einfache Bestellung - gute Infos - schneller Service. Bis zur Abholung im Shop. Da stand ich dann allein und verloren vor dem Serviceschalter zur Abholung, es wurde klar angezeigt dass sich jemand um... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Hat alles reibungslos geklappt, die lieferzeiten waren präzise, die auslieferer waren extrem nett. leider wurde die mitnahme des verpackunsmaterial höflich abgelehnt. das kenne ich so nicht. ist da... Mehr ansehen
Das bestellte Gerät ist neu und funktioniert einwandfrei. Der Preis war ok. Ich hatte das Teil für 20 € weniger bei einem anderen Händler gesehen, mich aber auf Grund der kürzen Lieferzeiten für Coolb... Mehr ansehen
Die Abwicklung ist absolut vorbildlich. Gestern nachmittags eine Waschmaschine bestellt, heute geliefert. Total sympathischer Auslieferfahrer. Gestern Abend wurde ein Zeitfenster von vier Stunden... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Coolblue ist der kundenfreundlichste Elektronikhändler in den Niederlanden und Belgien und seit 2020 auch in Deutschland aktiv. Wir helfen dir das beste Produkt für dich zu finden, von Smartphones und Laptops bis hin zu Waschmaschinen und Fernsehern. Was uns besonders macht, ist unser Service. Wir machen fast alles selbst – mit unserer Website, der App, unserem eigenen Kundenservice, unseren Logistikzentren, unserem Liefer- und Installationsservice und unseren Stores. Das bedeutet: Wir liefern schnell, zuverlässig und planbar – auch Haushaltsgroßgeräte und Fernseher schon am nächsten Tag. Coolblue. Alles für ein Lächeln.
Kontaktinformationen
Bonner Str. 203h, 40589, Düsseldorf, Deutschland
- 0211 819 735 55
- kundendienst@coolblue.de
- coolblue.de
4,4
Hervorragend
21 104 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schnell und günstig
Ich habe das erste Mal bei Coolblue bestellt und bin begeistert. Sie hatten mit Abstand das beste Angebot und der Versand war unglaublich schnell.
5. Juni 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Angeblich Lieferung bis zum nächsten…
Angeblich Lieferung bis zum nächsten Tag....
Ist bis jetzt noch nicht angekommen....
5. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo Jens,
Es tut mir leid, dass sich die Lieferung Deiner Bestellung verspätet hat. Ich kann Deine Frust voll und ganz verstehen.
Ich habe Deine Bestellung sofort überprüft und habe gesehen, dass sich Dein Paket aktuell im Zustellfahrzeug befindet. Eine heutige Zustellung ist daher zu erwarten.
Als kleine Wiedergutmachung habe ich Dir einen Gutschein auf Dein Kundenkonto gestellt. Du kannst das Guthaben frei und ohne Mindestbestellwert verwenden.
Viel Spaß mit Deiner Bestellung!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Super schnelle und sehr freundliche…
Super schnelle und sehr freundliche Lieferung. Deutschsprachige sehr freundliche Fahrer. die auch Tipps zur Erst-Inbetriebnahme der Spülmaschine gegeben haben.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unzuverlässige Lieferung, enttäuschender Service
Die Waschmaschine wurde am vereinbarten Termin nicht geliefert. Coolblue hatte den Liefertermin verschoben, ohne mich darüber zu informieren. Eigens für die Lieferung hatte ich einen Urlaubstag genommen – eine Entschädigung dafür lehnt Coolblue jedoch ab.
Um überhaupt an diese Auskunft zu kommen, musste ich über zehn Minuten in der Telefonwarteschleife verbringen.
Aus meiner Sicht deuten diese Erfahrungen auf systematische Mängel in der Kommunikation von Coolblue mit seinen Kunden hin. Ich werde dort nicht mehr bestellen.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Stefan,
Es tut mir wirklich leid, dass wir ohne weitere Angaben oder Vorwarnung die Lieferung Deiner Bestellung abgesagt haben. Ich kann Deine Frust voll und ganz verstehen.
Würdest Du uns bitte Deine Bestelldaten übermitteln? Wir würden uns das gerne genauer anschauen und Dir eine passende Lösung und Entschädigung anbieten. Du kannst Deine Informationen gerne mittels der Kontaktanfrage mitteilen,
Danke für Deine Mithilfe!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Spülmaschine Bestellt
Habe eine Spülmaschine bestellt, sie mir zum 05.06. also heute versprochen wurde. Ich habe gestern die alte Spülmaschine abgebaut. Heute hat Coolblue eigenmächtig entschieden, die Lieferung ohne Vorwarnung oder Absprache einfach auf Montag zu schieben. Jetzt stehe ich hier mit einer Spülmaschine mitten im Raum, ohne das Coolblue mir im Ansatz Entgegenkommen wollte. Das Zeitfenster hat Coolblue angegeben und selber nicht gehalten. Das man hier kein Stück entgegen kommt, finde ich wirklich schwach.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Desmond,
Es tut mir wirklich leid, dass wir ohne weitere Angaben oder Vorwarnung die Lieferung Deiner Spülmaschine abgesagt haben. Ich kann Deine Frust voll und ganz verstehen.
Würdest Du uns bitte Deine Bestelldaten übermitteln? Wir würden uns das gerne genauer anschauen und Dir eine passende Lösung anbieten. Du kannst Deine Informationen gerne mittels der Kontaktanfrage mitteilen,
Danke für Deine Mithilfe!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Alles schnell geliefert
Alles schnell geliefert. Gut verpackt und gute Info über Sendungsstatus.
Gern wieder.
3. Juni 2026
Von 2 Sternen auf 1 Stern korrigiert
Nachdem meine ehrliche und sogar noch wohlwollende Bewertung mit 2 Sternen gelöscht wurde, möchte ich hiermit eine korrigierte 1 Stern Bewertung abgegeben, da man auch noch einen Maulkorb verpasst bekommt.
Die teure Limited Edition Edition wurde verbeult und beschädigt geliefert und die Dame im Kundendienst war extrem schnippisch und frech...
Bluecool, ihr müsst da noch ein bisschen üben.....
Und jetzt, MEIN GELD ZURÜCK aber flott, wenn ich bitten darf.....
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Liebe Kundin,
Danke für Deine Rückmeldung auf unsere Kontaktanfrage. Gerne habe ich mir das Anliegen angesehen.
Deine Retoure wurde mittlerweile in unserem Lager bearbeitet und es wurde Dir eine neue Bestellung vorbereitet. Diese hat bereits das Lager verlassen und befindet sich momentan im Versandprozess bij DHL. Diese Bestellung hat die Bestellnummer 97799489.
Falls Du die Bestellung stornieren möchtest oder Fragen dazu hast, kontaktiere dann gerne unseren Kundendienst.
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Waschmaschine nach 5 Monaten bereits kaputt, keine Reaktion auf Reklamation nach 5 Tagen
Wir haben vor 5 Monaten hier sind Waschmaschine gekauft. Diese ist seit fast einer Woche kaputt. Wir haben das umgehend reklamiert. Angeblich sollten wir nach 2 Tagen eine Antwort erhalten. Die Reklamation ist jetzt 5 Tage her und es ist immer noch nichts passiert. Wir sind ein 5 Personen Haushalt mit 3 Kindern und können seit fast 1 Woche keine Wäsche mehr waschen. Eine absolute Katastrophe!!! Ich kann nur warnen! Wir werden hier nie wieder etwas kaufen! Absolut unseriös.
Nachtrag: wir haben nun unsererseits 2 Mal dort angerufen. Beide Male wurden wir vertröstet und auf den Hersteller verwiesen , der sich angeblich nicht zurückmeldet. Das ist die übliche Hinhaltetaktik, die auch andere Rezensenten beschreiben. Rechtlich ist die Lage klar: der Kaufvertrag besteht zwischen Coolblue und uns und Coolblue muss hier für Abhilfe sorgen, nicht der Hersteller. Lustig: am Telefon wurde dann auch noch behauptet, Coolblue habe keine eigenen Techniker. Das kann ich 1. kaum glauben und 2. ist mit das wumpe. Coolblue muss sich um Reparatur oder Ersatz kümmern. Wie die das intern organisieren, ist mir komplett egal. Wir stehen hier vor Wäschebergen und haben 2 kaputte Kleidungsstücke und Coolblue versucht, sich komplett aus der Verantwortung zu stehlen. Wir haben nun eine letzte Frist gesetzt und schalten dann unsere Rechtsschutzversicherung ein. Kauft da nicht ein. Ihr erspart euch Ärger!
2. Nachtrag: und noch immer stellt Coolblue sich tot. Wir haben nun per Mail sowie per Einschreiben eine letztmalige Frist zur Behebung des Schadens oder Autscha des Gerätes gestellt. Ab sofort ist Coolblue damit im Verzug. Sollte auch die letzte Frist ablaufen, werden wir unsere Rechtsschutzversicherung bemühen und das Ganze wenn nötig ein klagen. Ihr habt euch mit den Falschen angelegt!
Rechnungsnummer: 359284005
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Sabrina,
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Waschmaschine nach nur fünf Monaten ausgefallen ist und Du bislang noch keine Rückmeldung auf Deine Reklamation erhalten hast. Gerade in einem Haushalt mit Kindern und entsprechend hohem Bedarf können wir gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation ist.
Dass die Bearbeitung Deiner Anfrage länger dauert als angekündigt, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit. Wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Gerne möchten wir uns Deinen Fall so schnell wie möglich ansehen und eine Lösung für Dich finden. Wir haben Dir daher bereits eine Kontaktanfrage gesendet und bitten Dich, Dich direkt bei uns zu melden, damit wir den Vorgang priorisieren können.
Mit einem Lächeln,
Sabrina von Coolblue.
Falsche Lieferung bekommen eine…
Falsche Lieferung bekommen eine Waschmaschine anstatt einer Spülmaschine und noch immer kein Ersatz Lieferung nach 4 Tagen
3. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo Lars,
ielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Du zunächst die falsche Lieferung erhalten hast und die Ersatzlieferung noch nicht erfolgt ist.
Ich habe soeben gesehen, dass bereits eine Retoure für die falsch gelieferte Ware angemeldet wurde. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die weitere Abwicklung und die korrekte Nachlieferung.
Vielen Dank für Deine Geduld. Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit gerne bei uns melden.
Mit einem Lächeln,
Sabrina von Coolblue.
Leider ist die Ware noch nicht…
Leider ist die Ware noch nicht geliefert worden.
Update:
Grill am 1.6.26 bestellt und am 9.6.26 geliefert.Das geht bestimmt besser.
Hätte gerne am Feiertag gegrillt.Schade.
4. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo,
Vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass sich die Lieferung Deiner Ware verzögert hat. Wir verstehen gut, dass das ärgerlich ist, besonders wenn man auf die Bestellung wartet.
Leider haben wir auf die Zustellung durch DHL keinen direkten Einfluss. Sobald Dein Paket bei Dir angekommen ist, melde Dich gerne kurz bei uns – wir schauen dann gemeinsam, was wir als kleine Wiedergutmachung für die Verzögerung für Dich tun können.
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Mit einem Lächeln,
Sabrina von Coolblue.
Soweit alles gut gelaufen
Soweit alles gut gelaufen, schnelle Lieferung, Ware gut verpackt angekommen. Rest wird man sehen in den nächsten Tagen.
4. Juni 2026
Manfred
Sehr schnelle lieferung alles soweit Ok ! Aber die Rechnung die online kommt ist schon sehr übersichtlich keinerlei angabe von Garantie oder sonstige hinweise . Aber ansonsten alles Ok
4. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo Manfred,
vielen Dank für Deine Bewertung und das positive Feedback zu unserer schnellen Lieferung.
Auch vielen Dank für Deinen Hinweis zur Rechnung. Wir verstehen, dass Du Dir dort ausführlichere Informationen, beispielsweise zu Garantie und weiteren wichtigen Hinweisen, gewünscht hättest. Dein Feedback nehmen wir gerne auf und geben es intern weiter.
Es freut uns, dass ansonsten alles zu Deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Wir wünschen Dir viel Freude mit Deinem Kauf.
Mit einem Lächeln,
Sabrina von Coolblue.
Kostenlose Lieferung
Kostenlose Lieferung. Schneller Versand. Gute Vorhersage der Lieferzeit.
Nette Mitarbeiter bei der Lieferung und gute Aufklärung zu Garantie.
4. Juni 2026
Super unkomplizierte Abwicklung und…
Super unkomplizierte Abwicklung und pünktliche Lieferung 🚚
4. Juni 2026
Super schneller und unkomplizierter…
Super schneller und unkomplizierter Versand und dazu noch ein Schnäppchen gemacht. Besser geht’s nicht.
4. Juni 2026
Nichtlieferung
Die Bestellung konnte von DHL nicht geliefert werden und ging daher zurück. Ich sollte nochmal neu bestellen. Zwischenzeitlich hatte sich der Preis geändert. Kein Entgegenkommen und der Kundenservice war nicht gut. Am Ende wurde ich darauf verwiesen, dass um 13h telefonische Ansprechpartner nicht mehr im Dienst sind.
4. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo,
Vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte und dadurch zurückgeschickt wurde. Wir verstehen, dass die Situation rund um den Preis und die Erreichbarkeit unseres Kundenservice für Dich sehr ärgerlich war.
In Deinem Fall können wir Dir selbstverständlich anbieten, den Preis bei einer erneuten Bestellung wieder entsprechend anzupassen, falls Du weiterhin Interesse an dem Artikel hast. Wenn Du lieber den Kaufbetrag erstattet haben möchtest, ist das selbstverständlich ebenfalls kein Problem.
Melde Dich gerne bei uns und sag uns kurz Bescheid, wie Du vorgehen möchtest. Wir helfen Dir dann direkt weiter.
Mit einem Lächeln,
Sabrina von Coolblue.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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