Carbonphone Bewertungen 

Erst bekomme ich ein defektes Gerät zugesendet, dann bekomme ich keine Rechnung ausgestellt. Ich benötige die Rechnung für meine Steuer, da das sonst einen private Entnahme ist. Ich habe mehrere E-Mails geschickt und werde einfach ignoriert. Ihr seid verpflichtet eine Rechnung auszustellen.

Ich habe über den Saturn-Marktplatz eine Apple Watch von Carbon gekauft. Die Bestellung und Lieferung verliefen zunächst problemlos.

Leider traten bereits nach etwa drei Wochen mehrere Funktionsprobleme mit der Apple Watch auf.

Ich habe daraufhin versucht, den Kundenservice zu kontaktieren sowohl per E-Mail (bereits zwei Nachrichten) als auch telefonisch. Seit über einer Woche habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Am Telefon ist niemand erreichbar, und ein Rückruf erfolgt ebenfalls nicht.

Mein Fazit: Finger weg! Kein seriöses Unternehmen.

Artikel entsprach absolut der Beschreibung, super schnelleLieferung,einfach top und gerne wieder

Refurbed Handy gekauft, schnelle Lieferung, einwandfreies Gerät, bin sehr zufrieden

Sehr schneller Versand und Artikel wie beschrieben :)

Schnelle und sehr zuverlässige Auftragsbearbeitung!

Hallo,

Mit der letzten Bestellung bin ich deshalb sehr unzufrieden, weil ich trotz mehrfacher Nachfrage per E-Mial keine Rechnung erhalten habe. Telefonisch bin ich auch nicht durchgedrungen, niemand hat abgehoben.
Für mich als Besteller aus einem Unternehmen ist das ein No-Go: Rechnungen muss einfach als Selbstverständlichkeit mitgeschicket oder wenigstens auf Anfrage umgehend geliefert werden.
Mit freundlichen Grüßen

Dr. Rainer Friedrich
Bereichsleiter Software-Engineering
Leiter IT-Infrastruktur

Dr. Graband & Partner GmbH
Efeuweg 9 · 38104 Braunschweig

Update 11.09. Nach Rückruf von Carbonphone konnte der missliche Umstand geklärt werden: Die Rechnung ist inzwischen eingetroffen und als Ausgleich erhalten wir eine Gutschrift. Da ich dort öfters bestellt habe und zuvor keine Probleme dieser Art hatte, habe ich mich zu einer Überarbeitung meiner schlechten Bewertung entschlossen.

Wir haben ein neues I Phone 13 bestellt, leider war das Gerät NICHT neu. Die Herstellergarantie ist bereits abgelaufen. Nach Nachfrage wurde uns lediglich nur ein Rabatt von 20 € angeboten. Preislich macht es einen größeren Unterschied von einem neuen zu einem neuwertigen Gerät - wirklich sehr schwache Leistung von Carbonphone. Können wir leider so absolut nicht empfehlen!

NACHTRAG: Carbonphone hat uns zwar eine kleine Entschädigung zurückgezahlt, allerdings trotzt der Umstände und Zeitverlustes für uns leider ein schlechtes Geschäft gewesen. Danke trotzdem für Ihre Mühe.

Top Handy bekommen in exzellenten Zustand

Lieferung top Produkt top gerne wieder

Super schnelle Lieferung - super Ware!

Sehr schnelle Lieferung , Qualität wie beschrieben immer wieder gerne

Das Apple Produkt ist gut und ok, sauber sowie funktionsfähig. Leider aber nicht zusammengehörend. Offenbar sind die Ohrhörer noch in einem anderen Account registriert

Google Pixel 7a bestellt, innerhalb von 5 Tagen geliefert bekommen. Zustand war einwandfrei, mehr als ich für neuwertig (3. Kategorie) erwartet hatte. Die Region der Android Installation ist allerdings Japan gewesen -> Geräusch bei Fotos, für mich stellt das kein Problem da, kann aber denke ich auch durch eine Neuinstallation geändert werden.

Schnelle Lieferung und Ware wie beschrieben

Top Ware. Wie beschrieben. Schnelle Lieferung und der Preis ist absolut gut!

Ich habe nach einem guten gebrauchten Google Pixel gesucht, bei Carbonphone bin ich fündig geworden.

Die Gerätebeschreibung war zwar allgemein gehalten, hat den Zustand des Gerätes trotzdem super beschrieben.

Die Preisgestaltung finde ich fair und kann ich empfehlen, man bekommt hier ein wirklich gutes gebrauchtes Smartphone.

Mein Gerät wurde noch am selben Tag des Kaufs verschickt und kam am nächsten Tag an - danke dafür, war positiv überrascht.

Das Smartphone kommt wie beschrieben mit einer neutralen Neuverpackung. Darin; das Smartphone, eine SIM-Karten-Nadel, ein Ladekabel (USBC), ein Sticker mit den Gerätenummern ( IMEI etc.) und ein fertiges Rücksendeetikett.

Ich empfehle Carbonphone wirklich gerne weiter.

Danke für die positive Erfahrung mit euch.

Ich habe über Media Markt ein Google Pixel 8 - Zustand EXZELLENT bestellt. Der Zustand des gelieferten Gerätes ist wie beschrieben. Der Preis stimmte ebenfalls.
Kann man nur weiterempfehlen!

alles super funktioniert, gute ware

: Finger weg von Carbonphone!

Am 03.07.2025 bestellte ich ein iPhone 15 Pro – bezahlt, aber bis heute (14.08.25) nicht erhalten. Carbonphone schiebt die Schuld auf den Versanddienstleister und lässt mich warten, obwohl § 446 & § 475 BGB klar sagen: Das Risiko trägt der Verkäufer, nicht der Kunde.

Anstatt sofort zu erstatten oder Ersatz zu senden, ignoriert Carbonphone seine Pflicht. Unprofessionell, kundenfeindlich, gesetzeswidrig. Nie wieder!

Neu neu neu

Achtung – Finger weg von diesem Händler!

Ich habe am 03.07.2025 ein iPhone 15 Pro 128GB (Rechnungsnummer: 909807, 824,89 €) bestellt. Am angeblichen Zustelltag brachte DHL einen leeren Karton. Ich habe die Annahme sofort verweigert – die Ware habe ich nie erhalten.

Seitdem schiebt der Verkäufer die Verantwortung auf DHL und verlangt, dass ich endlos auf eine Schadensprüfung warte. Das ist rechtlich falsch: Nach deutschem Recht trägt der Verkäufer das Risiko, solange keine ordnungsgemäße Übergabe erfolgt ist.

Heute ist der 19.08.2025 – ich habe weder die Ware noch mein Geld zurück. Aufgrund dieses inakzeptablen Verhaltens habe ich bereits eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht.

Ps. Der Verkäufer liegt falsch, denn ich habe die Ware niemals erhalten. Ich habe mehrfach versucht, DHL zu kontaktieren, um das Problem zu klären, wurde jedoch abgewiesen, da es angeblich nicht in meiner Verantwortung liegt. Daraufhin habe ich den Verkäufer kontaktiert und ihn gebeten, selbst mit dem Zustelldienst in Verbindung zu treten, um das Problem zu lösen.

Ich warne dringend davor, hier zu bestellen – man riskiert, viel Geld zu verlieren und wochenlang hingehalten zu werden.

„Dies ist die DHL-Sendungsnummer 00340434333353953618. Jeder kann direkt nachschauen, um zu sehen, wer die Unwahrheit sagt.“

*06.09.2025 ⚠️ WARNUNG VOR DEM VERKÄUFER CARBONPHONE ⚠️

Ich möchte ein Update geben, damit andere Käufer vorsichtig sind, wenn sie bei CarbonPhone bestellen.
Bis heute (06.09.2025) habe ich weder die Ware noch eine Rückerstattung erhalten, obwohl ich den Verkäufer mehrfach kontaktiert habe.

Der Verkäufer schiebt weiterhin die Schuld auf den Versanddienstleister und zwingt Kunden, wochenlang auf eine „Schadensprüfung“ zu warten, obwohl nach deutschem Recht der Verkäufer für die Lieferung verantwortlich ist. Ich habe das leere Paket bei der Zustellung sofort abgelehnt und alle Beweise vorgelegt, trotzdem gibt es keine Lösung oder Kooperation.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht.
Bitte Finger weg von diesem Verkäufer – sonst riskiert man, viel Geld und Zeit zu verlieren und nur hingehalten zu werden.

*** 23.09.25 ***
Immer noch keine Lösung. Immer muss warten.
***08.10.25***
Immer noch warten.....
***17.10.25***
Nur so anwort:'Hallo lieber Kunde,

es gibt keinen feste Frist.

Sobald der Fall erledigt wurde, werden wir Sie darüber Informieren.'
Das bedeutet ich muss noch lange warten noch. 1 woche, 1 monat oder 1 jahre. Das ist richtig schlecht...
****
**** 04.11.2025****
Immer noch keine Lösung. Immer noch warten. 🥱🥱🥱👎👎👎👎👎
***25.11.2025***
👎👎👎👎👎 immer keine Lösung.
***27.11.2025**
An Carbonphone:
"Warum ist die Dauerbearbeitung immer noch nicht erledigt? Welche Probleme gibt es noch? Oder nehmen Sie mein Geld schon, wollen es aber nicht zurückgeben? Bitte arbeiten Sie unter Hochdruck."
Antwort zu mir:

"Hallo lieber Kunde,

da Sie keine Schadensanzeige bei DHL eingeleitet haben und dies wir tun mussten, dauert der Fall ziemlich sehr lange.

Wir hoffen ebenfalls, dass es so schnell wie möglich erledigt wird.

Mit freundlichen Grüßen"

Bis heute immer so anwort. Das richtig eine belügen.
*Wichtige Hinweise
'Absender ist der Ansprechpartner: In der Regel muss der Absender die Schadensmeldung einreichen, da er der Vertragspartner von DHL ist. Der DHL-Kundenservice wird sich aber automatisch mit dem Absender in Verbindung setzen.'
****16.12.25****
Immer noch warten!!!!
***13.01.2026***
Warten noch.......
😮‍💨😮‍💨😮‍💨
***11.02.26***
Dauer warten...

*** 07.03.26 ***
Das ist richtig dauer arbeiten. Sehr schlecht shop. 🥵🥵
***19.03.26***
Endlich ist der Fall erledigt.