La Compagnie du SAV Bewertungen 256

Les techniciens ne se présentent pas aux RDV fixés par leur soins. Et quand on appelle le standard, ils font remonter l'information à plusieurs reprise sans que les techniciens daigne répondre. Un manque de professionnalisme de dingue

ENTREPRISE QUI FAIS DES DEVIS EXERBITANT ALORS QUE L APPAREIL EST SOUS GARANTIE NOUS DEMANDE DE PAYER .............A ENLEVER LA GARANTIE DE L APPAREIL CETTE ENTREPRISE EST VOLEUSE ARNAQUE LES GENS A FUIR DEVIS NON CONFORME PAS DE SIRET........................

Un service qui nous a baladé, aucun moyen d'avoir des informations de rdv pendant une semaine. On s'organise finalement pour être là le jour J, prevenu 24h avant du créneau de passage...personne ne vient. La plate-forme que j'ai eu trop de fois au téléphone ne sait pas pourquoi les techniciens ne sont pas venus. 18h personne. Rdv pas eu lieu sans explication. Aucun autre rdv de donné. La personne transmet l'information comme toutes celles que j'ai eu avant. Cette entreprise est une honte. Notre problème non resolu. Je n'ai jamais vu un tel nouveau d'incompétence. Je me demande si les techniciens existent. 0 pointé.

Je déconseille cette entreprise. Suite à l’achat d’une plaque induction chez mon cuisiniste, cette dernière n’a jamais fonctionné correctement. 3 interventions sans résultat et n’ayant aucun retour de leur part sur mon dossier suite à la troisième intervention, voilà qu’on m’annonce que mon dossier est clôturé sans que je sois averti ! Le fabricant de la plaque refusant soit disant l’échange standard étant dans le délai de la garantie ! Après plusieurs minutes l’opérateur me raccroche au nez en me disant d’appeler le fabricant! Le fabricant de son côté a accepté l’échange standard dès que je lui ai fait la demande ! Non vraiment c’est une entreprise non professionnel !

Une étoile parce-qu'on ne peut pas mettre 0;
Le dépanneur qui n'y connait pas grand chose et qui passe une heure au téléphone pour avoir de l'aide, mon appareil toujours en panne à son départ, aucun appel téléphonique, aucun compte-rendu, ni de CSAV ni d'électrolux à qui je paye un forfait mensuel!!!
A éviter

0 pointé et surtout ILLEGALE !!!
Rédige des devis sans mettre le numéro de siret

Si vous tentez de faire valoir vos droits auprès des assurance c'est peine perdu vu que le devis ne respecte pas les conditions décrite dans le code du consommateur

Suite a une recommendation de la part des SAV de Candy, j’aurais acheté un assurance avec eux une assurance/assistance pour ma machine à laver hors garantie. Le pire conseil donné; depuis 3 mois je n’ai pas de réparation, le service de « Domectic & Général » qui gère le contrat ne s’occupe pas de la réparation si non un prestataire « LA COMPAGNIE DU SAV » . 2 RDV accordés et annulés dans 24hrs suivent à l’intervention sur le motif : « la pièce n’es pas encore arrivé ». Aucun retour de la part de la compagnie qui gère le contrat à ce moment juste les opérateurs il faut attendre. J’ai appelé au CSAV pour savoir si la pièce est déjà arrivé car le prochain RSV le 08/10, et leur retour : « je ne sais pas » mais le RDV est confirme. Bonne nouvelle dossier clôture et machiné non réparé.

Je me permet de emetre un avis pour éviter que d'autres vivent là mauvaise expérience que moi avec cette entreprise (la compagnie du SAV)
au moi de août m'a machine à laver tombe en panne je consulte sur internet et je tombe sur la compagnie dû sav j'appelle et bien sûr le rdv est pris aussitôt le technicien m'appelle juste avant de venir pour me préciser que même en cas de non réparation il y aura 119€ à payé qui seront déduits du prix de la réparation si j'accepte là réparation.
Le technicien vient et fait le diagnostic (il repère la pièce défectueuse et me préviens qu'il faut là commander)
et m'averti que ça va coûter pièce et main-d'œuvre 153€ supplémentaires .
Je calcule et en tout sa me reviendrait à 272€ j'accepte le devis le rendez vous est pris 7 jours après sachant qu'il à appeler devant moi sont collègues qui lui à préciser là pièce sera disponible,
24h avant le rdv le service client m'appelle pour me prévenir que la pièce n'ai pas disponible alors quelle était une semaine avant ont reprend rdv 10 jours après le technicien vient pour changer la pièce après réparation je paye le reste dû.( Le tout me revient à 272€)
Quand j'utilise ma machine après qu'il soit parti je constate que le problème n'a pas changé je rappelle 7 jours après il revient et constate qu'il il à une autre pièce défectueuse ( mauvais diagnostic du technicien la première fois)et donc coût supplémentaire
De 97€ le prix de la réparation reviens au prix d'une machine neuf mais comme j'ai déjà payé 272€ non remboursable bien-sûr alors j'accepte ont reprend rdv 10 jours après et là le jour J personne, j'appelle le service client qui me précise que le rdv est annulé soi-disant que là pièce il l'ont pas encore reçu sans m'avoir prévenue de l'annulation.
Bref là je m'énerve,
Ça fait 2 mois que je vais à la laverie avec 2 enfants je vous laisse imaginer là difficulté et surtout le coût qui vient ce rajouter au prix de la réparation.
Je fini par annuler tout,
272€ à la poubelle!!!
Je suis allée acheter une nouvelle machine 380€
D'après mon expérience où la machine est sous garantie et vous faites fonctionner cette garantie où acheter une machine neuf ne là faites jamais réparer quand une machine tombe en panne c'est que c'est le début de la fin et ça vaut plus le coup
Je déconseille fortement la réparation de machines à laver surtout par cette entreprise.

Entreprise sous-traitant le SAV Electrolux qui doit améliorer l'organisation des rdv, la qualification des techniciens frigoristes et le relationnel de ses techniciens avec le client.
Suite à la panne de mon réfrigérateur Electrolux acheté neuf moins de 4 ans auparavant, j'ai souscris au forfait dépannage (189€). 1er rdv très bien, le technicien de la compagnie SAV fait son diagnostic, lance la commande des pièces (compresseur et vanne 3 voies) et fixe un rdv pour 15j après, le temps de recevoir les composants à remplacer. 15 jours après, un autre tech vient, dénigre son collègue qui a diagnostiqué la panne, et statu sur une fuite. Il dégaze dans ma cuisine (58gr de charge initiale, la fuite est très hypothétique) et suit une procédure très curieuse et non professionnelle, repasse 4j après, re-dégazage, puis fini par conclure que le réfrigérateur est irréparable. De là, j'ai adressé 5 courriers (pas une seule réponse), une multitude d'échanges téléphonique stérile avec leur site et Electrolux, et donc remboursement de 65€. 1 mois de galère et d'incompréhension et d'aucune considération pour le client qui se retrouve sans moyen de conservation par le froid pendant un mois complet en plein été.
Mon sentiment est d'avoir été victime d'une arnaque à la consommation: on vous propose un forfait dépannage, mais si le coût dépasse le dépannage, on estime votre appareil irréparable et en lot de satisfaction, vous récupérer 65€ et 30% de remise sur un nouvel appareil électrolux... pour retomber plus tard dans le même piège. Quelle honte pour cette marque.

La compagnie du SAV a été incompétente en tout point. 4 RDV ont été nécessaires pour changer 2 cartes électroniques sur une machine à laver pourtant diagnostiqué au 1er RDV...Plus d'1 mois pour que la machine à laver soit fonctionnelle. Quant au technicien qui demande à jeter la carte défectueuse car plus de place dans le camion. Sans oublier les appels téléphoniques avec des gens malhonnêtes... Bref, je ne ferai plus appel à leurs services.

Non professionnelle
SAV non sérieux.
Une panne est détectée sur un équipement, le technicien chargé du dépannage mettra une dizaine de jours avant de venir.
Le technicien repart sans avoir solutionné la panne. Je me retrouve encore avec un équipement défectueux et on me balade encore et toujours. Pas de contact direct (seulement un numéro surtaxé) et des informations plus que floues quant à la suite de ma problématique. Tout le monde se renvoie la balle et le client ne peut rien faire.

A fuir tout simplement

Un lave linge en panne, le 12/08 un réparateur vient soi disant pb connecteur : 69 euros facturés, le lendemain la machine ne fonctionne toujours pas un service client téléphonique médiocre qui ne rappelle JAMAIS, presque plus d'un mois après le 6/09 un nouveau réparateur se présente et nous informe pb carte mère, le 1er réparateur aurait pu nous le dire de même que le service clients : la pièce est en rupture chez le fournisseur (les techniciens sont munis de tablette et peuvent donc voir). Résultats nous avons acheté nouveau lave linge, mais avons été facturé de 69.00 euros pour une réparation non faite !! Tout simplement HONTEUX à fuir, de même que le service téléphonique est facturé et bien sûr il font systématiquement patienter les clients INADMISSIBLE.

J'ai commandé une pièce détachée d'un moteur de porte sectionnelle SOMMER (août 2024). Les délais ont été un peu plus long que prévu suite aux vacances annuelles des usines, mais j'ai à chaque fois reçu une réponse rapide d'une personne de Centre SAV.
La pièce est bien arrivée chez moi (Belgique), conforme à ma demande et bien emballée. Remplacement fait, tout est OK, merci à eux

On vous envoie un jeune gentil mais inexpérimenté qui passe sont temps au tel pour être guidé.il propose le changement de sonde et 3 rapports de délai pièce pas reçu pour une pièce disponible sur plusieurs sites sous 2a3 jours.j'annule je repars moi même 129 euros facturé pour rien

Mon lave vaisselle Electrolux sous garantie est en panne. Après une journée passée au téléphone avec Electrolux, la réparation a été confiée à la compagnie du Sav, qui vient d’être rachetée par Electrolux.
Mais cela n’a rien changé. Aucun service, aucune possibilité de contact, de rendez vous. Electrolux n’a plus de Sav pour assurer ses garanties.
Conseil : Ne plus acheter d’Electrolux et d’Aeg.

Que de dire de plus que ce qui a déjà été dit..
119€ pour s'entendre dire que son appareil est irréparable...
0 solution proposée, 0 discussion possible.
On me propose 50€ de bon d'achat pour acheter un appareil reconditionné => le problème est qu'il n'y a aucun appareil dans la catégorie qui m'intéresse...
Le comble : le technicien qui me dit que le diagnostique aurait pu être fait par téléphone... il a d'ailleurs pu dresser le diag juste en discutant avec moi en arrivant...

DU VOL !!

Une cata - on s'y attendait, mais pas à ce point.

Attention si vous passez par un intermédiaire (genre "mesdépanneurs" , pas de bonus réparation. évidemment ceux-la vous disent l'inverse auparavant )

nonchalance exaspérante au téléphone,
diagnostic bâclé sur place
(et plus complet en trois clics sur le net..)

aucune nouvelle depuis des semaines,
attente d'un devis (avec évidemment sur-surfacturation des pièces)

impossible de les appeler ou les contacter autrement que sur un numéro surtaxé ; nombreux mails en vain.

Alors que dire c'est de l'arnaque consentie,il vienne une fois chez vous prenne 119€ et reparte se qui fait chère le déplacement allé pas de retour de plus.
Vous ne verrai jamais la pièce défectueuse remplacer deux mois d'attente avec de nombreux rendez-vous qui vous seront annulés et jamais remplacer.
A fuir 😵‍💫 absolument.

et une étoile c'est juste pour pouvoir vous mettre un commentaire négatif.

Le technicien s'est déplacé pour effectuer un diagnostic et m'a fait régler le déplacement. Second rdv: changement de pièce mais le diagnostic étant mauvais, mon four ne marche toujours pas (ce n'est pas la pièce à changer). Pourtant, je paie de nouveau.
Maintenant, bizarrement pour régler leur erreur, ils n'ont pas la possibilité de venir un lundi ou un samedi comme leur deux dernières interventions. Mon métier ne me permet pas d'être à leur dispo.

Des arnaqueurs! appareil ménager non réparé et ils ne répondent pas à mes messages. Deuxième mail envoyé ce jour qui a été rejeté, ils ont dû me mettre en indésirable!!!