Buderus Deutschland Bewertungen 560

Nachdem meine Heizungsfirma bei einem sporadischen Fehler 6A an der Gastherme nicht weiter kam hat man mir den Werkskundendienst geschickt. Leider macht der auch nichts anderes als die Heizungsmonteure meiner Vertragsfirma: Aufmachen, Gas und Abgas messen, wieder zu machen. Fehler noch da. Dafür so viel Geld bezahlen sehe ich nicht ein. Hätte man mal einen Multimeter in die Hand genommen wäre der Fehler ( fehlerhafte Masseleitung) leicht zu finden gewesen.

Der Kundendienst hat, seit wir die Wärmepumpe haben, NOCH NIE funktioniert. Seit 1 JAHR !!! wird immer wieder (bereits 5x!) der Termin verschoben. Mal fehlt das Teil, das eingebaut werden muss, dann ist das Teil angeblich vorhanden aber der Kollege krank, dann ist das Teil plötzlich wieder nicht lieferbar usw. Der letzte vereinbarte Termin war heute, 16. Januar 2025. Wir haben unsere eigenen Termine zum wiederholten Mal für den vereinbarten Buderus-Termin verschoben. Seit 07:00 Uhr warten wir vergeblich und haben soeben telefonisch bei Buderus nachgefragt ob denn heute wirklich der vereinbarte Service kommt. Die Antwort: "Nein, es kommt niemand, das Teil ist nicht lieferbar." Man hatte es weder für nötig gehalten, uns über eine erneute Terminabsage zu informieren, noch ist man in der Lage, eine konkrete Information zu geben bzw. uns zu einem Verantwortlichen durchzustellen. Buderus ist das Letzte und wir raten jedem ab, dieser Firma in Fragen Service zu vertrauen! Großer Name und NICHTS dahinter. Wir fühlen uns als Kunde von Buderus mehr als veralbert.

Hallo zusammen, ja für negative Bewertungen wegen Buderus Kundendienst kann ich mich nur anschließen.
Am 24.10.2024 hat Kd.Dienst der Auftrag auf Reparatur von unseren WP. und Mitte Oktober mussten wir leider feststellen das die WP nicht mehr lauft. Wie der Techniker von unseren Installation-Firma fest gestellt, lief das gerät nur eine Woche nach Inbetriebnahme ( Ende August). Nach Überprüfung der Anlage hat er Fehler gefunden, sagte aber ,das wegen Garantie darf er nichts machen, da muss der Kundendienst von Buderus ankommen. Er hat sofort Bericht erstellt und Reparaturauftrag an Kd. Dienst gesendet, am nächsten Tag kam Bestätigung mit dem Versprechen in kurze einen Termin vereinbaren. Und dann begann das Ärger mehrere Mails und Telefonate von der Seite der Installateure und von uns selber, erst am 6 Januar kam einer vorbei, und trotz schon gefundene Fehler und Bericht hatte erst auf dem Dachboden alles angesehen und mit voller Stolz erzählte uns das Oben ist alles in Ordnung sei und Fehler liegt definitiv am Außengerät, wir haben ihm auch geantwortet dass das ist uns bekannt, und auf die Frage ob er jetzt endlich an die Sache dran geht, antwortete er „ nee, draußen regnet und ich darf nicht bei solchem Wetter diese empfindliche Teile einbauen ( die hatte er sogar dabei), unsere Dispo wird mit euch in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren, aber es muss trockene Wetter sein, es kann Kalt sein aber trocken. Und unseren Vorschlag das wir im die Regenschirme über ihn halten werden hat er abgelehnt und wollte uns noch vertrösten „ bei dem Wetter ist doch sowieso günstiger mit dem Gas heizen als mit WP. Bemerkung dass es uns nicht an günstig oder teuer geht, sondern dass wir wollen endlich eine komplett funktionierende Anlage haben, schließlich kostete das ganze Projekt gute Sümmchen. Aber er ist trotzdem weg gefahren. Also mein Fazit Buderus ist nicht mehr ein Guten Partner. Anscheinend interessiert sich niemand für guten Ruf bei diesem Hersteller. Sonst wie kann man erklären das es so viele sehr schlechte Bewertungen gibt und nichts passiert. Wie kann man zum Beispiel dem Vorgesetztem erklären, dass „Ja, Ich war beim Kunde und ich hatte alles dabei um das Problem zu lösen, aber ich bin trotzdem ohne den Auftrag zu erledigen weg gefahren und das nach so langem Wartezeiten. Einfach nur unterste Niveau. Falls es doch irgendwann noch jemand kommt und wieder nichts tut, ich werde ihm einfach den Weg versperren und vielleicht noch Ketten anlegen, egal das ich wahrscheinlich eingesperrt werde, aber somit wird Schlagzeile gemacht und die Geschäftsleitung wird endlich aufmerksam auf dieses Desaster.

Von der Kundenhotline wurde ich an den sog. techn. Kundendienst verwiesen, weil die neu installierte Wärmepumpe höchst ineffizient läuft. Einmal meldete sich ein verschlafen wirkender Mitarbeiter, ohne Namensangabe, der das Gespräch nach 3 Minuten von sich aus abbrach. Er wirkte offensichtlich überfordert.
Ein weiterer Mitarbeiter meldete sich wieder ohne Namen, dafür mit vollem Mund, während des Gesprächs immer noch kauend und etwas unwillig. Seine Antwort war so pauschal und gab lediglich den allgemeinen Text der Betriebsanleitung wieder. Eine Antwort auf die klar umrissene Frage war nicht möglich. Was sind das für Mitarbeiter in einer Kundendiensthotline? Gibt es von Buderus die Vorgabe sich ohne Namen zu melden und nach maximal 3 Minuten einfach aufzulegen?
Und noch was….
Buderus warb von April bis November 2024 mit einem Cashback von 1000.- Euro beim Kauf einer Buderus Wärmepumpe. „Tschibo Aktion für Aufgeweckte“ nannte sich das - daraus wurde inzwischen eher eine Aktion für Abgeschreckte!!! Bis jetzt weder Cashback noch Antwort auf e-Mails erhalten! Ein Fall für den Verbraucherschutz? Buderus setzt seinen ehemals guten Ruf auf‘s Spiel!

Am 11.01.2025 berichtete ich von folgender schlechten Erfahrung mit dem Buderus-Kundendienst bezüglich einer Luft-Wasser Wärmepumpe:

Mitarbeiter der Kundendienst-Hotline brachen zweimal nach kurzer Zeit das Gespräch ab, Anfragen per E-Mail wurden nie beantwortet (Ausnahme: Fragen zur Buderus App)

Nachdem ich diese schlechte Bewertung auf Trustpilot abgegeben hatte, konnte ich über das Social Media Team von Buderus mit einem Mitarbeiter der technischen Hotline sehr zügig Kontakt aufnehmen. Dieser war sehr kompetent und hat all meine Frage ausführlich beantwortet.

Obwohl es schade ist, dass man erst mit dem Druckmittel "Trustpilot" angemessen unterstützt wird, möchte ich den Mitarbeiter ausdrücklich hervorheben und vergebe daher die volle Punktzahl. Die anfängliche Behandlung meiner Supportanfrage verdient diese Punktzahl nicht.

Die Strategie von Buderus ist eigentlich, dass der Heizungsinstallateur diesen Support übernimmt. Der ist aber häufig überfordert, zumal er meist mehrere Anbieter im Programm hat. Da bleibt es häufig bei den Standardeinstellungen. Die Parameter der Wärmepumpe sind in den Anleitungen (egal ob Bediener- oder Fachmannanleitung) oft unzureichend und missverständlich erklärt. Auch Endkunden brauchen also den Buderus Support.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Im April 2024 habe ich die Wärmepumpe Logatherm WLW186i-12 + WLW-7 MB AR eingebaut bekommen. Schon im ersten Monat eine Komplettstörung. Das heißt, sobald eine Störung vorliegt, schaltet sich die Wärmepumpe aus und der Heizstab übernimmt die Wärmeentwicklung. Den Heizstab kann man sich wie einen Tauchsieder vorstellen. 1 kWh Strom ergibt 1 kWh Heizleistung. Unsere Heizungsfirma hat sofort den Buderus Kundendienst beauftragt, der sehr schnell zu uns kam. Platine oder Ventilator, eines davon war defekt. Im Endeffekt war es der Ventilator. Kosten 200 kWh Strom aus dem Netz.
Jetzt seit November meldet die Wärmepumpe immer wieder Störungen (bis jetzt 4 Ausfälle), die zu Lasten des Stromnetzes gehen, da wie oben erwähnt bei Störung der Heizstab die Wärmeentwicklung übernimmt. Meine Heizungsfirma erzählte etwas von einem Software-Fehler. Jetzt Anfang Januar wieder eine Störung. 80 kWh an einem Tag Strom vom Netz gezogen. Habe mir die Mühe gemacht, bei Buderus jemanden zu bekommen. Und hatte Glück. Es liegt wirklich ein Software-Fehler vor und Buderus ist wohl dran an der Problemlösung. Jetzt hoffe ich nur, dass dies wirklich das Problem ist und ich in absehbarer Zeit endlich Ruhe mit der Thematik habe. Also Buderus-Team, haltet euch ran und bringt eine neue Software raus.

Am 27.12.24 fällt unsere vier Monate alte Wärmepumpe Logatherm WLW 186i aus. Unser Heizungsmonteur ist schnell vor Ort, kann aber den Fehler nicht selbst beheben. Er richtet die Anlage so ein, dass zumindest über den Heizstab geheizt werden kann. Gleichzeitig informiert er die Fa. Buderus über den Vorfall. Die meldet sich ca. eine Stunde später und vereinbart einen Servicetermin für den 06.01.25. Mein Einwand, dies sei in Bayern ein Feiertag, wird überhört. Ca. Sechs Stunden später fällt die Wärmepumpe ganz aus. Erneuter Versuch unseres Händlers, kurzfristig einen Servicetechniker zu bekommen. Antwort: wir geben das an die Disposition weiter. Seither warten wir auf eine Reaktion und heizen unser Haus mit Elektrogeräten notdürftig auf. Der Gipfel dann gerade eben. Wir erhalten einen Anruf von Buderus, dass ja am Montag Feiertag in Bayern sei, und da könne der Monteur nicht kommen, jetzt wurde uns für Donnerstag, den 11.01.25 ein Termin zugesagt…
Ich bin stinkesauer über die völlig unnötige nochmalige Verschiebung,
Matthias Heese

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel.
Sitzen seit dem 23.12.2024 kalt da die Heizung komplett nicht funktioniert. Kundendienst ist mit einem Termin heute um 7:30 Uhr bis 17 Uhr am 30.12.2024 angemeldet gewesen. Heute um 8 Uhr wurde der Termin telefonisch abgesagt, da kein Techniker da ist. Nach Anruf im Kundendienst wieder vertröstung auf Freitag. Dies ist nicht akzeptabel da es einen Dialysepatienten im Haus gibt und kleine Kinder. Wie werden dies auch an die Presse weitergegeben. Unterirdisch. Wir suchen jetzt jemand anderen

Wir haben eine Buderus Logatherm WLW166i 10 t190. Es liegt eine Störung vor, die vom Heizungsbauer behoben werden muss.

Seit ca. 2 Wochen warten wir auf Rückmeldung vom Kundenservice.

In der Hotline erfolgte eine Weiterleitung, ohne das geholfen wird.

Auf Anfragen über das Kontaktformular wurde bis heute nicht reagiert.

Wir können im Winter nicht heizen, weil der Buderus-Support nicht funktioniert.

Update vom 04.01.2025:
Die Disposition hat sich zeitnah zur Antwort des Social-Media-Teams gemeldet.
Der nächstmögliche Termin ist der 20.01.2025, was für uns bedeutet, mindestens weitere 16 Tage nicht heizen zu können.

Update vom 07.01.2025:
Uns wurde in einem weiteren Telefonat ein Termin am 16.01.2025 angeboten.
Wir hoffen, dass der Fehler auch beim Termin behoben werden kann.

Update vom 17.01.2025:
Trotz Ankündigung (u. a. hier, telefonisch und per SMS am 16.01. mit nicht funktionaler Live-Verfolgung) ist zum Termin kein Buderus-Techniker erschienen.
Wie geht es jetzt weiter? Es hat sich auch niemand gemeldet, um sich für den Ausfall zu entschuldigen und einen Alternativtermin vorzuschlagen.

Update 29.01.: Der Termin wurde am 24.01. nachgeholt. Der Techniker war sehr freundlich, kompetent und konnte unser Problem beheben. Vielen Dank.

Seit Oktober 2023 reklamieren mein Sohn und ich verschiedene Mängel an unseren Buderus Wärmepumpen (Außengerät klappert, Fehlermeldungen, Kühlung funktioniert nicht richtig, Zusatzheizung schaltet sich grundlos ein .....etc....)
Auch jetzt im Dezember klappern die Außengeräte wieder, es fallen sogar bei beiden WP die BUDERUS Buchstaben ab. Der Heizungsbauer hat uns mitgeteilt, das der Buderus Kundendienst unsere Mängel, die seit 14 Monaten reklamiert sind, nicht Prio 1 sind.
Aktuell sind Kaltgeräte Prio1, was immer das im Winter heißen mag???

Maximal verärgert!!!
Ernst und Oliver Küper

Ich muss leider schon wieder eine Bewertung über Buderus bzw. dessen Heizungsbauer abgegeben:
Seit der Inbetriebnahme unseres KB192i/15 im Dezember 2022 haben wir regelmäßig eine Verriegelung des Kessels mit dern Fehlermeldungen 6A/578 nach dreimaligen 6A/577 nach einem mehrstündigem Stillstand. Allein in den vergangenen 4 Wochen viermal! Es wurde auch seitens Buderus einiges getauscht. Unser Abgasweg beträgt ca 12m und der Kessel wird raumluftunabhängig betrieben. Laut der Berechnung nach Kesa eines Systemspezialisten von Buderus wären die 12 m in Ordnung, nur schreibt Buderus bei einem 80'er Abgasrohr max. 10 m vor. bei 60 mm Abgasrohr wären das 14 m. Wir sind fast am Verzweifeln und haben das sicherlich berechtigte Gefühl, mit dem Problem einer regelmäßigen Kaltanlage allein gelassen zu werden. Es muss doch jemanden bei Buderus geben, der dies lösen oder eine qualifizierte schriftliche Aussage treffen kann?? Vom Systemspezialisten wurde uns schon angedroht, dass Buderus den Kessel wieder zurücknehmen wird, aber keinen passenden Ersatz für uns hätte. Sehr eigenartig im Zusammenspiel mit dem Heizungsbauer.
Update vom Februar 2026
Der Fehler 6A/578 ist bis heute nicht geklärt, geschweige denn behoben worden. Buderus und der Heizungsbauer haben sich zwar bemüht, aber bis heute tritt die Verriegelung des Kessels bei einem Luftdruckwechsel bzw. nördlichen bis westlichen Winden auf. Der Heizungsbauer südlich von Hamburg reagiert schon gar nicht mehr auf meine Anfragen und verweist darauf, dass alles überprüft worden ist. Ich kann das wirklich nicht verstehen, warum man als Kunde seitens Buderus und dem Heizungsbauer allein gelassen wird und regelmäßig eine Kaltanlage hat.

Im Dezember 2023 ließen wir eine neue Gastherme einbauen. Es stellte sich heraus, dass die Umwälzpumpe laute Geräusche verursachte. Durch veränderte Einstellungen ließen sich diese Geräusche nicht beseitigen. Also ein Fall für den Buderus-Kundendienst. Die Absprachen mit dem Kundendienst waren präzise, Termine wurden genau eingehalten, der Monteur des Kundendienstes war sehr freundlich und kompetent.

Habe Anfang November eine neue Wärmepumpe erhalten.Bereits am 2ten Tag wurde ein Fehler angezeigt. Laut dem Installteurbetrieb liegt ein Software-Problem vor. Die neue Anlage ist nur mit Zuheizer möglich. Dies kostet natürlich sehr viel Geld. Von Buderus bisher keine befriedigende Antwort. Kundendienst stelle ich mir anders vor. Schade, hätte mich doch besser für einen anderen Hersteller entscheiden müssen.

Die Garantie ist im Oktober abgelaufen. Nun Riesen Softwareproblem. Keine Steuerung mehr möglich nur Notbetrieb. Letzte Woche Buderus Kundendienst da wechselte den Safe und ein Kabel (Safe 550€). Nach 2h wieder Störung. Heute war der nächste Spezialist von Buderus da. 3.5h wechselte Steuerungsplatine und verkabelte alles neu. Jetzt regelt die Heizung gar nicht mehr und läuft die ganze Zeit auf Höchstlast. Kisten ca 2000€ für nichts. Vielen Dank Buderus. Werde Buderus weitläufig jedem weiterempfehlen
Kurzes Update
Für die 2 Besuche des Kundendienstes heute die Rechnung erhalten 2150€ 500€ habe ich als Kulanz gutgeschrieben bekommen. Die Heizungsanlage nachdem 2Spezialisten von Buderus 5,5 h daran verbracht haben läuft immer noch nicht . Sie heizt zwar jetzt jedoch macht sie kein heißes Wasser mehr weil denke ich die Ladepumpe falsch angeschlossen ist. Soll man nun nochmals den unfähigen werkskundendienst bemühen? Hier kurz mal die Preis Auftragspauschale 142€ 1h Arbeit 126€ plus 19% Mehrwertsteuer. Spart euch alle Nerven kein Buderus, Junkers, oder Bosch alles das gleiche. 1 Stern musste ich geben, der ist aber schon zuviel

Seit 2 Monaten ist die Brauchwasserwärmepumpe die wir seit 5 Monaten verbaut haben defekt. Die Pumpe wurde von einem zertifizierten Buderus Vertriebspartner installiert. Die erste Fehlermeldung erfolgte vor ca. 2 Monaten. Nach 3 Wochen und einmaliger kurzfristiger Terminverschiebung (Freitag der Anruf - ach Montag klappt es leider doch nicht) erschien dann ein Techniker der das Gerät vermutlich das erste mal gesehen hat. Entsprechendes Werkzeug zur Reparatur hatte er leider nicht dabei (kein Kältemittel und Zubehör). Nach dem Termin teilte er mir mit, dass das Gerät vermutlich undicht sei und er das Kältemittel ablassen müsse, dafür aber nichts dabei hat.

Auf meine Nachfrage ob es denn überhaupt etwas bringt bei einem undichten Gerät nur das Kältemittel aufzufüllen, wurde dabei nicht eingegangen.

Er werde einen Bericht schreiben und es wird ein neuer Termin vereinbart. Das ganze ist jetzt ca. 5 Wochen her - seitdem gab es bis auf eine Auftragsbestätigung für den Folgeauftrag keinerlei Kontakt zu Buderus. An der Hotline wurde auf Nachfrage mir nur mitgeteilt "ach ja hier steht jemand muss Kältemittel besorgen - aber wer muss dass denn machen?" Auf meine Mittelung dass das wohl eher nicht meine Aufgabe ist, wurde nicht eingegangen. Fakt ist, der Kundenservice ist zu 100% unprofessionell und ich empfehle niemandem sich eine entsprechende Anlage einbauen zu lassen bis Buderus seinen Kundenservice in den Griff bekommt. Das Geräte kaputt gehen können ist in Ordnung - aber bei kritischen Komponenten wie der Warmwasser- oder Heizungsversogung innerhalb des Garantiezeitraums muss der Fehler auch zeitnah behoben werden - dies ist bei uns leider nicht der Fall.

Ich werde den ganzen Vorfall innerhalb der nächsten 7 Tage dem Anwalt übergeben und bin gespannt was dabei raus kommt.

Edith: Buderus hat es nach fast zwei Monaten geschafft die Brauchwasserwärmepumpe zu reparieren. Laut dem Techniker waren die werksseitig montierten Ventile zur Befüllung und Entleerung mit Kältemittel nicht dicht, weshalb Kältemittel entwichen ist.

Wir haben seit Juni 2024 eine Buderus Wärmepumpe WLW 186I-7 II in Betrieb. Bereits nach Inbetriebnahme und Warmwasserbereitung lief das Kondenswasser an den Seiten aus dem Gerät und nicht am Ablaufstutzen. Nach ca 6 Wochen war dann ein Techniker vor Ort und hat offenbar vergeblich versucht, den Fehler zu beheben. Das Problem wurde dann mit Einsetzen der Heizungsfunktion Ende Oktober deutlich stärker. Zudem schaltete sich die Heizung beim ersten Frost aus, weil das Heizelement für das Kondenswasser als fehlerhaft gemeldet wurde. Mein Heizungsbauer hat dann den Werksservice von Buderus aktiviert. Ich habe eine Auftragseingangsbetätigung für die Reparatur von Buderus vom 08.11.24. Da ich nach 4 Wochen keine Rückmeldung bezügl. eines Reparaturtermins erhalten habe, wollte ich telefonisch nachfragen. Das Gespräch erbrachte, dass in diesem Jahr kein Termin mehr zur Verfügung steht. Das bedeutet, bei Frost wird die Heizung nicht mehr laufen. Ich bin mit meiner Geduld am Ende. Auf jeden Fall werde ich allen davon abraten eine Wärmepumpe von Buderus oder Bosch zu kaufen.

Seit nunmehr einem dreiviertel Jahr haben wir eine fehlerhafte Wärmepumpe verbaut bekommen. Insbesondere bei niedrigen Temperaturen ist sie nur im manuellen Betrieb. Es wurden mittlerweile 8 Termine zur Reparatur gemacht, allesamt nicht eingehalten. Ausrede kein Material, Techniker krank, Techniker in Schulung, Kurier nicht gekommen. Die NL Erfurt kann keine Aussage treffen, der Kundendienst in Wetzler ruft nicht zurück. Die Anlage kostete 20T€. Schade für jeden der Buderus in die engere Wahl gezogen hat. Finger weg.

Tatsächlich hat sich durch die Unterstützung der Social-Media Abteilung einen Tag später etwas getan. Ein Monteur hat heute in 1,5 Stunden die Wäremepumpe repariert. Vielen Dank an das Team.

Warum muss man erst hier schreiben?

Seit einem Monat (November/Dezember 2024) läuft die Heizung nicht mehr. Eine 7 jährige Anlage, in der Schweiz sind keine Ersatzteile bei Buderus an Lager.
Nachdem die Ersatzteile nach Wochen eingetroffen sind, hat es keine Monteure um die Heizung zu reparieren. So fährt man eine Firma zum Ende.
Mehrfamilienhaus mit 6 Wohnungen, man lässt die Bewohner einfach frieren.

Bis vor 2 Jahren konnte man sich auf das gesamte Team von Buderus verlassen. Mittlerweile nicht mehr möglich lassen meinen 83 Jährigen Kunden im kalten sitzen vertrösten ihn seit 3 Monaten! Er kauft sich jetzt eine neue Heizung. Ich habe ein Problem mit einer Heizung rufe den Technischen Support an, dort wird REGELMÄßIG mitten im Gespräch aufgelegt, nicht nach 10, 20, 30 Minuten sonder nach 5! Ich versteh das man nicht immer eine Lösung finden kann aber dann sollte man zumindest an den Kundendienst verwiesen werden oder sich verabschieden einfach Frech.

Wer Kritik äußert, muss auch loben können: Auf meine Beschwerde über den Kundendienst von Buderus hat sich das Social-Media-Team gemeldet und um weitere Informationen zu meinem Fall gebeten.
Nachdem ich diese heute Morgen weitergegeben hatte, bekam ich kurze Zeit später einen Anruf von Buderus.
Ein freundlicher Mitarbeiter erklärte mir die Störung meiner Wärmepumpe und dass es noch etwas dauern wird, bis das Softwareproblem behoben ist. Bis dahin gab er mir einen Lösungsansatz, wie ich die Störmeldung löschen und die Wärmepumpe weiter betreiben kann.
Seitdem läuft sie wieder.
Daher vergebe ich dem Social-Media-Team 5 Sterne.
Wenn sich Buderus jetzt noch an den Stromkosten (ca. 110 €) für den Zuheizer, die in der Zeit angefallen sind, beteiligen würde, wäre ich sehr dankbar.