Djunes Bewertungen 

Antwort von Djunes

30. Sept. 2025

Hallo Janelle,

Het is jammer dat de verantwoordelijkheid bij mijn collega wordt gelegd, terwijl hij niet betrokken was bij het ontwerpen of inladen van het fotoframe. Als het probleem toen was opgemerkt of aan hem was doorgegeven, had hij dit – goed opgeleid als hij is – binnen enkele minuten kunnen oplossen. Wij verlaten een locatie pas na bevestiging van de klant dat alles in orde is. Dit is ook bij jouw boeking gebeurd.

Het is vervelend dat het probleem pas werd opgemerkt bij het terugkijken van de foto's na afloop van het evenement. Wij gaan er doorgaans vanuit dat ook het bruidspaar op de dag zelf op de foto gaat en de fotostrip bekijkt. In dat geval had men kunnen constateren dat het frame niet correct was, en had de ceremoniemeester ons kunnen bellen zodat wij het direct ter plaatse hadden kunnen oplossen. Ook wij zijn mensen, en hoewel wij streven naar perfectie, kan er – zeker bij digitale handelingen – soms iets misgaan.

Toen je aangegeven hebt dat bij prijswijzigingen op de website er geen kosten in rekening meer gebracht werden voor onbeperkt printen, hebben wij het betreffende bedrag van €45 teruggestort waardoor je van deze prijsdaling konden meegenieten ondanks dat de offerte al getekend en betaald was.

Verder willen wij benadrukken dat wij geen verzoek tot 50% terugbetaling hebben ontvangen, maar een ultimatum, waarin werd gedreigd met juridische stappen als er binnen 7 dagen geen betaling zou plaatsvinden.
Wij zijn van mening dat er geen sprake is van contractbreuk. In onze algemene voorwaarden, evenals op de photobooth zelf, wordt duidelijk vermeld dat er bij technische problemen of storingen contact kan worden opgenomen met ons kantoor. Wij staan bekend om onze klantvriendelijkheid en zoeken altijd naar een passende oplossing wanneer een probleem zich voordoet.

Bij aanvang van ons e-mailcontact, toen jullie meldden dat het frame niet correct was ingeladen, hebben wij direct onze excuses aangeboden. Wij hebben daarnaast gekozen voor een compensatie van 25% van het totaalbedrag, mede omdat de gasten volop hebben genoten van de photobooth. De foto’s zijn geprint en nadien ook digitaal verstuurd, waardoor zij een leuke herinnering aan jullie bruiloft hebben overgehouden.
Los van het foutieve frame – dat eenvoudig opgelost had kunnen worden als wij tijdig waren ingelicht – is de dienstverlening verder probleemloos verlopen en heeft iedereen kunnen genieten van de ervaring.

Het is spijtig dat dit zo heeft moeten verlopen, zeker omdat het probleem met minimale moeite opgelost had kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Luca
Djunes