Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit unserem Telefonanschluss nach Routerwechsel sind wir doch zu einem Ergebnis gekommen. Eine Unzufriedenheit unsererseits kam zu Stande, weil man tagelang keine... Mehr ansehen
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Hatte ein besonderes Anliegen, das Wechseln von Fritz auf Unifi. Bereits nach nur einer Email hatte ich einen wirklich kompetenten Mitarbeiter erreicht, der mir mit Rat & Tat zur Seite stand. Dieser h... Mehr ansehen
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Kunde seit 2017 und erst zwei Mal Probleme gehabt. Das erste Mal hat ein Bagger in der Straße die Leitung geklappt und sie wurde relativ zügig wieder repariert. Das zweite Mal eine Störung, Ausf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ihre Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und kompetent und hat schnell alle Fragen beantwortet und aufgelöst. Im Unternehmen scheint es als würden zu viele Köche den Brei verderben - eine Han... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
Kontaktinformationen
Zimmerstraße 23, 10969, Berlin, Deutschland
- (030) 667 65 - 111
- support@dns-net.de
- dns-net.de
4,3
Hervorragend
1743 Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Alles läuft bisher ohne Probleme
Alles läuft bisher ohne Probleme, auch die Rechnungslegung ist komplikationslos.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass bei Ihnen alles reibungslos läuft – sowohl technisch als auch bei der Rechnungslegung. Genau so soll es sein.
Ihr DNS:NET Team
Seit 10 Jahren habe ich DNS net und es…
Seit 10 Jahren habe ich DNS net und es kommt immer wieder eine Phase in dem das Internet ausfällt, so wie in den letzten 4 Wochen seit Jahresanfang. Eine 50iger Leitung habe ich gebucht und im Moment kommen 4 an. Ich bin sauer und werde schnellstmöglich wechseln.
31. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und Ihre langjährige Treue zu DNS:NET.
Wir bedauern sehr, dass es in den letzten Wochen erneut zu Ausfällen gekommen ist und die aktuell erreichbare Geschwindigkeit deutlich unter der gebuchten Leistung liegt. Das ist nachvollziehbar frustrierend – insbesondere, wenn sich solche Phasen wiederholen.
Ihr Hinweis ist für uns wichtig. Wir möchten gern prüfen, was die Ursache für die Einschränkungen ist und ob kurzfristig Abhilfe möglich ist. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten per privater Nachricht über Trustpilot, damit wir den Anschluss gezielt überprüfen können.
Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit.
Ihr DNS:NET Team
Kündigung bestätigt – trotzdem Auftrag ohne Zustimmung storniert
Trotz einer schriftlich bestätigten Kündigung meines Vertrages (Eigenkündigung vom 17.12.2025) kam es bei DNS:NET zu erheblicher Verwirrung und widersprüchlichem Verhalten.
Ohne meine Zustimmung wurde ein Auftrag angelegt und wieder storniert.
Zusätzlich wurde ein neu über CHECK24 übermittelter Auftrag von DNS:NET eigenmächtig storniert, obwohl klar kommuniziert wurde, dass dieser bestehen bleiben soll.
Statt klarer und transparenter Kommunikation erhielt ich wechselnde und teils nicht nachvollziehbare Begründungen (u. a. angeblicher Anbieterwechsel), die nicht den Tatsachen entsprachen.
Mehrere schriftliche Klarstellungen meinerseits blieben zunächst unbeantwortet.
Dieses Vorgehen empfinde ich als unprofessionell, intransparent und nicht kundenorientiert.
Ich kann nur empfehlen, bei DNS:NET jede Abmachung ausschließlich schriftlich festzuhalten.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung und den anschließenden Vorgängen zu so viel Verwirrung, widersprüchlichen Aussagen und fehlender Rückmeldung gekommen ist. Das entspricht weder unserem Anspruch an Transparenz noch an eine verlässliche, kundenorientierte Kommunikation.
Gerade bei sensiblen Themen wie Kündigungen, Neuaufträgen und Weiterleitungen über Partner wie CHECK24 ist eine klare und nachvollziehbare Abstimmung entscheidend. Dass Sie hier widersprüchliche Informationen erhalten haben und Klarstellungen unbeantwortet blieben, bedauern wir sehr.
Wir möchten den Vorgang gern vollständig prüfen und sauber klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten (Name, Kundennummer oder Bestellnummer) per privater Nachricht über Trustpilot, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen und Ihnen eine verbindliche Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Ihr DNS:NET Team
Mir wurde leider von keiner Seite geholfen
Mir wurde leider von Seiten des Vertrieb noch von Seiten des technischen Support weiter geholfen. An besondere vertragliche Gegebenheiten konnte oder wollte trotz Hilfestellung durch meine Person sich niemand einlassen. Die vertraglich zugesicherte Leistung wurde nie vollständig erreicht, lag aber scheinbar immer im Toleranzbereich, so dass auch über diesen Weg eine vorzeitige Beendigung des Vertrages nicht möglich war.
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich weder vom Vertrieb noch vom technischen Support ausreichend unterstützt gefühlt haben und Ihre vertraglich zugesicherte Leistung aus Ihrer Sicht nie vollständig erreicht wurde. Dass Sie trotz eigener Hinweise und Bemühungen keine zufriedenstellende Klärung erhalten haben, bedauern wir sehr.
Gerade bei besonderen vertraglichen Konstellationen ist es unser Anspruch, diese sorgfältig zu prüfen und transparent zu erläutern. Wenn dies bei Ihnen nicht gelungen ist, entspricht das nicht unserem Serviceverständnis.
Gerne prüfen wir Ihren Fall noch einmal im Detail und schauen, ob wir gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten per privater Nachricht über Trustpilot, damit wir den Vorgang nachvollziehen und gezielt bewerten können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Ihr DNS:NET Team
Zwiespältig
Also das wichtigste zuerst, inzwischen läuft der Glasfaserzugang gut,
das gilt sowohl für das Telefon mit portierter Nummer, als auch für das Internet.
Der Weg hier hin war aber sehr steinig und zeichnet sich vor allem durch Null Toleranz von DNS-Net aus.
Keinerlei Entgegenkommen, zB hatte ich zum Einrichten einen Techniker gebucht(99€), dieser war ca.10min im Haus und hat lediglich ein Ticket erstellt, bezahlen muss ich ihn trotzdem voll.
Ausdrücklich loben möchte ich den technischen Support, gut erreichbar und hilfreich.
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ehrliche und differenzierte Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Ihr Glasfaseranschluss inzwischen zuverlässig läuft – sowohl bei Internet als auch bei der Telefonie – und dass Sie unseren technischen Support als gut erreichbar und hilfreich erlebt haben. Dieses Lob geben wir gerne weiter.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik am Weg dorthin sehr ernst, insbesondere Ihren Eindruck fehlender Kulanz und die Situation rund um den Technikertermin. Rückmeldungen wie Ihre sind wichtig, um unsere Abläufe und den Umgang in solchen Fällen zu überprüfen und zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Ihr DNS:NET Team
Absolut empfehlenswert
Sehr guter, freundlicher, informativer Kundenkontakt.
Top Preis-Leistungsverhältnis.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie den Kundenkontakt als freundlich und informativ erlebt haben und auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Schön, dass Sie uns weiterempfehlen – das bedeutet uns viel.
Ihr DNS:NET Team
Der/Die Kundenberaterinnen haben…
Der/Die Kundenberaterinnen haben schnell und kompetent geholfen!
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Kundenberaterinnen Ihnen schnell und kompetent weiterhelfen konnten. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihr DNS:NET Team
Beratung im Service-Callcenter ...765 111
Freundliche, fachlich sehr kompetente Beratung zur Tarifstruktur, zu den enthaltenen Optionen und zu den Anforderungen an die Router in unterschieddlichen Szenarien.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung in unserem Service-Callcenter als freundlich und fachlich kompetent erlebt haben – insbesondere zur Tarifstruktur, den Optionen und den Router-Anforderungen in verschiedenen Szenarien. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Ihr DNS:NET Team
Glasfaser 500
Relativ stabile Verbindung. Leider etwas zu teuer. Ansonsten bin ich mit der Leistung zufrieden.
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Leistung Ihres Glasfaser-500-Anschlusses zufrieden sind und die Verbindung als stabil erleben. Ihren Hinweis zum Preis nehmen wir aufmerksam auf und geben ihn intern weiter – Rückmeldungen wie diese helfen uns, unsere Angebote weiterzuentwickeln.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen!
Ihr DNS:NET Team
Nur beste Erfahrungen
Nur beste Erfahrungen habe ich in den Jahren seit der Inbetriebnahme des Anschlusses gemacht. Der Kundendienst ist sehr kundenfreundlich und löst die vorhandenen Probleme sehr zügig und in der gewünschten Qualität. Dabei sind die Servicezeiten ebenfalls sehr kundenfreundlich. Selbst der Betrieb der Fernseh-App ist selbsterklärend und stabil bei der Sendung. Zudem ist das Senderangebot hervorragend und leicht zu sortieren. Biite weiter so und DANKE. 👍👏
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! 👍👏
Es freut uns sehr, dass Sie seit der Inbetriebnahme Ihres Anschlusses durchweg gute Erfahrungen gemacht haben und unseren Kundenservice als schnell, zuverlässig und kundenfreundlich erleben. Schön, dass auch die Servicezeiten, die TV-App und das Senderangebot für Sie stimmig und stabil sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre motivierenden Worte – wir machen gerne so weiter!
Ihr DNS:NET Team
Schnelle Hilfe vom Technik Bereich…
Schnelle Hilfe vom Technik Bereich Herrn Salomon!
Durch eine kleine Änderung in der Fritz-Box wurde mein Telephonie-Problem gelöst.
Vielen Dank dafür.
MfG Wolfgang Linke
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Herr Linke!
Es freut uns sehr, dass Herr Salomon aus dem Technikbereich Ihnen schnell weiterhelfen konnte und Ihr Telefonie-Problem mit einer kleinen Anpassung an der FRITZ!Box gelöst wurde. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an ihn weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DNS:NET Team
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank!
Das nenne ich mal Service 🤩einer von…
Das nenne ich mal Service 🤩einer von wenigen Menschen noch auf diesem Planeten der sich der Probleme angenommen hat und versucht hat alles mögliche zu tun um den Kunden glücklich zu machen !
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für diese großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service so positiv erlebt haben und sich wirklich ernst genommen gefühlt haben. Genau dieser Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden ist uns wichtig – umso schöner, dass das bei Ihnen angekommen ist.
Kundenberaterin war sehr net und mir…
Kundenberaterin war sehr net und mir geholfen verstehen was vorher nicht gut gelaufen ist und ab jetzt was ich machen soll.
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Kundenberaterin Ihnen freundlich weiterhelfen konnte und nun für Sie klar ist, was zuvor nicht gut gelaufen ist und wie es weitergeht. Schön, dass Sie sich gut unterstützt gefühlt haben.
Vom T zu DNS und damit sehr zufrieden :)
Wir haben vor einigen Jahren vom großen T zu DNS gewechselt, da wir weder mit der gelieferten Leistung der DSL Leitung, noch mit dem Kundenservice zufrieden waren. Vom Service in Magentafarbe wurden wir stets und ständig nur vertröstet oder ignoriert. Mobilfunk können sie aber im Sektor DSL und Glasfaser sind sie längst überholt.
Der Wechsel zu DNS war super unkompliziert und die DSL Leitung war ruck zuck geschaltet. Preis und Leistung waren hier absolut fair und alles lief reibungslos. Nach einiger Zeit kam sogar ein Servicemitarbeiter vorbei und informierte uns über den bevorstehenden Ausbau zu Glasfaser und beriet uns sehr kompetent. Wir schlugen sofort zu und erhielten auch hier wieder ein top Preis - Leistungsverhältnis.
Die Glasfaser läuft nun auch schon seit Jahren absolut hervorragend und die versprochene Leistung liegt stets an. Auch die Umbauten liefen seiner Zeit wirklich tip top an unserem Haus in Trebbin (Brandenburg). In all den Jahren erhielten wir nur eine einzige Preisanpassung um rund 5€,was wir absolut fair halten.
Für all diese Details schätzen wir DNS:NET sehr und wenn alles bleibt wie es ist, werden wir wohl noch sehr lange treue Kunden bleiben.
Ps: Eine eigene App für die Kunden wäre eine tolle Sache um das Paket abzurunden ;)
18. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie den Wechsel zu DNS:NET als unkompliziert erlebt haben und seit vielen Jahren mit Leistung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service so zufrieden sind – sowohl bei DSL als auch bei Glasfaser. Besonders schön ist Ihr Lob zur Beratung vor Ort und zum reibungslosen Ausbau in Trebbin.
Auch Ihren Hinweis zur Kunden-App nehmen wir gerne auf und geben ihn intern weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue – wir freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen!
Schneller und hilfreicher Kontakt
Bei zwei meiner Kontakte mit DNS habe ich stets eine präzise und schnelle Hilfe erhalten.
Das betraf die Einrichtungsmöglichkeiten in der Fritz!Box.
17. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie bei Ihren Kontakten mit DNS:NET schnell und präzise Unterstützung erhalten haben – insbesondere bei den Einrichtungsmöglichkeiten Ihrer FRITZ!Box. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Geduld
Service: Super geduldige Hilfe bei Internetausfall. Herzlichen Dank an Lukas Ober, der mich, ohne die Geduld zu verlieren, durch die Anleitungen fernmanövrierte.
Einen halben Stern würde wegen schlechter akustischer Verbindung Verbindung abziehen, und weil das Internet überhaupt ausgefallen ist mitten bei der Arbeit.
16. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Bewertung!
Es freut uns sehr, dass der Kollege Sie bei dem Internetausfall so geduldig und engagiert unterstützt hat. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne direkt an ihn weiter.
Gleichzeitig verstehen wir, wie ärgerlich ein Ausfall mitten in der Arbeit ist, ebenso wie eine eingeschränkte Sprachqualität am Telefon. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Hotline war Kompetent und konnte mir…
Hotline war Kompetent und konnte mir weiterhelfen
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Hotline Ihnen kompetent weiterhelfen konnte. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Das ich gut beraten wurde
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
serviceorientiertes Unternehmen
serviceorientiertes Unternehmen
Darunter verstehe ich, das man regelmäßig über Neuerungen informiert wird, trifft hier aber +/- 0 nicht zu.
Weiterhin habe ich Servicevertrag für Fritz Box und soll eigentlich alle zwei Jahre getauscht werden. Dies passiert leider auch nicht , warum diese Frage kann ich auch nicht beantworten, man wird ja nicht informiert.
Die Leitung an sich ist stabil. Monatlicher Tarif ist gegenüber anderen Anbietern recht hoch.
Fazit, es würde mich sehr freuen, wenn der Kundenservice und auch die monatliche Gebühr überarbeitet werden würde.
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und sachliche Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie die Stabilität Ihrer Leitung positiv hervorheben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst – insbesondere zur fehlenden Information über Neuerungen sowie zur Transparenz rund um den Servicevertrag für die FRITZ!Box. Hier ist klar erkennbar, dass unsere Kommunikation aus Ihrer Sicht nicht ausreichend war, und das entspricht nicht unserem Anspruch.
Auch Ihre Anmerkung zur monatlichen Gebühr nehmen wir als wichtiges Feedback mit. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, Service, Prozesse und Angebote kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren konkreten Servicevertrag gern noch einmal gemeinsam und klären, welche Leistungen aktuell vorgesehen sind. Melden Sie sich dazu einfach bei unserem Kundenservice.
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