Deutsche GigaNetz GmbH  Bewertungen 

Am liebsten würde ich gar keine Sterne vergeben. Die Kundenberatung und -betreuung war von Beginn an sehr schlecht. Seit Aktivierung des Anschlusses habe ich durchgehend kein Internet, was eindeutig auf eine falsche Beratung zurückzuführen ist. Eine wirkliche Problemlösung wurde mir nicht angeboten, ebenso wenig eine fristlose Kündigung, die in diesem Fall angebracht wäre. Stattdessen wird lediglich darauf verwiesen, dass die Störungsursache angeblich nicht im Einflussbereich der Deutschen GigaNetz liegt. Hätte ich die Probleme im Vorfeld gekannt, hätte ich diesen Vertrag definitiv nicht abgeschlossen.

Nach einer Wartezeit von 2 Jahren auf die Installation war es dann auch endlich so weit, nur damit das Internet dann auch nicht da ist. Supportanfragen wurden auch eher lächerlich betrachtet, was natürlich optimal ist wenn man durch Homeoffice aufs Internet angewiesen ist. Nach der Einreichung der Kündigung dank des Widerrufsrechts wurde sich auf einmal dann gekümmert, nun wird die Kündigung nicht mal angenommen. Absolute Frechheit, auf keinen Fall weiterzuempfehlen.

Ein Katastrophales Unternehmen welches nicht in der Lage ist das Glasfasernetz auszubauen. Alle sollten die Finger von jeglicher Abmachung mit dieser Firma fern bleiben.

Es ist alles vorbereitet... es muss nur noch das Kabel mit Druckluft durch das Leerrohr eingeblasen werden. Dann kann das Haus mit dem sogenannten Point of Presence verbunden werden, an dem die aktiven Netzwerkkomponenten stehen. Der Straßenverteiler steht keine 8 Meter vom Keller weg. "Das wäre alles kein Problem und geht zügig!" höre ich nun schon seit Wochen. Ein Trauerspiel ohnesgleichen. Ein Stern ist noch zuviel....

Wir haben vor über einem Monat telefonisch ein Paket von deutsche Giganetz gebucht, ein Glasfaseranschluss ist im Haus vorhanden. Es tut sich einfach garnichts es werden Geräte auf falsche Adressaten und Kundennummern zugesendet die jetzt wieder zurückgesendet werden müssen.
Sowas geht einfach nicht in einer Internet basierten Zeit. Garnicht dran zu denken von hier eine Arbeit im Home Office zu bewerkstelligen.
Gaganetz fände ich passender.
Also lasst Euch bei Abschluss einen verbindlichen Anschlusstermin geben, ansonsten Finger weg.

Telefonisch erlebe ich stets Höflichkeit und Kompetenz – vermutlich gilt das auch für die Techniker, sofern sie denn erscheinen. Mittlerweile habe ich mir bereits zum zweiten Mal Urlaub genommen, um einen Termin wahrnehmen zu können.

Um einen Termin zu buchen, erhält man zunächst eine E-Mail, in der man aufgefordert wird, einen kompletten Tag anzugeben, an dem man verfügbar ist. Anschließend bekommt man Terminvorschläge. Wenn es dann so weit ist, kommt entweder der Techniker gar nicht (bei meiner Freundin, die in einer Nachbarortschaft wohnt, kam er übrigens an diesem Tag unangemeldet vorbei), oder er erscheint nicht zur vereinbarten Uhrzeit. Die einzige Möglichkeit, den Service zu erhalten, besteht folglich darin, den gesamten Tag zu Hause zu verbringen.

In meinem Fall hatte ich einen Termin von 10:00 bis 12:00 Uhr gebucht und bestätigt bekommen. Um 8:00 Uhr jedoch erhielt ich einen Anruf vom Techniker, der mich fragte, wo ich denn sei – er stehe bereits vor meiner Haustür. Zeitgleich bekam ich eine SMS von Giga Netz, die mich daran erinnerte, meinen Termin um 10:00 Uhr nicht zu verpassen. Ich erklärte ihm daraufhin, dass ich zu Fuß mit dem Hund unterwegs sei und erst in etwa 45 Minuten zu Hause sein könne – schließlich war ja 10:00 Uhr vereinbart. Der Techniker meinte, der Disponent habe ihm 8:00 Uhr mitgeteilt; er könne höchstens 30 Minuten warten. Als ich innerhalb dieser Frist zu Hause ankam, war der Techniker jedoch bereits weg und reagierte auch nicht auf meinen Anruf.

Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass man da nichts machen könne und ich einen weiteren Termin vereinbaren müsse. Auf die Bitte, mit einer Vorgesetzten oder einem Vorgesetzten verbunden zu werden, erhielt ich die Antwort, dass dies nicht möglich sei (wohlgemerkt: ich rufe beim Kundenservice an!) und ich meine Beschwerde stattdessen per E-Mail einreichen solle.

Wer ersetzt mir eigentlich meine aufgebrauchten Urlaubstage, die ich lieber für meine Kinder verwendet hätte, statt sie durch solche Unannehmlichkeiten zu vergeuden? Diese Tage fehlen mir jetzt – und nun soll ich auch noch einen weiteren Urlaubstag nehmen, um vielleicht endlich einen Techniker vor Ort zu haben? Ernsthaft?

Und wieder wird man dazu gedrängt unbedingt einen Anschluss zu kaufen. Der Anschluß ist jetzt im Mehrfamilienhaus vorhanden, jetzt geht die Drückerei bei den Haushalten wieder los.: "Nur noch 1 Anschluß im Haus frei! Ab 2030 wird Kupfer abgeschaltet! Wir sind auch nicht teurer als ihr jetziger Anbieter! Blah. Blah Blah.".

Sorry, aber ich bin auf meinen Anschluß angewiesen. Ich brauche Termintreue, erreichbaren Kundenservice und schnelle Entstörzeiten.

Ich habe hier nicht den Eindruck das diese gegeben ist. Eher habe ich den Eindruck, das man hier auf beigen und brechen Anschlüsse verkaufen will, damit sich der Reibach stimmt.

Ergänzung: Monate später mit Textbausteinen zu antworten macht euch auch nicht vertrauenswürdiger. Und die schlechten Erfahrungen sind nicht nur von hier, sonder uach aus der "realen Welt". Und da sind auch nicht nur Meinungen dabei, sondern durchaus glaubwürdige Negativ-Beispiele!

Die Aktivierung vom Anschluss benötigte zwei Monate. Erst als die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, war der Anschluss plötzlich innerhalb drei Werktagen aktiv.

Der Kundenservice an sich ist hilfsbereit. Das Problem liegt darin, dass zu viele Subunternehmen existieren. Dadurch herrscht absolut keine Transparenz und keiner weiß, wo das Problem liegt.

So gab ich z. B. mehrfach (mind. 15 Mal!) an, dass der Glasfaseranschluss im Haus schon verlegt war. Das konnte so im System aber nicht hinterlegt werden.

Ich habe mich bestimmt 30 Mal schriftlich/telefonisch bei GigaNetz gemeldet. Immer hieß es, dass ich warten solle und man mache ein Ticket auf. Alles hat nichts gebracht, bis ich schließlich mein Recht auf Internet durch die BNA eingefordert habe.

Traurig, dass es so weit kommen musste.

Wenn GigaNetz nicht in der Lage ist, Internet zu gewährleisten, dann muss zwingend erforderlich sein, dass auch andere Anbieter am Markt teilnehmen dürfen.

Aber wenn das Internet mal läuft, dann läuft es auch super. Nur der Weg bis dahin ist eine Katastrophe und man sollte zwei bis drei Monate einplanen und damit rechnen, dass man jeden Tag dort anrufen muss.

Die zwei Sterne sind jeweils für die freundlichen Mitarbeiter und dem Fakt, dass das Internet immerhin läuft. Mehr verdient GigaNetz aber nicht.

Seit Tagen kein Internet und der Service ist das letzte. Ich bereue es so sehr, da einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Ich kann jedem nur davon abraten, bei der Firma irgendwas abzuschließen.

Wir sind Kunde der Deutschen GigaNetz GmbH und haben nun seit drei Tagen kein Internet / Fernsehen.

Nachdem wir mehrfach versucht haben die Hotline zu erreichen ist irgendwann jemand ans Telefon gegangen und hat uns einen Rückruf zugesichert. Dies passierte leider nicht.

Daraufhin haben wir erneut versucht die Hotline zu erreichen. Dieses Mal erzählte man uns was von einer bundesweiten Störung. Angeblich sollte das Problem schnell behoben werden. Als wir am nächsten Tag immer noch keinen Internet- / Fernsehempfang hatten riefen wir erneut bei der Hotline an.

Plötzlich liegt das Problem an unserer FRITZ!Box. Angeblich ein Hersteller-Fehler. Das Problem wurde wieder einmal weitergegeben und uns ein Rückruf zugesagt.

Bin sehr gespannt, wie das Spielchen weitergeht und ob wir Morgen im Homeoffice arbeiten können.

Unsere Kündigung geht auf jeden Fall heute raus. Überlegt euch gut, ob ihr dem Verein euer Vertrauen schenkt. Wir tun es nicht mehr!

Überall haben die hier die Straßen aufgerissen, Fahrbahnen durch die ganzen Absperrungen verkleinert, auch an Stellen wo es kritisch ist (direkt nach einem Kreisel). Überall liegen gerollte Kabel, sämtliche Straßen sind aufgefräst und provisorisch mit Sand zugeschüttet, Bürgersteige ebenso, wenn sie nicht gepflastert sind.

Dann bimmeln die im Drückerkolonnen Stil als an der Haustüre, da bei uns in der Straße wohl niemand dieses Netz braucht. Unser Telekom DSL Anschluss tut alles was er soll und liefert genug Performance. Wir wollen nicht dieses Glasfaser-StartUp haben! Absolute Bestätigung erhält man durch lesen der Bewertungen hier!

Auch die wohl gekauften positiven 5-Sterne Bewertungen sind hier leicht zu identifizieren, immer jemand mit 1-2 Bewertungen und einem 2-3 Zeiler Text, deren Inhalt einfach nur wertloses, bezugloses Blabla ist (Bsp.: "Verlässlicher Anbieter mit transparentem Service und modernen Lösungen."). Ohne diese Bots wäre der Bewertungsdurchschnitt 1,x!

Lieber bei einem seriösem, renommierten Anbieter als einen Vertrag bei irgendwelchen hippen Orangejacken Drückerkolonnen!

Katastrophe die waren 30 mal vor meinem Türe wie die Zecken Hartnäckigkeit, aggressives auftreten einige, Schleimer .
Immer wieder gesagt kein Bedarf .auch schriftlich bei Deutsche giganetz gemeldet schriftlich und Tel.,haben mir zugesagt daß ich nicht mehr belästigt werde .
Kommen immer wieder.

Was kann ich machen frage

Habe mich so oft gemeldet schriftlich auch was noch .

Auf meine Kündigung zu 30.07.2025 wegen Umzug,
angereicht am 28.05.2025 Bis etzt keine Bestedigung
Aber Rechnungen kommen für August und September
mit Mahnung .Das ist der lezte Drek mit erffahrung mit
GigaNetz
Peter Heck

Katastrophe Kabel verlegt absolut unordentlich arbeiten 😤🥶😤🥵

Rezension für Deutsche GigaNetz

Ich bin in den letzten drei Tagen vom Kundenservice der Deutschen GigaNetz leider extrem enttäuscht worden. Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, bei dem man als Kunde derart widersprüchliche, unzuverlässige und verwirrende Informationen erhält.

Mehrere Mitarbeitende haben mir unterschiedliche Aussagen zum selben Thema gemacht – von „Ihr Anschluss wird heute aktiviert“ bis hin zu „Es dauert noch 4–6 Werktage“. Versprechen wurden nicht eingehalten, Rückrufe blieben aus und jede Nachfrage führte zu neuen, vollkommen anderen Informationen. So etwas schafft kein Vertrauen, sondern Frust.

Besonders irritierend war, dass mir trotz eindeutig vorliegender Kundendaten zeitweise keinerlei Auskunft gegeben wurde. Einige Mitarbeitende verhielten sich dabei leider unprofessionell, herablassend und wenig hilfsbereit. Man hatte teilweise das Gefühl, hingehalten zu werden oder bewusst keine klaren Antworten zu bekommen.

Insgesamt fühlte ich mich in dieser Zeit weder ernst genommen noch korrekt betreut. Die Informationslage war chaotisch, die Kommunikation fehlerhaft und der Umgangston teils unangemessen. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das ein äußerst enttäuschendes Erlebnis.

Ich hoffe sehr, dass die Deutsche GigaNetz ihren Kundenservice dringend überprüft und verbessert

Die Techniker tragen eine verkehrte Modul- ID für meine Fritzbox ein AVMG 78.... ein statt AVMG 7B.... . Habe darauf dem Kundenservice paarmal bescheid gesagt das die Eingabe falsch ist, aber es ist bis Heute nichts passiert, auf eine Rückmeldung warte ich vergeblich. Der Kunde wird im Stich gelassen,denn er zahlt ja und ist immer selber schuld das es nicht funktioniert. Leider kann nicht 0 Sterne geben denn einer ist noch zuviel.

Wirklich "aktiv" zeigte sich das Unternehmen im Jahr 2022 in Form der Drückerkolonnen, die die Abschlüsse für die Glasfaseranschlüsse tätigten. So habe auch ich im September 2022 einen Vertrag unterschrieben. Seitdem passierte nichts mehr. Meine Anfragen, wann ich mit dem Anschluss rechnen kann, wurden nicht wirklich beantwortet. Nach über 3 Jahren Wartezeit setzte ich der GigaNetz eine Frist, um den längst fälligen Anschluss zu installieren. Natürlich passierte in diesem Zeitraum nichts. Auf meine Kündigung des Vertrags (29.11.2025) wurde auch noch nicht reagiert. Am 01.12.2025 teilte mir das Unternehmen lediglich mit, es sei in Bearbeitung... Keine Ahnung, was an einer Kündigung großartig bearbeitet werden muss.
Ich bin derzeit Kunde bei der Telekom und denen werde ich treu bleiben. Auf deren Service kann man sich verlassen.

Update 24.01.2026
"Deutsche GigaNetz" hielt es noch immer nicht für nötig, meine Kündigung als solche zu bestätigen. Was für ein Laden...

Ich wurde bei der Angebotspräsentation von einem Vertreter der Firma GigaNetz leider in die Irre geführt. Es wurde mir zugesichert, dass der Anschluss in der Steckdose im Wohnzimmer installiert wird, die wir bisher verwendet haben. Tatsächlich wurde das Kabel aber nur einen Meter hinter der Wohnungstür verlegt – an einer völlig unpraktischen Stelle, wo kein direkter Anschluss möglich ist, außer mit Verlängerungskabeln und durch das Verschieben von Möbeln. Das ist sehr enttäuschend und entspricht nicht dem, was mir zugesagt wurde.

Ich bin Kunde bei Deutsche Giganetz mit einem 1000 Mbit Anschluss inklusive TV für 84 Euro monatlich. Heute kam es erneut zu massiven Problemen.

Zunächst schien es an meiner FRITZ!Box zu liegen. Dieses Problem konnte ich jedoch selbst durch ein vollständiges Zurücksetzen lösen. Anschließend zeigte die Glasfaser Box der Deutschen Giganetz (ONT Optical Network Terminal) zwar korrekte Anzeigen: Power und PON leuchten dauerhaft grün, LAN blinkt grün. Dennoch kommen von den gebuchten 1000 Mbit lediglich 0,94 Mbit an.

Seit 8:30 Uhr versuche ich den Support zu erreichen. Mehrere Telefonate mit unterschiedlichen Mitarbeitenden brachten keinerlei technische Hilfe. Rückrufe wurden zugesagt, aber nicht eingehalten. Bis 17:00 Uhr erfolgte kein einziger Rückruf. Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker erst am Montag zurückrufen könne. Am Wochenende gibt es offensichtlich keinerlei technischen Support.

Für einen Anschluss dieser Preisklasse erwarte ich eine stabile Leistung und einen kompetenten sowie erreichbaren Support. Beides ist nicht gegeben. Die Leistung liegt bei unter einem Promille der vertraglich zugesicherten Bandbreite. Unter diesen Umständen werde ich den Vertrag kündigen

Der Vertragsabschluss verlief super schnell, und auch Router sowie ONT-Modul habe ich sehr zügig erhalten: Dafür ein großes Dankeschön!

Allerdings warte ich nun schon seit zwei Monaten auf mein Aktivierungsdatum. Da der Anschluss zuvor bei unserer Mieterin aktiv war, hatte ich gehofft, dass es etwas schneller geht. Momentan muss ich leider mit mobilen Daten von zu Hause aus arbeiten, was nicht ganz einfach ist.