Deutsche GigaNetz GmbH  Bewertungen 

Ein Verwandter hat 2024 einen Vertrag geschlossen, noch bevor die Leitungen gelegt und freigeschaltet wurden. Der eigentlich vereinbarte Termin hat nicht fuktioniert. In dem Haus, wo er wohnt, wohnen weitere 4 Mieter, die auch einen Vertrag geschlossen haben. Von den insgesamt 5 Veträgen wurde bisher nur ein Anschluss umgesetzt.
Mein Verwandter hat aufgrund dessen den Vertrag kündigen wollen, da der Anschluss im Haus funktioniert, aber er keine Freischaltung bekommt. Dieses wurde abgelehnt, da er einen 24 Monats Vertrag hat. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist schwierig und endet grundsätzlich mit dem Vertrösten.
Als Grund für die Nicht-Freischaltung seines Anschlusses wird genannt, dass ein Techniker nicht nur für einen Anschluss kommt.
Ganz klar ist die Deutsche GigaNetz nicht zu empfehlen.
Auch wenn ich an deren Antworten lese, dass das nicht das ist, was die DGN vermitteln möchte und man sich an den freundlichen Kundenservice wenden soll, ist das schon eine absolute Frechheit, denn wenn man das tut, ist man genauso weit wie vorher und es tut sich nichts.

•Schlechter Kundenservice! 0/5
•Schlecht geschulte Hotline! 0/5
•Kunden werden für dumm verkauft und angelogen!! 0/5
•Vorgesetzte dürfen nicht mit Kunden sprechen! 0/5
•Keine Lösungs und Kundenorintierung

Zu unserem Fall (Kurzfassung):

Internet Übernahme von der Telekom zu GigaNetz.

Mehrmals versendete anmeldedaten, Hardware wurde zugesandt. Nachdem die Installation in der Straße und der Hausanschluss stattgefunden hat, mit der Hardware eingereichtet. FRITZ!Box 7530AX ohne eigenen Glasfaser Anschluss. Schlechte Übertragungsleistung im gesamten Haus, teilweise unter 1MB gemessen.
Haben dann auf eigene Kosten auf eine Fritz!Box 5690 Pro für 300€ geupgradet!

Großes hin und her, Glasfaser Anschluss der GigaNetz nicht mehr nutzbar. FRITZ!Box und Interne Daten des Glasfaser Anschlusses der Box mussten über ein Ticket (da bei eigener Hardware die Techniker nicht direkt eingeschaltet werden dürfen) eingetragen werden. Dadurch Eine Woche Internetausfall!

Nach dem eintragen und freischalten lief das Internet ein paar Wochen, allerdings Festnetz Telefonie ohne Funktion.

Ich folgte den Anleitungen der Mitarbeiter, diese wurden immer wieder per Email zugesandt. Problem blieb bestehen.

Problem wurde nun auf AVM und die FRITZ!Box geschoben mit dem Hinweis sich an den Hersteller zu wenden.
Dies wurde getan, AVM hat den Router und die Einstellungen kontrolliert. Diese waren Korrekt, eine Verbindung kam aufgrund des Anbieters nicht zu Stande. Störung etc müsse geprüft werden.

Mitarbeiter xxx sendete erneut die Anleitung zu und empfahl ein zurücksetzen des Routers und eine neu Einrichtung.
Dies wurde getan, seitdem haben wir kein Internet und kein Festnetz.
Fehlermeldung, Glasfaser Verbindung steht, Verbindung zum Anbieter fehlgeschlagen. Zugangsdaten überprüfen. Gesagt getan, mehrmals neu eingegeben und der Anleitung gefolgt. Problem blieb bestehen. Wir wollten checken lassen ob es eine Störung gibt oder der Zugang gesperrt wurde.

Kundendienst Mitarbeiter 2 xxx „setzen sie den Router zurück und richten sie ihn neu ein. Ich kann keinen Techniker anrufen da sie eigen Hardware nutzen muss ich ein Ticket öffnen. Vorgesetzte verbietet einen direkten Anruf zu den Technikern. Der Vorgesetzte ist für Kunden nicht Sprecher und nur für die Mitarbeiter da.“

Ticket geöffnet: Problem bleibt bestehen.
Erneut die Anleitung zum einrichten der FRITZ!Box zugesandt bekommen.

Problem bleibt bestehen.

Erneut die Anleitung zum einrichten des Zugangs zugesandt bekommen.

Problem bleibt bestehen.

Es vergingen 2 Wochen im Kreis.
(Zugang wurde immernoch nicht auf Störung geprüft).

Kundenservice Mitarbeiter 3 xxx kontaktiert: „Problem kann von den Zugangsdaten ausgeschlossen werden, leider sind heute keine Techniker zur Prüfung da, bitte rufen sie morgen vor 18uhr an damit wir mit den Technikern auf Störung prüfen können, ich notiere alles damit sie direkt zur Störungsbehebung kommen“.

Erneuter Kundenservice Kontakt,
Trotzdem versprechen der direkten Störungsbehebung.

Mitarbeiterin 4 xxx :
„Sie hält Rücksprache mit den Technikern:
10min später: Sie haben ihre Daten im falschen Feld eingetragen, bitte löschen sie diese und geben sie diese im richtigen Feld neu ein“

Schritten gefolgt, im selben Feld in dem sie standen sollte ich sie erneut eintragen.
Dies getan, Problem blieb bestehen.

„Komisch eigentlich sollte es klappen, ich kann gerade auch keine Techniker erreichen Bitte rufen sie später nochmal an“

Das heißt sie haben mich 10min warten lassen im glauben sie sprechen mit den Technikern um dann exakt die selben Schritte durchzugehen die vorher nicht funktioniert haben?

18 Uhr 01 „Entschuldigung wir können heute keinen Techniker mehr erreichen bitte rufen sie morgen nochmal an, wir werden uns schnellst möglich darum kümmern.

Bis heute kein Internet, aber seit Monaten das Geld abbuchen.
Es wurde keine Gutschrift angeboten als Entgegenkommen, es wurde keine priorisiere Lösung angeboten,
es wurde kein rauskommen der Techniker angeboten. Wir können unser Internet nicht nutzen und es gibt keine Lösung!!

Wenn das Internet nicht innerhalb einer Frist läuft, werden wir Sonderkündigen, die gezahlten Beträge gerichtlich zurückfordern und weitere rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen prüfen um andere Menschen vor dieser Firma zu schützen.
Wir würden nie wieder dorthin wechseln und wir empfehlen dieses Unternehmen auch niemanden weiter. Das einzige wofür dieses Unternehmen gut ist, ist Glasfaser zu legen. Alle anderen Leistungen sind ungenügend!

Die Telekom mag teurer sein,
dafür hat sie aber wenigsten einen einigermaßen anständigen Service!

Es wurde bei Vertragsabschluss kommuniziert, das es vier Monate dauern kann, bis alles läuft und diese Zeitspanne fand sich auch auf der INetseite für mein Gebiet. Nun ja diese 4 Monate sind vorbei und jeder lächelt nur durchs Telefon, dass man so naiv war diesen Quatsch auch noch zu glauben. Glaubt diesem „Unternehmen“ nichts - einfach NICHTS. Jetzt spricht man davon, dass vorneweg 1 Jahr dauert. Alles andere wäre ja super schnell. Ach ja - die Atzen, die in meiner Kellerwand rumgebohrt haben waren komplett betrunken und haben meine Sprache weder verstanden noch gesprochen. Der einzige der das konnte war der Unternehmer, der per Telefon die 4 Std Verspätung durchgegeben hat. Es gab wohl Probleme. Die Probleme habe ich gerochen, als die lustigen Jungs vor Ort waren. Ohne Kommentar nach der Arbeit einfach wieder gefahren und alle Türen offen gelassen!!!
Einfach alles Grund solide!!!!
Never ever again!!!!!

Am 05.12.2025 wurde eine Bewertung verfasst. Am 12.02.2026 gab es einen Kommentar der Deutschen GigaNetz GmbH und 4 Tage später kam ein Antwortschreiben vom Kundenservice.
Und noch immer scheint niemand zu wissen, was er tut.
Der Kundenservice beharrt unverändert auf der Zahlung einer Leistung, die zu keinem Zeitpunkt erbracht wurde.
Es ist bedauerlich – ja, geradezu beschämend wg. 5,22 € zzgl. Mahngebühren –, dass ein derart eindeutiger Vorgang überhaupt vor ein Gericht getragen werden muss.
Die völlige Unfähigkeit zu einer funktionierenden internen Kommunikation spricht Bände.
Mehr muss man dazu eigentlich nicht sagen.

Jeder potenzielle Kunde sollte sich darüber im Klaren sein:
Dieser Anbieter ist für Firmenkunden ein völlig ungeeigneter Partner!

Die Kommunikation nach einem Umzug ist eine völlige Katastrophe. Seit 7 Tagen wird täglich telefoniert und täglich wird einem etwas anderes berichtet. Zuerst hieß 3 Tage lang dass der neue Anschluss problemlos aktiviert werden kann, zwei Tage später hieß es dass eine Meldebescheinigung benötigt wird und jetzt hieß es dass der Vertrag mit Umzug vorläufig gekündigt wurde und kein aktiver Vertrag besteht - in diesem Laden weiß niemand was der andere tut. Es ist ein einziges Durcheinander mit dieser Firma. Das Internet wird für das Arbeiten benötigt und das ist seit über einer Woche nicht möglich obwohl es im Vorfeld hieß "das ist gar kein Problem".

Methoden einer Drückerkolone. Erst nachdem ein Hausverbot ausgesprochen wurde habe die das Grundstück verlassen. Wollen um alle Fälle das man sich darauf einlässt und sagen sogar man "muss" es machen. Niemals werden wir für Giganetz was unterschreiben!!!!

17.07.2022 wurde mit der Giganetz ein Vertrag abgeschlossen zum glasfaser Ausbau. Bis heute 14.02.2026 hat die Giganetz es nicht geschafft dies umzusetzen. Selbst nach einer Leistungsaufvorderung mit Frist kam seitens der Giganetz nicht mal der Versuch den Kontakt zu suchen. Bevor die Leistungsaufvorderung kam gab es von meiner Seite aus mehrere Versuche den Ausbau selbst voran zu bringen in dem ich mit der von der Giganetz beauftragten Bauffirma das Gespräch zu suchen. Aber auch diese ignoriert E-Mails und telefonisch nicht möglich zu erreichen. Ich habe mich mehrfach mit der Giganetz kurzgeschlossen weil ich seit dem 01.03.2025 kein Internet habe. Da ich ja ein Vertrag bei der Giganetz habe sehe ich es nicht für tragbar ein zweiten Vertag bei einem anderen Anbieter abzuschließen. Das ich nicht innerhalb von wenigen Wochen die Leitung gelegt bekomme war mir mehr als bewusst. Aber es ist jetzt schon fast ein Jahr her. Und es passiert seitens der Giganetz nichts. Und nach über 3,5 Jahren, seit dem der Vertag besteht, sollte der Anschluss schon längst funktionieren. Da die Giganetz kein Interesse hat mir den Anschluss zu instaleren habe ich wie in der Leistungsaufvorderung erwähnt den Vertrag gekündigt. Da die Giganetz sich selbst treu bleibt, wird die Kündigung wie bisher alles andere auch ignoriert.
Jetzt läuft das über einen Anwalt. Ich habe kosten dafür das die Giganetz ihre Arbeit nicht macht.

Man muss wohl min. 1 Stern vergeben - im Dschungelcamp würde man damit verhungern :-)
Am 20.11.2021 schloss ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der DGN ab.
Bereits zwei Jahre später am 22.11.2023 erhielt ich die Zugangsdaten.
Bis heute (10.02.2026) - also fast 4,5 Jahre(!!!) später ist noch kein einziger Anschluss in meinem Ort aktiv geschaltet, obwohl alle Bauarbeiten schon lange abgeschlossen sind.

Update auf Grund Antwort DGN:
Für Bauverzögerungen hat man sicherlich Verständnis bis zu einem gewissen Grad. Aber knapp 5 Jahre sind definitiv zu lange!! Auch die Informationspolitik ist in dem Fall unterirdisch. Dass die DGN auf Grund der Verzögerungen besondere Anstrengungen unternimmt, ist auch nicht festzustellen. Mittlerweile haben viele Kunden wieder gekündigt....

Gestern erhielt ich ein Storno aller Rechnungen (Okt. 2005 bis Jan. 2026. Heute erhalte ich eine Mahnung für all diese Rechnungen.
Weiter wird mir die Sperrung meines Anschlusses angedroht und dies obwohl der Vertrag bereits zum 30.09.2025 fristgerecht gekündigt und die Hardware bereits am 15.10.2025 zurückgegeben wurde.

Hallo Ann-Kathrin T
Der Bundesgerichtshof (BGH) hat mit Urteil vom 8. Januar 2026 (Az. III ZR 8/25) entschieden, dass die Mindestvertragslaufzeit bei Glasfaserverträgen mit dem Vertragsschluss beginnt und nicht erst mit der tatsächlichen Freischaltung des Anschlusses. Klauseln, die den Laufzeitbeginn an die Fertigstellung knüpfen, sind unwirksam. Die zweijährige Mindestlaufzeit darf nicht künstlich verlängert werden.
Schau mal bei der Verbraucherzentrale gibt es ein Musterbrief.

Eigentlich kein Stern gröste Katastrophe sofort kündigen

Seit dem Wechsel zu Giganetz immer wieder Probleme gehabt. Im ersten halben Jahr den Tarif wechseln hieß es, sonst kostet das große Paket über 80€ im Monat. Seit Juni bin ich Kunde, habe also im September angerufen und den Wechsel in einen günstigeren Tarif besprochen. Ich fragte die Dame am Telefon ob es eine Bestätigung geben würde. Sie meinte, diese würde mit der Umstellung nach Ablauf der sechs Monate kommen. Vom Gespräch wurde keine Vorgangsnummer erstellt, somit auch kein Beweis über das Telefonat. Der Tarif wurde nicht umgestellt und die Rechnung über 80€ bleibt dann erstmal so bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Nach Beschwerde kommt immer nur der Hinweis ich hätte nicht innerhalb der ersten sechs Monate gewechselt. Kündigung und Wechsel zurück zur Telekom habe ich schon nach den ersten Wochen bei Giganetz in die Wege geleitet, unabhängig von diesem Erlebnis. Kundenservice ist nicht gut. Meiner Meinung nach wird der Kunde verarscht und bekommt teure Verträge angedreht bei denen die Leistung nicht wirklich besser ist als bei der günstigeren Konkurrenz.

Am besten –5 Sterne, mehr ist die Deutsche GigaNetz nicht wert.

Erstens: Das Geld wird abgebucht, aber man kann den Service überhaupt nicht nutzen! Uns wurde nie mitgeteilt, dass eine zusätzliche Inhouse-Verkabelung erforderlich ist, die extra kostet!!! Diese Zusatzkosten möchten wir auch gar nicht tragen.

Zweitens: Am Telefon wird man ständig nur vertröstet. Es heißt immer wieder, man könne lediglich eine Notiz hinterlegen. Eine absolute Frechheit!

Als wir den Vertrag kündigen wollten, wurde uns einen Tag später mitgeteilt, dass wir erst in zwei Jahren aus dem Vertrag herauskommen.

Bitte Vorsicht – sehr unseriös!

Der Anbieter hat mehrfach Gebühren abgebucht, obwohl mein Anschluss noch nicht aktiv war. Trotz mehrerer Telefonate und der Zusicherung, dass es sich um einen Fehler handelt, erfolgte keine Rückerstattung, sondern nur eine interne Gutschrift.
Auf meine Bitte um eine Vertragsanpassung wurde mit Hinweis auf abgelaufene Fristen abgelehnt. Leider überhaupt nicht kundenorientiert.

Nachdem unser erster Vertrag bei Giga Netz ausgelaufen ist und ein Neuvertrag rechtzeitig abgeschlossen wurde, schafft es Giga Netz nicht einen nahtlosen Übergang herzustellen. Sowohl die neue Hardware als auch die Zugangsdaten wurden viel zu spät versendet.

Internetverbindung ist brauchbar. Kommunikation und Abrechnung eine Katastrophe. Seit 12 Monaten bekommt Giganetzt meine Abrechnung nicht hin. Fehler werden anerkannt aber nicht nachhaltig behoben. Inzwischen antwortet die Fachabteilung nach merhfachen Mahnung und nachfragen schon seit über 2 Monaten nicht mehr.

Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe, an Unfähigkeit nicht zu überbieten.

Wusstet Ihr dass es ein Urteil des OLG und des Europäischen Gerichtshof gibt weil diese Firma auch in Ihren Verträgen gegen Deutsches Recht verstößt?
Damit wäre es möglich aus diesen Falschen Verträgen auszusteigen. Es ist auch Chaos aber der Vertrag beginnt eben mit der Annahme und nicht mit der Bereitstellung und der Ausbau kann eben dauern - auch hier ist es der perfekte Kundendienst der einfach ohne gleichen ist.

Unterirdischer Service, falsche überhöhte Rechnungen und immer wieder Versprechungen vom Kundenservice die nie eingehalten werden!

Ein Stern ist noch zu viel! Die Verbindung unterbricht ständig oder schwankt sehr stark. Nahezu kein Arbeiten am Rechner möglich.
Die Krönung ist allerdings die Hotline!
Die gute Frau beginnt das Telefonat mit "ich verstehe sie nicht!"
Ich sagte dann, dass ich sie gut verstehe- ihre Antwort "aber ich verstehe sie nicht!
Also hat sie mich doch verstanden!
Auch von einem anderen Telefon bekamen wir die selbe Antwort! FRECHHEIT!
FINGER WEG!!