Buderus Deutschland Bewertungen 560

Wenn ihr ein funktionierende Heizung haben möchte, kauf was anderes!!! Wenn ihr ein Monteur braucht weil deine Heizung nichts macht, kauf was anderes!!!
Wenn ihr ein Monteur braucht und die die tag frei nimmt, mach dir ein schöne tag weil keine kommt und kein sagt ab.
Wenn ihr trotzdem ein buderus habt, kauf dir ein alternativ weil die lassen dich Wochen lang ohne Heizung sitzen. Zum Glück haben wir warmes Wasser über ein Durchlauferhitzer.
Und wir haben uns jetzt auch ein holz Kachelofen gekauft sodas wir mit minus Temperaturen nicht tot frieren.
5 Jahre Garantie gibt es aber wenn keine kommt zum reparieren hat man auch nichts davon.
Heizung ist jetzt 1 Jahr und und 1 Monat alt.
Finger weg von Buderus Heizung!!!

Haben unseren Ölkachelofeneinsatz 2 Jahre und nur probleme . Habe heute beim Buderuskundendienst angerufen und wurden unnett abgewiesen....nicht gut!

Heizung hatte vorher zumindest auf Niedriegtemperatur funktioniert, nach mehrmaligen Versuchs des (Technikers)
Rufen Sie einen Installateur es könnte die Umwälzpumpesein (läuft) Mischmodul kaputt Bedienteil Raumthermostat,für 170€ Anfahrt plus 48€ pro 15 Minuten ein Schnäppchen jetzt kalt

Wir haben uns am 29/30.07.2019 eine neue Ölbrennwertanlage Logano plus 125 / Ölbrennwertkessel mit einem integriertem Edelstahl-Wärmetauscher und Buderus Öl-Blaubrenner Logatop BE von einem qualifizierten Buderus Systempartner einbauen lassen.
Auch haben wir jedes Jahr schön die Wartung durchführen lassen .
Am 18.05. 24 kam zum erstenmal die Störungsmeldung A1 820 ( Störung in der Heizungsanlage ). Die Störung wurde am 21.05.24 durch den qualifizierte Systempartner dadurch behoben , dass die Heizungsanlage überprüft wurde , der Stecker der Geräteelektronik geprüft, sowie das aufstecken des Kabels vom Ölvorwärmer.
Am 16.10.24 war mal wieder eine Wartung fällig . (Kosten 202,80€).
Am 25.10.24 kam dann wieder die gleiche Störungsmeldung wie im Mai 2024. A1 820.
Diesmal wurde durch den qualifizierten Buderus Systempartner am 25 / 30. 10 24 der Ölvorwärmer
getauscht für 438,98.
Kulanz des qualifizierten Buderus Systempartners gleich Null.
Es kann doch nicht sein, dass innerhalb der 5 Jahre Garantie nur repariert wird - und nach Ablauf der Garantie wird ausgetauscht. Der Fehler A1 180 tritt während der Garantiezeit auf und kurz nach Ablauf der Garantie tritt der gleiche Fehler wieder auf.
Was ist da los?
In den Jahren viel Geld für Wartung ausgegeben und dann kurz nach Ablauf der Garantie kein Entgegenkommen, keine Kulanz !
Buderus ist für uns keine Option mehr.
Wir sind mehr als verärgert.
Nachtrag
Kulanz gleich Null.
Man wird nur von einer Stelle zur anderen geschoben und keiner nimmt sich der Problematik richtig an.
Es heisst nur nach 5 Jahren ist keine Garantie/ Kulanz möglich. Denn gesamten Ablauf interessiert niemand.

Sehr überrascht und verärgert bin ich über den Umgang von einem Mitarbeiter für Beratung bei Bedienungsproblemen. Nach ewiglanger Wartezeit in der kostenpflichtigen Warteschleife hob endlich
ein Mitarbeiter ab, der nicht einmal seinen Namen nannte. Ich hatte nur eine einzige
Frage, die mit der Logamatic RC 310 Fernbedienungs - Regeleinstellung zusammen hängte. Er stellte
mir eine Frage die ich nicht sofort beantworten konnte und legte einfach auf. Das Gespräch endete um am 12.11.24/11:33Uhr. Sowas geht überhaupt nicht.

Die Erreichbarkeit vom Kundendienst bei einer Störung ist schlicht NICHT MÖGLICH!!!! Die Notfall/Kundenservice-Telefonnummern sind nicht besetzt!!! Habe seit der Nacht Störungsanzeige wohne im Hochgebirge auf 1.820 m Seehöhe, es ist der 09.11.2024 samstags und Gäste sind im Haus! INAKZEPTABEL!!!!! Es ist schon eine Nervensache einen Termin für die Wartung telefonisch zu bekommen, bei einem Notfall ist man hilflos!!!!

Hmm, hätte ich mir die Bewertungen hier doch mal vorher angesehen...

Meine Buderus Wärmepumpe wurde nach sehr langer Wartezeit im März 2024 geliefert und installiert.
Nun warte ich auf die Installation eines Funk-Raum-Temperaturfühler, der mir seitens des Installateurs zugesagt wurde.
Erst sagt der Kundendienst, dass das funktioniert. Der Installateur kann das System aber nicht in Betrieb nehmen. Das ging jetzt Monate hin und her und endete damit, dass mir heute gesagt wurde:

"...Ihre Anlage ist zu alt, da kann kein Funkmodul angeschlossen werden..."

Wie oben geschrieben ... Die Anlage wurde 03/2024 installiert.

Meine Hybridanlage (Gas/Luftwärmepumpe) von Buderus hat eine Effizienz von nur 2,9. Beworben werden diese mit Effizienzen von 3-4. Die Warmwassererhitzung mit Wärmepumpe um 10 Grad dauert über eine Stunde und benötigt 2,5 KWh Strom sodass ich wieder auf Gas umgestellt habe (braucht nur 1,5 KWh wesentlich günstigeres Gas). Hätte ich das vorher gewusst wäre ich bei meinem 10 Jahre alten Gaskessel geblieben. 👎🏻👎🏻. Sehr frustrierend und schade ums investierte Kapital. Buderus hat mir nach dieser Bewertung Hilfe angeboten. Bin mal gespannt ob die Effizienz noch gesteigert werden kann.

Nachdem mir eine Buderus Anlage verkauft wurde (Wärmepumpe/Hybrid) und in der entsprechenden Steuereinheit nur ein veralteter Softwarestand mit geliefert wurde, wurde ein neues Update aufgespielt. Das Ergebnis ist, dass meine Anlage jetzt seit zwei Monaten wieder außer Betrieb ist, da sie sich von mir nicht mehr entsprechend der vorher aufzufinden Modi manuell gesteuert werden konnte und immer nur zwischen Gas und Strom gewechselt hat, wobei völlig unerheblich war, welcher Strom (PV/Netz) verbraucht wurde. Buderus braucht drei Wochen, um mir eine Bearbeitung Nummer per SMS zukommen zu lassen, mit dem Hinweis, dass man überlastet ist und es etwas dauern kann. In der Zwischenzeit sind zwei Monate rum. Es hat sich immer noch nichts getan. Nach einem gestrigen Anruf mit der Ankündigung, dass ich zwecks Terminabsprache zurückgerufen werde, passierte wieder nichts. Für mich steht fest, nie mehr Buderus. Dass ein Produkt Mängel haben kann, kann passieren! Ich erwarte dann aber auch kurzfristig Abhilfe, so dass ich eine funktionsfähige Anlage habe. Dieses Ganze Theater ist einfach nur eine Katastrophe.

Ich würde keinen Stern vergeben, aber leider muss ich einen geben. Unsere Wärmepumpe ist ausgefallen und es fühlt sich niemand verantwortlich. Wir haben eine krebskranke Mama und ein kleines Kind zu Hause und die Temperaturen sind jetzt nicht gerade warm. Vielen Dank für Nichts

Der Kundendienst von Buderus ist eine absolute Katastrophe. Termine wurden mehrfach sehr kurzfristig oder überhaupt nicht abgesagt.Wir sitzen seit fünf Wochden im kalten und dies interessiert Buderus nicht im geringsten. Die Kundendiensttechniker von Buderus stempeln in Ihrer arongantan Art uns als Kunden als ahnungslose Idioten ab. Ich werde in meiner Position als technischer Leiter eines mittelständigen Bauträgers im Rheinland dafür sorgen, das wir kein Buderus planen und verbauen.

Leider kann man keine 0 Sterne geben, denn das ist der Kundendienst in der Terminvergabe und Einhaltung nur Wert.
UNGLAUBLICH. Wir wurden jetzt zum 2. Mal versetzt. Die Heizung läuft NICHT. Ist ja kein Problem ist doch ein goldener Herbst und Erderwärmung. NEIN! DAS ist SERVICEWÜSTE Deutschland. Ich wünschte ich hätte lieber eine andere Heizung einbauen lassen. Bei so einem schlimmen Service im Nachgang kann ich nur sagen FINGER WEG!

Guten Tag erstmal,

Also die Sterne wundern mich nicht hier!

Hatten für gestern den Techniker bestellt aufgrund der Wartung. War eine Sammelaktion da noch 2 Häuser dabei waren. Und wir sollten 15% erhalten. Bei unseren 2 Nachbarn war er und ist dannach einfach gefahrn ohne absage bzw sich zu melden. Wir haben eine Doppelhaushälfte möchte ich noch anmerken und waren 1m entfernt.

Kundenservice meinte zuerst er habe 1x geklingelt obwohl wir munter waren und unsere Hunde auch anschlagen. Als zweites sei er plötzlich ausgebucht gewesen sein obwohl wir seit 2 Monaten einen Termin hatten. Und zum Schluss waren es nach einem 1 Stündigen telefonat plötzlich technische Schwierigkeiten. Und wir müssen einen neuen Termin machen und den Nachlass erhalten wir nicht weil er ja extra anfahren muss. Also wirklich eine Schande diese Firma! Wenn man so mit zahlenden Kunden umgeht sollte man vl die Firma schließen lassen! Haben uns extra freigenommen für nichts!Und dann kommt man den Kunden nicht mal entgegen!

NIE WIEDER BUDERUS!

Das alte Edelstahlrohr musste aus dem Kamin entfernt werden, obwohl es vorher hieß es könnte drin bleiben.Manchmal kommt es anderst als man vorher gedacht hat. Die Monteure haben saubere Arbeit geleistet.
Die Heizung kann ich selbst schlecht bewerten da sie in einem Mietshaus eingebaut ist.

Und weiter gehen die Termin-Absagen für den Service-Techniker. Nach 2 weiteren Terminvereinbarungen wurden diese auch jeweils an dem Tag kurzfristig abgesagt. Keine Besserung in Sicht.
So ein Verhalten ist einfach nur unprofessionell und absolut undiskutabel. Buderus NIE WIEDER!!!!!!

Wir haben eine neue Gasheizung mit Solarthermie bekommen, die kurz nach Inbetriebnahme def. war.
Seit dem gibt es nur Chaos und die Heizung funktioniert nun seit 8 Wochen nicht!
Die Hotline gibt immer nur alles an die Dispo weiter, es meldet sich keiner, niemand gibt eine Auskunft oder hilft einem!
Das Ersatzteil ist nun ERNEUT seit zwei Wochen bestellt und es tut sich einfach nichts!
Ich bereue das ich meine 30 Jahre alte Heizung die noch funktionierte getauscht habe.
Buderus werde ich def. so weit wie möglich meiden!
Muss sich keiner Wundern wenn keiner mehr "Made in Germany" will.
Hätte ich nie im Leben gedacht das der Laden so schlecht ist!
Soll sich jeder gut überlegen wo er hingeht!

Ob ich mit der Qualität der neuen Hybridheizung zufrieden bin, kann ich nach der reibungslosen Installation durch die Fachfirma noch nicht beurteilen. Die alte Buderusheizung hat über 20 Jahre gut funktioniert. Auch muss bei der Einstellung der neuen Heizung noch an der einen oder anderen Stelle nachjustiert werden. Deutlich verbesserungsfähig - das stelle ich als jemand, der im Qualitätsmanagement tätig ist, fest - ist jedoch der Registrierungsprozess für die 5-jährige Systemgarantie. Ich hatte 4 verschiedene Dinge zu registrieren (Gasheizung, Wärmepumpe, Speicher und anderes) und musste bei jeder Registrierung alle persönlichen Daten nochmals - also insgesamt viermal - eingeben. Ich hätte erwartet, dass bei der ersten Registrierung nach weiteren Aktivierungscodes gefragt wird. So stelle ich mir die Digitalisierung der Dienstleistungen nicht vor. Hier ist deutlich Luft nach oben.

Ich möchte meine kritische Bewertung, die ich aufgrund monatelanger Bemühungen die Fehler in der Anlage zu beseitigen abgegeben habe, ergänzen um die neuesten Entwicklungen.

Einen Tag nach meiner negativen Bewertung erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis, man wolle sich darum kümmern ... 2 Stunden später hat der Kundendienst angerufen und einen Termin für den darauffolgenden Donnerstag vereinbart: ich war sehr positiv überrascht und erfreut.
Am Mittwoch vor dem terminierten Donnerstag erhielt ich den Anruf: Termin kann leider nicht stattfinden, weil Monteur verhindert. Wir haben den Termin um eine Woche auf heute verschoben. Am Dienstag kam der Anruf, ob es schon am Mittwoch (gestern) möglich wäre - natürlich, ich bin ja froh, dass endlich etwas geht. Gestern war der Monteur da und hat einige Einstellungen geändert und meinte der Hauptfehler wäre gewesen, dass die Wassertemperatur auf 50 Grad eingestellt wurde, statt bei den eigestellte 45 Grad zu bleiben. Gut, ich war zufrieden und wir vereinbarten Beobachtung.Meldung der Anlage heute: Störungsmeldung A01 / 810. Deshalb erneut eine ganz schlechte Bewertung.

Seit zwei Wochen warte ich auf einen (in Kürze meldet sich der Kundendienst HA HA) Anruf um einen Termin für einen Buderus Gaskessel Reparatur zu erhalten.

Seit 4 Wochen sitzen mein Mann und ich hier ohne Warmwasser und Heizung !! Duschen geht gar nicht also Warmes Wasser im Wasser Kocher und dann in die Badewanne gießen damit man sich waschen kann !!! Mittlerweile wurden kurzfristig 4 Termine abgesagt da angeblich kein Techniker zur Verfügung steht !!! Ich / selbständig muss jedes Mal die Termine bei meinen Kunden absagen, die fühlen sich mittlerweile auch verarscht, habe Verdienstausfall ohne Ende und das einzige was ich von euch höre ist, Es tut uns leid !! Sowas mieses ist mir echt noch nie untergekommen !!