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Die angebotenen Produkte sind das Geld nicht wert. Hier wird einem suggeriert man kaufe bei einem europäischen Anbieter. Anhand der langen Versandzeit sowie der Verpackungsart und der gelieferten Qu... Mehr ansehen
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Die Antwort von Concept Neurenberg auf meine letzte Bewertung kam prompt. Ich habe auch gleich geantwortet und wie in der Antwort vorgeschlagen nochmals Kontakt mit info(at)conceptneurenberg.com auf... Mehr ansehen
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Sehr schlechte Qualität. Habe ein Hemd bestellt. Stoff fast durchsichtig. Knöpfe so schief angenäht, dass man sie nicht schließen kann. Retouren muss man nach China schicken und Kosten selber tra... Mehr ansehen
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1,3
Ungenügend
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Finger weg von diesem Shop.
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Leider kann man nicht 0 Sterne geben.
Haben bestellt und wollten dann zurücksenden. Nachdem man dies mit mehreren Emails hinausgezögert hatte, hat man einem dann schließlich eine Rücksendeadresse in China genannt. Bestellt habe ich laut Impressum bei einer niederländschen Firma. Aber so versucht man eben, daß die Ware nicht zurückgesendet werden kann. Bzw mit hohen Kosten verbunden ist.
Ich habe das Vorgehen jetzt mal der Verbraucherzentrale gemeldet.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Carlo,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Bereitstellung der Rücksendeadresse und die Verwirrung über den Standort unseres Unternehmens. Wir arbeiten zwar mit internationalen Lagern zusammen, um unsere Logistik effizienter zu gestalten, aber wir verstehen, dass dies zum Zeitpunkt Ihres Rücksendeantrags transparenter hätte kommuniziert werden müssen.
Bitte beachten Sie, dass unser Team nicht die Absicht hat, Rückgaben zu erschweren oder zu behindern. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir haben Ihren Fall intern eskaliert, um sicherzustellen, dass er gründlich geprüft wird. Wenn wir noch etwas tun können, um Sie zu unterstützen oder zu klären, würden wir uns freuen, das Gespräch fortzusetzen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Bereicherung, Betrug
Es betrifft immer noch die 1. Bestellung. Wollen 35% zurück erstatten. Diese minderwertige Ware soll nach China auf eigene Kosten geschickt werden. Eigenartig wo sie doch in den Niederlanden sitzen. Für mich sind es Betrüger.
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Birgit,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns wirklich leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über den Rücksendeprozess und die ungerechten Kosten, vor allem, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da unsere Logistik- und Rückgabezentren international sind, sind wir uns bewusst, dass dies zu Verwirrung führen kann.
Das Angebot der teilweisen Rückerstattung war als schnellere und kostengünstigere Lösung gedacht, aber wir verstehen, dass dies in Ihrem Fall vielleicht nicht angemessen war. Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und an unser Team weitergegeben, da wir unseren Kundenservice und unsere Transparenz weiterhin überprüfen und verbessern wollen.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wenn wir noch etwas tun können, um Sie zu unterstützen oder aufzuklären, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenber
Unterirdische Qualität/ Unterirdischer Service
Schlechter Kundenservice!! Finger weg! Nicht empfehlenswert !!!!
1.) Man bekommt qualitativ schlechte Ware zum völlig überhöhten Preis.
2.) Retourenservice: Man bekommt das Angebot für 40 € einen Umtauschservice in Anspruch zu nehmen (man kauft was neues und behält das alte) - Angebotsbreite und Qualitatät sind jedoch weiterhin unterirdisch.
3. ) Es dauert teilweise 1-2 Tage bis man überhaupt eine Antwort erhält - schlechter Kundenservice ..
4. ) Ich wollte genaue Anweisungen wie ich das Paket zurück senden soll - die kamen nicht .. dann habe ich das Paket an die im Impressum hintelegte Adresse gesendet .. daraufhin schrieb der Kundenservice das die Ware nicht ab das Lager gesendet wurde .. bis dahin hatte ich schon 20 € Versandkosten und viel Zeit und Nerven gelassen.
Ps: @concept-neurenberg - ich weiss es "tut euch schrecklich leid" - bls bla bla die Ware und eure Retourenabwicklung sind trotzdem nicht ausreichenf...
Besser bei Amazon bestellen .. da erhält man so einen Service nicht.
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber Martin,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir hören Ihre Enttäuschung laut und deutlich, und es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit uns enttäuschend war.
Sie haben absolut Recht, wenn Sie etwas Besseres erwarten. Um direkt zu antworten:
Produktqualität und Preisgestaltung: Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht den Erwartungen oder der beworbenen Qualität entspricht, ist das ein ernstes Anliegen, und wir nehmen dieses Feedback ernst.
Umtauschangebot: Wir verstehen, dass eine Umtauschgutschrift von 40 € keine faire Lösung ist, wenn das Produkt selbst nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
Langsame Reaktionszeiten: Eine Verzögerung von 1-2 Tagen in dringenden Situationen ist nicht akzeptabel - wir arbeiten derzeit daran, die Reaktionszeit zu verbessern und den Rückstand in unserem Serviceteam zu verringern.
Rückgabeprozess: Sie hätten von Anfang an klare und korrekte Rückgabeanweisungen erhalten müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung.
Wir wissen, dass es nicht ausreicht, sich zu entschuldigen, wenn bereits Zeit, Geld und Vertrauen verloren gegangen sind. Wenn Sie dazu bereit sind, möchten wir Ihnen trotzdem die Möglichkeit geben, die Sache wieder gut zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter info@conceptneurenberg.com und verweisen Sie auf diese Nachricht, damit wir Ihrem Fall Priorität einräumen und weitere mögliche Lösungen prüfen können.
Ihr Feedback wird nicht nur zur Kenntnis genommen, sondern ist ein klares Signal, dass wir sowohl die Produkttransparenz als auch den Support nach dem Kauf verbessern müssen. Danke, dass Sie einen höheren Standard an uns anlegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Schlechte Qualität und mangelhafter…
Schlechte Qualität und mangelhafter Service. Rückerstattung umständlich und langwierig.
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Chari,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprochen haben.
Wir nehmen sowohl die Produktqualität als auch den Kundenservice sehr ernst und bedauern, dass Sie unseren Prozess als frustrierend und zeitaufwändig empfunden haben. Unser Ziel ist es, Rückerstattungen und Rücksendungen so reibungslos wie möglich abzuwickeln, und wir arbeiten derzeit daran, diesen Prozess zu optimieren, um Verzögerungen und Verwirrung zu vermeiden.
Sollte Ihr Problem noch nicht gelöst sein, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Artikel entsprechen nicht der Beschreibung
Die angebotenen Produkte sind das Geld nicht wert. Hier wird einem suggeriert man kaufe bei einem europäischen Anbieter. Anhand der langen Versandzeit sowie der Verpackungsart und der gelieferten Qualität entpuppt sich das dann schnell als günstige Fernostware.
Besser Finger weg.
Die Qualität bekommt man bei anderen Fernostshops weitaus günstiger.Oder eben Qualität kaufen.Zum Glück mit Paypal bezahlt, da gibt es Käuferschutz.
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber K.H.,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht den Erwartungen entsprochen haben.
Wir bei Concept Neurenberg sind bestrebt, Qualitätsprodukte zu liefern, die klar beschrieben sind und einen fairen Preis haben. Wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, nicht dem entsprechen, was gezeigt oder beschrieben wurde, ist das absolut nicht der Standard, für den wir stehen, und wir nehmen Ihre Kommentare sehr ernst.
Transparenz und Vertrauen sind wichtig, und wir bedauern, dass wir das in Ihrem Fall nicht geschafft haben.
Wenn Sie dafür offen sind, würden wir uns freuen, wenn wir Ihre Bestellung prüfen und eine Lösung finden könnten - sei es eine Rücksendung, eine Erstattung oder eine weitere Klärung. Und obwohl wir froh sind, dass Sie den PayPal-Schutz als Ausweichmöglichkeit hatten, würden wir es vorziehen, die Dinge direkt und korrekt zu klären.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Absolut furchtbar
Absolut furchtbar! Auf gar keinen Fall machen! Zuerst hat er ewig gedauert anzukommen, dann sah es nicht ansatzweise aus wie das Produkt im Shop (wirklich vollkommen unwiedererkennlich und schreckliche Qualität). Das Zurücksenden wird einen extrem erschwert mit verwirrenden Formularen für die einem die Informationen fehlen, lange Wartezeiten und co. Die Rücksendung sollte dann nach Asien gehen und mit Tracking gekauft werden (über 30 Euro…). Ich würde jedem strengstens davon abraten, die zocken einen nur ab!
28. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Noa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht den Erwartungen entsprach - das ist weit entfernt von dem Qualitäts- und Serviceniveau, das wir anstreben.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, erheblich von der Abbildung auf unserer Website abweicht, ist das ein ernstes Problem, dem wir weiter nachgehen möchten. Wir verstehen auch Ihre Frustration über den Rückgabeprozess und die damit verbundenen Kosten. Wir arbeiten zwar mit internationalen Lagern zusammen, aber wir wissen, dass Rücksendungen klar, fair und unkompliziert sein sollten, und es ist klar, dass wir in Ihrem Fall versagt haben.
Bitte wenden Sie sich direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihre Bestellung prüfen und unser Bestes tun können, um die Angelegenheit zu klären.
Wir schätzen Ihr Feedback - es hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Defekte und minderwertige Ware
Die Bestellung, die ich aufgegeben hatte, wollte ich umgehend zurückrufen. Das war schon nach weniger als 10 Minuten nicht mehr möglich!
Die beiden bestellten Puppen nach Waldorfart sollten laut Beschreibung
aus Wolle und Baumwolle als Material
bestehen. Sie sind beide defekt
angekommen und aus billigstem Plastik. Die sollten angeblich handgemacht sein. Lächerlich und unfassbar. Eine einzige Katastrophe und Betrug!
Die Standardantwort des Unternehmens ist armselig. Dem Kundenservice liegen alle Details vor und ich verlange umgehend entweder ein Retourenlabel für eine kostenlose Rücksendung des Schrotts und eine anschließende Erstattung des Betrages oder eine sofortige Rücküberweisung.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber K.Sp.,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir bedauern aufrichtig die Enttäuschung und Frustration, die dies verursacht hat.
Es ist inakzeptabel, dass die Puppen, die Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entsprachen, und wir verstehen, wie ärgerlich es sein muss, handgefertigte Artikel aus natürlichen Materialien zu erwarten, nur um dann etwas völlig anderes zu erhalten - und obendrein noch defekt.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken, dass Sie die Bestellung nicht kurz nach der Bestellung stornieren können. Wir arbeiten derzeit daran, unsere Systeme und Reaktionszeiten zu verbessern, um solche Situationen besser bewältigen zu können.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie dies noch nicht getan haben - wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, dies zu korrigieren.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es nutzen, um die Produktqualität und Transparenz in Zukunft zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Auf keinen Fall die Produkte von der…
Auf keinen Fall die Produkte von der Firma bestellen!!! Sie sitzen in China, was sie mit Absicht nicht schreiben. Informationspflichten: Wenn der Händler den Rückversand ins Ausland (z. B. China) verlangt, muss das vor dem Kauf klar ersichtlich sein. Andernfalls ist dies nicht verbindlich. Ein absoluter Betrug!
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Yulia,
es tut uns wirklich leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen, und wir bedauern zutiefst, dass die Informationen zu Versand und Rückgabe nicht klar waren.
Wir bemühen uns um vollständige Transparenz in all unseren Prozessen und geben zu, dass wir dies in Ihrem Fall nicht geschafft haben. Ihr Feedback bezüglich der Informationspflicht über Rücksendekosten und -richtlinien ist sehr wertvoll für uns, und wir werden unsere Kommunikation überarbeiten, um sicherzustellen, dass solche wichtigen Details für zukünftige Kunden im Voraus klar angegeben werden.
Wir möchten auf keinen Fall, dass sich unsere Kunden getäuscht fühlen, und wir werden prüfen, wie wir sowohl unsere Produktbeschreibungen als auch unsere Rückgaberichtlinien verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir auf Ihre Bedenken eingehen und dieses Problem so gut wie möglich lösen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Finger weg von diesem Unternehmen!!!!
Das Geschäftsmodell des Unternehmens, das angeblich seinen Sitz in den Niederlanden hat (google maps findet die Adresse nicht...) besteht darin, den Kunden minderwertige Ware aus China (nicht ansatzweise den Preis wert) zu schicken. Die Rückgabebedingungen werden verschleiert. In den zugesendeten AGBs nicht enthalten. Der Link in der Homepage zu den Rückgabebedingungen ist nicht aktiv.
Wenn man von der Rückgabe bzw. vom Widerruf Gebrauch machen will, versteckt man sich zunächst weiter hinter den angeblich bestehenden Rückgabebedingungen. In der letzten Mail wurde es dann konkret:
"Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass gemäß unseren Rückgaberichtlinien alle Rücksendungen an unser dafür vorgesehenes Retourenlager in Asien gesendet werden müssen. Wir haben nur diesen einen Rückgabeort, und die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde."
Die Rückerstattung des Kaufpreises bei einer Bestellung bei einem Unternehmen mit angeblichen Sitz in den Niederlanden wird also davon abhängig gemacht, dass man die bestellte Ware nach China auf eigene Kosten zurückschickt!!!
27. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Herkunft der Ware und des Rückgabeverfahrens.
Wir sind uns bewusst, dass unsere Kommunikation bezüglich der Rücksendung und des Versands nicht so klar war, wie sie sein sollte - und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, sich mit unerwarteten Rückgabeverfahren und -kosten auseinanderzusetzen. Transparenz ist uns sehr wichtig, und Ihr Feedback zeigt uns, dass wir diese Informationen noch besser zugänglich machen müssen.
Sollte Ihr Problem noch nicht gelöst sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Qualität und Optik schlecht
Schlechte Qualität, Optik weicht stark von der Darstellung auf der Website ab. Lieferung dauert ewig, kein klarer Prozess für die Retoure.
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Jan,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback - es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprochen haben. Bei Concept Neurenberg bemühen wir uns, Produkte zu liefern, die ihrer Präsentation entsprechen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich klarer Rückgabeverfahren.
Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Artikel nicht so aussieht oder sich nicht so anfühlt wie erwartet. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Rückgabe behilflich sein und eine Lösung herbeiführen können.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
-Concept Neurenberg
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