Achtung 8kw gekauft ist nur 6kw Pizzaofen
Titel: Achtung – 8 kW gekauft, 6 kW erhalten
Ich habe bei Hagebaumarkt einen Cozze Ofen als 8 kW-Modell gekauft – erhalten habe ich jedoch nur einen 6 kW-Ofen. Rechnung und Lieferung stimmen also nicht überein.
Als ich den Ofen zurückbrachte, wurde ich an eine andere Filiale verwiesen, wo ich „den richtigen“ bekommen sollte. Doch auch dort war wieder ein 6 kW-Ofen als 8 kW ausgeschrieben.
Daraufhin kontaktierte der Mitarbeiter Cozze – und die Antwort war für mich ein Schock: Man versuchte mir zu erklären, es sei „eigentlich ein 8 kW-Ofen, nur die Plakette sei falsch“. Für mich ist das völlig unverständlich und inakzeptabel.
Ich habe den Eindruck, dass hier seit längerer Zeit Öfen mit 6 kW verkauft werden, obwohl sie als 8 kW beworben sind. Mein Tipp an alle Käufer: Kontrolliert genau, ob die Angaben zu euren Geräten auch wirklich stimmen!
Leider bekam ich vom Kundendienst weder eine klare Aufklärung noch eine Lösung. Für mich einer der schlechtesten Servicefälle, die ich je erlebt habe.
Und einen Cozze Premium Ofen, so wie ich ihn ursprünglich gekauft habe, habe ich bis heute nicht erhalten – meine Pizza muss ich deshalb noch immer in einer Pizzeria bestellen.