Nach 3,5 Jahren ohne Fortschritt habe ich meinen Anschluß wieder gekündigt. Die Kommunikation mit der Firma ist absolut unmöglich, nach ewigem Warten kommt ein Email mit der Nachricht " Ihr Problem wu... Mehr ansehen
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Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, da die tatsächlichen Down-/Uploadraten bei meinem Glasfaseranschluss weit unterhalb der Zusage liegen. Nach langer Wartezeit war es nicht mögli... Mehr ansehen
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Ich warte seit Wochen auf die Aktivierung des Glasfaseranschlusses und nichts passiert. Router und ONT wurden zwar (nachdem ich das Servicezenter angerufen habe) geliefert, die ONT Lampe leuchtet abe... Mehr ansehen
Nach Reduzierung zwecks Kosten Einsparung und um nicht bei Giganetz zu kündigen da teuer, wurde mein seit 6 Jahren bestehender Abschluss einfach irrtümlich gekappt… seit 3 Tagen stehe ich da ohne An... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Deutsche GigaNetz GmbH mit Hauptsitz in Hamburg betreibt deutschlandweit den vorwiegend eigenwirtschaftlichen und qualitätsorientierten Glasfasernetzausbau bis in die eigenen vier Wände (FttH – Fiber to the Home). Damit leistet die Deutsche GigaNetz einen erheblichen Beitrag zur Digitalisierung Deutschlands mit der Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger an der dafür notwendigen Infrastruktur. Mit einem Fokus auf den eigenwirtschaftlichen Ausbau ist es unser Ziel, 100% Glasfaser in den Kommunen zu bauen, vernetzt mit der Nutzung vorhandener Infrastrukturen und ergänzenden Förderprojekten.
Kontaktinformationen
Willy-Brandt-Straße 61-65, 20457, Hamburg, Deutschland
- 0405936300
- kundenservice@deutsche-giganetz.de
- deutsche-giganetz.de
1,7
Ungenügend
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Kundenservice / Beschwerde /Auftragsverarbeitung
Wusstet Ihr dass es ein Urteil des OLG und des Europäischen Gerichtshof gibt weil diese Firma auch in Ihren Verträgen gegen Deutsches Recht verstößt?
Damit wäre es möglich aus diesen Falschen Verträgen auszusteigen. Es ist auch Chaos aber der Vertrag beginnt eben mit der Annahme und nicht mit der Bereitstellung und der Ausbau kann eben dauern - auch hier ist es der perfekte Kundendienst der einfach ohne gleichen ist.
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Ralf Timm,
Die Deutsche GigaNetz setzt das aktuelle Urteil des Bundesgerichtshofs um.
Die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaseranschlüssen beginnt ab sofort mit dem Vertragsabschluss. Für unsere Kundinnen und Kunden ändert sich dennoch nichts: Verträge bleiben weiterhin gültig, der kostenlose Hausanschluss ist gesichert – und es entstehen keine Kosten, solange der Anschluss noch nicht bereitgestellt ist.
Wir investieren bundesweit in eine zukunftsfähige digitale Infrastruktur und treiben den Glasfaserausbau weiterhin mit voller Kraft voran.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Unterirdischer Service
Unterirdischer Service, falsche überhöhte Rechnungen und immer wieder Versprechungen vom Kundenservice die nie eingehalten werden!
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Thomas E.,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Kommunikationspraktiken unseres Unternehmens unzufrieden sind. Ihre Erfahrung ist für uns wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es scheint jedoch, als ob in Ihrem Fall die Kommunikation und die Bereitstellung von Informationen nicht den gewünschten Standards entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden dies nutzen, um unsere internen Abläufe zu überprüfen und zu verbessern.
Damit wir Ihr Anliegen genauer verstehen und eine Lösung finden können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden und Sie die benötigten Informationen erhalten. Sie erreichen unseren Kundenservice rund um die Uhr telefonisch unter 040/5936300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen angemessen bearbeitet werden.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel! Die Verbindung unterbricht ständig oder schwankt sehr stark. Nahezu kein Arbeiten am Rechner möglich.
Die Krönung ist allerdings die Hotline!
Die gute Frau beginnt das Telefonat mit "ich verstehe sie nicht!"
Ich sagte dann, dass ich sie gut verstehe- ihre Antwort "aber ich verstehe sie nicht!
Also hat sie mich doch verstanden!
Auch von einem anderen Telefon bekamen wir die selbe Antwort! FRECHHEIT!
FINGER WEG!!
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Klaus B,
es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass sich niemand angemessen um Ihr Anliegen kümmert. Das ist sicherlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten.
Auch wenn der bisherige Eindruck nicht positiv war, sind unsere Kollegen darauf bedacht, Ihnen bestmöglich zu helfen. Bitte wenden Sie sich noch einmal an unseren Kundenservice. Sie erreichen unsere Kolleginnen und Kollegen unter der folgenden Telefonnummer: 040 / 593 6300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die Gelegenheit, Ihre Erfahrungen zu verbessern.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Schrecklich
Ich habe selten eine so schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht wie mit Deutsche GigaNetz. Die Erstinbetriebnahme war chaotisch, und das Installationsteam hat sichtbare Löcher in den Wänden hinterlassen, die ich mehrfach eskaliert habe – komplett ohne Reaktion.
Die Techniker haben das Kabel bzw. den Router im entferntesten Eck meines dreistöckigen Hauses installiert. Auf meine Frage, wie ich die anderen Stockwerke mit Internet versorgen soll, bekam ich nur die unprofessionelle Antwort: „Das ist Ihr Problem.“
Hinzu kommt, dass das Internet ständig instabil ist und die bereitgestellte Hardware nicht richtig funktioniert.
Aktuell bin ich seit zwei Tagen komplett ohne Internet, und trotz mehrerer Kontaktversuche reagiert niemand – weder auf E‑Mails noch auf Supportanfragen.
Ehrlich gesagt war es die schlechteste Entscheidung, ein Konto bei diesem Anbieter zu eröffnen. Schlechter Service, schlechte Ausführung, keinerlei Unterstützung.
Absolute Nicht‑Empfehlung – Finger weg von Deutsche GigaNetz.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Richard Nagle,
Sie haben zu Ihrem Anliegen bereits eine finale Antwort erhalten.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Kein Internet, Keine Informationen, Rückmeldungen
Hab im November vertrag abgeschlossen. Am 07.01.2026 war die Installation fertig und bis heute kein Internet. Bekommen keine wirklichen Antworten oder Lösungen! Daher trete ich vom vertrag zurück!
Kundennummer: 2096018
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Kunde,
Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Sie, Ihre Bewertung abzuändern, da personenbezogene Daten nicht öffentlich erwähnt werden dürfen. Andernfalls müssen wir Ihren Kommentar bedauerlicherweise löschen.
Wir finden es schade, dass Sie diese Thematik so wahrnehmen. Eine neue Infrastruktur aufzubauen ist zeitintensiv, da wir die gesamte Ortschaft ausbauen und nicht nur Teilbezirke.
Wir können Ihren Kündigungswunsch hier leider nicht berücksichtigen.
Bitte schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an: kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz
Seriösität fehlt sichtbar dort wo es drauf ankommt
Meine Eindrücke sind rundum negativ geprägt und das obwohl ich nicht mal direkt einen Tarif gebucht habe. Unser Vermieter hat jedoch eine Leitung durch die Deutsche Giganetz legen lassen ohne dass die Mieter im Kunde einen Anschluss haben müssen.
Aber erstmal zur Hintergrundgeschichte: Seit Ende 2022 sollte im Wetteraukreis seitens der Deutschen Giganetz verstärkt ausgebaut werden, da sie (leider) den Zuschlag statt andere Firmen erhalten haben. Es hat sich sehr lange nichts getan, letztlich kamen die Steine, nach Jahren Verzögerung, sehr langsam in Rollen. Gelegentlich haben wir Schreiben und Flyer im Briefkasten der Deutschen Giganetz gehabt die allerdings die Deadlines unrealistisch darstellen und generell eher wie Preisköderung wirkten, wie z.B. das bis zu gewissen Fristen man sich nicht mehr kostenfrei anschließen lassen könne (Spoiler: Frist war fake um einen zur Aktion zu bringen), usw.
Konkret im Gebiet von Nidda lässt das Ausbauverhalten der Deutschen Giganetz zu wünschen übrig. Wege werden aufgerissen und nicht wieder verschlossen (dass sogar die Stadt Nidda selbst ein Statement abgegeben hat wegen der Verunstaltung und teils Verletzungsgefahr, lässt sich googeln), Leitungen von Mitbewerbern werden aufgrund der Straßenarbeiten immer wieder mehrmals pro Jahr durchtrennt. Das hat selbst die Deutsche Telekom damals im Jahr ~2017 nicht geschafft wo sie Vectoring hier im Gebiet ausgebaut hatten. Als später im Haus an sich die Leitungen verlegt werden sollten, hat man direkt die "Subsubsub" Unternehmer Vibes gespürt da sich mit den Personen kaum in Deutsch reden ließ, aber immerhin wussten sie wie man Kabelleisten halbwegs ordentlich an die Wände im Hausgang verlegt.
Jetzt kommt aber (was mich dazu bewegt hat diese Bewertung zu schreiben, und da bin ich erbost darüber) die offen gesagt blutdruckerhöhende Dreistigkeit der Drückerkolonnen hinzu die die Deutsche Giganetz beauftragt hat. Es wird immer wieder Tage hintereinander gegen unseren Wunsch geklingelt, Bewohner machen die Tür auf wenn sie dann bei denen klingeln da sie vermuten es wären Paketdienste, aber dann tun die Verkäufer der Deutschen Giganetz so als wüssten sie nicht wo der Router wäre und man müsse mal einen Test machen und ob sie in die Wohnung kommen können. Ah ja. Wir haben hierbei persönlich schon gesagt dass wir keine weitere Störung wünschen und NUR Paketdienste erwarten, und dennoch klingeln sie später nochmal mehrfach weiter, z.B. zwei mal im Abstand von einer Minute. Das Verhalten ist hierbei nicht nur ärgerlich, sondern wirkt auch unseriös (als hätte die Deutsche Giganetz das derart nötig) und mir ist das bei anderen Firmen die dafür gerne kritisiert werden (vor allem Vodafone) hier überhaupt nicht vorgekommen. Da bekommt man höchstens mal Briefe und das war es, und Wünsche werden respektiert (im Gegensatz zu angeheuerten Leuten der Deutschen Giganetz).
Abschließend denke ich in Bezug mit der Deutschen Giganetz an Details wie dass deren Seite nach so vielen Jahren immer noch kein Kundencenter besitzt. Die Seiten mögen schön aussehen, aber funktional sind die Dinge wie auf einem späten Stand der 2000er Jahre. Zwingendes Anrufen oder Kontaktformular für simple Dinge sind nicht zeitgemäß und das ist, unter anderem, einer der Gründe warum ich mir nicht vorstellen kann Kunde bei diesem Anbieter zu werden. Das Internet ist so überaus wichtig geworden und da muss wirklich mehr Professionalität (bei all den Dingen die ich genannt habe) vorhanden sein. Sollte jemals mal Gigabit Internet notwendig sein, hoffe ich persönlich eindringlich dass in meinem Ort die Telekom die Leitungen der Deutschen Giganetz übernimmt.
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Fabian,
wir verstehen’s – Sie warten auf schnelles Internet, und das am liebsten sofort. Aber: Glasfaser ist leider kein „Stecker rein, läuft“-Projekt. Es ist eher wie ein Hausbau – nur unter der Erde und mit jeder Menge Bürokratie.
Bevor überhaupt ein Bagger anrücken kann, muss geplant und genehmigt werden: Wer gräbt wo? Wie tief? Und darf man da überhaupt ran?
Dann kommt der Tiefbau. Und das ist oft komplizierter als gedacht: alte Leitungen, schwieriger Boden, schlechtes Wetter – all das kann den Zeitplan durcheinanderbringen.
Und danach? Da wird’s richtig individuell: Jedes Haus bekommt seinen eigenen Anschluss. Dafür braucht es Terminabsprachen, Menschen vor Ort – und Technik, die reibungslos funktioniert.
Zu guter Letzt wird alles verbunden, getestet und aktiviert.
Wir wissen: Das alles dauert länger, als Sie und wir uns wünschen. Und ja – das ist frustrierend.
Aber wir versprechen: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie bald zuverlässig und schnell online sind. Danke für Ihr Verständnis!
Wir stehen hierzu in permanentem und engem Austausch mit der Stadt Nidda. Schon bald wird es dazu weitere, gebündelte Informationen auf unserer Landingpage für Nidda geben:
https://www.deutsche-giganetz.de/ausbau/hessen/nidda/
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Bisher gab es sehr freundliche…
Bisher gab es sehr freundliche Unterstützung bei allen Kontakten. Das alle Probleme, welche im Mikrokosmos der Systeme (Beschreibungen, Interfaces usw.) sofort gelöst werden ist eher unwahrscheinlich. Andere Unternehmen sind rückständiger. In 3-4 Tagen werden meine Probleme wahrscheinlich gelöst sein. Ansonsten werde ich die Beurteilung nochmals überarbeiten.
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Gerhard Collmann,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Deutsche Gigabit Service Top
Nachdem bei uns die Glasfaserleitung verlegt und HÜP gesetzt wurde, kam auch schnell die ONT mit FBox, gefolgt mit Portierungsdatum. Allerdings kam es zu einer Störung bei der Aktivierung, die Nach Kontaktaufnahme mit dem Service von der Deutschen GigaBit schnellstens erledigt wurde. Läuft einwandfrei.
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Hallo Sergej,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Installation und Aktivierung Ihrer Glasfaserleitung letztendlich reibungslos verlaufen sind und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die anfängliche Störung bei der Aktivierung und sind froh, dass unser Kundenservice schnell helfen konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deutsche GigaNetz Team
Jetzt warte ich die 4
Jetzt warte ich die 4. Woche auf Internet. Wurde Ende Dezember beantragt und auch zugesagt.
Nur Dummschwätzer.
25. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Sigi Zimmermann,
wir verstehen’s – Sie warten auf schnelles Internet, und das am liebsten sofort. Aber: Glasfaser ist leider kein „Stecker rein, läuft“-Projekt. Es ist eher wie ein Hausbau – nur unter der Erde und mit jeder Menge Bürokratie.
Bevor überhaupt ein Bagger anrücken kann, muss geplant und genehmigt werden: Wer gräbt wo? Wie tief? Und darf man da überhaupt ran?
Dann kommt der Tiefbau. Und das ist oft komplizierter als gedacht: alte Leitungen, schwieriger Boden, schlechtes Wetter – all das kann den Zeitplan durcheinanderbringen.
Und danach? Da wird’s richtig individuell: Jedes Haus bekommt seinen eigenen Anschluss. Dafür braucht es Terminabsprachen, Menschen vor Ort – und Technik, die reibungslos funktioniert.
Zu guter Letzt wird alles verbunden, getestet und aktiviert.
Wir wissen: Das alles dauert länger, als Sie und wir uns wünschen. Und ja – das ist frustrierend.
Aber wir versprechen: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie bald zuverlässig und schnell online sind. Danke für Ihr Verständnis!
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nach langen Verzögerungen beim Baum…
Nach langen Verzögerungen beim Baum läuft das Glasfaser nun seit 1,5 Jahre einwandfrei mit nur einem kurzen Ausfall bisher.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag MrWasGehtSieDasAn,
vielen Dank für Ihre Empfehlung, wir freuen uns über Ihr positives Feedback.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Eine der schlechtesten Firmen
Eine der schlechtesten Firmen, die ich je erlebt habe drei Termine gehabt, wo ich mir jedes Mal einen halben Tag Urlaub genommen habe und es kam noch nicht mal eine Absage, weil keiner gekommen ist und wenn man dort anruft, sagen Sie ja hast du denen leid es folgt ein neuer Termin Nie im Leben mehr Giga Netz, eine größere Schrott und Betrüger Firma gibt es gar nicht
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Marcel Steinheil,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns leid, dass Sie solche Probleme mit unseren Technikern vor Ort hatten. Wir können zur Terminierung leider keine Informationen geben, da diese komplett von unseren Partnern durchgeführt wird. Zur Klärung des Sachverhalts hilft es uns weiter, wenn Sie uns eine E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de schreiben. Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nie wieder Giganetz
Seit knapp fünf Monaten, nach einem internen Tarifwechsel von 600 auf 1000, funktioniert mein Festnetztelefon nicht mehr.
Teilweise mehrfache wöchentliche Anfragen und Mängelberichte bringen nichts. Zugesagte Techniker Rückrufe erfolgen nicht.
Internet funktioniert. Trotzdem: Nie wieder Giganetz
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Werner Link,
es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass sich niemand angemessen um Ihr Anliegen kümmert. Das ist sicherlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten.
Auch wenn der bisherige Eindruck nicht positiv war, sind unsere Kollegen darauf bedacht, Ihnen bestmöglich zu helfen. Bitte wenden Sie sich noch einmal an unseren Kundenservice. Sie erreichen unsere Kolleginnen und Kollegen unter der folgenden Telefonnummer: 040 / 593 6300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die Gelegenheit, Ihre Erfahrungen zu verbessern.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Seit Monaten keine Antworten auf Fragen!
Habe GigaNetz mehrfach angeschrieben (auch per Einschreiben) und habe bis heute keine Antworten erhalten. Dabei hatte ich nur eine Rückfrage zum Tarif und den Abbuchungsmodalitäten. Der Kundendienst hat den Namen nicht verdient, denn es existiert kein "Dienst am Kunden". Jeder Stern ist hier zu viel.
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Kristof Terfloth,
wir vom Social-Media-Team können bedauerlicherweise nicht weiterhelfen. Um Ihre Anfrage oder Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenservice stehen Ihnen gerne zur Verfügung und werden sich bemühen, Ihre Fragen zu beantworten und eventuelle Probleme zu lösen. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer: 040 / 593 6300.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Schlechtester Kundendienst ever
Schlechtester Kundendienst ever. Keine Antwort. Hauptsache verkauft!!!! Kündigungstermin kommt immer näher.
18. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag ET,
es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass sich niemand angemessen um Ihr Anliegen kümmert. Das ist sicherlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten.
Haben sie sich direkt an unseren Kundenservice gewendet? Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um Ihr Anliegen ausführlich zu besprechen. Auch wenn der bisherige Eindruck nicht positiv war, sind unsere Kollegen darauf bedacht, Ihnen bestmöglich zu helfen. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer: 040 / 593 6300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die Gelegenheit, Ihre Erfahrungen zu verbessern.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Der Mitarbeiter war sehr kompetent
Der Mitarbeiter war sehr kompetent, das Problem wurde umgehend gelöst.
16. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Claus Bornschein,
vielen Dank für Ihre Empfehlung, wir freuen uns über Ihr positives Feedback.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Weniger als einen Stern gibt es leider…
Weniger als einen Stern gibt es leider nicht. Ich kann nur jedem von einem Giganetz-Vertrag abraten. Ich habe mit Giganetz einen Vertrag für meinen aktuellen Wohnsitz. Ich habe aber ein Haus gekauft und werde dort hin selbstverständlich umziehen. Sämtliche Nachfragen an Giganetz zur Vorgehensweise wurde pauschal damit beantwortet, dass ich einen Umzugsnachweis in Form einer Meldebescheinigung vorlegen solle. Geht es noch? Bei jedem Strom- und Gaslieferanten, bei jedem seriösen Telekommunikationsanbieter erteilt man einen Umzugsauftrag (vor Umzug!) der dann auch ausgeführt wird. Diese Vorgehensweise wurde mir auch von der Bundesnetzagentur empfohlen. Giganetz stellt sich hier quer. Die Antworten des Kundenservice sind nicht individuell, sondern offensichtlich vorgefertigt - unterschiedliche Fragestellung, aber immer identische Antwort. Bei meinen letzten Telefonkontakten waren die Mitarbeiter auch wenig freundlich. Die Bundesnetzagentur ist informiert, der nächste Gang wird der zum Anwalt sein.
14. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Sandra Zimmermann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Feedback von unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Wir haben Ihren Hinweis zur Kenntnis genommen und arbeiten bereits an der Optimierung des Prozesses.
Ein Umzugsnachweis wird dann benötigt, wenn der Vertrag gekündigt werden soll.
Befinden Sie sich mit der gemeldeten Adresse nicht im Ausbaugebiet der Deutschen GigaNetz, benötigen wir diesen Nachweis.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keine Informationen über Zeitpunkt der Netzaktivierung im Ort
Hallo, guten Morgen.
Hier bei uns in Bretzfeld läuft gar nichts. Der Ausbau ist überwiegend seit Frühjahr 2025 abgeschlossen, aber aufgrund eines angeblichen Problems mit der Leerrohr-Nutzung eines anderen Anbieters ist hier kein Netz aktiv. Im Juli 2025 wurde versprochen, dass das Netz noch vor den Sommerferien (welches Jahr eigentlich?) aktiviert würde. Nichts ist passiert- und das Schlimmste- keinerlei Informationen seitens Giganetz, selbst auf Anfrage beim Kundenservice bekommt man immer nur standard-first Level Antworten, die zu nichts zu gebrauchen sind.
Ob das Netz gut ist, kann ich hier noch nicht sagen, läuft ja überhaupt noch nicht.
Achso, der Vertrag wurde im Frühjahr 2023 abgeschlossen....
3. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Andreas Mayer,
wir freuen uns, dass Ihr Anschluss fertig verlegt wurde! Die Anschaltung eines Anschlusses hängt auch von den übrigen Anschlüssen ab, die zum POP (Point of Presence) führen müssen. Daher ist der Prozess etwas komplexer und zeitintensiver, als es auf den ersten Blick erscheinen mag. Sollten Sie weitere offene Fragen haben oder Baureklamationen, melden Sie sich gerne telefonisch bei unserem Kundenservice unter 040/5936300 oder auch per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nur Probleme
Nur Probleme, absolut unzuverlässig, kein Support, der hält, was er am Telefon verspricht! Probleme werden nicht gelöst, immer wieder die Schuld auf das Unwissen des eigenen Supports geschoben und es vergehen Wochen !!! ohne dass es passiert! Kann ich wirklich nur jedem, der auf Internet angewiesen ist, ABRATEN
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Aslihan Gündogdu,
es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass sich niemand angemessen um Ihr Anliegen kümmert. Das ist sicherlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten. Haben sie sich direkt an unseren Kundenservice gewendet? Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um Ihr Anliegen ausführlich zu besprechen. Auch wenn der bisherige Eindruck nicht positiv war, sind unsere Kollegen darauf bedacht, Ihnen bestmöglich zu helfen. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer: 040 / 593 6300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die Gelegenheit, Ihre Erfahrungen zu verbessern.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Der Kundensupport ist ein Irrenhaus
Der Kundensupport ist das schlimmste was ich je erlebt habe. Meine Fernsteuerung der Set-Top-Box für den TV ist defekt (mechanisch). DGN bekommt es nicht auf die Reihe mir ein neues Handgerät zu senden, obwohl mir das telefonisch zugesagt wurde. Nicht mal der relativ einfache Sachverhalt wird richtig verstanden. Tickets werden immer wieder als gelöst geschlossen. Mittlerweile habe ich das 4. Ticket dazu und 6 Monate sind vergangen. Es ist ein absolutes Irrenhaus !!!!
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag U.H.,
tatsächlich kann es vorkommen, dass zu einem Anliegen mehrere Anfragen parallel eingehen. Um doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, werden solche Doppelvorgänge automatisch zusammengeführt und einzelne Anfragen geschlossen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Anliegen selbst abgeschlossen ist – es wird weiterhin im ursprünglichen Vorgang bearbeitet.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, und wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, und möchten sicherstellen, dass Ihre nächsten Erfahrungen mit uns positiver verlaufen. Unser Kundenservice-Team ist hier, um Ihnen zu helfen und Ihr Anliegen zu klären. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Team unter der: 040 / 5936300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de zu wenden.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nicht Ordnung
Am liebsten würde ich gar keine Sterne vergeben. Die Kundenberatung und -betreuung war von Beginn an sehr schlecht. Seit Aktivierung des Anschlusses habe ich durchgehend kein Internet, was eindeutig auf eine falsche Beratung zurückzuführen ist. Eine wirkliche Problemlösung wurde mir nicht angeboten, ebenso wenig eine fristlose Kündigung, die in diesem Fall angebracht wäre. Stattdessen wird lediglich darauf verwiesen, dass die Störungsursache angeblich nicht im Einflussbereich der Deutschen GigaNetz liegt. Hätte ich die Probleme im Vorfeld gekannt, hätte ich diesen Vertrag definitiv nicht abgeschlossen.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag C.S.,
wir vom Social-Media-Team können bedauerlicherweise nicht weiterhelfen. Um Ihre Anfrage oder Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenservice stehen Ihnen gerne zur Verfügung und werden sich bemühen, Ihre Fragen zu beantworten und eventuelle Probleme zu lösen. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer: 040 / 593 6300 oder per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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