Kundenservice/Freundlichkeit wird nicht groß geschrieben. Ich werde als Kunde wirklich für dumm verkauft. Kein Interesse den Sachverhalt gütlich aufzuklären. Die Ware wird von mir zurückgeschickt -... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider wird ein Gutschein nicht auf die gekauften Produkte verrechnet, sondern aufgeteilt auf die bestellten Artikel. Somit verringert sich Gutschein erheblich. Auf dem Gutschein selbst wird auf die... Mehr ansehen
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Leider wird man nicht informiert wenn ein Artikel aus einer Bestellung nicht mehr lieferbar ist. Eine angepasste Zahlungsinformation wird auch nicht verschickt so dass man als Kunde vergeblich auf die... Mehr ansehen
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Ich war heute in der Parfümerie und wurde hervorragend von Frau Gencarelli und der Kassiererin Frau Paulen beraten. Ich hatte mich bereits für ein Parfüm entschieden, wollte jedoch zügig bezahlen und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Einkaufszentrum
- Elektrofachgeschäft
- Herrenmodengeschäft
- Sportbekleidungsgeschäft
- Supermarkt
- Damenmodengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Entdecke die Welt von dodenhof – Dein Shopping-Erlebnis online und vor Ort. Bei dodenhof findest Du eine riesige Auswahl an hochwertigen Produkten aus den Bereichen Mode, Wohnen, Elektronik und mehr. Profitiere von ständig wechselnden Aktionen, exklusiven Angeboten und einem erstklassigen Kundenservice. Egal, ob Du bequem von zu Hause aus in unserem Online-Shop stöberst oder das besondere Einkaufserlebnis vor Ort genießt – dodenhof steht für Vielfalt, Qualität und schnelle Lieferung. Lass Dich inspirieren und finde genau das, was Du suchst. Jetzt einkaufen und die dodenhof-Vielfalt entdecken!
Kontaktinformationen
Posthausen 1, 28870, Ottersberg, Deutschland
- +49 4297 30
- shop@dodenhof.de
- dodenhof.de
3,6
Akzeptabel
215 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
War alles super !
9. Jänner 2026
Antwort von dodenhof
Danke dir, Anja! 😊
Es freut uns sehr, dass alles super war und du mit uns zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Top!
Sehr freundliches, kompetentes und hilfsbereites Personal. Sehr gute und vielfältige Auswahl. Tolle Aktionen.
16. Dezember 2025
Antwort von dodenhof
Danke dir, Anja! 😊
Es freut uns sehr, dass du unser freundliches und kompetentes Team so positiv hervorhebst. Schön, dass dir auch unsere Auswahl und Aktionen gefallen haben - genau darauf legen wir großen Wert!
Antwort von dodenhof
Moin Lilly, vielen Dank für dein positives Feedback - und auch schön das du mit der Abwicklung rundum zufrieden warst.
Ich war heute bei Dodenhof
Ich war heute bei Dodenhof. Der Parkplatz war eine Katastrophe. Die Schnee Fläche festgefahren, nicht gestreut. Der Weg zu den Modezentrum nicht gestreut nur der Eingang war frei. Finde ich schon traurig und wird mich abhalten, bei dem Wetter einzukaufen.
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Moin Monika, absolut verständlich - danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das zu schildern. Dass der Parkplatz und die Wege nicht ausreichend geräumt waren, sollte nicht passieren und ist besonders bei diesem Wetter ärgerlich. Ich gebe dein Feedback intern weiter, damit das künftig besser gelöst wird.
Alles super geklappt
28. November 2025
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass alles super geklappt hat.
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut uns, dass du mit der schnellen Lieferung und der Verpackung zufrieden warst.
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns, dass alles schnell und unkompliziert für dich verlaufen ist.
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein Feedback! Schön zu hören, dass bei Bestellung und Rücksendung alles reibungslos geklappt hat.
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Sortiment, der schnellen Lieferung und unserem Service so zufrieden bist. Bis zum nächsten Mal!
Bestellung und Wartezeit unnötig - Artikel wird nicht geliefert!
Am 15. Dezember bestellte ich einen lagernden Artikel und erhielt lediglich eine Bestellbestätigung. Da ich am 19. Dezember nach dem Status meiner Bestellung fragte, wurde mir mitgeteilt, dass DHL derzeit lange Lieferzeiten habe. Der Artikel war jedoch noch nicht einmal versandt worden. Am 22. Dezember erhielt ich schließlich eine Gutschrift und Stornierung der Bestellung, ohne jegliche Erklärung oder Entschuldigung dafür, dass der Artikel nicht geliefert werden konnte. Der Artikel ist weiterhin bei Dodenhof bestellbar.
14. Dezember 2025
Antwort von dodenhof
Das darf natürlich nicht passieren - entschuldige bitte vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben dich über Trustpilot kontaktiert, um deine Bestellnummer zu erhalten und den Vorfall im Detail prüfen zu können. In seltenen Fällen kann es zu Bestandsdifferenzen kommen, insbesondere wenn Artikel gleichzeitig über unsere Verkaufsflächen und den Onlineshop angeboten werden. Das erklärt, warum ein ursprünglich als verfügbar angezeigter Artikel doch nicht geliefert werden konnte. Dass du jedoch keine Erklärung oder Entschuldigung erhalten hast, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service - auch dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. In der Regel verschicken wir eine E-Mail mit einer kurzen Erklärung und Entschuldigung. Sollte diese bei dir nicht angekommen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice - wir bieten dir gerne einen Rabatt auf eine erneute Bestellung an.
Absolute Frechheit
Absolute Frechheit!
Man erhält sehr zeitnah eine Versandbestätigung.
Nun steht aber mittlerweile seit 2 Wochen im DHL Tracking, dass das Paket nur angekündigt aber noch nicht übergeben wurde.
Auf Nachfrage heißt es, dass DHL in der Vorweihnachtszeit zu viel zu tun habe, um die Pakete abzuholen. Ja natürlich, ist klar!
Mit dieser Masche wird erst mal die Differenz bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ überbrückt.
Eine Stornierung sei angeblich auch nicht möglich, obwohl das Paket ja augenscheinlich noch im Lager rumliegt.
Völlig unseriös!!
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein Feedback - auch wenn es sehr kritisch ausfällt. Es tut uns leid, dass du aktuell auf dein Paket wartest und Unmut über den Versandprozess entstanden ist.
Bitte sei versichert: Bei uns verlässt jede Bestellung nach Versandbestätigung auch tatsächlich das Lager. Wenn das Paket laut DHL-Tracking allerdings über einen längeren Zeitraum nicht weiterbearbeitet wurde, könnte ein technischer Fehler oder eine Verzögerung im DHL-Netz vorliegen - gerade in der Vorweihnachtszeit leider nicht ausgeschlossen.
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich - du kannst aber natürlich die Annahme von dem Paket verweigern und erhälst automatisch eine Gutschrift.
Melde dich bitte mit deiner Bestellnummer direkt bei unserem Kundenservice, damit wir dein Anliegen individuell prüfen und schnell lösen können.
Gute Beratung👍 und einfach alles bis…
Gute Beratung👍 und einfach alles bis zum Schluß ein wirklich sehr sehr guter Service!👌
Für jede Frage, Anliegen oder Wünsche
sind sie telefonisch immer erreichbar.... und ganz entscheidend ist wohl am Ende auch noch IMMER :
mit..... wie ich finde😉,
👉Bestem Ergebnis :
und DAS auch noch so schnell!
Besonders hervorheben möchte ich auch noch die Mitarbeiter vom Liefersevice (incl. Aufbau)
Alles in allem TOP👍
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Beratung, dem Service sowie der Lieferung und dem Aufbau so zufrieden warst. Wir leiten dein Kompliment gerne an die Kolleginnen und Kollegen von XXXLutz weiter.
Da ie Bestellung wurde storniert
Da ie Bestellung wurde storniert, obwohl die Artikel im Online Shop da waren!
23. November 2025
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein Feedback, wir geben dies gerne intern weiter.
Unseriöser Online-Shop
Habe online etwas bei dodenhof bestellt und per Paypal bezahlt. Von Paypal habe ich - wie üblich - sofort eine Mail bekommen, dass ich den Betrag xxx an dodenhof gezahlt habe. Von dodenhof selbst habe ich allerdings keine Bestellbestätigung erhalten. Die Bestellung ist auch in meinem Online-Konto bei dodenhof nicht einsehbar. Auch der etwas träge Hotline-Service bei dodenhof konnte mir nicht weiterhelfen: die Bestellung sei irgendwie nicht zu finden (das Geld ist aber bei mir abgebucht). Finde das sehr seltsam und unseriös.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Moin Uwe,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unklarheiten und Verzögerungen gekommen ist. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde die Bestellbestätigung nicht wie gewohnt direkt angezeigt - dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir verstehen, dass das einen unseriösen Eindruck hinterlassen kann, und nehmen deine Kritik sehr ernst. Auf deinen Wunsch hin haben wir die Bestellung noch vor dem Versand storniert - wir hoffen, dass wir dir damit entgegenkommen konnten.
Habe mir auch einen Mantel bestellt für 67€
Jetzt sehe ich, dass ich nicht der Einzige bin. Was für ein Betrug das ist. Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe einen Mantel bestellt und mitten im Versand haben sie die Bestellung zurückgenommen. Ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen, warte immer noch darauf.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein Feedback, wir geben dies gerne intern weiter.
Ich habe vor der Bestellung dort…
Ich habe vor der Bestellung dort angerufen, ein paar Fragen gestellt zu meinem Produkt, die wurden Nett und Freundlich beantwortet
Die Sendung kam schnell und alles Super
Toller Shop
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank, Harald, für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service und dem schnellen Versand so zufrieden warst. Schön, dass wir deine Fragen im Vorfeld klären konnten - genau so soll es sein. Viel Freude mit deinem Produkt und danke für dein Vertrauen!
Habe mir einen Mantel bestellt für 67 €…
Habe mir einen Mantel bestellt für 67 € statt normal 119€ UVP 169€. Der sollte morgen geliefert werden jetzt steht in der Sendungsvefolgung, dass der Absender das Paket zurück fordert. Angeblich gab es einen Riesen Systemfehler am Wochenende und alle Bestellungen wurden zurück geordert, es wird dann nicht nochmal verschickt und für den Preis bekommt man es nicht mehr ist jetzt viel teurer meinte der Kundenservice aber angeblich kommt das Geld zurück. Bin ich jetzt gespannt ob und wann das passiert. Finde es echt eine absolute Frechheit und für mich nicht glaubwürdig.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein Feedback, wir geben dies gerne intern weiter.
Den negativen Bewertungen meiner…
Den negativen Bewertungen meiner Vorgänger kann ich mich absolut nicht anschließen. Es hat bei meiner Retour des bestellten Artikel etwas länger gedauert, bis ich wusste, dass alles erledigt ist. Ich habe auch keine Bestätigung der Rücksendung erhalten und dann kam auch noch die Aufforderung zur Zahlung. da war ich im ersten Moment auch etwas erschrocken. Aber da gab es nur zeitliche Überschneidungen, Inzwischen ist alles zu meiner Zufriedenheit erledigt Wenn ich bei Dodenhof einen mir entsprechenden Artikel finde, werde ich dort wieder bestellen und bei einer evtl, Retour gelassen bleiben.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Danke für deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass sich alles zu deiner Zufriedenheit geklärt hat - auch wenn es zunächst zu Verwirrung kam. Rückmeldungen wie deine helfen uns, Abläufe transparenter zu gestalten und weiter zu verbessern. Schön, dass du trotz der kleinen Hürde wieder bei uns bestellen würdest!
Parfümerie tolle Verkäuferin Frau Gencarelli
Ich war heute in der Parfümerie und wurde hervorragend von Frau Gencarelli und der Kassiererin Frau Paulen beraten. Ich hatte mich bereits für ein Parfüm entschieden, wollte jedoch zügig bezahlen und es verpackt haben. Frau Gencarelli wandte sich freundlich mir zu und hat mich zu einer weiteren „leeren“ Kasse begleitet. Dort übernahm sie, nachdem ich gezahlt hatte, mein weiteres Anliegen und kümmerte sich um das verpacken des Parfüm. An der Kasse wurden mir, ohne das ich davon wusste, Rabatte abgezogen- worüber ich mich sehr gefreut habe. Sehr umsichtig und Kundenfreundlich. Während mein Parfüm verpackt wurde, konnte ich weitere Einkäufe tätigen. Lobenswert
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du dich bei uns so gut aufgehoben gefühlt hast. Schön, dass du den aufmerksamen Service, die schnelle Hilfe an der Kasse und die angenehme Überraschung mit dem Rabatt genießen konntest. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Unseriös
Ich habe zwei Mäntel im Onlineshop bestellt. Einer wurde seitens des Shops storniert, nicht mehr lieferbar. Kann passieren. Der zweite Mantel war zehn Tage nach Bestellung lediglich "elektronisch angekündigt". Erst nach zweimaliger Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der zweite Mantel nicht verschickt werden kann, weil dieser in schlechtem Zustand sei. Warum teilt man das dem Kunden nicht direkt mit?! Absolut unseriös ..
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Es tut uns sehr leid, dass du so eine negative Erfahrung gemacht hast - das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Dass du erst nach mehrmaliger Nachfrage erfahren hast, dass dein zweiter Mantel nicht verschickt werden kann, ist absolut nachvollziehbar frustrierend und hätte nicht passieren dürfen.
Absagen lassen sich leider manchmal nicht vermeiden, aber der Umgang damit muss transparent und zeitnah sein - hier haben wir klar nicht richtig reagiert. Wir möchten der Sache gern genauer nachgehen und herausfinden, was bei deiner Bestellung schiefgelaufen ist. Deshalb haben wir über die Trustpilot-Funktion um deine Bestelldaten gebeten.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.