Deloox Bewertungen 763

Antwort von Deloox

18. Juni 2025

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten und dass sich Ihre Bestellung verzögert hat.

Wir haben Sie inzwischen kontaktiert und Ihnen mitgeteilt, dass der Artikel voraussichtlich am Freitag bei uns eintreffen wird. Wir haben Sie zuvor auch per E-Mail über die Verzögerung und die Möglichkeit informiert, mit der Bestellung zu warten oder sie zu stornieren.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team

Antwort von Deloox

16. Juni 2025

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Parfüm nicht zufrieden sind.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir zu 100 % Originalprodukte verkaufen.

Wir möchten Ihnen gerne einige Erläuterungen dazu geben. Nach dem Öffnen braucht ein Duft manchmal etwas Zeit, um sich vollständig zu entfalten. Diesen Vorgang bezeichnen wir als Mazeration. Das bedeutet, dass sich der Duft erst dann richtig entfalten kann, wenn das Parfüm mit Luft und Temperatur in Kontakt kommt. Dadurch kommen die Duftkomponenten besser ins Gleichgewicht und der Duft kann mit der Zeit intensiver und voller werden.

Da Parfums luftdicht verpackt sind, empfehlen wir Ihnen, das Produkt tatsächlich zu verwenden, damit dieser Prozess in Gang kommen kann. Wir empfehlen, dem Duft einige Tage bis Wochen Zeit zu geben, sich zu entfalten.

Sollten Sie nach dieser Zeit immer noch nicht mit dem Duft oder der Haltbarkeit zufrieden sein, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Anhand Ihrer Bewertung können wir Ihre Bestellung leider nicht finden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox

Antwort von Deloox

Aktualisiert am 6. Juni 2025

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung gab.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn ein Paket nicht wie erwartet ankommt. Bitte beachten Sie, dass wir selbstverständlich einen Kundenservice haben. Sie können uns per E-Mail, über Social Media oder über unseren Chatbot auf der Website erreichen.

Am 3. Juni haben wir Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um den Vorfall zu prüfen. Inzwischen wurde eine interne Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet und die Bestellung wurde, wie besprochen, storniert.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

4. Juni 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung schnell erfolgt ist.

Wir bedauern, dass Sie unseren Service als weniger kundenorientiert empfunden haben. Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Wir würden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation gemeinsam zu klären und eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team

Antwort von Deloox

6. Juni 2025

Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung gab.

Unter dem angegebenen Namen konnten wir leider keine Bestellung oder Kontaktaufnahme in unserem System finden. Wir haben Sie bereits gebeten, uns weitere Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer zukommen zu lassen. Leider haben wir diese bisher nicht erhalten, weshalb wir Sie momentan nicht direkt weiterhelfen können.

Selbstverständlich möchten wir das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen lösen. Wir empfehlen Ihnen, über unseren Chatbot auf der Website Kontakt mit uns aufzunehmen. Bitte schildern Sie dort Ihr Anliegen und hinterlassen Sie Ihre Daten, damit wir uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen melden und die Situation gemeinsam klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox

Antwort von Deloox

Aktualisiert am 28. Mai 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit einer beschädigten Lieferung hatten und noch keine Antwort von uns erhalten haben.

Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend ist. Wir sind werktags bis 12:00 Uhr telefonisch erreichbar. Sollte dies nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen, sich über unseren Chatbot an uns zu wenden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Art Ihrer Beschwerde an. Wir werden uns dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Sie können auch Ihre Bewertung ändern und dort die Bestellnummer angeben, damit wir Ihnen direkt helfen können.

Update: vielen Dank für die Änderung Ihrer Bewertung. Wir haben die Angelegenheit über PayPal geprüft und die Bestellung für Sie storniert.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team

Antwort von Deloox

21. Mai 2025

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben und dass sich ein anderes Produkt in der Verpackung befand.

Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und dass Sie enttäuscht sind. Wir haben dies überprüft und unser Team hat sofort Maßnahmen ergriffen, um das Problem für Sie zu lösen. Wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären und Ihnen den Betrag für den Artikel zurückzuerstatten.

Wir entschuldigen uns für die
Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Deloox wiederherstellen und Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team