzen. Ich würde hier niemals wieder bestellen, da der Kundenservice unterirdisch ist.

Katastrophe der Kundenservice es geht nie einer ans Telefon

So schafft man kein Vertrauen!

Der Versand ging schnell und die Produkte waren toll. Allerdings warte ich Stand heute seit 6 Wochen darauf, dass meine Rechnung aktualisiert wird. Da meine ersten zwei Mails nichts bewirkt haben leider jetzt die Bewertung.

Perfect service

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Seit meiner Reklamation der Schuhe und dem Versand aller geforderten Fotos per E-Mail erhalte ich keinerlei Rückmeldung.

So geht man nicht mit Kunden um. Der Kundenservice ist in meinem Fall schlichtweg nicht vorhanden.

Der Kundenservice hat mir super mit meinem Anliegen geholfen! War alles top und ich kann den BSTN Store nur weiterempfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Die Jacke aus meiner Bestellung 13002347265 kam bereits verschmutzt und mit Flecken bei mir an. Da mir die Jacke grundsätzlich gefallen hat, habe ich den Kundenservice kontaktiert und angeboten, sie gegen einen Preisnachlass und unter Anwendung der kurz darauf gestarteten 20%-Rabattaktion zu behalten, da ich die Jacke unmittelbar vor Beginn dieser Aktion bestellt hatte.
Auf diese Anfrage habe ich keine Antwort erhalten.

Daraufhin habe ich die Jacke zurückgesendet. Der Eingang der Retoure wurde am 05.02. bestätigt, mit einer angegebenen Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen.

Heute ist der 17.02., und die Rückerstattung ist immer noch nicht erfolgt. Eine solche Verzögerung ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Sollte die Rückerstattung nicht umgehend erfolgen, werde ich den Fall über PayPal eskalieren und rechtliche Schritte einleiten.

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Toller Customer Service! Netter Kontakt und Kundenorientiert! Vielen Dank!

Die Post hatte mein Paket nicht einmal versucht zu zustellen und direkt wieder zu BSTN geschickt. Der Hoodie war leider schon ausverkauft und das BSTN Team hat alles dran gesetzt ihn mir nochmal zu schicken. Jetzt hab ich und liebe ihn. Tausend Dank. So tollen Kundenservice hat man selten <3

Kann mich da einer vorigen Kundenbewertung nur anschließen. Der Kundenservice dieses Shops ist auf einem erschreckend niedrigen Niveau.

Eine telefonische Erreichbarkeit gibt es nicht. Schriftliche Anfragen per E-Mail führen ausschließlich zu unpersönlichen Standardantworten, unabhängig vom Inhalt der Anfrage.

Die Kommunikation ist unflexibel, distanziert und kundenunfreundlich.
Ich werde hier nicht erneut bestellen und rate klar davon ab!!!

Einen Sweater für 100 Euro im sale gekauft, Paket kam nach 2 Tagen an. Musste dann erschrecken feststellen, dass der Sweater bereits getragen war. Roch stark nach Parfüm und das Etikett war hinter dem Schild mit Tesa-Film befestigt. Habe sofort Fotos per Kontaktformular eingereicht und auch nach mehrmaliger Erinnerung 7 Tage später keine Rückmeldung. Habe angeboten, den Sweater gegen Preisnachlass zu behalten, weil er mir a) gefällt und es b) einfach nachhaltiger ist.
Doch leider keine Rückmeldung von Shop. Dank dieses Kundenservice nie wieder.

Netter Kontakt, schnelle Bearbeitung des Zahlungsproblems mit Klarna Sofortüberweisung.

Sehr kulant. Vielen Dank! :)

Schuhe bestellt, retourniert, Ewigkeiten auf das Geld gewartet, Antwort auf meine Mail erhalten, warum es so lange dauert.

Dann erhalte ich plötzlich eine Nachricht, dass ich den falschen Schuh in einer anderen Größe retourniert habe.

Ich habe den Schuh zurückgeschickt, weil er mir nicht passte, was erklären würde, dass im Vorfeld die Kontrolle nicht durchgeführt wurde und mir das nun angelastet werden soll.

Warte auf mein Geld, warte auf eine Antwort und komme nicht in der Hotline durch.

Was für ein schlechter Kundenservice! Niemals wieder.

Wirklich TOP Unternehmen - selbst bei Unklarheiten ein TOP-Service! Mich hat der BSTN Store definitiv als Kundin gewonnen.

Ich warte seit Wochen auf eine Rückzahlung einer Retoure, knapp 3000 Euro die nicht erstattet werden, selbst nach mehrmaliger Aufforderung und einschalten von PayPal. Ich rate dringend davon ab. Verhalten alles andere als Kundenorientiert

Extrem lange Wartezeit bei Kontaktaufnahme, bis heute habe ich keine Rückmeldung zu einem defekten Produkt bekommen.

Leider keine gute Erfahrung gemacht. Ich habe vor über 14 Tagen eine retour an BSTN zurückgeschickt und bis heute noch nicht die Rückerstattung meiner Zahlung erhalten.

bei mir fehlten die Schrauben zum Aufbau eines Regales. Erreichbarkeit per Telefon über eine Woche lang keine Chance gehabt; ebenso über supportmail keine Reaktion erfolgt. Erst eine Beschwerde über Einschreiben an die Geschäftsleitung erfolgte eine Reaktion: Die 8 Schrauben wollen sie wohl nicht schicken als Ersatzteil. Der Aufwand, beim Hersteller die Schrauben zu bestellen, scheint denen zu umständlich. Ich soll als 70jährige das extrem schwere Regal zurückschicken und mir ein Neues bestellen, das jetzt 30€ mehr kostet.........mehr brauche ich nicht mehr zu sagen, außer Finger weg von BSTN