Ziemlich schlechter Service. Ich wollte eine Auslandsversicherung machen und dafür habe ich extra auf der Webseite einen Meet anruf via Computer angefordert weil ich gerade im Ausland bin. Toll angeru... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die CSS findet immer einen Grund nicht zu zahlen. Wozu hat man eine Zusatzversicherung welche die Übernahme von rezeptpflichtigen Medikamenten verspricht aber genau bei dem eingereichten Medikament do... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eigentlich hatte ich immer eine tolle Erfahrung mit der CSS. Freundlicher Kundendienst und übersichtliches und gutes Angebot. Für offene Rechnungen musste ich 2 Ratenpläne erstellen – da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Schreckliche Erfahrung. Hände weg!!! Lange Wartezeit, schlechte Bedienung, unfähige angestellte. Als Ehemalige Mitarbeiter in des Konzerns bin ich geschockt über diese Veränderung. Wahrscheinlich wird... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Gesundheitspartnerin begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebensphase. Wir engagieren uns zudem für ein qualitativ hochwertiges und kosteneffizientes Gesundheitssystem, indem wir Verantwortung übernehmen und Innovationen aktiv anstossen.
Kontaktinformationen
Tribschenstrasse 21, 6005, Luzern, Schweiz
- 0844 277 277
- info@css.ch
- css.ch
1,6
Ungenügend
425 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Seltsames Geschäftsgebaren und keine Familienversicherung
Die CSS hat ein seltsames Geschäftsgebaren und ist definitiv keine Familienversicherung: Eingereichte Rechnungen verschwinden nachweislich. Man ist gut beraten, Kopien von den eingereichten Rechnungen anzufertigen und diese minutiös zu kontrollieren. Bezahlt die CSS nämlich nicht, erhält man keine Mitteilung und die eingereichten Rechnungen verschwinden sonst irgendwo bei der CSS. Das habe ich nun mehrfach erlebt. Der Aufwand für einen fünfköpfigen Haushalt ist mir nun aber definitiv zu gross geworden. Die CSS ist keine Versicherung, die man für Familien weiterempfehlen kann.
5. November 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Frust, besonders wenn es um die zuverlässige Bearbeitung von Rechnungen für eine Familie geht. Gern möchten wir Ihr Anliegen klären und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie unser Beschwerdemanagement unter info@css.ch und geben Sie Ihre Kundennummer an, damit wir Ihren Fall detailliert prüfen und eine Verbesserung sicherstellen können.
Nachfrage Skonto…..
Nach meiner schlechten Bewertung hat mich CSS gebeten, sie zu kontaktieren, um nähere Informationen betr. meinem Ärger wg Skonto zu erhalten. Leider hat sich nun gezeigt, dass CSS nur eine allg. Antwort auf Trustpilot geschrieben hat, jedoch keinerlei Interesse hat, mich zu kontaktieren, obschon ich die gewünschte Info geliefert habe😡🥵
Schade……..
4. November 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns leid, dass Sie sich weiterhin verärgert fühlen und den Eindruck haben, wir hätten Ihr Anliegen nicht ernst genommen. Uns liegt daran, Ihre Rückmeldung zu klären, und wir entschuldigen uns, falls es zu Missverständnissen kam. Bitte senden Sie uns nochmals eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an info@css.ch, damit wir uns umgehend bei Ihnen melden können.
Unbrauchbare Alternativ-Versicherung
Unbrauchbare Alternativ-Versicherung: jeder Therapeut muss trotz EMR Mitglied mit ZSR Nummer durch die CSS anerkannt sein. Reine Willkür und somit sind viele Therapien nicht gedeckt. Zudem liess die CSS die Reserven auf ein bedenkliches Mass schmelzen. Zudem sollte sie gemäss FINMA Entscheid Prämien zurückerstatten was bisher noch nicht erfolgt ist!
2. November 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihre Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr), damit wir Ihre Situation ausführlich besprechen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihnen bald weiterhelfen zu können.
Niee wider css
Niee wider css
Unfreundlich &abzockerei
5. November 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer bei unserem Beschwerdemanagement unter der E-Mail-Adresse info@css.ch. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Einfach nur glücklich von dieser…
Einfach nur glücklich von dieser Versicherung weg zu sein !
3. November 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer bei unserem Beschwerdemanagement unter der E-Mail-Adresse info@css.ch. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Ich habe für meinen Partner eine neue…
Ich habe für meinen Partner eine neue Versicherung
gesucht, und bin auf die CSS gestossen. Mein Ersteindruck war sehr gut, die Agentin war freundlich und Kompetent, die Broschüre der CSS war klar und
verständlich. Ich habe, trotz der schlechten Bewertungen im Internet, einen sehr guten Eindruck von dieser Vericherung. Ich gebe nicht sehr viel auf Bewertungen,und bilde mir meine Meinung lieber persöhnlich. Ich/Wir, schätzen eine kompetente, freundliche und persöhnliche Kundenberatung.
11. September 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für diese gute Bewertung. Wir sind gerne auch in Zukunft für Sie da.
Schlechter Service
Einst gut heute werde ich die Krankenkasse wechseln der Service ist schlechter geworden aber die Prämien steigen weiter.
23. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Offenheit. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht mehr zufrieden sind. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihre Situation gerne genauer prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu via E-Mail an info@css.ch, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Bezüglich der Prämienerhöhung verstehen wir Ihre Bedenken. Leider spiegeln die steigenden Prämien die erhöhten Kosten im Gesundheitswesen wider, die unter anderem durch die steigende Nachfrage nach medizinischen Leistungen, teurere Medikamente und eine hohe Spitaldichte beeinflusst werden. Trotzdem hat die CSS in der Vergangenheit stets darauf geachtet, die Prämien unter dem Marktdurchschnitt anzupassen, und auch mit der aktuellen Erhöhung bieten wir weiterhin eine im Vergleich zu anderen Anbietern vorteilhafte Prämienhöhe an.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Unverschämte Prämienerhöhung
Bin schon viele Jahre bei der CSS versichert. Bisher waren die Erfahrungen sehr gut. Unkomplizierte und rasche Abwicklung der Rechnungen, kompetente und zeitnahe Auskünfte.
Das neue mycss ist sehr unübersichtlich. Ich habe mehrere Minuten gebraucht, bis ich endlich meine neue Police gefunden hatte und nicht nur den neuen Betrag für 2025. Auch sonst finde ich alles nicht mehr so übersichtlich und viel mühsamer. Das war in meinen Augen keine Verbesserung sondern eine drastische Verschlechterung.
Dass meine Versicherung um mehr als 20% (!!!) aufschlägt, kann ich nicht akzeptieren. Werde geradezu gezwungen, mich nach Alternativen umzuschauen. Schade.
22. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zur CSS Versicherung. Wir bedauern sehr, dass Sie das neue myCSS als weniger benutzerfreundlich empfinden und dass es Ihnen Mühe bereitet hat, die benötigten Informationen zu finden. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Plattform zu verbessern.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der aktuellen Prämienerhöhung. Leider spiegeln die höheren Kosten im Gesundheitswesen die stetig steigende Nachfrage nach medizinischen Leistungen wider. Hier spielen viele Faktoren eine Rolle, wie die teureren Medikamente und die hohe Spitaldichte. Dennoch hat die CSS in der Vergangenheit stets darauf geachtet, ihre Prämien unter dem Marktdurchschnitt anzupassen. Auch mit der aktuellen Erhöhung stellen wir sicher, dass wir unseren Versicherten langfristig unterdurchschnittliche Prämien anbieten können.
Entscheidend ist dabei die tatsächliche Prämienhöhe, die weiterhin im Vergleich zu anderen Anbietern vorteilhaft bleibt. Es würde uns sehr freuen, wenn wir weiterhin Ihr Vertrauen bewahren können.
Css ist eine gute versicherung
Ich denke, dass Css eine gute Versicherung ist, sie hat bei Bedarf immer korrekt auf jede Zahlung geantwortet, ich bin seit 8 Jahren mit Css zufrieden und hatte nie Probleme
21. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Wow! Vielen Dank für diese tolle Bewertung. Wir sind gerne auch in Zukunft für Sie da.
Kein Kulanz + Keine Kundennähe
Zusatzversicherung lässt sich nur bis 30.09. kündigen obwohl die neuen Prämien erste nach diesem Datum bekannt gegeben werden. Auf Kulanz hofft man auch nach 25 Jahren als Kunde vergebens!
Ausserdem wurde meine Grundversicherungsprämie um 20% erhöht.
Zeit zu wechseln
17. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Wir verstehen Ihren Unmut und teilen Ihre Sorge über die steigenden Prämien. Auch wir sind über die Erhöhung nicht erfreut. Um Ihnen Klarheit zu bieten, laden wir Sie ein, unseren Prämienrechner zu nutzen. Damit können Sie Ihre individuellen Prämien einfach berechnen und vergleichen. Folgen Sie dazu diesem Link: https://www.css.ch/de/privatkunden/richtig-versichert/krankenkasse.html
Wir hoffen, auch in Zukunft für Sie da sein zu dürfen.
15% Preiserhöhung KVG 2025!!
15% Preiserhöhung KVG 2025!!
Nach 54 Jahren, werde ich jetzt wechseln.
15. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Wir verstehen Ihren Ärger. Auch wir sind nicht erfreut über die steigenden Prämien. Die Gründe dafür sind vielfältig: steigender Leistungsbezug, insbesondere im ambulanten Bereich, medizinischer und technischer Fortschritt, teure Medikamente. Wir tun unser Bestes, um dieses Kostenwachstum zu bremsen. Wir haben in den letzten Jahren unsere Prämien knapp kalkuliert, was zu tieferen Prämien für unsere Versicherten führte. Nun zeigt sich, dass die Leistungskosten stärker angestiegen sind als wir angenommen hatten und dass unsere Reserven gesunken sind.
Ich wurde von Herrn Chau sympathisch…
Ich wurde von Herrn Chau sympathisch und sehr fachkompetent beraten. Ohne Zeitdruck wurden transparent gute Versicherungsmöglichkeiten aufgezeigt.
9. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung von Herr Chau zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und wir werden sie entsprechend weiterleiten. Herzlichen Dank!
Nicht weiterzuempfehlen
Meine erste Krankenversicherung die ich hier in der Schweiz habe/hatte. Wechsel Anfang nächsten Jahres zu einer anderen. Finde CSS ist sehr teuer, dafür dass man kaum etwas ausser standard sachen versichert hat und selbst da übernimmt die Versicherung so gut wie nichts und für alles mögliche muss man zusätzlich etwas abschliessen. Auch für Fitnessstudio zb. gibt es kaum etwas zurück..
3. Oktober 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit den Leistungen der CSS nicht zufrieden waren. Unsere Grundversicherung deckt die wesentlichen medizinischen Leistungen ab, während Zusatzversicherungen für spezielle Bedürfnisse vorgesehen sind. Leider sind diese Zusatzversicherungen nicht für alle zugänglich, da bestimmte Aufnahmebedingungen erfüllt werden müssen.
Falls Sie Ihre Situation prüfen lassen möchten, können Sie uns gerne per E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) kontaktieren.
Finger weg
Finger weg, schlechte Versicherung. Würde niemanden empfehlen. Habe persönlich ganz schlechte Erfahrung.
30. September 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären. Bitte melden Sie sich bei unserem Beschwerdemanagement über die Mailadresse info@css.ch und geben Sie Ihre Kundennummer an. Wir werden Sie gerne kontaktieren.
Toller Ansprechpartner!
Wir sind seit Jahren als Familie bei Css versichert! Unser Berater Herr B. Gjidoda von der Agentur in Emmen ist sehr Hilfsbereit! Setzt sich für uns ein und lässt bei Problem Lösungen nicht nach. Vielen lieben Dank dafür. Ein grosses Kompliment. FG. J.Häberli
27. September 2024
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Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung von Herr Gjidoda zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und wir werden sie entsprechend weiterleiten. Herzlichen Dank!
Das ist die schlimmste Krankenkasse die…
Das ist die schlimmste Krankenkasse die es gibt. Alles was man einricht dauert Ewigkeiten zur Bearbeitung.
23. September 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären. Bitte melden Sie sich bei unserem Beschwerdemanagement über die Mailadresse info@css.ch und geben Sie Ihre Kundennummer an. Wir werden Sie gerne kontaktieren.
Cal Med bin seit fast 2 Std in der…
Cal Med bin seit fast 2 Std in der Warteschlaufe. Nicht normal, wieso bietet man diesen Dienst an, wenn die Kundenabdeckung nicht gewährleisten werden kann. Wieviel Geduld ist angebracht? Einfach schlecht
20. September 2024
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Antwort von CSS
Wir entschuldigen uns für die mangelhafte Erreichbarkeit. Aufgrund eines erhöhten Dokumenteneingangs kommt es momentan zu Engpässen in der telefonischen Erreichbarkeit wie in der Bearbeitung schriftlicher Anliegen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen via E-Mail an info@css.ch. Besten Dank für Ihre Geduld.
Ich bin seit 2024 bei CSS versichert
Ich bin seit 2024 bei CSS versichert, werde aber auf Ende Jahr sicher wieder zu meiner alten Krankenkasse wechseln, auch wenn ich da etwas mehr bezahlen muss. Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Das braucht kein Mensch! In meinem Account kann ich nirgends meine Versicherungspolice finden, auch per Post kam nie eine! Vor einigen Tagen habe ich diese angefordert. Was habe ich erhalten? Das Reglement der CSS, und dies auch erst nach mehreren Tagen Wartezeit.
Telefonisch versuchte ich heute schon mehrere Male jemanden zu erreichen, auf den verschiedensten Nummern, die das Internet hergibt. Es kommt eine Meldung, man habe mich versucht zu erreichen..........wann denn bitte???????
So eine Versicherung brauche ich nicht, das ist der absolute Horror!
Was wird sein, wenn mir mal wirklich was fehlt, ich ins Spital muss oder so? Hier fehlt mir echt das Vertrauen, dass dann auch bezahlt wird!
Ich werde heute noch kündigen!!!!!!
19. September 2024
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Antwort von CSS
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist. Derzeit gibt es aufgrund eines erhöhten Dokumenteneingangs Engpässe, was zu Verzögerungen führt.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen per E-Mail an info@css.ch, damit wir sicherstellen können, dass Sie Ihre Versicherungspolice erhalten.
Wir arbeiten daran, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen bestmöglich weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Absolute Katastrophe!
Sehr schlecht erreichbar. Freches Personal am Telefon. Unterlagen auf 3 verschiedenen Wegen (Post, Mail und APP) eingereicht, haben sie anscheinend immer noch nichts bekommen, mittlerweile sind 3 Wochen vergangen. Mehrere Stunden mittlerweile damit verbracht, in der Warteschlaufe dieser Krankenkasse zu verweilen, bevor inkompetentes Personal mir die Fragen erst nicht beantworten kann und auf die Fachabteilung verweist, welche aber leider zur Zeit nicht erreichbar ist. Und dafür bezahle ich Prämie.
12. September 2024
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Antwort von CSS
Die Erreichbarkeit und Wartezeiten sind in unserem Kundenservicecenter aktuell mangelhaft. Dafür entschuldigen wir uns. Aufgrund eines erhöhten Dokumenteneingangs kommt es momentan zu Engpässen in der telefonischen Erreichbarkeit wie in der Bearbeitung schriftlicher Anliegen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen via E-Mail an info@css.ch. Besten Dank für Ihre Geduld.
Betrifft Zusatzversicherung gemäss VVG
Betrifft Zusatzversicherung gemäss VVG: Ist die Grundversicherung gemäss KVG nicht bei der CSS
versichert, werden keine ergänzenden Leistungen bei Auslandaufenthalt erbracht! 2 Monate hin- und her geschrieben, dass dieser Zwang rechtswidrig ist. Ein Präsedenzfall für einen Anwalt.
5. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CSS
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Zusatzversicherung gemäss VVG unzufrieden sind. Wir möchten Ihre Bedenken ernst nehmen und die Situation genauer prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr), damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Vielen Dank.
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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