Absolut furchtbar! Auf gar keinen Fall machen! Zuerst hat er ewig gedauert anzukommen, dann sah es nicht ansatzweise aus wie das Produkt im Shop (wirklich vollkommen unwiedererkennlich und schrecklich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die angebotenen Produkte sind das Geld nicht wert. Hier wird einem suggeriert man kaufe bei einem europäischen Anbieter. Anhand der langen Versandzeit sowie der Verpackungsart und der gelieferten Qu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Antwort von Concept Neurenberg auf meine letzte Bewertung kam prompt. Ich habe auch gleich geantwortet und wie in der Antwort vorgeschlagen nochmals Kontakt mit info(at)conceptneurenberg.com auf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr schlechte Qualität. Habe ein Hemd bestellt. Stoff fast durchsichtig. Knöpfe so schief angenäht, dass man sie nicht schließen kann. Retouren muss man nach China schicken und Kosten selber tra... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At Concept Neurenberg, we are dedicated to offering a wide selection of high-quality products at competitive prices. Whether you’re searching for the latest fashion trends, practical electronics, chic home decor, or pet accessories, Concept Neurenberg has it all. Our user-friendly platform ensures a seamless shopping experience, allowing you to easily browse and find exactly what you need. What sets Concept Neurenberg apart is our unwavering commitment to customer satisfaction. Beyond providing a diverse range of products, we prioritize a secure and trustworthy shopping environment. With convenient payment methods like iDeal and PayPal, you can shop with confidence knowing your transactions are safe. Additionally, we offer free shipping on all orders and a flexible return policy to ensure your peace of mind. Our dedicated customer service team is available 24/7 to assist you with any inquiries or concerns. We recognize the importance of prompt responses in online shopping and are committed to providing you with quick and effective support whenever you need it. In summary, Concept Neurenberg is your ultimate destination for all your online shopping needs. With a strong focus on quality, ease of use, and exceptional customer care, we aim to make every shopping experience enjoyable and hassle-free. Explore our extensive collection today and see what we have to offer!
Kontaktinformationen
1,3
Ungenügend
63 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Keine Ware und keine Rückzahlung
Guten Morgen Frau Bauer,
Wo bleibt meine Rückantwort?(Angebliche Zustellung, 3. September 2025)
Wie gehen wir weiter vor?
Novapost antwortet mir nicht und ihr wohl auch nicht mehr!
Wo ist meine Ware?
Wann bekomme ich mein Geld wieder zurück, denn mittlerweile habe ich an dem Rucksack wirklich kein Interesse mehr, im Gegenteil wenn ich ohne bekommen hätte müsste ich dauern an die nicht vorhandene Kommunikation denken und das ärgert mich so richtig!
Gehen sie so mit Kunden um, eine Empfehlung geht so nicht raus im Gegenteil! Ich werde wohl doch noch eine wirkliche Negativbewertung machen. Das ist mir ja noch nie passiert.
Mfg
Zeidler
Bitte besteht hier nicht, dass selbst die 70 € die ich gezahlt habe, hier eine bodenlose Frechheit sind da ich keine Ware habe angeblich mit dem Zusteller selbst in die Kommunikation treten soll aber dieser leider gar nicht antwortet. 0,0 % empfehlenswert. Ach ja und den empfohlenen emailverkehr hatte ich schon aber das verlief im Sand!!!!!
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Claudia,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Derzeit untersuchen wir noch aktiv den Status Ihrer Lieferung mit Novapost. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, Ihre Sendung nicht erhalten zu haben, und noch mehr, keine klaren Antworten zu bekommen.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie, sich direkt an uns unter info@conceptneurenberg.com zu wenden, damit wir Ihnen die bequemste und geeignetste Lösung entsprechend Ihren aktuellen Präferenzen anbieten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Nie wieder!!!
Achtung Abzocke!!!
Über die Website (in den Niederlanden) hatte ich Ohrringe bestellt und per Paypal bezahlt. Nach ca. 3 Wochen wurden die falschen Ohrringe geliefert. Nach Bitte um Rücknahme beim Kundendienst wurde ich mit Emails hingehalten, sollte die Bestellung und Fotos einreichen und wurde dann informiert, dass man nun die richtigen Ohrringe liefern werde. Dem habe ich widersprochen, da die Lieferung für meinen Zweck viel zu spät eintreffen würde und erneut darum gebeten, die Ware zu erstatten. Stattdessen bekam ich nach weiteren 3 Wochen die „richtigen“ Ohrringe - minderwertigste China-Ware, die in keiner Weise der Abbildung auf der Website entspricht. Auf Aufforderung, die Ware zurückzunehmen, wurde mir dann mitgeteilt, ich könne sie auf eigene Kosten an den Lieferanten in China zurückgeben - ich sollte die Ware auch noch versichern, da ja unterwegs mal was wegkäme. Die Rücksendekosten nach China hätten den Wert der Ohrringe weit überschritten, eine Rücknahme in den Niederlanden wurde kategorisch abgelehnt und eine Rückerstattung der Kosten auch nur dann in Aussicht gestellt, wenn die Ware original verpackt wäre. Wie soll man die Ware denn prüfen, wenn man sie nicht auspackt?
Die minderwertigen Ohrringe werde ich niemals tragen. So wird Müll produziert!!! Nie wieder werde ich bei dieser Firma etwas bestellen! So ein Geschäftsgebaren ist unglaublich. Ich kann nur jedem empfehlen, dort nichts zu kaufen!!!
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Als Team, das sich bemüht, sowohl hochwertige Produkte als auch zuverlässigen Service zu bieten, ist uns klar, dass wir in Ihrem Fall hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind – und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir sind uns bewusst, dass die Verzögerung, die fehlerhafte Erstlieferung und der Folgeprozess nicht Ihren Erwartungen – und auch nicht unseren eigenen Standards – entsprochen haben. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Fulfillment- und Support-Teams daran, sowohl die Lieferzeiten als auch die Produktabwicklung zu verbessern, und Ihr Fall zeigt deutlich, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern müssen.
Was den Rückgabeprozess angeht: Wir verstehen, wie entmutigend es für Sie gewesen sein muss, die Artikel auf eigene Kosten international zurücksenden zu müssen. Wir möchten transparent sein – unser Logistikmodell umfasst derzeit internationale Lieferanten, was Rücksendungen erschweren kann. Dennoch prüfen wir aktiv lokalere Rücksendeoptionen innerhalb der EU, um den Prozess für unsere Kunden reibungsloser und fairer zu gestalten.
Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Produktqualität und der Genauigkeit der Bilder zur Kenntnis. Wir haben niemals die Absicht, unsere Kunden irrezuführen, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Daher überprüfen wir derzeit die betreffende Produktbeschreibung, um sicherzustellen, dass sie der Realität entspricht.
Wenn wir noch etwas tun können, um dies für Sie in Ordnung zu bringen – auch jetzt noch –, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir sind bestrebt, aus Erfahrungen wie Ihrer zu lernen, und hoffen, dass wir zumindest einen kleinen Teil des Vertrauens wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Achtung nicht bestellen!
Wir haben eine Hundetragetasche bestellt. Diese Tasche hält keinen Hund... sehr minderwertig. Ich wollte sie zurückschicken und habe nur als Antwort bekommen, mit der Frage mit was ich unzufrieden bin. In den AGBs steht nicht so zurückschicken, tja aber ich erhalte auch kein Rücksende Okay
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Franziska,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Hundetragetasche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, ein Produkt zu erhalten, das nicht seinem Verwendungszweck entspricht, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.
Wir nehmen die Produktqualität und Kundenzufriedenheit sehr ernst. Als wir Sie um weitere Informationen zu Ihren Bedenken gebeten haben, wollten wir lediglich das Problem besser verstehen und sicherstellen, dass wir die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten. Es war niemals unsere Absicht, den Vorgang für Sie zu verzögern oder zu verkomplizieren.
Auch wenn unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise nicht jeden Schritt der Rücksendung ausdrücklich beschreiben, stehen wir unseren Kunden bei Rücksendungen von Artikeln, mit denen sie unzufrieden sind, jederzeit zur Seite.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, diese Erfahrung zu korrigieren. Können Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihrer Rücksendung und, wenn möglich, einigen Fotos des Artikels schicken? So können wir die beste und fairste Lösung finden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld und die Möglichkeit, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht…
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht - man bekommt Ware die 0,0 den angegebenen Produkt auf der Website entspricht. Die Qualität ist eine Vollkatastrophe ich hatte Schuhe bestellt die farblich so extrem abwichen dass es optisch ein ganz anderes Modell war. Man erklärte mir das würde am Licht liegen. Aber aus hellbraun würde halt schwarz. Keine Einsicht kein Kundenservice und jetzt darf ich den Schrott noch zurücksenden auf eigene Kosten. Es ging hier nicht um Nichtgefallen - sondern um eine Falschlieferung und der Verkäufer ist null einsichtig. Ganz klare Täuschung. Finger weg
13. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Kristin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Bei Concept Neurenberg nehmen wir solche Anliegen sehr ernst. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, sich in Farbe oder Aussehen deutlich von dem auf unserer Website gezeigten Produkt unterscheidet, ist das nicht akzeptabel. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere da es sich hierbei nicht um eine Frage des persönlichen Geschmacks handelt, sondern um einen klaren Fall, in dem das Produkt nicht der Bestellung entspricht.
Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, wenn unsere Erklärung zur Beleuchtung abweisend gewirkt hat. Dass Hellbraun zu Schwarz wird, ist eindeutig mehr als nur eine geringfügige Abweichung, und wir hätten dies mit mehr Sorgfalt und Verständnis behandeln sollen. Sie verdienen eine faire Behandlung, insbesondere bei falschen oder irreführenden Lieferungen.
Wir sind uns bewusst, dass internationale Rücksendungen umständlich und kostspielig sein können – und wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, sollten Sie nicht dafür aufkommen müssen. Wenn Sie weiterhin bereit sind, würden wir uns sehr über die Möglichkeit freuen, Ihren Fall erneut zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, dies ordnungsgemäß zu klären.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, andere zu warnen – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.
– Concept Neurenberg
Habe per Paypal bezahlt
Habe per Paypal bezahlt. Dann von meinen Rückgaberecht Gebauch gemacht. Mir wurde eine Rücksendeadresse in China angegeben. Habe die Ware ordnungsgemäß auf eigene Kosten zurückgeschickt. Um die Sache abzukürzen....bin auf meinen Kosten sitzen geblieben. Keine Rückerstattung
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Barbara,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, ein Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden und dennoch keine Rückerstattung zu erhalten. Das ist keinesfalls die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Bei Concept Neurenberg nehmen wir Rückgaben und Rückerstattungen sehr ernst. Wenn Sie den korrekten Rückgabeprozess befolgt und den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse geschickt haben, möchten wir sicherstellen, dass diese Angelegenheit fair gelöst wird.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies weiter zu untersuchen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, würden wir Sie bitten, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:
Ihre Bestellnummer
Sendungsverfolgungsdaten für das zurückgesendete Paket
Jegliche Kommunikation, die Sie mit uns bezüglich der Rücksendung hatten
Wir werden Ihren Fall gründlich prüfen und uns um eine Lösung bemühen. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden gerecht zu werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Beschreibung der Uhr falsch
Ich habe eine Uhr für unser Enkelkind gekauft. Diese Uhr sollte, laut Beschreibung, wasserdicht sein. Als die Uhr ankam lag eine Beschreibung auf englisch dabei, die aussagte, dass die Uhr nur wasserabweisend ist.
Ich habe sofort geschrieben und immer nur neue Fragen von den Angestellten erhalten.
Als ich ein Rücksendung in Anspruch wollte, kam keine Antwort mehr.
Die Uhr wurde nie getragen und unser Enkelkind war enttäuscht.
Jetzt habe ich eine neue „wasserdichte“ Uhr gekauft. Aber die nicht benutzte, bezahlte Uhr liegt bei mir.
Super ärgerlich!
Die Firma ist nicht zu empfehlen.
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, insbesondere die Verwirrung hinsichtlich der Wasserdichtigkeit der Uhr. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, das Produkt wie beschrieben zu erhalten, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten und die verspätete Antwort, die Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Zur Klarstellung: „wasserdicht” und „wasserfest” haben tatsächlich unterschiedliche Bedeutungen, und es war niemals unsere Absicht, Sie in die Irre zu führen. Es tut uns leid, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen oder der Beschreibung entsprach, die Sie bei der Bestellung gesehen haben.
Wir entschuldigen uns auch für die ausbleibende Antwort auf Ihre Rücksendeanfrage. Dies entspricht nicht dem Kundenservice, den wir bieten möchten, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Wenn Sie uns bitte noch einmal Ihre Bestelldaten mitteilen könnten, werden wir Ihnen bei der Rücksendung oder dem Umtausch vorrangig helfen.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr und würden uns freuen, wenn wir dies für Sie wieder gutmachen könnten. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um unsere Dienstleistungen und Produktbeschreibungen zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Die schrecklichste Seite auf die ich je…
Die schrecklichste Seite auf die ich je gelandet bin.dann lieber SHEIN und temu, da ist man auf jeden Fall besser beraten. Einfach alles schlecht , angefangen von der Ware bis hin zum Kundenservice von der retoure mal ganz zu schweigen.
Finger weg von der Seite , es gibt genügend Alternativen.
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Carmen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – es tut uns wirklich leid, dass diese so negativ waren.
Es ist klar, dass wir Ihre Erwartungen sowohl in Bezug auf die Produktqualität als auch auf den Kundenservice nicht erfüllt haben, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn der Rückgabeprozess kompliziert oder kostspielig erscheint, und wir überprüfen derzeit aktiv unsere Richtlinien und unsere Kommunikation, um sie klarer und kundenfreundlicher zu gestalten.
Wir respektieren Ihren Vergleich mit anderen Plattformen, und obwohl unser Modell anders ist, entschuldigt das keine schlechte Kundenerfahrung. Ihr Feedback ist wichtig für uns und wir nutzen es, um uns zu verbessern.
Wenn es noch ein offenes Problem mit Ihrer Bestellung gibt, bei dessen Lösung wir Ihnen helfen können, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg – wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Auf keinen Fall dort bestellen
Auf keinen Fall dort bestellen! Mir wurde eine nicht passgenaue und qualitativ schlechte Handy Hülle zugeschickt. Nach der Anmerkung kam vom Shop die Aussage ich solle die Ware auf eigene Kosten nach China zurück senden. Völlig schlechter Service, nicht passende Ware und keine kundenoriertierte Arbeit
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Jessica,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere wenn Sie ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen hinsichtlich Qualität und Passform nicht entspricht.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess. Es ist niemals unsere Absicht, Rückgaben zu erschweren, und wir bedauern zutiefst, dass die Situation nicht reibungsloser gehandhabt wurde. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und derzeit unsere Rückgabeverfahren überprüfen, um unseren Kunden ein besseres und transparenteres Erlebnis zu bieten.
Wir möchten dies für Sie wieder gutmachen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Feedback, das uns bei der Verbesserung unseres Services hilft.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Weiterhin keine Reaktion
Die Antwort von Concept Neurenberg auf meine letzte Bewertung kam prompt. Ich habe auch gleich geantwortet und wie in der Antwort vorgeschlagen nochmals Kontakt mit info(at)conceptneurenberg.com aufgenommen.
Aber es wurde nicht wie angekündigt "umgehend die notwendigen Schritte" unternommen.
Bis dato keinerlei Reaktion. Wie schon auf die letzten E-Mails. Bitte genau überlegen, ob Sie dort eine Bestellung machen!
6. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Sehr geehrte TH,
vielen Dank für Ihre Nachverfolgung und dafür, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die anhaltende Verzögerung in unserer Kommunikation. Dies entspricht nicht unseren Erwartungen und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Ihre E-Mails hätten zeitnah bearbeitet werden müssen und wir untersuchen derzeit, warum diese Nachverfolgung nicht wie versprochen erfolgt ist.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, dies zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Katastrophaler Kundendienst
Katastrophaler Kundendienst. Schicken gefühlt 100 Mails, dass die Bestellung verschickt wurde und am Ende ist noch gar nichts passiert und man wartet 3 Wochen. Die Rücksendung ist auch nahezu unmöglich, da keine Rücksendeadresse mitgeteilt wird und man obendrauf eine Menge Aufgaben bekommt. Man soll Bilder vom Etikett, vom Produkt, von diesem und jenen schicken und es wird sich partout gewegert, die Rücksendung anzustoßen. Für den schlecht verarbeiteten Müll, den man bekommt, auch leider völlig überteuert. Die Rücksendung an sich, wenn man irgendwann da hingekommen ist, ist natürlich auch nicht kostenlos. Leider habe ich die Bewertungen erst im Nachgang gelesen und muss leider die anderen Meinungen hier teilen. Nie wieder.
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Mariane,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass diese negativ waren.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung und Rücksendung zu so viel Verwirrung und Frustration gekommen ist. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards in Bezug auf Service und Transparenz.
Wir verstehen sehr gut, dass dies den Eindruck erweckt, mit automatisierten Nachrichten abgespeist zu werden – und dass dies den Rücksendungsprozess unnötig kompliziert erscheinen lässt. Das sollte nicht der Fall sein. Wenn ein Produkt defekt ist oder nicht den Erwartungen entspricht, ist es selbstverständlich, dass wir eine faire Lösung finden.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Ihre bisherige E-Mail-Korrespondenz erneut direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben – aber wir hoffen, dass wir eine weitere Gelegenheit bekommen, dies wieder gut zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Ein Stern ist schon zu viel
Ein Stern ist schon zu viel! Finger weg von dieser Seite, absolute Abzocke. Das Produkt entspricht überhaupt nicht der Darstellung auf der Website. Rücksendung ist eine Katastrophe, auf E-Mails wird nicht reagiert. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen und kann nur abraten.
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Duygu,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es ist klar, dass wir Sie enttäuscht haben, sowohl in Bezug auf das Produkt, das Sie erhalten haben, als auch in Bezug auf den Support, den Sie erwartet haben. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Unannehmlichkeit.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entsprach und Sie Probleme hatten, uns zu erreichen, würden wir gerne die Gelegenheit nutzen, die Situation zu bereinigen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihren Fall vorrangig behandeln.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir arbeiten aktiv daran, sowohl unsere Kommunikation als auch unsere Rückgabeprozesse zu verbessern. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen das Vertrauen in uns verloren haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Betrügerisch agierend erscheinendes…
Betrügerisch agierend erscheinendes Unternehmen-behält Geld ein trotz Kommunikation und Verweigerung der Annahme-unbedingt Käufe vermeidenI
Im Anschluss wird durch angeblichenKundendienstsupport mit diversen Hürden erzeugt (dieses Foto, dann dieses Foto -alles offensichtliche Zermürbungstaktik).
Es ist unbedingt davon abzuraten, auch nur einen Cent für Produkte dieses Unternehmens zu überweisen!
Anwaltliche Unterstützung ist anzuraten!
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Sehr geehrte(r) K. Pronk,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Interaktion mit unserem Service zu solcher Frustration und Unzufriedenheit geführt hat.
Bei Concept Neurenberg nehmen wir jedes Feedback ernst – insbesondere wenn es um Vertrauen, Kommunikation und Transparenz geht. Es ist niemals unsere Absicht, Unannehmlichkeiten oder Ärger zu verursachen, und wir bedauern zutiefst, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Zu Ihrem Reklamationsverfahren:
Manchmal bitten wir um Fotos oder Unterlagen, um Probleme wie Beschädigungen, falsche Artikel oder Lieferfehler genau beurteilen zu können. Dieses Verfahren dient dazu, eine faire und gründliche Lösung zu gewährleisten – und nicht dazu, Hindernisse zu schaffen. Sollte Ihnen dieses Verfahren in Ihrem Fall jedoch übertrieben oder wenig hilfreich erschienen sein, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür.
Zu Ihren Bedenken hinsichtlich der Integrität unseres Unternehmens:
Wir möchten klarstellen, dass wir Rückerstattungen nicht ohne ordnungsgemäßes Verfahren zurückhalten oder berechtigte Reklamationen ablehnen und dass wir jederzeit zu einem weiteren Dialog bereit sind, um diese Angelegenheit zu einem fairen Abschluss zu bringen.
Sollte Ihr Problem weiterhin ungelöst sein, empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Zusammenfassung direkt an unser Senior-Support-Team unter info@conceptneurenberg.com zu wenden. Wir werden Ihren Fall zur sofortigen Überprüfung eskalieren.
Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, uns zu verbessern, und hoffen aufrichtig, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Katastrophe...keinen stern wert.
Katastrophe...keinen stern wert.
Daiwa pol brill bestellt..
Irgendeine china scheise bekommen.
Mail an neurenburg. ...
Die meinen es ist die gleiche brille was definitiv nicht der fall ist..
kiffen wahrscheinlich doch zuviel in NL.
Naja,stellen sich an, einen retourenschein zu mailen, was ja eigentlich schon alles sagt... drop shipent... pp eingeschaltet
Is es wirklich schon so weit, das man jeden shop erstmal googeln muss.
Sowas gehört verboten
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber Martin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und entschuldigen uns für die Verwirrung bezüglich Ihrer Bestellung.
Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten, und es ist klar, dass wir dieses Mal unser Ziel verfehlt haben. Die Brille, die Sie erhalten haben, hätte mit dem von Ihnen bestellten Produkt übereinstimmen müssen, und wir werden umgehend untersuchen, was schiefgelaufen ist. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir für unseren Service festgelegt haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen bei der Abwicklung des Rückgabeprozesses. Wir wissen, wie wichtig es ist, die Dinge schnell zu regeln, und wir werden sicherstellen, dass Sie umgehend die erforderlichen Rückgabeanweisungen erhalten. Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@conceptneurenberg.com, und wir werden die Rücksendung für Sie ohne weiteren Aufwand abwickeln.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Überprüfung von Online-Shops. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Achtung .Kaufen Sie nicht auf dieser…
Achtung .Kaufen Sie nicht auf dieser Seite ein. Es handelt sich um Betrug.Wenn Sie bei ihnen einkaufen und Ihre Sachen nicht passen, können Sie sie nicht zurückgeben.Sie bitten Sie, ein Foto der Verpackung zu machen.sie suchen nach Ausreden damit sie das Geld nicht zurückschicken.Weg von dieser Seite.
17. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Μαρία,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Concept Neurenberg nehmen wir die Kundenzufriedenheit sehr ernst und sind bestrebt, unseren Rückgabeprozess so transparent und fair wie möglich zu gestalten.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie um Fotos der Verpackung gebeten werden, aber dieser Schritt ist Teil unseres Überprüfungsprozesses, um eine korrekte Abwicklung der Rücksendungen zu gewährleisten und einen Missbrauch des Systems zu verhindern. Wir möchten jedoch keinesfalls Rücksendungen erschweren oder berechtigte Ansprüche ablehnen.
Bitte wenden Sie sich erneut an info@conceptneurenberg.com
und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und alle noch offenen Fragen an. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Retour angefordert
Retour angefordert. Seitdem höre ich nichts mehr von dem Laden! Das allerletzte Verhalten!
Billige Chinaware!
Nach nichtssagender Antwort immer noch keine Retour erhalten Betrug!
Werde ich anzeigen diese Firma!
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Gitta,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es zu Kommunikationsproblemen gekommen ist und Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man nach einer Rücksendung keine Antwort erhält. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht die Erfahrung ist, die wir Ihnen bieten möchten. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und prüfen derzeit Ihren Fall, um sicherzustellen, dass er umgehend bearbeitet wird.
Wir schätzen auch Ihr Feedback zum Produkt und werden es nutzen, um unser Angebot zu verbessern. Wenn es eine Möglichkeit gibt, dieses Problem für Sie zu lösen, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
der allerletzte Laden
der allerletzte Laden. Rückgabe angefragt da der Artikel nicht für mich geeignet ist.Der Preis für den Artikel in Netz bei einem großen asiatischen Internethandel ca. 8 Euro,hier wird der Artikel für etwas über 50 Euro verkauft.
als erstes vertröstet und mit Rabatt für die nächste Bestellung geworben,danach Fotos vom Artikel gefordert zwecks Rücksendung und dann kommt die Info das man den Artikel auf eigene Kosten nach China zurücksenden soll......der letzte Dreck
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr jüngstes Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preisgestaltung, des Rückgabeprozesses und der Kommunikation - und wir nehmen diese Art von Feedback ernst.
Bei Concept Neurenberg bemühen wir uns um volle Transparenz in Bezug auf die Preisgestaltung und die Rückgabebedingungen. Daher sollte vor dem Kauf immer klar sein, ob die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen, insbesondere bei internationalen Rücksendungen. Sollte dies nicht klar kommuniziert worden sein, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Fall noch einmal überprüfen können. Wir bieten Ihnen zwar Alternativen an, wie z. B. Rabatte für zukünftige Bestellungen, aber Sie haben natürlich das Recht auf eine Rückgabe, wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht und innerhalb unseres Rückgabezeitraums und unserer Richtlinien liegt.
Wir freuen uns sehr über Ihren Beitrag und werden ihn nutzen, um unseren Service und unsere Abläufe zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Bitte nicht hier bestellen:
Bitte nicht hier bestellen:
- ich hab ein Satin Korsett bestellt angeblich mit DHL uns aus den Niederlanden:
- es kam ein Paket aus China ohne Label ohne gar nichts
- Habe ein Korsett erhalten, was komplett anders aussah - nichts in Satin zu sehen !!
- Dann hab ich natürlich dem Support geschrieben, die, der Shop hat zwischenzeitlich die FOTOS AUF DER WEBSITE VERÄNDERT. Anschließend hat mir der Shop dann geschrieben haben, dass es das Korsett ist, was ich bestellt habe - zum Glück hab ich Screenshots gemacht
Dann haben die noch die Frechheit zu sagen, dass ich 20 % erhalte und das falsche Korsett behalten soll
Der Shop ist ein SCAM haltet euch fern
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Ays,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr und verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir nehmen Anliegen wie Ihres sehr ernst. Unser Ziel ist es stets, Produkte anzubieten, die den Beschreibungen und Fotos entsprechen, und ein reibungsloses und ehrliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht dem entspricht, was zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt wurde, entspricht dies absolut nicht dem Standard, den wir anstreben.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie Screenshots gemacht haben – diese helfen uns, das Problem gründlich zu untersuchen. Obwohl wir manchmal mit Fulfillment-Partnern in verschiedenen Regionen zusammenarbeiten, um Versandzeiten und Lagerbestände zu verwalten, sollte dies niemals zu einer irreführenden Produktdarstellung führen.
Das Angebot eines Rabatts und die Möglichkeit, den Artikel zu behalten, erfolgte im Rahmen unserer Kulanzpolitik, aber wir verstehen, dass diese Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind jederzeit bereit, solche Fälle fair zu lösen – wenn Sie alternative Lösungen besprechen möchten, wenden Sie sich bitte erneut direkt an info@conceptneurenberg.com.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden es nutzen, um die Transparenz und den Kundenservice zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
The Concept Neurenberg
Die Qualität der Ware ist miserabel
Die Qualität der Ware ist miserabel. Der Kundenservice? Absolut nicht existent. Es kamen viele E-Mails, aber ohne hilfreichen Inhalt. Rückversand ist nur mit hohen Portokosten nach China möglich – das wird vorher nirgends klar kommuniziert. Ganz klar: Betrug und Irreführung! Nie wieder!
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Kirsten,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir nehmen es ernst, da wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir bedauern, dass die Qualität des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, und wir sind enttäuscht, dass dies bei Ihrer Bestellung nicht der Fall war. Bitte seien Sie versichert, dass wir das Problem mit unseren Lieferanten untersuchen werden, um künftig eine bessere Qualitätskontrolle zu gewährleisten.
Wir entschuldigen uns auch zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Kundenservice entstanden sind. Es ist niemals unsere Absicht, unseren Kunden das Gefühl zu geben, nicht unterstützt zu werden, und wir werden unseren Kommunikationsprozess überprüfen, um sicherzustellen, dass wir zeitnahere und hilfreichere Antworten geben können.
Was den Rückgabeprozess betrifft, verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Versandkosten und entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten in unseren Rückgabebedingungen. Wir überprüfen derzeit, wie wir Versand- und Rückgabedetails kommunizieren, um künftig Verwirrung zu vermeiden. Wenn Sie bereit sind, uns Ihre Bestelldetails mitzuteilen, werden wir direkt mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, die Ihren Bedenken Rechnung trägt und Ihnen beim Rückgabeprozess hilft.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Bitte zögern Sie nicht, uns unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren oder auf diese E-Mail zu antworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Würde niemandem empfehlen!!!
Nie wieder.
Ich habe ein Korsett bestellt, nachdem ich mehrmals die Werbung dafür gesehen hatte. Bei der Bestellung wurde mir angezeigt, dass es eine Woche vor meinem Geburtstag ankommen würde – das passte mir gut, also machte ich mir keine Sorgen.
Die Sendung konnte ich weder verfolgen noch erhielt ich irgendeine Benachrichtigung vom Shop oder vom Lieferdienst. Kurz vor meinem Geburtstag wurde mir klar, dass ich dringend nach einer Alternative suchen muss – die Bestellung kam nämlich erst drei Wochen (!!) nach dem angegebenen Lieferdatum an.
Man denkt, das wäre das Ende der Geschichte. Nein.
Das Paket wurde nicht einmal an mich geliefert, sondern an Nachbarn im Haus gegenüber! (Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus – so etwas ist mir noch nie passiert.)
Ich habe weder per Post noch per E-Mail eine Mitteilung erhalten, wo das Paket gelandet ist, und verfolgen kann ich es bis heute nicht.
Ich musste mich also an den Kundenservice wenden, bei dem man jedes Mal 24–48 Stunden auf eine Antwort warten muss. Irgendwann wurde die Bestellung endlich lokalisiert. Aber es ging weiter.
Ich bekam ein völlig anderes Korsett, das meiner Bestellung nicht einmal ähnlich sah.
Nach tagelangem Hin und Her und „Wir warten noch auf die Überprüfung“ (bei der man mich einfach vergessen hatte, sodass ich erneut nachfragen musste), bekam ich eine Nachricht von der Kundendienstleiterin Emma Bauer:
Ich würde mein Geld nur dann zurückbekommen, wenn ich das Korsett auf eigene Kosten zurückschicke – das sei „Hausregelung“ und nicht verhandelbar (tut uns leid!).
Ob der Leiterin bewusst war, dass sie damit mehrere Vorschriften aus dem BGB verletzt und dass diese „Hausregel“ bei mangelhafter Ware gesetzlich nicht zulässig ist? Offenbar nicht.
Nach Wochen des Wartens wurde mir schließlich angeboten: eine Teilrückerstattung oder ein 120 %-Gutschein. Beides war für mich unbefriedigend – aber der ganze Aufwand war mir einfach zu viel.
Als ich mich dann zähneknirschend für den Gutschein entschied, um ein richtiges Korsett neu zu bestellen, stellte ich fest:
Der Preis hatte sich inzwischen verdreifacht. Offensichtlich würde ich da nie wieder bestellen.
Schlimmster Kundenservice, den ich je erlebt habe.
Dass dieser Shop trotz solch grober Mängel noch existiert, ist nur eine Frage der Zeit.
Ich würde niemals und niemandem eine Bestellung dort empfehlen.
Die Qualität des gelieferten Korsetts ist auf SHEIN-Niveau – wenn überhaupt.
Es ist den Preis einfach nicht wert.
Übrigens: Auf der Website wird sofort mit „Nicht zufrieden? Geld-zurück-Garantie“ und „30 Tage problemlose Rückgabe“ geworben.
An dieser Erfahrung war nichts problemlos.
Reine Lüge – und absolut unverschämt.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Katrin,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und bitte entschuldigen Sie vielmals die frustrierende Erfahrung, die Sie mit Ihrer letzten Bestellung gemacht haben.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Lieferung deutlich verspätet und falsch zugestellt wurde und Sie letztendlich den falschen Artikel erhalten haben. Das entspricht bei weitem nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und unangenehm das für Sie gewesen sein muss – insbesondere im Zusammenhang mit Ihrem Geburtstag.
Darüber hinaus sind die mangelnde proaktive Kommunikation, die langsamen Reaktionszeiten unseres Support-Teams und der von Ihnen beschriebene unbefriedigende Lösungsprozess äußerst besorgniserregend. Wir nehmen diese Probleme sehr ernst, insbesondere Ihren Hinweis auf die Rücksendekosten für einen defekten Artikel. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Wir bedauern auch, dass die angebotenen Alternativen (teilweise Rückerstattung oder Gutschein) nicht zufriedenstellend waren und dass die Preiserhöhung für den gewünschten Artikel Ihre Frustration noch verstärkt hat. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ihr Feedback wurde direkt an unser Kundenservice-Team weitergeleitet. Wir überprüfen derzeit unsere internen Richtlinien und Schulungsprotokolle, um sicherzustellen, dass eine solche Situation nicht erneut auftritt.
Wir können Ihre Erfahrung zwar nicht ungeschehen machen, möchten aber gerne Wiedergutmachung leisten. Wenn Sie damit einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte erneut direkt unter info@conceptneurenberg.com (Betreff: FAO Customer Relations – Katrin Complaint), damit wir Ihren Fall persönlich erneut prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Alles meilenweit entfernt von gutem Kundenservice
Heute ist das Kapitel Concept Neurenberg für mich endgültig erledigt - zum Glück.
Das Unternehmen hat mir heute einen Teilbetrag meiner Zahlung zurückerstattet. Allerdings musste ich hierfür noch einem Abzug von 15,00 € zustimmen, da ich die Bestellung ja storniert hätte.
Ich sehe das anders aber ich habe trotzdem zugestimmt, da ich davon ausgegangen bin, dass ich ansonsten überhaupt keine Rückerstattung erhalten hätte.
Grundsätzlich muss ich sagen, dass die gesamte Kommunikation mit Concept Neurenberg unterirdisch war. Ich hatte immer das Gefühl, dass sich niemand wirklich um mein Anliegen kümmert. Vielmehr waren die Antworten immer standardisierte Floskeln und es ging wohl mehr um Hinhalten als um eine Problemlösung.
Insgesamt 16 E-Mails, die ich in dieser Angelegenheit schreiben musste, sprechen hier eine eindeutige Sprache.
Daher würde ich Concept Neurenberg statt des einen obligatorischen Sterns lieber 5 Tränen vergeben. Das würde die Sache deutlich besser treffen.
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber Frank,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn es uns sehr leid tut, zu lesen, wie enttäuschend und frustrierend diese für Sie waren.
Aus Ihrer Nachricht geht klar hervor, dass wir nicht nur bei der Lösung des Problems, sondern vor allem auch in der Kommunikation mit Ihnen versagt haben. Sechzehn E-Mails, um ein einziges Problem zu lösen, sind viel zu viel, und wir bedauern aufrichtig, dass unsere Antworten unpersönlich und wenig hilfreich waren. Das entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Wir verstehen auch Ihre Frustration hinsichtlich des Abzugs bei der Rückerstattung. Obwohl unsere Stornierungsbedingungen in bestimmten Fällen eine Bearbeitungsgebühr vorsehen, nehmen wir Ihre Tatsache, dass Sie sich dazu gezwungen fühlten, diese zu akzeptieren, sehr ernst – und wir überprüfen dies intern, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse fair sind und klar kommuniziert werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback an unsere Support- und Management-Teams weitergeleitet wird. Es ist niemals unsere Absicht, dass sich Kunden nicht gehört fühlen, und wir werden Ihre Erfahrung als klares Beispiel dafür nutzen, wo wir uns verbessern müssen.
Mit besten Grüßen,
Concept Neurenberg
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.