Ich bin eigentlich zufrieden mit der Versicherung aber als Person mit niedrigem Einkommen, ist es oft fatal, dass die Rückerstattung erst Wochen danach kommt. Wenn ich 300€ in Vorkasse gehe is dies ei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bei unserer Hundedame Elli (Dackel/Terrier-Mix) musste eine Blutuntersuchung durchgeführt werden, da sie von einer giftigen Pflanze gefressen hatte. Die nicht unerhebliche Rechnung von gut 260 Euro... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich kann Cleos Welt mehr als empfehlen: meine französische Bulldogge Tammy und ich haben immer kompetente und transparente Unterstützung bekommen von der Impfung angefangen bishin zum letzten gemei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin seit letztem Jahr bei cleos welt. Ich habe bis jetzt nur positive Erfahrungen mit dem wirklich lieben, hilfsbereiten und kompetenten Team gemacht. Bei Fragen sind sie immer mit einer absolut... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Über Cleos Welt Cleos Welt ist ein moderner Anbieter für digitale Tierversicherungen, gegründet mit dem Ziel, euch eine einfache und transparente Absicherung zu bieten. Was wir tun Bei Cleos Welt bieten wir Tierversicherungen für alle Tiere – von Hunden und Katzen bis hin zu Kleintieren und Exoten wie Kaninchen, Meerschweinchen, Vögeln oder Reptilien. Unser Portfolio umfasst: * Tierkrankenversicherungen * OP-Versicherungen * Zusatzleistungen wie unseren 24/7 Video-Tierarzt Was uns besonders macht: Wir verbinden Versicherungsschutz mit digitalen Services und machen den gesamten Prozess – von Abschluss bis Schadensmeldung – einfach und schnell online möglich. Unser Ansatz: Tiergesundheit soll keine Kostenfrage sein. Warum Cleos Welt? * Spezialisierung auf Kleintierversicherungen und Exoten * Digitale Abwicklung ohne Papierkram * Schnelle und transparente Prozesse * Kombination aus Versicherung + Telemedizin (Video-Tierarzt) Service & Abwicklung * Abschluss und Verwaltung komplett online * Einreichung von Tierarztrechnungen digital im Kundenportal * Flexible Tarife und monatliche Zahlungsoptionen Kontakt Du erreichst uns jederzeit über: 📧 support@cleos.de 💻 Kundenportal auf www.cleos.de 📞 Rückrufservice über unsere Website Bleib mit uns verbunden Folge uns auf Social Media oder melde dich für unseren Newsletter an, um keine Updates rund um Tierversicherung, Tiergesundheit und neue Services zu verpassen. 👉 www.cleos.de
Kontaktinformationen
Elbberg 6, 22767, Hamburg , Deutschland
- support@cleos.de
- cleos.de
4,2
Gut
335 Bewertungen
Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Super Versicherung!
Wir haben die Versichung für unseren Welpen, direkt nachdem wir ihn bekommen haben, abgeschlossen.
Sind bisher sehr zufrieden! Alles wurde so übernommen, wie es in der Police beschrieben ist! Haben jetzt sogar noch ein Upgrade durchgeführt, damit wir kein Eigenanteil mehr haben. Hat alles reibungslos funktioniert.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Vielen Dank für Dein tolles Feedback! 💙 Super, dass Ihr gleich für Euren Welpen vorgesorgt habt und mit unserer Versicherung so zufrieden seid. Es freut uns, dass auch das Upgrade reibungslos geklappt hat – auf viele unbeschwerte Abenteuer mit Eurem Vierbeiner! 🐾
OP-Versicherung „Rundum Plus“ – rundum Plus an Bürokratie, Minus an Vertrauen
Ich zahle seit Jahren 29,99 € im Monat, damit im Ernstfall geholfen wird. Rechnung über ca. 650 € für die OP (doppelte Nabelhernie + Sterilisation) eingereicht – und was kommt zurück? Ein Fragebogen, der klingt wie die Aufnahmeprüfung fürs Ermittlungsteam: exakte Erstbemerkung des Nabelbruchs (Datum und Uhrzeit!!!), sämtliche Vorrechnungen, komplette Patientenakten der behandelnden Praxis und des Haustierarztes sowie Unterlagen der Vorversicherung. Und natürlich die Bitte, die Ärzte von der Schweigepflicht zu entbinden und beim Vorversicherer nachzufassen. Ach ja: Die Kosten, um all diese Unterlagen zu beschaffen? Selbst tragen, bitte.
Das alles kam am 02.09.2025 von Cleo & You („Cleo’s Welt“), mit dem Hinweis auf den führenden Versicherer Uelzener – sehr offiziell, sehr "freundlich" formuliert, sehr… hinderlich.
So fühlt sich „Rundum Plus“ an: Ich zahle regelmäßig, und wenn’s ernst wird, wird rundum alles hinterfragt – Plus an Hürden inklusive. Wer eine Versicherung sucht, die Schadenfälle mit der Präzision einer Steuerprüfung bearbeitet, ist hier goldrichtig. Wer schnelle, unkomplizierte Hilfe erwartet, sollte sich gut überlegen, ob er statt monatlicher Beiträge nicht lieber ein Sparschwein füttert. (Das stellt wenigstens keine Fragen)
Kurz: Kundenservice mit viel Herz für Formulare – weniger für Fälle.
**************************************
Ergänzung:
Ich habe bereits zweimal Kontakt wegen der Sterilisation meiner Hündin Otje gehabt. Beim ersten Mal wurde mir geraten, die Versicherung hochzustufen – dann würde die Sterilisation zumindest teilweise übernommen. Kürzlich habe ich erneut nachgefragt, wie ich angeben kann, dass die Nabelbruch-OP nicht übernommen werden muss. Antwort: „Rechnung einreichen, wir erledigen den Rest.“
Leere Versprechungen, mehr nicht. Die Wartezeit für einen Nabelbruch ist zudem schlichtweg lächerlich. Es ist unbegreiflich, dass eine Tierversicherung ein Tier mit Schmerzen bewusst warten lässt – nur um nicht zahlen zu müssen. Das ist schlicht schofelig.
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Marion, vielen Dank für deine Nachricht – Du machst dir Sorgen um deine Hündin und fühlst dich in dieser Situation mit Bürokratie konfrontiert. Das ist absolut nachvollziehbar.
Gerade, wenn eine OP ansteht, möchte man schnelle Hilfe. Da wirken unsere Nachfragen vielleicht erstmal wie Hürden. Aber wir hoffen, wir können dir hier ein wenig Transparenz geben.
Damit wir im Versicherungsfall prüfen können, ob und in welcher Höhe ein Leistungsanspruch besteht, brauchen wir bestimmte Unterlagen. Das hat nichts mit Misstrauen zu tun, sondern ist wichtig, um z. B. festzustellen, wann der Nabelbruch erstmals diagnostiziert wurde oder zur OP geraten wurde – das spielt eine zentrale Rolle.
Warum ist das wichtig?
Du bist erst seit 2025 bei uns versichert. Für Operationen wie bei einer Nabelhernie gilt allerdings eine Wartezeit von 6 Monaten. Das bedeutet: Wir dürfen die Kosten nur übernehmen, wenn die Diagnose oder Empfehlung zur OP nach Ablauf dieser Wartezeit gestellt wurde. Da diese Erkrankung meist ganz junge Hunde betrifft, müssen wir bei einem älteren Hund die Gründe noch genauer hinterfragen.
Deine Hündin hatte weiterhin eine Gebärmutterentfernung. Da möchten wir genau prüfen, ob es sich lediglich um eine klassische Sterilisation gehandelt hat oder ob eine Erkrankung vorlag. Das spielt eine große Rolle bei der Prüfung auf eine Erstattung.
Das mag nach Bürokratie klingen – ist aber notwendig, um fair und verantwortungsvoll mit dem Geld aller Versicherten umzugehen. Wenn wir jeden Fall ungeprüft zahlen würden, müssten wir die Beiträge für alle erhöhen. Und genau das möchten wir nicht.
Noch zum Thema „Uelzener“:
Hinter Cleos Welt steht als Risikoträgerin die Uelzener Versicherung. Wir sind gesetzlich verpflichtet, das in den Schreiben auch so anzugeben. Dass der Ton dabei manchmal etwas „offizieller“ wirkt als in unserer sonst persönlichen Kommunikation, verstehen wir. Aber auch dort sitzen Menschen, die helfen wollen – und genau das tun wir auch.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe beim Zusammensuchen der Unterlagen brauchst: Melde dich jederzeit - am besten direkt bei uns unter support@cleos.de. Wir haben dir bereits in der Vergangenheit schnell weitergeholfen.
Denn unser Ziel ist nicht, dich mit Formularen zu frustrieren – sondern dir und deiner Fellnase zur Seite zu stehen.
Liebe Grüße das Team von Cleos Welt
Ergänzung zu deiner weiteren Nachricht.
Hallo Marion, wir geben dir Recht, dass du nach der Sterilisation gefragt hast. HIerfür sieht dein neuer OP-Tarif einen Zuschuss vor. Diesen erstatten wir dir selbstverständlich bis zur vertraglichen Höhe von 250 Euro. In deiner eingereichten Rechnungen ist nun aber eine weitere Erkrankung (Nabelbruch) enthalten und eine Entfernung der Gebärmutter. Hierzu müssen wir wie oben beschrieben noch weiter nachfragen. Sollte die Gebärmutterentfernung aufgrund einer Erkrankung des Irgans erfolgt sein, steht dir mehr als nur der Zuschuss zu. Somit versuchen wir für dich die höchstmögliche Erstattung zu erlangen.
Wir hoffen, dass wir den Fall gemeinsam schnellstmöglich zu einem guten Abschluss für beide Seiten bringen können. Liebe Grüße, das Team von Cleos Welt
Super Versicherung und super Service
Super Versicherung und super Service
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Lieber Benjamin,
vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und der Versicherung so zufrieden bist. Wir sind jederzeit gern für dich da. Liebe Grüße von deinem Cleos Team
Wieder 5 Sterne
Wieder 5 Sterne
Auch diesmal wieder unkomplizierte Abwicklung und Erstattung. Bisher bin ich sehr zufrieden!
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Liebe Cornelia,
tausend Dank für deine erneute 5-Sterne-Bewertung! 🐾
Es freut uns riesig, dass wir dich auch diesmal wieder mit einer unkomplizierten Abwicklung überzeugen konnten. Genau so soll’s sein – schnell, fair und ohne Stress. Schön, dass du Teil der Cleos-Welt bist. Liebe Grüße dein Cleos Team
Zuverlässig und fix
Die Mitarbeiter von Cleos sind immer zuverlässig und schnell, wenn es um die Bearbeitung geht. Eine bessere Versicherung hätte ich mir nicht aussuchen können. Wir fühlen uns sehr gut betreut und aufgehoben.
29. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Wow, danke für diese fantastische Bewertung! 🐾
Wir freuen uns riesig, dass ihr euch bei Cleos so gut betreut fühlt – genau so soll’s sein! Schnell, zuverlässig und mit Herz – für euch und eure felligen Familienmitglieder. 💙Liebe Grüße, euer Cleos Team
Bisher eine sehr gute Abwicklung
Bisher eine sehr gute Abwicklung. Ich bin mit meiner Hündin seit ca einem Jahr versichert und es wurde alles übernommen. Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Wochen, aber das finde ich in Ordnung.
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Ac,
danke für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du zufrieden mit uns bist und dich mit deiner Hündin bei uns so gut aufgehoben fühlst. Wir wünschen euch weiterhin alles Gute und viel Freude zusammen!
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Bisher sehr zufrieden
Bin erst seit einigen Monaten dort versichert. Leider musste sich meine Hündin an einem Sonntag einer kleineren OP unterziehen (Entfernung einer Granne aus dem Ohr). Nach Einreichung der Rechnung wurde diese anstandslos und sehr zeitnah erstattet. Bisher bin ich also mit der Versicherung sehr zufrieden.
10. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Liebe Silke,
hab vielen Dank für dein Feedback! Schön zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und deine Hündin schnell versorgt wurde. Wir freuen uns, dass du bisher so zufrieden mit uns bist – gib deiner kleinen Kämpferin ein Extra-Streicheleinheit von uns!
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Bisher hat alles gut geklappt
Bisher hat alles gut geklappt, brauchte zwar nur 2x den Tierarzt und für nicht so problematsche Dinge wie zuvor befürchtet, aber die Versicherung hat die nicht unerheblichen Kosten so gut wie gedeckt. Die ausgelegten Beträge kamen innerhalb von 14 Tagenzu uns zurück. Vielen Dank dafür.
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Peter,
hab vielen Dank für deine Rückmeldung!
Schön zu hören, dass du so zufrieden mit uns bist. Wir freuen uns, dass du dich gut abgesichert fühlst – und hoffen natürlich, dass die Tierarztbesuche in Zukunft weiterhin möglichst selten und unkompliziert bleiben.
Liebe Grüße
dein Team von Cleos Welt 🐾
Nach dem ich sowohl auf meine Fragen…
Nach dem ich sowohl auf meine Fragen Zeitnah antworten bekam, als auch nach einreichen der Rechnungen relativ schnell die Bestätigung der Kostenübernahme bekam, gibt es nichts zu bemängeln.
9. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo und vielen Dank für dein positives Feedback!
Wir freuen uns, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und wir deine Fragen schnell klären konnten!
Danke, dass du uns dein Vertrauen schenkst – wir sind immer für dich und deine Fellnase da!
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Uneingeschränkt empfehlenswert
Wir haben zwei große Hunde bei dieser Kranken- und OP-Versicherung versichert und sind mit der Schadensabwicklung sehr zufrieden. Die Meldung ist unkompliziert: Rechnungen einfach im Portal hochladen. Die Erstattungen erfolgen schnell und ohne Diskussionen über Ursachen oder Diagnosen – alles wird eins zu eins erstattet. Insgesamt sind wir rundum zufrieden.
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Vanessa,
vielen Dank für eure tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass ihr mit unserem Service und der Abwicklung so zufrieden seid. Genau so soll es sein: unkompliziert, transparent und schnell – damit ihr euch voll und ganz auf eure beiden Vierbeiner konzentrieren könnt.
Wir wünschen euch und euren Fellnasen weiterhin alles Gute und sind jederzeit für euch da, wenn ihr uns braucht.
Liebe Grüße
Euer Cleos Welt Team 🐾
Ich bin seit letztem Jahr bei cleos…
Ich bin seit letztem Jahr bei cleos welt. Ich habe bis jetzt nur positive Erfahrungen mit dem wirklich lieben, hilfsbereiten und kompetenten Team gemacht. Bei Fragen sind sie immer mit einer absolut befriedigenden antwort zur stelle. Auch bei den eingereichten Rechnungen wurde die volle Summe abzgl. Meiner Eigenbeteiligung innerhalb einer Woche bearbeitet und abgeschlossen.
Ich würde jederzeit wieder ein neues Tiermitglied dort versichern. Vielen herzlichen Dank für alles und macht weiter so!
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Son Ja,
hab vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung. Schön, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und unser Team dir so gut weiterhelfen konnte – so soll es sein.
Wir geben jeden Tag unser Bestes, damit du und deine Fellnasen rundum zufrieden seid – und sind natürlich jederzeit für euch da, falls ihr uns braucht.
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Erster Schadensfall
Erster Schadensfall, Augen OP beim Hund. Nach Meldung des Schadens gab es noch eine Nachfrage. Schnelle Bearbeitung und Regulierung des Schadens. Sehr gut
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Uwe,
vielen Dank für dein Feedback! Wir können uns gut vorstellen, wie belastend eine Augen-OP für deinen Hund gewesen sein muss. Umso mehr freut es uns, dass wir euch dir in dieser Zeit schnell und unkompliziert unterstützen konnten.
Wir wünschen euch weiterhin viel Gesundheit und schöne gemeinsame Momente – und wenn ihr uns braucht, sind wir für euch da.
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Total zufrieden, Tierarzt Rechnung kpl übernommen
Unser Kater ist seit Oktober 2024 versichert. Letztens musste Paul beim Tierarzt behandelt werden. Cleo hat die online hochgeladenen eingereichten Unterlagen (Rechnung und Befund) geprüft und den kompletten Rechnungsbetrag überwiesen. Ich bin bis jetzt total zufrieden, auch weil alles online unkompliziert funktioniert und ich würde Cleo auf jeden Fall weiterempfehlen.
Liebe Grüße
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Gaby, hab vielen Dank für dein super Feedback!
Es freut uns total, dass dein Paul so gut versorgt wurde und wir einen Teil dazu beitragen konnten – und hoffen natürlich, dass es ihm nun wieder besser geht. Danke auch für deine Empfehlung.
Wir sind immer für euch da, wenn ihr uns braucht.
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Bis jetzt sehr sehr zufrieden
Bis jetzt sehr sehr zufrieden, 2 Rechnungen ohne Probleme direkt abgesegnet. Ein Stern weniger für die Bearbeitungszeit (eine Woche bis Regulierung) Zahlung steht noch aus. Aber ich fühle mich mit dem Vollschutz gut aufgehoben. Danke an das Cleos Team.
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hi Kathaina,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du dich mit deinem Vollschutz bei uns gut aufgehoben fühlst. Dein Lob an unser Team geben wir natürlich direkt weiter – das freut uns total und motiviert uns sehr!
Wir sind jederzeit für dich und deine Fellnase da. Danke, dass du Teil der Cleos Welt bist!
Liebe Grüße
Dein Cleos Welt Team 🐾
Absolut empfehlenswert
Ich bin sehr zufrieden.
Sehr netter und hilfsbereiter Support. Schnelle Regulierung von eingereichten Schäden.
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Stefanie, hab vielen Dank für dein tolles Feedback und dein Lob für unser Support-Team. Das geben wir natürlich sehr gern so weiter. Schön, dass du und dein Vierbeiner Teil von Cleos Welt seid. 🐾
Danke Cleo
Danke Cleo, dass wir nach anfänglichen Differenzen doch noch zu einer guten Lösung gekommen sind.
Danke dass die ärztlich angeordnete Kastration voll bezahlt worden ist.
Danke dass Ihr meinen Frust am Anfang verstanden habt.
Ich hoffe ich brauche euch nicht oft und meine Hündin bleibt gesund.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Liebe Gabriela,
vielen Dank für deine erneute Rückmeldung und deine tolle Bewertung. Wir freuen uns wirklich sehr, dass wir die Missverständnisse aus dem Weg räumen konnten und du dich bei uns nun so gut aufgehoben fühlst. Genau das ist unser Ziel.
Für deine Hündin wünschen wir natürlich nur das Beste – und falls ihr uns mal brauchen solltet, sind wir selbstverständlich für euch da.
Dein Team von Cleos Welt 🐾
Erste mal seit Versicherungsbeginn in…
Erste mal seit Versicherungsbeginn in Anspruch genommen hat alles super geklappt. Betrag wurde innerhalb kurzer Zeit auf mein Konto überwiesen.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Vielen Dank für dein tolles Feedback, Sultan. Wir freuen uns, dass du so zufrieden mit uns bist. 🐾
Ich habe für meine zwei Hunde eine…
Ich habe für meine zwei Hunde eine sogenannte „Vollschutz“-Versicherung abgeschlossen und zahle dafür monatlich satte 190 €. Als wir die Versicherung das erste Mal in Anspruch nehmen wollten – es ging um überschaubare 279 € –, begann ein monatelanges Hinhalte- und Verzögerungsspiel.
Zunächst wurde eine Bearbeitungszeit von bis zu zwei Monaten angekündigt. Dann wurden immer neue Unterlagen gefordert – teils mehrfach –, bis am Ende sogar die vollständigen Patientenakten beider Hunde verlangt wurden. Und das alles wegen einer Standardleistung.
Nach drei Wochen Funkstille dann die Rückmeldung: Die Kosten werden zwar übernommen, aber man kündige gleichzeitig den Vertrag, da angeblich Vorerkrankungen vorliegen. Das ist schlicht gelogen – beide Hunde waren nachweislich gesund bei Vertragsabschluss.
Diese Masche ist dreist und durchschaubar: Beiträge kassieren, Vertrauen aufbauen, dann im Leistungsfall verzögern, blockieren und am Ende kündigen, um aus der Verantwortung zu kommen. Ein derart kundenfeindliches und fragwürdiges Verhalten ist für mich ein klarer Vertrauensbruch.
Fazit: Finger weg! Diese Versicherung ist das Letzte. Wer im Ernstfall wirklich Schutz erwartet, wird hier eiskalt im Stich gelassen.
Update nach Rückruf durch Cleos zur negativen Bewertung:
Nach dem Rückruf von Cleos wurde schnell deutlich, dass es im Gespräch gar nicht um eine Lösung oder Klärung ging. Stattdessen zielte das Gespräch ausschließlich darauf ab, mich zur Entfernung meiner negativen Bewertung zu bewegen. Dabei wurde in unangemessen kleinkarierter Weise behauptet, die Versicherung habe keine Kenntnis von Vorerkrankungen gehabt – was nachweislich falsch ist.
Tatsächlich wurden alle relevanten Informationen, einschließlich der Diagnosen, über das Versicherungsportal Check24 vollständig und korrekt angegeben. Die angebliche „Vorerkrankung“, auf die Cleos in ihrer Antwort Bezug nimmt, war bei Abschluss des Vertrags bereits behoben – eine OP wurde erfolgreich durchgeführt und hatte keinerlei bleibende Einschränkungen zur Folge. Der zweite Hund hatte überhaupt keine Operation. Trotzdem wurden beide Verträge gleichzeitig und ohne nachvollziehbare Begründung gekündigt.
Besonders ärgerlich: Zehn Monate lang wurden die Beiträge regelmäßig abgebucht – aber in dem Moment, in dem die Versicherung einmal leisten müsste, werden fadenscheinige Gründe gesucht, um sich der Zahlungspflicht zu entziehen. Das ist absolut unverständlich, intransparent und für mich der Beweis, dass es sich hier nicht um eine verlässliche Versicherung handelt.
Ich bin im Nachhinein froh, dort nicht mehr versichert zu sein. Meine Empfehlung bleibt eindeutig: Cleos ist aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Hallo Tarik,
danke für dein ausführliches Feedback – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass deine Erfahrung mit uns so negativ war.
Wir möchten dennoch gern auf einige Punkte aus deiner Bewertung eingehen: Die eingereichten Rechnungen für Impfung und die Behandlung eines Juckreizes wurden vollständig erstattet – so wie es dein Versicherungsschutz vorsieht.
Im Anschluss mussten wir den Vertrag jedoch kündigen, da bei beiden Hunden vorvertraglich das Brachycephalensyndrom diagnostiziert wurde. Bei einem deiner Hunde war sogar bereits eine Operation dokumentiert gewesen.
Solche bekannten Vorerkrankungen müssen beim Abschluss angegeben werden. Wird dies nicht getan, liegt eine Anzeigepflichtverletzung nach § 19 Versicherungsvertragsgesetz (VVG) vor – und wir sind verpflichtet, den Vertrag zu kündigen. Wir handeln hier im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und nicht willkürlich. Unsere Verantwortung ist es, Risiken transparent und fair einzuschätzen – für alle Versicherten.
Wir verstehen deinen Ärger gut, gleichzeitig möchten wir aber auch fair gegenüber all unseren Versicherten bleiben, und das geht nur, wenn alle Gesundheitsinformationen beim Abschluss korrekt angegeben werden.
Wir wünschen dir und deinen Hunden alles Gute und stehen für Rückfragen natürlich jederzeit zur Verfügung.
Dein Team von Cleos Welt 🐾
Großzügige Kulanz und rasche Bearbeitung
Meine drei Hunde sind seit Anfang des Jahres bei Cleos Welt OP-versichert. Eine meiner Hündinnen hatte nun bereits zwei große Operationen direkt hintereinander und Cleos Welt hat nach wenigen Rückfragen die gesamten Summen erstattet, wobei sehr viel Kulanz seitens Cleos Welt erfolgte. Ich bin sehr glücklich darüber und werde die Versicherung definitiv weiterempfehlen!!! Für so viel Kulanz und rasche Bearbeitung vergebe ich fünf Sterne!!!
🌟 🌟 🌟 🌟 🌟
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Liebe Maria,
vielen lieben Dank für dein großartiges Feedback und dein Vertrauen in uns! 🧡
Es freut uns riesig, dass wir dich – und vor allem deine Hündin – in dieser herausfordernden Zeit unterstützen konnten. Genau dafür sind wir da.
Wir wünschen euch weiterhin alles Gute und freuen uns, dass ihr Teil der Cleos-Welt seid.
Liebe Grüße
dein Cleos-Team 🐾
Super schnelle Abwicklung und…
Super schnelle Abwicklung und Rückzahlung meiner Tierarztleistungen.
Einen Tag nach Anforderung war schon die Rückmeldung, dass die Tierarztleistunge übernommen und überwiesen werden. Sehr gute, günstige und empfehlenswerte Versicherung.
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cleos Welt
Vielen Dank für dein tolles Feedback, Hannelore. Wir freuen uns sehr, dass du so zufrieden mit uns bist. Wir wünschen dir und deiner Fellnase alles Gute – schön, dass ihr Teil von Cleos Welt seid. 🐾
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.