Schnelle Abwicklung, fairer Re-Use-Gedanke! Ich habe kürzlich zwei Kartons mit Kleidung an Buddy & Sally geschickt. Die Bearbeitung und Bewertung gingen wirklich extrem schnell – super Service! Auf... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Sehr gute Beschreibung und Bebilderung. Toll, dass Rücknahmen möglich. Leider habe ich im Verlauf eines Jahres zwei Bestellungen nicht bekommen. Die Ware war gar nicht verfügbar gewesen und die Enttäu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Beim Verkauf auf dem Plattform dauert es leider etwas länger, wobei die angebotene Preise ganz realistisch sind. Beim Kauf funktioniert es wunderbar. Auch Retour ist ganz einfach gestaltet.
Unternehmen hat geantwortet
Es hat alles gut geklappt. Die Abläufe beim Einsenden von Ware wurden optimiert und es geht jetzt ziemlich schnell, bis man das Angebot bekommt. Habe das Angebot angenommen, obwohl ich mir etwas meh... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Buddy&Selly ist Europas führender Re-Commerce-Händler für Luxury-Second-Hand. Designer-Second-Hand - Kaufe oder verkaufe preloved Luxus-Fashion! Gucci-Taschen, Chanel-Hemden oder Prada-Schuhe – und das alles zu einem Bruchteil des Neupreises? Wenn du auf der Suche nach hochwertigen Luxusmarken zu fairen Preisen bist oder Designerstücke hast, die du nicht mehr trägst, ist Buddy&Selly Deine Adresse. Bei uns kaufst und verkaufst du edle Mode nachhaltig – ganz ohne Stress und mit dem guten Gefühl, etwas für die Umwelt zu tun. Circular Fashion. Täglich neue Einzelstücke. 100% Originale. Sicher & zertifiziert. Über 800 Designer.
Kontaktinformationen
Kühnehöfe 3A, 22761, Hamburg, Deutschland
- kaufen@buddyandselly.com
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3,7
Akzeptabel
1647 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Perfekte Shopping Erfahrung- so wie es sein sollte
Einwandfreier Ablauf - sowohl wenn ich was verkaufen möchte, als auch wenn ich etwas kaufe! Unkompliziert und schnell! Sehr zu empfehlen
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Ein liebes Dankeschön für Dein positives Feedback!😊 Es freut uns sehr, dass Du bereits positive Erfahrungen im Einkauf und auch im Verkauf mit uns sammeln konntest. Unkompliziert und schnell entspricht genau unserem Konzept! Vielen Dank für Dein Vertrauen in Buddy&Selly und bis zum nächsten Mal!
Schnell und unkompliziert
Die Ware kam schnell und in tollem Zustand . Leider hat die Jacke etwas gerochen.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für Dein offenes Feedback!😊 Es freut uns sehr, dass die bestellte Ware schnell und in tollem Zustand bei Dir angekommen ist. Genauso soll es sein. Wir bereiten alle Artikel vor dem Verkauf bei uns auf. Leider hängt die Intensität stark vom Material ab. Du kannst die Jacke selbstverständlich problemlos an uns zurucksenden!
Warum ich nicht 5 Sterne vergebe?
Warum ich nicht 5 Sterne vergebe?
In der letzten Zeit bekomme ich von Klarna (Kauf auf Rechnung) immer wieder eine Mahn-E-Mail, weil ich nicht bezahlt habe. Fakt ist aber:
In der Regel versende ich am gleichen, spätestens am nächsten Tag, wenn meine Lieferung nicht passt oder nicht gefällt. Die Retoure wird nicht zeitnah bearbeitet, so dass ich es sehr unangenehm empfinde, wenn ich von Klarna zu Unrecht gemahnt werde.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Susanne, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Wir bedauern sehr, dass Du von Klarna gemahnt wurdest. So etwas ist natürlich unangenehm. Klarna friert das Zahlungsziel mit einem Rücksendenachweis für 21-Tage ein. Wir leiten Dein Anliegen gerne an die Kollegen weiter und hoffen, dass Du bald wieder vollkommen mit uns zufrieden bist! Dein Buddy&Selly Team
Alles perfekt...
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass alles perfekt abgelaufen ist. Genauso soll es sein!😊
Gute Produkte
Gute Produkte, Einkauf problemlos. Der Rückgabeprozess isr allerdings die reinste Katastrophe. Ich warte jetzt seit 6 Wochen auf eine Erstattung. Unseriös.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für Dein Feedback! Wir freuen uns, dass Dir unsere Designer Angebote so gut gefallen und dass der Einkauf problemlos abgelaufen ist. Wir würden Dein Anliegen gerne weiter prüfen, allerdings brauchen wir dazu näherer Angaben zur Bestellung.
D&G Uhr Echtheit Zertifikat wurde gestohlen
Meine D&G Uhr wurde nicht angenommen, aber Echtheit Zertifikat wurde gestohlen und mein mackenloses Täschchen wurde auf eine komplett zerflederte ausgetauscht!!! Nie wieder!!!
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Anja, vielen Dank für Dein Feedback! Um Dein Anliegen zuordnen zu können, brauchen wir die Vorgangsnummer für Deine Einsendung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Retouren werden offenbar nicht bzw. nur sehr verspätet bearbeitet. Trotz mehrerer E-Mails erhält man zunächst keine vernünftige Rückmeldung. Erst nach wiederholter Kontaktaufnahme wird die Forderung irgendwann storniert. Der gesamte Ablauf ist äußerst umständlich und frustrierend. Eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Retouren sollte selbstverständlich sein. Insgesamt leider katastrophaler Kundenservice und daher absolut nicht empfehlenswert.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Tanja, vielen Dank für das offene Feedback! Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service so unzufrieden bist. Wir haben Dir selbstverständlich auf alle Anfragen geantwortet. Sobald sich die Retoure in Bearbeitung befindet wird der Kunde darüber via Email informiert. Jede Retoure durchläuft einen automatisierten Prozess. Wir danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis!
Alles wie beschrieben
Alles wie beschrieben, gerne wieder. Zuverlässiger Shop
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Einen leiben Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass alles wie beschrieben war. So soll es sein. Vielen Dank für Dein Vertrauen in Buddy&Selly und bis zum nächsten Mal!
immer gern dort eingekauft - aber Service lässt nach
Ich habe immer gern dort eingekauft. Allerdings wird der Service stetig schlechter.
1. ich habe eine seit Wochen offene Rücksendung. Produkte sind wieder eingestellt, DHL zeigt die Lieferung an, Ich hab es dem Support gemeldet und immer noch kein Geld zurück
2. Rücksendelabel müssen ausgedruckt werden - absolutes NoGo
3. Produkte werden falsch deklariert. Bei mir kam bereits ein verschmutztes, ein kaputtes und ein Produkt in völlig falscher Größe an. Ärgerlich - noch dazu wenn man eigentlich Retouren vermeiden will, da man keinen Drucker hat und sie Geld kosten
4. Ich hatte einen sehr hochpreisigen Artikel bestellt, der die 500 Euro DHL Versicherung um mehr als das 10fache überschritten hat. Trotzdem wurde das Produkt so versendet. Nicht einmal mit persönlicher Zustellung - das ist unprofessionell
Alles in allem scheint es, als würde der Store größer werden und gleichzeitig versuchen Gewinne zu maximieren auf Kosten des Kundenservice:( sehr ärgerlich
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Tina, vielen Dank für die ehrliche Rückmeldung! Es tut uns sehr leid, dass Du unseren Service als nachlassend empfindest. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch! Wir arbeiten bereits daran dem Retourenportal weitere Optionen hinzuzufügen - neben dem Ausdrucken des Labels. Jeder Artikel wird von unserem geschulten Team begutachtet und aufbereitet. Wir bemühen uns stets den Artikelzustand genauestens wiederzugeben. Leider kommt es bei Second-Hand Ware, in seltenen Fällen, auch mal zu Abweichungen. Du kannst solche Artikel selbstverständlich problemlos an uns zurückschicken. Für den Versand nutzen wir DHL als einen sehr zuverlässigen Partner. Solle während der Lieferung etwas schiefgehen, setzen wir uns natürlich mit DHL in Verbindung, um die Angelegenheit sofort zu klären. Wir leiten Deine Anliegen selbstverständlich an das Produktteam und die Logistik weiter. Wir hoffen, dass Du bald wieder ganz zufrieden mit uns bist! Dein Buddy&Selly Team
Wochenlang kein Kontakt & keine Rückerstattung
KEINE Empfehlung von mir ! Wochen nach Eingang der Retoure erst eine Teilerstattung ! Das Rückporto 7,49 Euro habe ich selbst bezahlt. Es ist kein Kontakt möglich, nur vereinzelte KI Mails. Die Rückerstattung erfolgte auch erst nach meiner Bewertung! Nicht mal danach persönliche Rückmeldung von B&S nur eine kommentarlose Teilrückerstattung, es wurden rund 3 Euro abgezogen, obwohl ich das Rückporto 7,49 Euro für ein DHL Paket selbst bezahlt habe. Echt unterirdisch alles und absolut nicht zu empfehlen !
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für die Bewertung! Wie schon in Deiner Bewertung vom 05 Aug beantwortet, hast Du am 06.07. eine Retoure angemeldet. Anstelle unseres Retourenetiketts hast Du die Bestellung anscheinend auf eigene Kosten an uns zurückgesendet. Wir können Rücksendungen auf eigene Kosten leider nicht erstatten. Ebenso handelt es sich bei unserer Retourenpauschale von Eur 2,99 nicht nur um eine Gebühr für den Versand, sondern um eine generelle Bearbeitungsgebühr. Die Rückerstattung für Deine Bestellung wurde bereits veranlasst.
Schlechte Kundenservice nur KI…
Eigentlich würde Buddy€ selly keinen Stern von mir bekommen. Ich bin seit längerer Zeit Kunde. Ich wollte eine Retour anmelden aber das ist sehr kompliziert und das System erkennt meine Retour nicht . Ich habe mehrmals an Kundenservice angeschrieben und seit 2 Wochen meldet sich keiner . Ich kriege einen Gutschein , damit ich bis Mitternacht es einlösen kann aber als ich einlösen wollte. Steht da für mich ist das Gutschein nicht. Obwohl ich einen E/ Mail bekommen habe. Bestimmt als Strafe, weil ich mehrere E Mails geschrieben habe. Die Qualität der Kundenservice ist das letzte
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Melissa, vielen Dank für Dein offenes Feedback! Du kannst jede Retoure über unser Retourenportal anmelden und Dir ein Retourenetikett ausdrucken. Die Retoure und Gutscheine haben nichts miteinander zu tun. Unsere Kollegen haben Dir auf Deine Anfragen geantwortet und Dir sogar einen neuen Gutschein ausgestellt.
Schlechter Kundenservice und ausbleibende Auszahlung
Ich habe einige Taschen und Kleidungsstücke an Buddy & Selly verkauft. Als Auszahlungsvariante des Verkaufserlöses habe ich die Variante "Breuninger Gutschein" gewählt. Angeblich wurde mein Verkaufsvorgang am 9. Juli abgeschlossen. Ich warte noch immer auf meinen Gutschein. Bei meiner ersten Anfrage und der Anmerkung, dass der Gutschein wohl am Postweg verloren gegangen sein müsse, wurde ich noch um etwas Geduld gebeten. Und mir wurde gesagt, dass ich mich nochmals melden sollte, wenn der Gutschein auch ein paar Tage später noch nicht eingetroffen sein. Stand 5. August habe ich noch immer keinen Gutschein erhalten. Auf meine Mails habe ich keine Antworten mehr erhalten. Lediglich eine mit KI generierte und völlig nichtssagende Antwort und zuvor eine automatische Eingangsbestätigung auf eine der Nachrichten. Ich bin äußerst unzufrieden mit so einem schlechten und unseriösen Service.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Anne-Marie, vielen Dank für Deine Rückmeldung! Wir haben Dein Anliegen jetzt an höherer Stelle eskaliert. Leider wurde in diesem Fall die Adresse falsch übermittelt, wodurch der Gutschein auf dem Postweg verloren gegangen ist. Wir haben Dein Anliegen bereits mit der korrekten Adresse an Breuninger weitergeleitet. Von dort wird Dir ein neuer Gutschein ausgestellt und versendet. Der Versand bzw. die Bearbeitung kann seitens Breuninger jedoch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir haben Dir die Infos nochmal via E-Mail zukommen lassen. Für die Verspätung möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Dein BUddy&Selly Team
Keine Rücksendung meiner Artikel – Kundenservice reagiert ni
nfangs erhielt ich noch E-Mails, dass man sich um den Fall kümmere und meine Artikel bald an mich zurückgeschickt würden. Seit inzwischen zwei Monaten reagiert jedoch niemand mehr auf meine Nachrichten. Ich warte seit mehreren Monaten auf die Rücksendung meiner hochwertigen, neuwertigen Artikel, obwohl ich das Angebot ausdrücklich nicht angenommen habe. Sollte ich bis Ende dieser Woche keine Rückmeldung oder Lösung erhalten, werde ich den Fall dem Verbraucherschutz melden und von weiteren rechtlichen Schritten nicht absehen. Ich bin von diesem Umgang mit Kunden sehr enttäuscht und kann den Shop aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für Dein offenes Feedback! Wir können Deine frustration gut nachvollziehen. Leider ist Dein Paket nach dem ersten Rücksendeversuch erneut in unserer Logistik gelandet. Aktuell befindet es sich dort noch in Bearbeitung. Wir haben Dein Anliegen jetzt eskaliert - mit der Bitte um schnellstmögliche Rücksendung. Auf Deine Anfargen via E-Mail wurde Dir stets geantwortet. Vielen Dank für Deine Geduld!
Wenn ich könnte null Sterne! Absolut unseriös! Paket an eine Fantasie Adresse geschickt in der ich als C/o angegeben wurde! Absolute Abzocke! Werde nun den Anwalt einschalten!
Wenn ich könnte null Stern
Ich muss mein Review revidieren. Der Kundenservice hat sich bei mir gemeldet, und mir erklärt warum ich als co bei einer falschen Adresse angegeben war. Die Ware ist heute angekommen und alles 1 A. Sorry für vorzeitige Kritik. Also alles in allem passt es super. Wäre nur schön wenn der Kundenservice schneller reagiert, damit man nicht skeptisch wird. Die Ware ist auch in einem top Zustand
Danke
3. August 2026
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Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für Dein offenes Feedback! Da Deine Bestellung über die Ebay-Echtheitsprüfung in Hoppegarten abgesichert ist, sind wir dazu verpflichtet, die Bestellung zunächst dorthin zu senden. Du wurdest in c/o gesetzt, damit Du stets über den Verbleib Deiner Bestellung informiert bist. Nach der Prüfung durch Ebay erfolgt dann die Weiterleitung der Bestellung an die von Dir angegebene Adresse, also an Dich.
Eine Lieferung an mich ist seit 20.7.26…
Eine Lieferung an mich ist seit 20.7.26 unterwegs und ist trotz mehrfacher Aufforderung, Bestellnr. 3917378 Anscheinend nicht mehr auffindbar. Ansonsten bin ich zufrieden mit der Qualität der Ware und der Lieferung. Es hängt sicher mit dem Umzug ihres Logistikunternehmens nach Polen zusammen.
20. Juli 2026
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Antwort von Buddy&Selly
Liebe Edith, vielen Dank für die ehrliche Rückmeldung! Wir konnten die Angaben zwischenzeitlich für Dich prüfen und die Bestellung 3917378 wurde am 25.07.2026 aufgegeben und wurde am 30.07.2026 am Ablageort zugestellt. Solltest Du noch Fragen zur Lieferung haben kontaktiere uns gerne unter kaufen@buddyandselly.com. Vielen Dank für Deine Geduld!
Falsche Lieferung, schwierige Retoure
Das Produkt, war nicht das auf den Bildern. Die haben einfach Stockfotos genommen. Brille hatte eine andere Gläserform und Farbe. Für die Retour muss man Geld bezahlen und das Etikett ausdrucken. Von denen kommt nicht wirklich was, man muss nachhaken. Dann bekommt man eine Mail, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann, bis man sein Geld wiederbekommt.
Ich mach ab jetzt nen großen Bogen um diesen Laden.
29. Juli 2026
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Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für Dein Feedback! Wir verwenden grundsätzlich keine Stock-Fotos. Jeder Artikel wird einzeln fotografiert und beschrieben. Wenn die Brille hier nicht der Beschreibung entsprach, kann dieses bei der Retoure angegeben werden, die Retourenpauschale wird dann erstattet. Wir bieten dem Kunden ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, was gerade bei Second-Hand Designer Artikeln ein großer Vorteil ist. Wir weisen bei der Retoure darauf hin, dass die Abwicklungsdauer, bei hohem Anfragenaukommen, bis zu 21-Tage dauern kann. Natürlich bemühen wir uns stets um eine zeitnahe Bearbeitung. Vielen Dank für Deine Geduld!
Komfortable und schnelle Abwicklung…
Komfortable und schnelle Abwicklung beim Ankauf. Die Ankaufspreise manchmal enttäuschend niedrig.
4. August 2026
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Antwort von Buddy&Selly
Einen lieben Dank für die positive Rückmeldung!😊 Wir freuen uns, dass der Ankauf komfortabel und schnell abgewickelt wurde. Genau das entspricht unserem Konzept: ein unkompliziertes Gesamtangebot. Dass die Ankaufspreise manchmal, im Vergleich zum Neupreis, etwas niedrig erscheinen, können wir gut verstehen. Die Kalkulation orientiert sich am realistischen Wiederverkaufswert, der Nachfrage, dem Zustand, sowie an den Kosten für Prüfung, Aufbereitung, Lagerung und Vermarktung. ganz ohne Verkaufsaufwand, Risiko oder Wartezeit auf potenzielle Käufer.
Alles lief sehr gut.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für das positive Feedback!😊 Wir freuen uns sehr, dass alles sehr gut gelaufen ist. Genau so soll es auch sein. Vielen Dank für Dein Vertrauen und bis zum nächsten Mal!
Leider hat die Qualität und der…
Leider hat die Qualität und der Kundenservice sehr nachgelassen.
Keine persönliche Ansprechpartner mehr, alles nur noch oberflächliche KI ohne Herz und Hirn.
War jahrelang eine zufriedene Käuferin, aber meide mittlerweile die Plattform.
Anstatt generell vernünftige Preise wie früher anzubieten, gibt es ständig diese lästigen Rabatt Aktionen.
Insgesamt fühlt sich alles sehr unseriös an.
p.s. siehe Antwort B&S: Erfolgte schneller als Anfragen auf der Webseite. Ebenso interessiert es mich nicht, ob auch andere die KI einsetzen. Die Rechnung zahlen am Schluss die Unternehmen, wenn die hohen Kosten kommen und die Kundschaft weg läuft und stattdessen wieder lieber entspannt vor Ort shoppt.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung! Wir bedauen sehr, dass Du mit unserem Service nicht mehr zufrieden bist. Wie auch auf anderen Plattformen wurde die KI eingeführt, um allgemeine Fragen zu beantworten. Kann die Anfrage nicht beantwortet werden, wird diese an den Kundenservice weitergeleitet. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann und werden Deine Anmerkungen gerne intern weiterleiten. Wir erhalten normalerweise großen Zuspruch zu unseren Rabattaktionen und an unserer Preisfindung hat sich eigentlich nichts geändert. Wir hoffen, dass wir Dich - gerade als langjährige Kundin - bald wieder von uns überzeugen können. Dein Buddy&Selly Team
Paket kam schnell an
Paket kam schnell an, Preise sind super und die Schuhe sind sehr schön.
2. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Buddy&Selly
Vielen Dank für das tolle Feedback!😊 Wir freuen uns sehr, dass Dir Deine neuen Designer Schuhe so gut gefallen, Du unsere Preise super findest und dass das Paket schnell bei Dir angekommen ist. Genau so soll ein Einkaufserlebnis bei uns auch sein. Vielen Dank für Dein Vertrauen und bis zum nächsten Einkauf!💕
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