La Compagnie du SAV Bewertungen 256

Service catastrophique. Pour un frigidaire en panne, délai de RDV 15 jours, RDV prévu entre 9 et 13H00, ne voyant rien venir j'appelle à 12 hoo, on me dit pas de problème, à 14HOO personne, j'appelle pour prévenir que je pars travailler (médecin et consultation programmée). Je reçois un sms à 16H30 , le technicien serait chez moi. Je rappelle le lendemain, je me fais engueulé car je n'étais pas au rdv... on s'explique, ils ont du mal à reconnaitre leur erreur, très agressifs, ils finissent pas retrouver la trace de mes appels. Et pour finir, nouveau RDV dans 3 semaines... A fuir, incompétent dans leur organisation, ça je peux comprendre mais agressif c'est inacceptable.

SAV nul. Des opérateurs au téléphone incompétents. Beaucoup d'effort (jusqu'à l'épuisement) pour avoir un rapport d'intervention. A fuire.

Très mauvais à éviter, ça veut pas la peine

Attention à Olere Compagnie, société de dépannage plomberie.
A la suite d'une chaudière en panne, je les ai appelé
Ils interviennent très rapidement, un soi disant plombier arrive, appuie sur 3 boutons, ne démonte rien, et me dit que la chaudière est vielle et morte qu'il faut la changer , possibilité dans la journée même.
On me passe le patron qui me fait un geste commercial 5900 € au lieu de 6300 € ...
J'hésite car je n'ai plus d'eau chaude et chauffage, je leur demande un temps de réflexion, dans l'après midi j'ai un autre plombier qui me la répare en 2 minutes 30!!! il fallait juste remettre en pression le ballon d'eau.
Le déroulement de l'arnaque est bien huilé, le plombier téléphone 2 à 3 fois à son patron, en prenant un air très embêté et compatissant..
Facture de 176 euros pour une présence de 5 minutes.

Suite à l'intervention du technicien qui m'a baladé à plusieurs reprises pendant trois mois pour trouver une porte de four encastrable aucune solution n a ete trouvée. J'ai juste payé un mec qui s est deplacé en touriste chez moi pour regarder ma porte puis est reparti avec 109 euros trankilos, puis le sav a fait le mort sans me rappeler sauf qu ils avaient promis de le faire tres vite , j ai du les solliciter a maintes et maintes reprises pour relancer le dossier et savoir ou en etait leurs recherches, mais apparemment c est comme si mon dossier etait presque abandonné, toute cette ballade pour finalement reculer l echeance d une probable recherche de cette pièce, puis au final sans aucune solution apres tant de combat, c est juste effarant. . Suite a ce manque de serieux et d irrespect total pour le client et une prestation qu on paye, je leur ai finalement facilité la tache agacé en leur stipulant donc suite a leur incompetence que j allais de mon propre chef rechercher la pièce dont j avais besoin, j ai donc demandé a ce service (soit disant recommandé) de me fournir donc les references necessaires de la pièce qu ils etaient censés rechercher et ils m ont affirmés qu ils n avaient aucune information ni aucune reference mentionnée, ni chiffrages de données a ce sujet sur leurs document. S ils n ont aucune reference repertoriée dans mon dossier , qu ont ils pu rechercher donc pendant ces trois mois de latence?Service incompétent et inadmissible. Bref, A FUIR ABSOLUMENT !!!!

J'ai reçu un appel ce matin m'informant que le rendez-vous concernant la réparation de mon lave-linge, prévu pour demain (vendredi 19 janvier), était annulé une fois de plus.

Cela fait fera donc:

-8 mois sans machine !!!!!!! Surréaliste......

-une facture réglée de 419,08€ + au moins 250€ de laverie automatique. Un total de 669,05€!!!

-un devis “virtuel” initial de 175€. Je n'ai jamais reçu un seul devis, malgré mes demandes par téléphone ou mail, ce qui est totalement illégal. J'ai du de plus régler sur place des factures “virtuelles”, directement au technicien, ne recevant les factures réelles qu'après avoir payé....On flirte ici avec l'illégalité.

-11 mails de rendez-vous et seulement 5 déplacements de 2 techniciens réparateurs, dont DEUX fois sans les bonnes pièces, donc déplacement inutile, et un diagnostic initial fait sans démonter une seule pièce de la machine pour 109€, est-ce professionnel?

-6 rendez-vous annulés. Mon conjoint et moi-même devons à chaque fois modifier notre emploi du temps professionnel pour tout annuler au dernier moment.

-2 avis contradictoires, l'un prétendant que les roulements étaient à remplacer (pièces commandées) et l'autre affirmant que c'était faux. Le deuxième diagnostic était de plus mauvais.

-une cuve livrée avec un défaut de fabrication, mais installée quand même!

- la machine a fonctionné une fois et tous les boulons du lest avant de la cuve (resserrés par le technicien lors de réparation précédente) cassent ou sautent, entraînant la casse de la cuve avant et l'inondation de ma buanderie. Le lest arrière est également branlant, c'est moi qui le signale au technicien, qui me dit que ce n'est pas grave: résultat, à la visite suivante, le technicien annonce qu'il faut changer l'arrière......quelle incompétence!!!!

-et des communications payantes pour des conversations inutiles qui ne font rien avancer. De plus, un site internet de suivi de dossier qui ne fonctionne pas malgré les invites par mail à créer son espace: du temps supplémentaire perdu inutilement, pour s'entendre dire au téléphone (conversation payante...) que "oui, le site ne fonctionne pas".
Moralité :
J'aurais mieux fait de me casser le bras le jour où j'ai composé leur numéro.
A FUIR!!!!

Nous avons acheté notre cuisine avec une garantie 5 ans sur l'électroménager chez Schmidt. Cela fait plus de 2 mois et demi que la demande a été faite, le service CSAV a annulé deux rendez-vous le jour même pour manque de pièce alors qu'on a posé des jours de vacances.

Troisème RDV CSAV dans un mois. C'est inadmissible

Mes parents ont acheté un lave linge à cora ales il y a un an. Depuis 2 pannes. Depuis novembre 23. Intervention du sevice sav nimes. Une pièce changée et le pauvre technicien n avait pas la deuxième pièce. Depuis il devait venir le 23 janvier 24. Grâce à une demande du sav cora rdv avancé au 16 janvier....patatras personne ce jour là. Tph au sav nimes ...soit-disant dossier clôturé le 27 12 à la demande du client...renvoi dans nos buts sur cora....service sav nimes déplorable à éviter. Aucune ampatie pour des personnes âgées de 85 ans....

J'ai fait appel à la cie du sav car mon frigo/congélateur ne faisait plus de froid.
Donc 2 causes possibles qu'ils ne pouvaient ignorer.
soit le compresseur est HS
soit il y a une fuite de gaz.
Dans un cas comme dans l'autre le frigo est HS.
Le technicien est venu malgré tout est resté 10mn et m'a facturé 119 €
Voilà de l'argent bien facilement empoché par la Cie du sav que je ne recommanderai à personne car c'est une sacrée arnaque !

Ces gens ont élevé l'incompétence au niveau du grand art. Qu'est ce qui justifie qu'ils se prétendent compagnie du service après-vente lorsqu'on est incapable de rendre le moindre service et d'assurer le moindre dépannage. Le 13 octobre la vitre de mon four de moins de 6 mois a explosé. Ikéa m'a renvoyé sur le CSAV où mon interlocuteur a commencé à me dire que la garantie ne fonctionnerait pas forcément car ça pouvait être un défaut d'utilisation ou d'entretien, me voilà prévenue ! Un rendez-vous avec le dépanneur a été fixé le 26 octobre. Celui-ci s'est présenté sans la vitre a changer. Nouveau rendez vous fixé le 13 novembre annulé le 10 car la vitre n'était toujours pas arrivée. Nouveau rendez vous le 24 de nouveau annulé la veille car le dépanneur était malade. Nouveau rendez vous fixé au 28 novembre annulé une fois de plus car la vitre n'était pas arrivée (bizarre l'annulation précédente était dû à un arrêt maladie, donc incompétents ET menteurs). Nouveau rendez vous fixé au 29 décembre mais oh miracle avancé au 15 décembre. Le jour dit appel du dépanneur pour me demander si son collègue qui était venu le 26 octobre m'avait bien laissé la vitre car lui ne l'avait pas !! On marche vraiment sur la tête, c'est parfaitement hallucinant d'être aussi nul, mais en lisant tous les commentaires je vois que nous sommes nombreux à subir les insuffisances de ces gens. Mon prochain rendez vous est fixé au 8 janvier mais ne croyant pas au miracle je suppose qu'il faudra encore attendre. Cela fera 3 mois sans four, C'est lamentable

Escroquerie. Ils interviennent pour dépanner mon lave vaisselle puis tordent les panneaux latéraux devant moi pour changer la carte électronique. Une fuite reste présente. Ils prévoient donc de commander un joint avec une date d’intervention: on verra, on vous contactera.
Nouveau rendez imposé sur mes heures de travail, j’abandonne mon poste de travail car ils ne me laissent pas le choix.
L’intervenant change les pièces commandées puis la fuite continue. Il prend en photo le panneau qu’il a tordu lui même lors de sa première intervention devant moi puis indique que la fuite est due a une mauvaise pose du matériel et que ce n’est pas son problème…. Quand je vois ça je lui demande des comptes, il s’emporte: 2 options, je m’emporte aussi ou reste calme en me disant que l’ayant vu faire, j’obtiendrai justice. Il s’en va. Je reçoit un mail: dossier clos, il est tordu. J’échange par mail en exposant les faits, je me retrouve face à une personne type juriste qui se cache derrière le rapport malhonnête et assumé pour me faire des réponses toutes faites systématiques, ils sont bien rodés, ce qui est encore un mauvais signe. Un mur juste bête. Conclusion si vous devez avoir à faire a ces personnes, filmez leur intervention, c’est tout ce qui vous restera pour vous défendre de leur incompétence cachée par leur malhonnêteté. Pour info, le dépanneur se vantait de 20 ans d’expérience dans le domaine, mouais , 20 ans de malhonnêteté je pense car efficace pour le coup mais le lave vaisselle fuit toujours...

1ere intervention pour un lave vaisselle le 6 Novembre. Rv fixé au 28 décembre suite à délai incompréhensible pour obtenir la pièce. Cherchez l'erreur !!!

Les faits :
1. 2 mois d'attente pour une réparation de machine à laver pour cause de technicien en arrêt maladie.
2. 1 mois d'attente pour commande de pièce
3. La machine s'allume, le technicien considère que son travail est terminé
4. Le lendemain, la machine se remplit sans discontinuer et le capot se brise, la rendant inutilisable
5. Je rappelle pour obtenir un remboursement pour acheter une nouvelle machine à laver. "On vous rappellera"
6. 5 mois d'attente, 3 mails avec photos à l'appui, 6 appels au service client. On ne daigne me répondre qu'une fois la date de garantie d'intervention dépassée, et comme celle-ci est dépassée "on ne peut rien faire"

180 euros jetés par la fenêtre pour une réparation qui n'aura pas tenu 1 jour. Un mépris total au téléphone, un personnel qui se cache derrière le fait que mes mails "n'ont pas été lus". Tenez-vous loin de ces charlatans.

Je note rarement les entreprise mais là c'est fort.

Je fais une demande si le site pour me rensigner sur les prix et les missions qu'ils réalisent mais me décide finalement de partir sur un autre prestataire.

3 semaines plus tard, je reçois à 8h du matin une confirmation de visite et 5 minutes après un mail de confirmation de visite sans n'avoir rien demandé depuis... J'ai donc cru à une publicité

Comme par hasard, au même moment j'avais prévu le même jour j'avais prévu un rendez-vous avec un autre prestataire et je comprend sur le moment lorsque la compagnie du SAV arrive devant ma porte que ce ne sont pas les prestataires que j'ai demandé
Ils me demandent de payer alors que je n'ai rien demandé d'eux

Bon courage si vous avez à traiter avec eux

Société incompétente.
Depuis le mois d'août, j'ai mon frigo BEKO tout neuf en plein milieu de la cuisine suite à une Panne. La compagnie du SAV a été mandaté par BEKO. Suite à une prise à rendez vous pour le 18/08/2023, puis les annulations de sont enchainées pour diverse raisons.
Pièces pas reçu, pièce reçu mauvaise pièce, technicien malade, technicien re-malade, surcharge de travail, pièce reçu cassé... 7 rendez vous annulé, et à chaque fois on nous bloque une mâtinée jusque 13h, on s'organise en conséquence et il nous appel à 12h pour annuler. Merci à Monsieur Ayoub, merci à Monsieur Sofiane, Merci à Monsieur Farid, pour la gestion de votre entreprise et votre engagement à faire perdre du temps à vos clients et aussi merci à BEKO de travailler avec des incompétents sachez que c'est la dernière fois que je travail avec votre marque.

Réfrigérateur en panne et compagnie mandatée par notre assurance. Plus d'un mois d'attente pour obtenir un premier rdv. (Déjà un mois sans frigo.. assez compliqué). On nous appelle 5 jours avant la date du rdv pour dire que le rdv sera décalé de 15 jours. Sans aucune explication, excuse ou compréhension. Même en leur faisant comprendre qu'il nous est impossible de vivre sans réfrigérateur ils n'ont pas l'air de comprendre la situation. Bien évidemment "on vous rappelle" mais ne rappellent jamais sans surprise.
A fuir!!

Je déconseille fortement cette entreprise. J’ai pris rendez-vous pour mon lave linge sur leur site le 13 novembre. Ils m’ont proposé le 18 novembre de 8heure à 19heures. Ce que j’ai accepté. J’ai eu la confirmation par sms, par mail et aussi une conseillère qui m’appelle le 16 novembre pour me donner la plage d’horaire de l’intervention de 18 novembre. Le 17 , une conseillère qui m’appelle pour m’informer que mon rendez-vous est reporté au 21 novembre, sans me demander mon accord. J’ai expliqué pendant plus de 45 minutes à cette dame, à son responsable et quelqu’un de service de planning que le 21 novembre ça ne serait pas possible,rien à faire, personne ne voulait comprendre. Ils ne savent pas gérer une entreprise. En cas de problème avec un technicien, c’est à l’entreprise de trouver un autre technicien et non aux clients de support les désagréments. Ils n’ont aucun respect pour les clients, ils ne respectent pas leurs engagements. En cas de panne, chercher un autre service de dépannage.
Je me suis adressé à un petit artisan dépanneur. Il est venu le jour même, a diagnostiqué le panne, juste un joint à changer, j’ai payé 80€ et mon lave linge est réparé.

C'est la troisième fois que la compagnie du SAV nous décale l'intervention d'un technicien (pour arrêt maladie), je veux bien entendre que des personnes aient besoin de s'arrêter mais j'imagine qu'il n'est pas le seul. Prochain RDV prévu le 17/11 soit deux mois après que j'ai reçu un appareil non utilisable. Inadmissible !
PS : un commentaire identique sera laissé contre Electrolux car aucun geste de leur part pour aider à solutionner le problème

Entreprise au service et aux compétences déplorables. Deux passages pour une réparation et toujours pas de solution pour mon lave linge. On nous balade en se cachant derrière la loi des « 3 interventions avant échange du produits ». Je suis en colère face au manque de professionnalisme.

Le technicien est venu 109€ de déplacement pour me faire un devis à 587€ pour changer le moteur du réfrigérateur, plus les sondes etc… je lui dis mais pourquoi tout changer ? Ah nous on se prend pas la tête je vais pas revenir plusieurs fois si jamais cest pas la bonne panne…
J’ai appelé un depanneur local 87€ pour la pièce et le déplacement…. C’est du vol