DealDonkey Bewertungen 

Wij hebben op olifant gekocht
Op de foto een geweldig ding
Wat zijn we geschrokken toen we hem ontvangen hebben
Na mail contact kan ik alleen maar aangeven dat we gehoord zijn en dat we het koop bedrag terug krijgen
Héél netjes
Wij zijn blij dat dit bedrijf de klant serieus neemt👌

Ik vroeg me af hoe dit bedrijf aan mijn email adres komt. Ik heb er nooit iets bij besteld, heb nooit iets van dit site gehoord. Ineens krijg ik newsbrief en reclames van hun in mijn zeer beschermend mailbox.

Let dus op

Denk goed na voordat je hier bestelt. Mijn ervaring is dat zowel de kwaliteit van de producten als de afhandeling van defecte producten ver onder de maat is.

Ik bestelde twee ventilatoren. Eén daarvan functioneerde gelukkig goed, maar de andere was direct defect. De ventilator maakte veel lawaai en trilde enorm. Na contact met de klantenservice werd een vervangend exemplaar opgestuurd.

Helaas was ook dit vervangende exemplaar niet in orde. De ventilator werd geleverd in een zwaar beschadigde doos met scheuren, gaten en flinke deuken, het leek wel dat deze al eens eerder was geretourneerd. Door deze beschadigingen waren de poten verbogen. We hebben deze met extra kracht weer passend moeten maken om de ventilator überhaupt te kunnen monteren. Ondanks dat staat de ventilator nog steeds niet stabiel en trilt deze tijdens gebruik.

Wat mij vervolgens het meest heeft verbaasd, is de voorgestelde oplossing. Er werd gevraagd of de poten van de eerste defecte ventilator nog bruikbaar waren voor het vervangende exemplaar. Met andere woorden: van twee ondeugdelijke producten moest ik zelf één goed werkend product maken. Dat vind ik volstrekt onacceptabel. Ik heb twee nieuwe ventilatoren gekocht, niet een bouwpakket waarvoor ik zelf onderdelen moet combineren om uiteindelijk een deugdelijk product te krijgen.

Ook de communicatie liet te wensen over. Ondanks een uitgebreide e-mailwisseling moest ik meerdere keren dezelfde informatie opnieuw verstrekken, terwijl deze allang in hun eigen systeem bekend had moeten zijn. Als eigenaar van een webwinkel weet ik hoe belangrijk een goed klantdossier is. Van een professionele webshop verwacht ik dan ook dat dergelijke informatie intern wordt bijgehouden en niet telkens opnieuw bij de klant wordt opgevraagd.

Daarnaast werd mij door de klantenservice de keuze gegeven tussen een nieuw vervangend exemplaar of een retourlabel met terugbetaling van één ventilator. Ik heb daarbij uitdrukkelijk gekozen voor de terugbetaling. Tot mijn verbazing werd deze keuze vervolgens genegeerd en werd mij opnieuw een nieuw exemplaar aangeboden. Hierdoor voelde het alsof mijn keuze als klant niet werd gerespecteerd en ik alsnog richting het accepteren van een nieuwe ventilator werd geduwd, terwijl ik meerdere keren had aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in dit product.

Uiteindelijk heb ik aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in dit product en gevraagd om terugbetaling van één ventilator.

Na meerdere e-mails, veel onduidelijkheid en pas nadat ik duidelijk had aangegeven mijn ervaring openbaar te zullen delen, heeft DealDonkey uiteindelijk excuses aangeboden en alsnog gekozen voor terugbetaling van één ventilator, zonder dat ik deze hoefde te retourneren. Dat waardeer ik. Desondanks blijft mijn ervaring teleurstellend door de defecte producten, de beschadigde vervangende levering en de verwarrende communicatie tijdens de afhandeling.

Voor mij was dit de eerste én laatste bestelling bij DealDonkey. Ik deel mijn ervaring zodat andere consumenten een eerlijk beeld krijgen van de kwaliteit van de producten en de manier waarop met klachten over defecte producten wordt omgegaan.

Verpakking al opengemaakt en zwaar beschadigd

Het zou heel fijn zijn als je iets besteld en het product (van hout) komt bij je thuis aan in alleen een achtelijk plastic zakje en niet met wat bubbeltjes folie eromheen tegen beschadiging. Probleem: Nu zaten er wat deukjes in het doosje. Heel jammer!

Een prachtig product en zover ik kan beoordelen een prima kwaliteit voor een goede prijs en een snelle levering, top!

Zeer snelle levering en mooi verpakt
Top

In een eerdere beoordeling had ik 1 ster gegeven omdat mijn bestelling bij een DHL afleverpunt in een andere stad is afgegeven, ondanks dat ik het juiste DHL afleverpunt heb aangegeven. Via de mail is er kortelings daarna contact geweest en zijn de klachten op een zeer goede en soepele manier opgelost, waarvoor mijn dank en op grond daarvan een correctie van mijn eerdere negatieve review.

Ik heb mijn bestelling binnen 2 werkdagen ontvangen, goed verpakt.

Bestelling gedaan 29 april (7:30) voor 20 uur bestelling is de volgende dag in huis. Dus dat moet ruim op tijd zijn.

Helaas geen bestellingsbevestiging ontvangen, bellen kan niet aangezien ze dat blijkbaar niet meer opnemen (bandje)

Whatsapp gestuurd maar geen reactie,
Mailtje gestuurd maar ook nog steeds geen reactie.

Ordernummer: 000564687

Na bestelling alsnog een account aangemaakt op het zelfde email adres maar daar kan ik de bestelling niet terug vinden.

-

30 april:
Contact gehad via whatsapp, vriendelijk en snel alles opgelost. Voor nu eerst 4 sterren aangezien ik de producten nog niet ontvangen heb. Mocht alles naar wens gaan dan worden het er 5.

Artikel besteld via Bol.com, geleverd door DealDonkey.nl. Ander artikel ontvangen dan besteld. Merkartikel besteld en een Temu-versie ontvangen dat niet aan de omschrijving voldeed. Tevens incompleet geleverd. Via reviews op Bol blijkt dat Dealdonkey standaard een ander artikel levert en incompleet levert. #oplichters

Na eerder een defecte kachel te hebben ontvangen en geen contact kunnen verkrijgen met het bedrijf is alles keurig opgelost.
Er bleek een technisch probleem te zijn waardoor mijn corespondentie niet aankwam gelukkig via trustpilot in contact gekomen.

Nu de defecte kachel retour gezonden van donkydeal een gratis retourlabel ontvangen en de volgende dag had ik een nieuwe kachel in huis welk prima werkt dat was fijn opgelost bedankt Richard van DonkeyDeal

Snelle levering, product scherp geprijsd, pakje netjes ingepakt. Helemaal in orde. Toch geen 5 sterren, want waarom zit er in het pakje, verzonden naar mijn woning in België, een aanbieding die alleen gebruikt kan worden als je een adres in Nederland hebt? Dat vind ik slordig.

Scherp geprijsd! Goede en snelle levering. Prettig persoonlijk contact. Afspraak over verzenddatum mogelijk. Maatwerk! Meerdere keren bestellingen gedaan, altijd correct en betrouwbaar! Beslist een aanrader!

Video deurbel gekocht welke niet deed wat hij zou moeten doen. Jammer, maar de verkoper is niet de producent en kan daar nix aan doen. Dus gemaild en uitgelegd. Had al een nieuwe in huis, voordat de eerder geleverde terug gestuurd was. De nieuwe doet alles, dus geen klachten. Keurig bedrijf en super service. Volgende keer weer dealdoncky. Aanrader.

Kan hem gewoon niet sturen.het is stuk binnen gekomen.

De bezorg verpakking was oke maar de verpakking waarin de plaide zit is beschadigd dus ik weet niet of de plaid zelf ook beschadigd is. Ik hoop het niet want het is een cadeautje.
Er zaten Gaten in het plastic.
We zijn wel blij dat het van katoen is
Tegenwoordig zijn er weinig plaids mee meer van katoen

Wat ik zocht, goed verpakt..Heel aangekomen.

Via de ANWB een opstapkruk besteld bij Dealdonkey. Deze werd kapot geleverd en was volledig onbruikbaar. Na een klacht bij Dealdonkey werd er zonder omhaal en binnen twee dagen een nieuwe opstapkruk geleverd. Dat noem ik service en klantvriendelijkheid, TOP!

Bij DealDonkey kochten wij 2 dubbelwandige RVS-kopjes. Die waren er snel. Helaas was er 1 beschadigd door het vervoer bij DHL. Hierover mailen wij naar DealDonkey. Zij gaven meteen aan dat het erg vervelend was en sorry. Er werd aangeboden om maar liefs 2 nieuwe kopjes op te sturen. Die kwamen de volgende dag. Ze waren helemaal prima. Waarvoor hartelijk dank voor deze service. Wij hebben het zeer gewaardeerd.