Buderus Deutschland Bewertungen 560

Wir warten auf die Reparatur unsere Wärmepumpe! Dreimal würde ein Termin vereinbart, jedesmal wurde er kurzfristig oder gar nicht abgesagt! Die Kommunikation mit diesem Unternehmen ist unzureichend!!!!

Echt grottig eurer Service, keine Zeit für Kundendienst und nur Masse machen. Brenner muss getauscht werden weil es keine Feuerungsautomaten mehr gibt. Nie wieder Buderus.

Was diese Firma macht ist unterirdisch!
- Planung der Wärmepumpe eine Katastrophe
- Falsche Lieferungen an die Heizungsfirma
- 4x ein falsches Teil geliefert und erst nach 12 Monaten kam das richtige
- Bedienung: Steinzeit und absolut nicht Intuitives
- und am schlimmsten Schlechtester Kunden Service ever!

Warte seit 4 Wochen auf die Reparatur von Buderus.Heizung ist kalt uns steht
Fehler 702, Techniker konnte nicht helfen und Buderus hat keine Kältetechniker zur Verfügung.
So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt.
Service Nummer: 111883103.
Nach nochmaliger Rücksprache ist kein Techniker in der Lage dies zu übernehmen. Nie mehr Buderus !!

Wir haben 5 Heizkörper über einen Onlinehändler von Buderus bestellt. Zwei von den 5 Heizkörper sind Bestellware mit 20-40 Werktagen Versand. Nun sollten wir bereits am 11.9 die Heizkörper geliefert bekommen, der Termin wurde ein Tag zuvor nachmittags mitgeteilt. Mein Mann musste extra dafür kurzfristig Urlaub nehmen. Aber am Liefertag kam kein LKW…

Der nächste Liefertermin sollte heute sein. Gestern Nachmittag wurde uns der Termin mitgeteilt. Ich wollte den Termin zwecks Kurzurlaub verschieben, war aber so kurzfristig nicht mehr möglich. Deswegen den Urlaub verschoben…. Was soll ich sagen: gerade eine email erhalten, dass der nächste Liefertermin am 31.10.!!!! sein soll. Jetzt habe ich angerufen und um eine Teillieferung gebeten, aber ob das klappt ist fraglich. Und wir haben natürlich auch alles schon bezahlt.
Nun ja, ich würde Buderus nicht nochmal wählen…

Update vom 29.11.2024
Immer noch keine Lieferung der beiden großen Heizkörper. Eigentlich sollten sie Anfang der Woche kommen, aber der Liefertermin ist weiterhin offen. Ich bin so sauer.

Wir haben im Jahr 2022 eine Buderus Gas-Heizung zu einem Preis von knapp 40.000,00 einbauen lassen. Diese besteht nunmehr (zuvor GB 212 - 22, wegen völliger Überdimensionierung gegen Zuzahlung ausgetauscht) aus dem Gaskessel GB 192i - 15, Frischwassserstation, Solarthermie 10 qm Röhrenzellen sowie einen Schichtspeicher von 750 l). Abgesehen von einigen lapidaren Fehlermeldungen (verantwortlich der Installateur Lechner Krefeld, Käuffer-Gruppe) läuft die - allerdings noch neue Anlage - sehr gut. Insgesamt habe durch diese Anlage eine Ersparnis in Höhe von ca. 1/3 der Heizkosten erreicht, wodurch der Wert des Hauses entsprechend gestiegen sein dürfte.
Zum Gaskassel gehörte die Fernbedienung MX 300. Die dazugehörige App war noch nicht für die Frischwasserstation programmiert. Folglich konnte ich die Warmwassertemperatur nicht mit dem Handy einstellen, was ich gegenüber Buderus moniert habe. Seit ca. 1/2 Jahr werde ich damit vertröstet, dass die App entwickelt wird, und überfüssigerweise darauf hingewiesen, ich könnte ja die Temperatur am Gaskessel, der im Keller steht, einstellen, und das bei einem Gesamtpreis von knapp 40.000,00, in dem allerdings auch die Trennung der Fußbodenheizung und neue Verteiler enthalten sind. Da möchte ich doch einmal eine Käufer sehen, der unter diesen Umständen einen angeblichen "Mercedes" kauft. Mein Bruder hatte mir zu einem Wolf wegen dessen Reparaturunanfälligkeit geraten. Ich wollte aber eine Anlage von einem Hersteller mit einem langjährigen Ersatzteilangebot. Die heutige Verhaltensweise von Buderus lässt mich daran zweifeln, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, obwohl die Anschaffung an sich nicht bereut haben.

Ein Stern ist noch zu viel !!!!!!!!
Vorweg, bin Schrauber und habe meine Buderus-Ölheizung selber 30 Jahre lang in Schuss gehalten .
Die GB 192 -15 aus dem Jahr 2017 raubt mir jeden Nerv . Da wird im Netz von doppelten Kosten gesprochen - bei mir sind es 3 fache Kosten in 7 Jahren . Da Gasanlage , nur Kundendienst machen lassen .Der diese Anlage fehlerhaft aufbaute ( Fach-Firma ), kam nach 2 Jahren nicht mehr.Infolge,Buderusservice hat dann von 5 Rechnungen 3 x storniert - wobei der 2.Fachmann mir drohte , wegen der Rechnungsstornierung - dass werden Sie noch bereuen ! . Es kam ein sehr kompetenter Chef der Service Truppe , der sich von mir ( inzwischen war ich am Gerät tätig ) die Fehler der aufbauenden Firma erklären ließ . Die hatten die Platine unter Wasser gesetzt , die Steckleiste war total verrottet , ( kam darauf weil ich eine Leitung , welche ich wegen einer Fehleranzeige verfolgte , zum Steuergerät führte . Grünspahn und verbrannte Kontaktreihen waren sichtbar . Also auch erneuert . Die neue Rechnung des Spezialisten ( wirklich ) sollte ca. 600.-€ kosten - Denn es war ja ein angefordeter Kundendienst aber mit der Bitte um einen extra guten Kenner der Anlage . Der Mann hörte zu , gab noch einen Tip zur Anlage , und stornierte dann selber. Dann die Bitte , mir einen neuen Kundendienst , mit dem Buderus dann zusammen arbeiten wollte , zu suchen . Dieser Monteur erneuerte das eiserne Teil ( total zugerostet ) Ein Mischgehäuse für die Kreise ,
und sagte dann , Sie können bestimmt alle andere selber , wie Austausch Warmwasserwärmetauscher.
Alle Pumpen sind ersetzt .
Dabei stellte ich fest , dass auch die Welle der Warmwasserpumpe gebrochen war ( ist aus Ceramik )
Dann , um endlich alle Sorgen zur Heizung los zu werden , suchte ich für eine Wartungspauschale von jährl. 350 € eine Firma , Die ( nach langen suchen dann einen total verstopften Wärmetauscher fanden .
Der sollte 2000.-€ kosten , also reinigte ich den alten Wärmetauscher , den dann der Monteur prüfte und auch einbaute . Diese Firma kam dann nicht mehr . Verständlicher Weise .
Fehler ist die Fußbodenheizung , weil Sauerstoff in die 30 jahre alten Plastikröhren diffundiert . Da sind Mikroskopisch kleine Telchen , welche sich zu 2,3,4, mm große Teilchen bilden , sich zereiben lassen aber verstopfen eben die sehr schmalen Pumpenräder .
Der Kardinalfehler , keine Trennung im Kreislauf der Fußbodenleitungen .
Dadurch eine Verunreinigung aller Pumpenräder bis zur Verstopfung-sowie nach 2 Jahren wieder Wärmetauscher Verstopfung . Da ich nun alles an der Heizung selber mache , habe ich auch den Heizkreis der Fußbodenheizung mit einem Wärmetauscher getrennt . Inzwischen auch in alle Leitungskreise Sichtfilter eingebaut . Bei alten Fußbodenheizungen ist ein Trennen der Kreise notwendig . Sonnst ist mit ewigen Problemen zu rechnen .
Keiner hat im Vorfeld der Heizungserneuerung an dieses Problem gedacht . Zigmal Kreise durchgespühlt , volldestiliertes Wasser verwendet -
jedes mal teure Chemi eingefüllt . Buderus nie wieder MfG. W.Neumann ,hatte Buderus vertraut

Man erreicht stets eine Endlosschleife; Abmachungen wie etwa bitte nur beim Installateur direkt anrufen (dessen Nummer ist dort bekannt) werden ignoriert; mittlerweile ist der fünfte Nachbesserungsversuch - seit Dezember - gescheitert; die gelieferte Wärmepumpe meldet nach wie vor Fehler A 11/1037- Aussenfühler defekt Notbetrieb Bitte benachrichtigen Sie Ihren Installateur; schlichtweg nervig, da die Firma das Problem nicht in den Griff zu bekommen scheint und extrem schwer zu erreichen ist

Sehr geehrte Damen und Herren! Ist es richtig, dass Buderus Österreich für in Deutschland gekaufte Geräte kein Service durchführt? Dies teilte mir mein Installateur mit.

Hallo
Ich habe im Dezember 2021 eine Wärmepumpe WLW196I-14 bestellt. Lieferzeit ca 4 Wochen.
Ich habe dann ca im Nowember 2022 die letzten Teile erhalten.(Natürlich alles im voraus bezahlt)
In der Zwischenzeit hat mein Heizungsbauer gewechselt und ich konnte sie allein einbauen.
Förderung weg.
Schlechte Verarbeitung (Isolierung der Verrohung der inneneinheit löst sich.Die zusätzliche Schallschutzhaube (ca.800€)ist so billig gebaut die kann mann selber besser machen .Der buderus Schriftzug ist am ersten Tag schon abgefallen.
MX 300 ( Internet )Da kam ein Installateur von Buderus tat ganz wichtig (kann man nicht selber machen muß ein Fachmann machen)
Falsch angeschlossen... sagte dann zu meiner Frau einrichten muss man selber.
Ist egal geht eh nicht richtig zeigt falsche Werte an und kann nix.
Ich habe diese Woche probiert zu kühlen naja geht
Kühlt Heizt kühlt heizt usw.
Bis Fehlermeldung kommt Frostgefahr!!BEI 30 GRAD
Alle Werte sind soweit in Ordnung keine Luft in der Leitung.
Wird wahrscheinlich das Instalationsmodul defekt sein.
Mal schauen was Buderus sagt.
(Kein Fachmann keine Wartung)

Neues Update bekommen - die kümmern sich!

ich kann die abgegebenen Bewertungen vollkommen nachvollziehen. Ich habe eine Buderus Multisplit Klimaanlage Logacool AC mit 3 Wandeinheiten bestellt. Es hieß, dass die Klimaanlage in 1-2 Wochen geliefert wird. Nachdem die Ware nach zwei Wochen immer noch nicht geliefert wurde, bekamen wir aufgrund unserer Nachfrage die Rückmeldung, dass die Klimaanlage nicht verfügbar sei und wir mit einer Lieferzeit von weiteren 3-4 Wochen rechnen müssen. Nunmehr warten wir schon seit über zwei Monaten und es tut sich nichts. Eine erneute Rückfrage ergab, dass die Klimaanlage erst Ende August geliefert wird. Als Argument teilte man uns mit, dass die Klimaanlage nicht von Buderus hergestellt wird, sondern in China zugekauft wird und als Buderus nach Deutschland importiert wird. ich unprofessionell und überhaupt nicht kundenfreundlich. Absolut entäuschend!!!

Absoluter Schrott
Genau so wie der Kundensuport wirst halt vertröstet mit dämlichen Aussagen.
Haben nur Probleme gehabt mit unserer Heizung und jetzt ist auch noch ein Schlauch an unseren Solarpannels geplatzt (6Jahre alt)!!!
Ganze solarflüssigkeit in die Zisterne.

Meine Meinung wer sich den Müll von denen aufs Dach packt hat nur Probleme.
Werde jetzt das Umweltamt einschalten weil dieses Teil ne absolute Fehlkonstruktion ist

Werkskundendienst ist zum vereinbarten Termin am 11.07, um die neue Wärmepumpe abzunehmen, nicht erschienen.
Sehr ärgerlich wenn man extra den ganzen Tag zu Hause sitzt damit man ja nicht die Servicemitarbeiter verpasst die irgendwann im "Laufe des Tages" vorbeikommen wollen. Null Punkte.

Warmwasser- Kollektor Logasol-Logamatic SC20/2:
Nicht empfehlenswert.
1)
Bei der Montage wurden falsche Teile zum Wasser-Anschluss der Kollektoren. 2 Wochen Kollektoren auf dem Dach ohne Wasser. Gibt es da einen Schaden?
2)
Nach 4 Wochen Fehlermeldung "Temperatursensor am Kollektor unterbrochen" - Pumpe steht - lässt sich nicht mehr starten. Sensor muss bestellt werden - dauert lange.
3)
Wasserdruck nicht mehr da.
Ausgleichsgefäß defekt ??
=> von wegen robust - nicht zu empfehlen

Leider ist ein Stern immer noch zu viel. Einen Werkskundendiensttermin zu bekommen ist ehrlich gesagt nicht möglich. Die Anfrage läuft seit dem 03.05.2024. Seither etliche Telefonate und weitere Anfragen weil es immer wieder heißt, man möge die Anfrage erneut stellen. Nachdem man dann am 03.06.2024 eine weitere Anfrage gestellt hatte, die einem dann auch beantwortet wurde, dass Unterlagen fehlen, wurde diese Beantwortet. Heutiges Telefonat brachte dann die Erkenntnis: Es werden keine Termine für den Werkskundendienst entgegengenommen. Also heißt es nun weitersuchen und hoffen, dass Sich im Bundesgebiet überhaupt irgendeine Firma findet, die den Kundendienst einmal im Jahr übernimmt. Seid bitte so fair und teilt euren Kunden mit, dass kein Werkskundendienst angeboten werden kann! Wir haben kein 2020 bis 2023 mehr und können nur hoffen, dass wir irgendjemanden in Deutschland oder wahrscheinlich Europa finden, der den Kundendienst übernimmt.

Update vom 24.06.2024:
Liebes Buderus SocialMedi@Team:
Auch über die Systemparntnersuche mittlerweile 5 vollständige Absagen von Qualifizierten Systempartnern und Systempartner. Manche gehen schon gar nicht ran oder verweisen an Buderus direkt:
PS. Falls ihr das überlesen haben solltet... Eurer Kontaktformular wird im Hause Buderus nicht mal bearbeitet und wenn dann erst nach mehreren telefonischen Rückfragen erst einmal zur Kenntnis genommen bevor man dann doch nur Absagen bekommt dass selbst der Werkskundendienst nichts machen kann.

Luftwärmepumpe Kältemittel befindet sich in den Heizungsrohren.

Hallo zusammen,

in der Mietwohnung in der ich lebe, ist die Luftwärempumpe kaputt. Das lokale Heizungsunternehmen ist der Meinung, dass das Kältemittel aus der Luftwärmepumpe in das Heizungssystem eingedrungen ist. Wenn man entlüftet würde das Gas austreten. Das wäre etwas für den Werkskundendienst von Buderus. Soweit so gut. Wie gefährlich ist das überhaupt?

Dieser hat mir vor einer Woche (12.06.24) auf die Mailbox gesprochen und mir eine Auftragsnummer und eine Telefonnummer hinterlassen, bei der ich mich Zwecks Terminvereinbarung umgehend melden sollte.

Dies habe ich schon ca. 5 mal getan, aber ich lande immer nur bei Mitarbeitern, die mir sagen dass Sie keinen Termin vereinbaren können und ich auf den Rückruf der Supertollen Dispositionsabteilung warten sollte. Diese rufen aber nicht zurück -.-

Wann werden Sie sich zurückmelden?

Finde so ein Verhalten sehr respektlos. Besonders rufen Sie dringend zurück und dann wird man nur mit dem Tal der Ahnungslosen verbunden.

Buderus hat mit vor 1 Jahr die hochgelobte Gas Hybrid Lösung installiert GB212 und Wlw 192i-11.

Seit Beginn an funktioniert das System nicht sauber. Service von Buderus ist eine reine Katastrophe. Ewige Wartezeiten, null Kompetenz. 3 mal waren angebliche Top Experten Vorort. Bis heute habe ich keine Lösung. MyBuderus App ist Schrott. Werte sind falsch, System ist nicht sauber abgebildet und lässt sich nicht steuern.

Ich strebe nun Rückabwicklunh an und gehe auf Vissmann.

Wir haben uns 2021 zusammen mit unserem Installateur für die Marke Buderus entschieden. Nachdem unser Installateur und auch unser Elektriker mit dem Buderus Vertreter klar festgelegt haben, dass wir eine Loxone Haussteuerung sowie eine PV Anlage bekommen und daher eine Schnittstelle dafür benötigt wird, wurde uns eine WPS 10-1 verkauft mit dem Hinweis dass dies funktioniert. (LEIDER beide male nicht Schriftlich)
Leichtgläubig und in der Annahme, dass heute sowieso JEDE Heizung sämtlicher Hersteller über eine WLAN Anbindung bzw. diverse Schnittstellen verfügt, habe ich das ganze nicht weiter hinterfragt und mich weiter dem Stress unseres Umbaues gewidmet.

als es Ende 2021 dann soweit war und der Techniker von Bosch/Buderus das Gerät in Betrieb genommen hat kam leider die Ernüchterung zu Tage als besagter Techniker uns darüber informierte dass die WPS 10 laut seinem Wissensstand keine Schnittstelle hat.

Nach Rücksprache mit dem äußerst unfreundlichen/belehrenden Bosch/Buderus Support sowie dem zuständigen Vertreter, wurde mir etwas von einem WLAN Modul versprochen welches gerade neu entwickelt wird und dann soll alles funktionieren. Also haben wir weiter nichts unternommen. Die Zeit verging und 2022 war es dann so weit und das „WLAN-Modul wurde eingebaut, was soll ich sagen, es ist ein Scherz, eine App im Design aus 2004 mit so gut wie garkeinen Infos oder Einstellungsmöglichkeiten, und natürlich weiterhin kein Modbus, API oder sonstige Schnittstellen. Es ist auch nach wie vor nicht einmal möglich meiner WP beizubringen, wann die PV Strom erzeugt, damit diese zb. bei Überschuss das Wasser höher aufheizt.

Also wieder bei Buderus angerufen und nachgefragt, was das soll und wie wir nun zu einer Lösung kommen, ich habe schließlich nicht das Produkt bekommen, welches ich angefragt habe, es erfüllt schlichtweg nicht die angefragten Anforderungen! Abgesehen davon hatte ich jedes Mal das Gefühl dass beim Bosch/Buderus Support noch nie jemand was von SmartHome oder Modbus gehört hat, ich musste immer erklären warum und wie das funktioniert/funktionieren soll.

BOSCH/Buderus gab mir nur zur Antwort, dass sie keine Wärmepumpen direkt an Kunden verkaufen, und dass sie daher auch die bereits eingebaute WP nicht zurücknehmen/umtauschen können. Ich finde dies wirklich ein Armutszeugnis von so einem RIESEN Konzern, die WP wurde RICHTIG von mir angefragt und genau definiert was ich möchte, geliefert wurde dank der schlechten Beratung von Vertreter und Support das falsche, aber ich bin der Leidtragende weil ich vorher nicht selber die Datenblätter ins letzte Detail studiert habe und mich darauf verlassen habe was die vermeintlichen Profis mir sagen. Danke für NICHTS!

Kleiner Zusatz: die 30 Jahre(!!) alte Ochsner Öl-Heizung meines Schwagers hat vor kurzem ein WLAN Modul nachgerüstet bekommen und kann nun all das was Buderus nicht kann, noch dazu in einer schicken App. Toller Fortschritt bei Bosch /Buderus, zum schämen!

Eine zweiwöchige Wartezeit für einen Servicetermin bei ausgefallener Heizung ist meines Erachtens untragbar für ein Unternehmen, welches zuletzt seinen nominalen Umsatz um über 12% steigern könnte.

Das Geld wäre in einer breit ausgebauten Srrviceflotte sicherlich sehr gut angelegt.

Finger weg!