Leider versuche ich seit Tagen, den Kundenservice zu kontaktieren – bisher habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten. Meine Rücksendung (selbst bezahlt, überteuert und ohne jegliche Unterstützung... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich bin wirklich super zufrieden mit D.Franklin! Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice: immer schnell erreichbar, freundlich und lösungsorientiert. Als meine Brille kaputt gegangen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr enttäuscht vom bisherigen Ablauf. Trotz Bestellung der „Jackson Square Shiny“ habe ich keine konkreten Informationen zu meinem Verbleib der Ware erhalten. Der Kundenservice von D.Frankli... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe mehrere Sonnenbrillen bestellt und ehrlich gesagt erwartet, dass ich einige zurückschicken werde. Am Ende habe ich alle behalten. Jede einzelne sitzt perfekt, die Qualität ist super und die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
3,7
Akzeptabel
44 496 Bewertungen
Hat 95 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
ACHTUNG!! Sehr hohe Rücksendekosten!!! Nicht transparent!
ACHTUNG!!! Rücksendung muss zurück nach Spanien gesendet werden - AUF EIGENE KOSTEN!
Das ist auf der Website so nicht ersichtlich. Man kommt erst über das Rücksendeportal zu dieser Information, erst nach Abschluss der Bestellung. Es gibt keine Angaben zum Standort des Unternehmens.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Katrin🌟,
Es tut uns leid zu hören, dass die Rücksendung für Sie unklar und frustrierend war 😔. Wir möchten freundlich darauf hinweisen, dass unsere Rückgabebedingungen klar in den Kaufbedingungen angegeben sind und beim Abschluss der Bestellung akzeptiert werden 📄✨.
Wir verstehen, dass die Rücksendekosten ärgerlich sein können 💸, und wir danken Ihnen sehr für Ihr Feedback, da es uns hilft, unseren Service und die Informationen für alle Kunden zu verbessern 💛🙏.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
D. Franklin Team
Qualität der Produkte sehr gut
Qualität der Produkte sehr gut. Längere Lieferzeit, da Produkte aus Spanien - Rücksendung auf eigene Kosten nach Spanien beachten
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Tanja,
Vielen Dank für Ihr Feedback! 😃✨
Es freut uns, dass Sie mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden sind. 🕶️💖 Wir möchten darauf hinweisen, dass die Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch klar in unseren Richtlinien angegeben sind und beim Kauf akzeptiert werden. 📦✨
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferzeiten und Serviceerfahrungen zu optimieren, und hoffen, dass Ihre nächsten Bestellungen noch reibungsloser verlaufen. 🌟😎
Herzliche Grüße,
Laura
D. Franklin Team
Sehr gute Produkte mit schöner…
Sehr gute Produkte mit schöner Verpackung
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Paddy,
Vielen Dank für deine wunderbare Bewertung! 🌟 Es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte gefallen und dass auch die Verpackung deinen Geschmack trifft 😄✨. Dein Vertrauen bedeutet uns viel und wir freuen uns, dich auch in Zukunft mit tollen Produkten zu begeistern 💛📦.
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
Team D. Franklin 🌸
Schade
Ich habe Schuhe über die Website bestellt. Das war Mitte Jänner. Ich habe dann eine Bestellbestätigung erhalten und dann ein paar Tage später eine Info darüber, dass der Versand 5 Tage länger dauert als geplant. Am 10 Februar gab es zur Bestellung immer noch nichts Neues, daraufhin habe ich dem Kundenservice geschrieben. Da wurde mir mitgeteilt, die Schuhe seien schon unterwegs, alles läuft nach Plan. Ende Februar war immer noch nichts da, woraufhin ich mich wieder an den Kundenservice gewandt habe. Da wurde mir dann mitgeteilt, die Bestellung wäre nicht auffindbar und ich könnte mir aussuchen ob ich eine neue Bestellung haben möchte oder einen Refund.
Sehr schade, vor allem das man selbst 100mal nachfragen muss und der Händler nicht von selbst handelt.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Anna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen 🌟. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Unklarheiten gekommen ist 😔📦. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, immer wieder nachfragen zu müssen.
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
Team D. Franklin 🌸
Retoure nach Spanien
Es war nicht ersichtlich, dass ich eine Retoure für sehr teures Geld nach Spanien zurücksenden muss
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo LuFe,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass dies für Sie ein Problem war 😔💛. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch beim Kauf klar veröffentlicht und akzeptiert werden 📦✨. Wir verstehen, dass die Rücksendung ins Ausland unangenehm sein kann, und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service in Zukunft weiter zu verbessern 🌟.
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
Team D. Franklin 🌸
Nie wieder!!!
Nie wieder!!!! Hässliche klobige Schuhe und die Kosten der Retoure eine Frechheit!!!! Schlechtester Onlineshop ever!!!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Josefin🌟,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Schuhen nicht positiv war 😔. Wir möchten freundlich daran erinnern, dass unsere Rückgabebedingungen klar in den Kaufbedingungen angegeben sind und beim Abschluss der Bestellung akzeptiert werden 📄✨.
Wir verstehen, dass die Rücksendekosten ärgerlich sein können 💸, und danken Ihnen sehr für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service für alle zu verbessern 💛🙏.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
D. Franklin Team
Antwort von D.Franklin
Hallo Sebastian,
Vielen Dank für deine fantastische Bewertung! 🌟 Es freut uns riesig, dass dir unsere Brille so gut gefällt 😎✨. Dein Feedback motiviert uns, weiterhin Produkte von bester Qualität zu liefern. Wir hoffen, dass du viel Freude daran hast und jederzeit wieder bei uns vorbeischaust! 💛
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
Team D. Franklin ✨
Ich habe zwei Sonnenbrillen gekauft….
Ich habe zwei Sonnenbrillen im Rahmen des 2 für 1 Angebots bestellt. Leider fallen beide Modelle extrem klein aus und wirken eher wie Kinderbrillen als wie Brillen für einen erwachsenen Mann. Die Passform ist daher absolut ungeeignet.
Auch die Qualität hat mich enttäuscht. Die Verarbeitung und das Material wirken insgesamt eher günstig und erinnern an typische China Ware. Die Brillen waren zwar nicht teuer, aber selbst für diesen Preis wirken sie noch zu teuer.
Was man ebenfalls bedenken sollte: Die Rücksendung muss auf eigene Kosten nach Spanien erfolgen. In meinem Fall lagen die Versandkosten bei etwa 14 Euro. Das macht eine Rückgabe zusätzlich unattraktiv.
Insgesamt bin ich enttäuscht und würde hier nicht noch einmal bestellen.
1. März 2026
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Antwort von D.Franklin
Hallo Daniel,
Vielen Dank für Ihre Bewertung von 2 Sternen ⭐⭐! 😊
Wir bedauern sehr, dass die Brillen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben 😔.
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen zu Größen, Materialien, Qualität und Rücksendungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten sind 📄✨.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Angebote und den Service weiterhin zu verbessern 💛.
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D. Franklin Team
Super Angebot und tolle Optik+Qualität…
Super Angebot und tolle Optik+Qualität für den Preis. Gerne wieder!
24. Februar 2026
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Antwort von D.Franklin
Hallo Anna,
Vielen lieben Dank für deine 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐ 😍
Es freut uns sehr, dass dich das tolle Angebot, die Optik und die Qualität für den Preis überzeugt haben 👓✨
Wir freuen uns schon, dich wieder begrüßen zu dürfen 💛
Bis bald und viel Freude mit deinen neuen Brillen! 🌟
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D. Franklin Team
Schneller Versand
Der Versand war echt schnell. Hatte die Brillen bestellt und 2 Tage später schon Zuhause. Habe die 2 für 1 Aktion mitgemacht und für 50€ zwei mega gute Sonnenbrillen ergattert. Bin mit der Qualität sehr zufrieden.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Tobi,
Vielen lieben Dank für deine 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐! 😍
Super schön zu hören, dass der Versand so schnell war und du deine Brillen schon nach 2 Tagen zuhause hattest 🚚✨
Die 2-für-1-Aktion ist wirklich top – umso besser, dass dich die Qualität der Sonnenbrillen überzeugt hat 😎👓
Danke für dein Vertrauen und ganz viel Freude mit deinen neuen Brillen! 🌟
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Extrem schlechter Kundenservice, keine Erreichbarkeit
Ich habe zum probieren zwei weitere Brillen bestellt. Als ich das eine Paar zurückschicken wollte, hab ich festgestellt, dass der Kundenservice mir nicht helfen konnte. Nun weiß ich nicht, wie ich die Artikel zurückschicken soll.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Selcuk🌟,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Rücksendung Ihrer Brillen hatten 😔. Unser Kundenservice hat Ihnen bereits eine Nachricht mit allen Informationen zu Ihrer Rücksendeanfrage geschickt 💌✨.
Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und antworten Sie auf diese Nachricht, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können 🙏🕶️. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis 💛.
Mit freundlichen Grüßen,
Laura
D. Franklin Team
Super
Super ! Einfach bestellt , schnell geliefert ! Gutes Preis - Leistungsverhältnis
25. Februar 2026
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Antwort von D.Franklin
Hallo Alexandra,
Vielen lieben Dank für deine 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐ 😄
Super schön zu hören, dass die Bestellung einfach war, die Lieferung schnell und das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt hat 👌✨
Genau so soll es sein 💛
Danke für dein Vertrauen und bis bald! 🌟
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Tolle Produkte, gute Preisleistung, gerne wieder!
Hat alles prima geklappt. Bestellung richtig einfach. Produkt top, Preis top. Lieferzeit vollkommen in Ordnung. Würde ich auf jeden Fall empfehlen!
16. Februar 2026
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Antwort von D.Franklin
Hallo Nicole,
Vielen herzlichen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐ 😊
Es freut uns sehr, dass alles prima geklappt hat – von der einfachen Bestellung bis hin zu Produkt, Preis und Lieferzeit 👌✨
Danke auch für deine klare Empfehlung, das bedeutet uns viel 💛
Gerne jederzeit wieder und bis bald! 🌟
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D. Franklin Team
Super Brillen
Tolles Preis-/Leistungsverhältnis, wirklich super Brillen. Direkt nochmal was bestellt 😎
25. Februar 2026
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Antwort von D.Franklin
Hallo Bangs,
Vielen lieben Dank für deine 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐ 😍
Es freut uns riesig, dass dich das Preis-Leistungs-Verhältnis und unsere Brillen so überzeugt haben 😎👓
Und wie cool, dass du direkt nochmal bestellt hast – danke für dein Vertrauen 💛
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Viel Freude mit deinen neuen Brillen und bis ganz bald! ✨😊
Ich hab jetzt schon mein drittes paar…
Ich hab jetzt schon mein drittes paar gekauft und bin super happy , Design top , gute Verarbeitung und gemütlich 🫶
27. Februar 2026
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Antwort von D.Franklin
Hallo Keiki,
Vielen lieben Dank für deine tolle 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐ 😍
Dein drittes Paar – wow! Das freut uns riesig 🫶
Es ist super schön zu hören, dass dich Design, Verarbeitung und Tragekomfort so überzeugen 👓✨
Danke für dein Vertrauen und ganz viel Freude mit deinen Brillen! 💛😊
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Sehr schöne und hochqualitative Ware.
Sehr schöne und hochqualitative Ware.
Gerne wieder
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Alexander,.
Vielen lieben Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐ 😊
Es freut uns sehr, dass Ihnen die schöne und hochwertige Qualität gefallen hat 👓✨
Gerne sind wir auch beim nächsten Mal wieder für Sie da 🤍
Bis bald und danke für Ihr Vertrauen! 🌟
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Keine Rückzahlung
Ich habe im Dezember Schuhe bestellt, die leider viel zu spät angekommen sind, habe die Schuhe mit Annahme verweigert direkt über Hermes zurückgehen lassen, die auch beim Verkäufer wieder angekommen sind.
Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen.
Eine Kommunikation mit dem Verkäufer war nicht möglich. Deshalb wandte ich mich an PayPal Käuferschutz, über die ich auch gezahlt habe.
Diese konnten leider nichts unternehmen, da der Verkäufer eine andere Rücksendeadresse angegeben hat, die ich natürlich nicht nutzen konnte, da die Ware bereits über Hermes wieder, mit Annahme verweigert, zurück an die Versenderadresse gegangen ist.
Ihre Antwort die ich per Mail erhalten habe bezieht sich auch eine andere Bestellung. Die Bestellung vom 31.12.2025 ist DF1019721EU und diese habe ich am 13.01. mit Annahme verweigert zurück gehen lassen, dahin wo sie hergekommen ist.
Sehr schlechter Kundenservice, nach mehrmaligen Erklärungen will man es immer noch aussetzen, und mir die Rückzahlung verweigern.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Veränderung,
😔 Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit Ihrer Bestellung gab, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unser Kundenservice-Team Ihnen bereits eine Nachricht mit allen Informationen zu Ihrer Rücksendeanfrage geschickt hat 📩✨. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht im Posteingang finden.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass alles korrekt bearbeitet wird 💙. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.
Mit unserem vollen Engagement,
Laura
D. Franklin Team
complicated and expensive return
complicated and expensive return. Never again.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hello Lisa,
Thank you for your 2-star review ⭐⭐! 😊
We’re sorry to hear that you found the return process complicated and expensive 😔.
Please note that all information regarding returns is detailed in our General Terms and Conditions 📄✨.
We appreciate your feedback and hope to make the experience smoother in the future 💛.
Best regards!
Dayana,
D.Franklin Team
Ich habe das falsche Produkt erhalten
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Einen richtige Kontakt gab’s nicht. Ich musste auf eigene Kosten das Paket zurückschicken obwohl es nicht meine Schuld war! 21€ hat es mich gekostet. Bisher hab ich keine Rückmeldung erhalten über die Rücksendung und bei Paypal steht auch das die Zahlung bald abgebucht wird.
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Viviana🌟,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben 😔. Unser Kundenservice hat Ihnen bereits eine Nachricht geschickt und um weitere Informationen zu Ihrem Anliegen gebeten 💌✨.
Bitte antworten Sie uns so schnell wie möglich über diese Nachricht, damit wir eine Lösung für Sie finden können 🙏. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Problem geklärt wird und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld 💛.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben!
Freundliche Grüße,
Laura
D. Franklin Team
Umständlich!
Die Rücksendung MUSS in ein Lager in Spanien erfolgen was mir bei der Bestellung nicht klar war. Eine Rücksendeadresse in Deutschland gibt es nicht. Die Schuhe haben mir gefallen, leider hat die Größe nicht gepasst. Eine erneute Bestellung werde ich aufgrund der umständlichen Rücksendung nicht tätigen.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Selina,
Vielen Dank für Ihre Bewertung von 2 Sternen ⭐⭐! 😊
Wir verstehen Ihre Unannehmlichkeiten und bedauern, dass die Rücksendung umständlich war 😔.
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen zu Rücksendungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten sind 📄✨.
Die Rücksendung muss an unser Lager in Spanien erfolgen, da es keine Rücksendeadresse in Deutschland gibt 💛.
Wir hoffen, dass Sie dennoch in Zukunft eine angenehmere Erfahrung mit uns machen können 🌟.
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D. Franklin Team
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