Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
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Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
765 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Nie wieder!!!
Nie wieder!
Am 10.04.2025 habe 4 mal ein Shampoo von Vichy bestellt. Am 22.04 kam das Paket an. Es enthielt nur 3 mal das bestellte Shampoo und "versteckt" im Umkarton des 4. Shampoos ein ganz anderes Produkt, das ich nicht bestellt hatte!
Auf mein Reklamation vom 22.04 habe ich bisher keine Antwort bekommen, nur, dass sich die Bearbeitung aufgrund des enormen Andrangs verzögert!
Auch telefonisch ist der Kundenservice nie zu erreichen!
Fühle mich betrogen! Jetzt habe ich 3 Shampoos für den Preis von 4 Shampoos und einen Conditioner, den ich gar nicht gebrauchen kann. Ich weiß nicht, ob Deloox glaubt, die Kunden würden es nicht bemerken, dass die Produkte nicht mit den bestellten Produkten übereinstimmen?!
Nie wieder!
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben und dass sich ein anderes Produkt in der Verpackung befand.
Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und dass Sie enttäuscht sind. Wir haben dies überprüft und unser Team hat sofort Maßnahmen ergriffen, um das Problem für Sie zu lösen. Wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären und Ihnen den Betrag für den Artikel zurückzuerstatten.
Wir entschuldigen uns für die
Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Deloox wiederherstellen und Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Ich bin angenehm überrascht
Ich bin angenehm überrascht. Als ich die schlechten Bewertungen nach meiner Bestellung las, habe ich mit dem Schlimmsten gerechnet. Ich kann nur positives berichten. Die Lieferung war zügig, gut verpackt und die Produkte so wie sie sein müssen. Also alles bestens und in Ordnung. Gerne wieder.
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe ein Parfüm als back up…
Ich habe ein Parfüm als back up bestellt . Das gelieferte Parfüm sah zwar aus wie das Orginale,aber der Duft und vorallen die Haltbarkeit waren nicht identisch . Duft aufgesprüht,nach 10min weg!!!
Ich habe eine E-mail mit der Bitte um Austausch an Deloox geschrieben,aber leider nie eine Antwort erhalten!!
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie den Duft als unangenehm empfinden und unsere Antwort zunächst übersehen haben.
Wir haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen weitere Informationen zukommen lassen. Bei einigen Parfums kann es vorkommen, dass sich der Duft erst noch entfalten muss. Dieser Vorgang wird als Mazeration bezeichnet. Dadurch kann sich der Duft in der ersten Zeit nach dem Öffnen noch verändern oder intensiver werden.
Wir hoffen, dass Ihnen der Duft letztendlich doch gefallen wird. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit hier an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Finger weg
Finger weg! Meine Bestellung, Serum von Valmont für meine Mutter, kam beschädigt an. Dies habe ich beim Kundenservice per Email reklamiert, ich wurde gebeten Fotos einzusenden. Dies habe ich getan, seitdem ist die Firma nicht mehr erreichbar. Weder per Email noch telefonisch.
9. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit einem beschädigten Produkt haben.
Leider können wir anhand Ihres Vornamens keine Bestellung finden, aber wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer mit, damit wir die Situation überprüfen können. (Sie können die Bewertung gegebenenfalls ändern.) Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, sich über den Chatbot auf der Website mit uns in Verbindung zu setzen und dort Ihre Beschwerde und die Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns dann innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir werden uns gerne um die Angelegenheit kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Betrüger - unbedingt Meiden!
Bestellung kam schnell, aber das bestellte Narciso-Rodriguez-Radiante-Eau-de-Parfum-90-ml ist eine Fälschung! Der Inhalt ist gefärbtes Wasser. Keinerlei Geruch vorhanden. Rücksendung nur auf eigene Kosten und Erstattung des Kaufpreises nur bei ungeöffneter Verpackung.
9. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ausschließlich Originalprodukte von anerkannten und festen Lieferanten verkaufen. Bei einem frisch geöffneten Parfüm kann es vorkommen, dass sich der Duft noch entfalten muss. Dieser Vorgang wird als Mazeration bezeichnet. Da das Produkt luftdicht verpackt ist, braucht es manchmal etwas Zeit, bis es seinen vollen Duft entfaltet.
Wir haben Ihnen bereits empfohlen, das Parfüm etwas länger zu verwenden. Sollten Sie nach etwa einer Woche immer noch unzufrieden sein, können Sie das Produkt selbstverständlich zur Überprüfung zurücksenden. Wir werden es dann hier in unserem Büro überprüfen und untersuchen.
Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Alles super
Alles super, Originalparfum sehr günstig…. War alles gut verpackt, Danke
9. Mai 2025
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Schnelle Lieferung und Top Qualität.
Schnelle Lieferung und Top Qualität.
3. Mai 2025
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Alles top
Alles hat gut funktioniert. Nach Abgabe der Bestellung war das Paket innerhalb von 2 Tagen mit dem bestellten Parfum da. Habe Zwei Parfums zu einem top Preis bekommen und beide Düfte sind wie bestellt.
2. Mai 2025
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Sehr zufrieden mit dem Parfüm und der…
Sehr zufrieden mit dem Parfüm und der schnellen Lieferung. Ich empfehle es. Und ich werde definitiv mehr bestellen
5. Mai 2025
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Gestreckte Parfüms!
Achtung vor dem Händler!
1. Hält Lieferzeiten überhaupt nicht ein. Man muss +1Woche rechnen.
2. Unprofessioneller Support
3. Das wichtigste. Die Düfte sind unverschämt gestreckt.
Das man es nicht mal vertuschen will.
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mehrere Probleme mit Ihrer Bestellung hatten. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr enttäuschend ist.
Bei Deloox verkaufen wir ausschließlich originale und neue Produkte, die direkt von anerkannten Lieferanten stammen. Wenn Sie Zweifel an einem erhaltenen Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dies sorgfältig prüfen können.
Wir bedauern auch, dass Sie unseren Service als unprofessionell empfunden haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden sie nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Ich schätze dieses Unternehmen und seine Leistung sehr.
Ich bin diesem Unternehmen sehr dankbar dafür, dass es mir geholfen hat, meine Ziele zu erreichen 🙂
3. Mai 2025
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Top Firma hab ich gefunden bei ihr was
Top Firma hab ich gefunden bei ihr was? Ich brauche mit sehr gute Preise und schnell geliefert. Wunderbar vielen Dank
29. April 2025
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Duft gekippt oder gefälscht
Die Lieferung hat etwas gedauert, aber der Duft ist nicht OK. Dieser weicht abolut vom Original ab. Er riecht als sei er gekippt. Ich habe Deloox eine Email geschrieben. Bis heute habe ich keine Reaktion. Ablolute Frechheit.
24. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem Parfüm haben.
Wir haben uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären. Wir haben Sie um einige Fotos gebeten, damit wir gemeinsam herausfinden können, was los ist. Wir hoffen, das Problem schnell beheben zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Sehr schnelle Lieferung und gute…
Sehr schnelle Lieferung und gute Qualität
27. April 2025
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GUCCI RUSH eine Enttäuschung
Habe mir das Parfüm Gucci Rush bestellt ,leider richt es nur kurz, nach 1 - 2 min riecht man nix mehr , Das Parfüm hatte ich schon mal aus der Parfümerie und das hat mit einem kleinen spritzer ganzen tag geduftet!!!! Das kann doch kein original sein!!!
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback zum Parfüm Gucci Rush. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen versichern, dass alle unsere Produkte authentisch sind. Der Unterschied in der Duftintensität kann mit dem Mazerationsprozess neuer, luftdicht verpackter Parfüms zusammenhängen. Dabei entwickelt sich der Duft im Laufe der Zeit. Wir empfehlen Ihnen, das Parfüm etwas länger zu verwenden. Sollte sich die Situation nicht verbessern, wenden Sie sich bitte an uns.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Kein Dufterlebnis
Ich habe 2 Düfte bestellt. 1x Emporio und einen von Bulgari. Die Lieferung war top. Allerdings bezweifle ich das es Originale sind. Sehen zwar beide so aus aber riechen kann man kaum etwas. Selbst auf Kleidung ist der Duft nach nichtmal 1 Minute ganz weg. Ich kann Deloox nicht weiterempfehlen.
20. Februar 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nur wenig Duft wahrnehmen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle unsere Produkte zu 100 % original sind und von unseren festen, offiziellen Lieferanten bezogen werden. Was du beschreibst, kann mit dem sogenannten Mazerationsprozess zusammenhängen. Ein frisch geöffnetes Parfüm war luftdicht verpackt und braucht manchmal etwas Zeit, um sich vollständig zu entfalten. Sobald ein Parfüm mit Sauerstoff in Kontakt kommt, können sich die Duftnoten allmählich entfalten und besser zur Geltung kommen.
Wir empfehlen Ihnen daher, die Parfums etwas länger zu verwenden. Sollte der Duft nach einiger Zeit immer noch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Shiseido Gesichtscreme?
Die bestellte Gesichtscreme Shiseido Bio Performance kam erst nach mehreren Wochen und erneuter Verpackung bei uns an. Angeblich wurde das Paket durch den Transport beschädigt. Beim Öffnen des Paketes stellte ich fest, dass das Siegel am Glas nicht in der Position war, wie ich es sonst kenne. Die Farbe der Creme ist rosa und damit auch untypisch für dieses Produkt. Der Kontakt zum Kundendienst war nicht erfolgreich. Weitere Ausführungen sind hier zu diesem Thema auch zur Genüge nachzulesen. Da ich nicht weis, welcher Inhalt in dem Glas ist, es ist jedenfalls nicht die übliche Creme, werde ich das Produkt nicht verwenden und kann nur empfehlen bei Deloox nicht zu kaufen.
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben und Zweifel an dem Produkt haben.
Wir haben uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation gemeinsam zu klären und herauszufinden, was genau schiefgelaufen ist. Wir nehmen solche Meldungen sehr ernst und möchten das Problem gerne sorgfältig mit Ihnen lösen. Leider haben wir bis heute noch keine Antwort von Ihnen erhalten.
Unsere Produkte sind 100 % original und werden mit größter Sorgfalt verpackt und versandt. Sollten Sie noch Fragen haben oder zusätzliche Informationen mitteilen möchten, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Kundenservice reagiert im Reklamationsfall nicht
Am 02.04.2025 erhielt ich mein Parfüm-Paket, welches ich bei Deloox bestellt hatte.
Leider ist es auf dem Transportweg zu zwei Beschädigungen auf der Verpackung gekommen, weshalb ich noch am selben Tag den Kundenservice kontaktiert habe. Um sicherzugehen, habe ich meine Reklamation einmal an serviceatdeloox.com und kundenserviceatdeloox.de unter Angabe meiner Bestellnummer und zwei dazugehörigen Fotos zukommen lassen.
Am 14.04.2025 erhielt ich von Deloox eine automatisierte E-Mail, in der in englischer Sprache drin stand, dass der Kundenservice viel zu tun habe und sie hoffen, dass sich mein Anliegen bereits gelöst hat. Sollte dies nicht der Fall sein, sollte ich doch bitte auf die E-Mail mit einem "Yes" antworten. Damit würde meine Anfrage an die entsprechenden Kollegen mit "höchster Priorität" bearbeitet werden.
Nun haben wir den 23.04.2025 und ich habe immer noch keine Rückantwort auf meinen Reklamationsfall erhalten.
Auch telefonisch habe ich schon mehrfach versucht den Kundenservice von Deloox zu kontaktieren - leider vergebens. Es kommt sofort eine automatisierte Bandansage, in der mitgeteilt wird, dass man "momentan" nicht erreichbar ist und man doch bitte per E-Mail Kontakt aufnehmen soll. Doof nur, wenn ich den Kundenservice telefonisch erreichen möchte, weil ich per E-Mail keine Reaktion erhalte.
Die Preise bei Deloox mögen teilweise schon sehr gut sein, aber was das Thema Kundenservice und Kundenzufriedenheit anbelangt, muss das Unternehmen noch einiges lernen. Schade.
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Kundenservice hatten und auf eine Antwort warten mussten.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Sie eine Beschwerde einreichen und nicht sofort eine Antwort erhalten. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir haben derzeit eine hohe Anzahl an Anfragen, wodurch unsere Reaktionszeit leider länger ist, als Sie es von uns gewohnt sind.
Glücklicherweise haben wir inzwischen
Kontakt mit Ihnen aufgenommen und gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht. Wir hoffen, dass Ihre Beschwerde damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Nie Wieder
Nach sechs Tagen wurde ich darüber informiert, dass das von mir bestellte Produkt nicht vorrätig ist. Schließlich wurde es erst nach neun Tagen verschickt. Meine E-Mail wurde zudem erst nach zehn Tagen beantwortet. Super schlechter Ablauf
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten, wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es derzeit etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort von uns erhalten. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Wir haben festgestellt, dass sich die Lieferung des Produkts beim Lieferanten verzögert hat, sodass der Versand leider später als geplant erfolgte. Ihr Paket wurde Ihnen inzwischen am 16. April zugestellt.
Als kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten senden wir Ihnen gerne einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung zu. Wir hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen schnelleren und angenehmeren Service bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Angeblich war das eau de parfum von…
Angeblich war das eau de parfum von l'eau d'Issey ein Original. Aber, es duftete nach gar nichts ( ich kenne und benutze es seit Jahren). Außerdem stand unter dem Flaschenboden weder die Größe, noch eine Nummer und neben dem Namen auf der Flasche keine Bezeichnung. Nachdem ich es zurück geschickt habe, hieß es erst: angebrochene Flaschen können nicht reklamiert bzw zurück geschickt werden. Dann aber kam die Info: die Flasche sei auf dem Postweg beschäftigt worden, so dass keine Überprüfung stattfinden könnte. Sehr merkwürdig!! Schließlich bekam ich dann doch den Kaufpreis erstattet. Jetzt bin ich gewarnt und vorsichtiger mit " Superpreisen". Davon abgesehen, muss man das Rücksendeetikett bei deloox kaufen, sonst ist eine Rücksendung nicht möglich.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle unsere Parfums garantiert 100 % original sind.
Leider ist Ihre Rücksendung beschädigt und teilweise ausgelaufen bei uns angekommen, sodass wir das Produkt nicht wie üblich überprüfen konnten. Aus diesem Grund mussten wir den Artikel stornieren und Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten.
Die Rücksendung ist ganz einfach über unsere Website möglich. Sie können dabei zwischen einem Rücksendeetikett von uns oder einem selbst erworbenen Etikett bei einer Poststelle Ihrer Wahl wählen.
Bitte beachten Sie: Geöffnete oder benutzte Flaschen können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Problem vor. In diesem Fall kann das Produkt selbstverständlich zur Begutachtung an uns zurückgeschickt werden.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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