Denk goed na voordat je hier bestelt
Denk goed na voordat je hier bestelt. Mijn ervaring is dat zowel de kwaliteit van de producten als de afhandeling van defecte producten ver onder de maat is.
Ik bestelde twee ventilatoren. Eén daarvan functioneerde gelukkig goed, maar de andere was direct defect. De ventilator maakte veel lawaai en trilde enorm. Na contact met de klantenservice werd een vervangend exemplaar opgestuurd.
Helaas was ook dit vervangende exemplaar niet in orde. De ventilator werd geleverd in een zwaar beschadigde doos met scheuren, gaten en flinke deuken, het leek wel dat deze al eens eerder was geretourneerd. Door deze beschadigingen waren de poten verbogen. We hebben deze met extra kracht weer passend moeten maken om de ventilator überhaupt te kunnen monteren. Ondanks dat staat de ventilator nog steeds niet stabiel en trilt deze tijdens gebruik.
Wat mij vervolgens het meest heeft verbaasd, is de voorgestelde oplossing. Er werd gevraagd of de poten van de eerste defecte ventilator nog bruikbaar waren voor het vervangende exemplaar. Met andere woorden: van twee ondeugdelijke producten moest ik zelf één goed werkend product maken. Dat vind ik volstrekt onacceptabel. Ik heb twee nieuwe ventilatoren gekocht, niet een bouwpakket waarvoor ik zelf onderdelen moet combineren om uiteindelijk een deugdelijk product te krijgen.
Ook de communicatie liet te wensen over. Ondanks een uitgebreide e-mailwisseling moest ik meerdere keren dezelfde informatie opnieuw verstrekken, terwijl deze allang in hun eigen systeem bekend had moeten zijn. Als eigenaar van een webwinkel weet ik hoe belangrijk een goed klantdossier is. Van een professionele webshop verwacht ik dan ook dat dergelijke informatie intern wordt bijgehouden en niet telkens opnieuw bij de klant wordt opgevraagd.
Daarnaast werd mij door de klantenservice de keuze gegeven tussen een nieuw vervangend exemplaar of een retourlabel met terugbetaling van één ventilator. Ik heb daarbij uitdrukkelijk gekozen voor de terugbetaling. Tot mijn verbazing werd deze keuze vervolgens genegeerd en werd mij opnieuw een nieuw exemplaar aangeboden. Hierdoor voelde het alsof mijn keuze als klant niet werd gerespecteerd en ik alsnog richting het accepteren van een nieuwe ventilator werd geduwd, terwijl ik meerdere keren had aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in dit product.
Uiteindelijk heb ik aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in dit product en gevraagd om terugbetaling van één ventilator.
Na meerdere e-mails, veel onduidelijkheid en pas nadat ik duidelijk had aangegeven mijn ervaring openbaar te zullen delen, heeft DealDonkey uiteindelijk excuses aangeboden en alsnog gekozen voor terugbetaling van één ventilator, zonder dat ik deze hoefde te retourneren. Dat waardeer ik. Desondanks blijft mijn ervaring teleurstellend door de defecte producten, de beschadigde vervangende levering en de verwarrende communicatie tijdens de afhandeling.
Voor mij was dit de eerste én laatste bestelling bij DealDonkey. Ik deel mijn ervaring zodat andere consumenten een eerlijk beeld krijgen van de kwaliteit van de producten en de manier waarop met klachten over defecte producten wordt omgegaan.