Kundenservice/Freundlichkeit wird nicht groß geschrieben. Ich werde als Kunde wirklich für dumm verkauft. Kein Interesse den Sachverhalt gütlich aufzuklären. Die Ware wird von mir zurückgeschickt -... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider wird ein Gutschein nicht auf die gekauften Produkte verrechnet, sondern aufgeteilt auf die bestellten Artikel. Somit verringert sich Gutschein erheblich. Auf dem Gutschein selbst wird auf die... Mehr ansehen
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Leider wird man nicht informiert wenn ein Artikel aus einer Bestellung nicht mehr lieferbar ist. Eine angepasste Zahlungsinformation wird auch nicht verschickt so dass man als Kunde vergeblich auf die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich war heute in der Parfümerie und wurde hervorragend von Frau Gencarelli und der Kassiererin Frau Paulen beraten. Ich hatte mich bereits für ein Parfüm entschieden, wollte jedoch zügig bezahlen und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Einkaufszentrum
- Elektrofachgeschäft
- Herrenmodengeschäft
- Sportbekleidungsgeschäft
- Supermarkt
- Damenmodengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Entdecke die Welt von dodenhof – Dein Shopping-Erlebnis online und vor Ort. Bei dodenhof findest Du eine riesige Auswahl an hochwertigen Produkten aus den Bereichen Mode, Wohnen, Elektronik und mehr. Profitiere von ständig wechselnden Aktionen, exklusiven Angeboten und einem erstklassigen Kundenservice. Egal, ob Du bequem von zu Hause aus in unserem Online-Shop stöberst oder das besondere Einkaufserlebnis vor Ort genießt – dodenhof steht für Vielfalt, Qualität und schnelle Lieferung. Lass Dich inspirieren und finde genau das, was Du suchst. Jetzt einkaufen und die dodenhof-Vielfalt entdecken!
Kontaktinformationen
Posthausen 1, 28870, Ottersberg, Deutschland
- +49 4297 30
- shop@dodenhof.de
- dodenhof.de
3,6
Akzeptabel
215 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Eine im Onlineshop bestellte und bestätigte Ware nach 5 Tagen nicht mehr lieferbar.nicht mehr
Eine im Onlineshop bestellte und lieferbare Jeans wurde 5 Tage später storniert da nicht lieferbar !
Anscheinend Systeme im Einsatz welche nicht den aktuellen Lagerbestand berücksichtigen !
Einmal und nicht wieder bei Dodenhof bestellt !
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Danke für dein Feedback und dein ehrliches Urteil Klaus - das hilft uns, besser zu werden. Wir nutzen unsere Verkaufsfläche gleichzeitig als Lager, was leider in seltenen Fällen dazu führen kann, dass ein online bestellter Artikel doch nicht mehr verfügbar ist. Die Stornierung erfolgt nicht sofort, da wir zunächst prüfen, ob wir den Artikel eventuell noch über einen anderen Standort beschaffen können. Dass das in deinem Fall nicht geklappt hat, tut uns leid - wir verstehen den Frust und arbeiten daran, unsere Prozesse transparenter und zuverlässiger zu gestalten.
Kauft lieber in einem anderen…
Kauft lieber in einem anderen onlineshop nach knapp 3 Tagen immernoch kein sendungsstatus obwohl 2-3 tage Lieferung steht !!!!! Unprofessionell und anscheinend kein bock zu arbeiten und die Bestellungen zu bearbeiten
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht wie erwartet angekommen ist. Wir geben stets unser Bestes, um alle Bestellungen pünktlich zu versenden, dennoch kann es in Ausnahmefällen - etwa in stark frequentierten Zeiten – zu Verzögerungen kommen. Leider liegt uns keine Bestellnummer vor, um deinen Fall im Detail prüfen zu können. Wir haben dir bereits über Trustpilot eine Nachricht geschickt und würden uns freuen, wenn du uns die Chance gibst, den Fall genauer zu prüfen.
Antwort von dodenhof
Vielen lieben Dank, Angela! Es freut uns sehr, dass du mit der Ware und dem schnellen Versand so zufrieden bist. Wir freuen uns schon aufs nächste Mal!
Super nette telefonische Beratung durch die Mitarbeiterin sowie Zusendung meiner Bestellung.
In Posthausen war ein Artikel nicht mehr in meiner Größe vorrätig aber in Kaltenkirchen. Daraufhin habe ich am Tag drauf dort angerufen und mir wurde durch eine sehr nette Mitarbeiterin weitergeholfen. Der Artikel wurde noch am selben Tag von Kaltenkirchen versendet und war am nächsten Tag bereits bei mir. Klasse... Vielen Dank nochmals
21. November 2025
Antwort von dodenhof
Vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung, Geli! Es freut uns sehr zu hören, dass wir dir den gewünschten Artikel kurzfristig aus einem anderen Standort zusenden konnten - genau so soll es sein!
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine tolle Bewertung, Andrea! Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Versand und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden bist.
Sehr sehr unfreundlicher Kundenservice
Sehr sehr unfreundlicher Kundenservice. Ich habe bei dem Onlineshop bestellt und der bestellte Artikel wurde online jetzt gesenkt. Auf meine Rückfrage, ob man am Preis noch was machen kann oder ob ich die Ware zurücksenden kann (ich liege noch in der Rücksende Zeit) hieß es ich soll eine E-Mail dazu senden. Das habe ich auch getan. Auf diese E-Mail habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Auf Nachfrage beim telefonischen Kundenservice wurde ich sehr, sehr unfreundlich behandelt. Ich wurde im Telefonat ständig unterbrochen, konnte keinen Satz zu Ende reden. Die Aussage der Mitarbeiterin war wir haben viel zu tun. Ja das verstehe ich aber ich wollte ja nur wissen soll ich die Ware zurücksenden und neu bestellen oder können wir da was tun. Das war das erste und letzte Mal, dass ich dort bestellt habe. Vielleicht sollte man hier mal einige Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit Schulen.
20. November 2025
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für Ihr Feedback, Anja. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft haben für uns höchste Priorität - daher entspricht deine geschilderte Erfahrung selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Leider hatten wir auf unsere Rückfrage nach deiner E-Mail-Adresse bzw. Bestellnummer über Trustpilot keine Rückmeldung von dir erhalten. Ohne diese Informationen ist es uns leider nicht möglich, dein Anliegen im Detail nachzuvollziehen oder dir konkret weiterzuhelfen.
Wir nehmen solche Hinweise sehr ernst und geben Ihr Feedback entsprechend an die zuständigen Stellen weiter.
Kundenunfreundliche Verkäufer
Heute wollte ich wirklich mal in Ruhe Shoppen gehen und mich umsehen. Stehen geblieben bin ich dann vor einem Sofa. Mir kam ein Verkäufer entgegen den ich freundlich fragen wollte, ob das Sofa Federkern hat, er lief aber weiter und gab mir die Antwort im vorbeigehen. Ich habe gedacht, im bin im falschen Film. Gut, kaufe ich eben kein Sofa bei Dodenhof. Dann endlich die Leuchten gefunden. Ich hatte mich im Internet schon mal schlau gemacht und mir ein paar Lampen rausgesucht, die mir gefallen könnten. Es ist eine riesen Auswahl, das muss ich ja sagen. Und es sind wirklich tolle Leuchten dabei. Aber ich hatte mich auf eine bestimmte Leuchte eingeschossen und fragte eine Verkäuferin, die am PC saß, ob sie mir wohl helfen könnte die Lampe zu finden. Wenigstens hat sie sich das Foto angesehen und gleich gesagt, die haben wir nicht. Ich fragte ob ich im richtigen Laden bin, weil im Internet könnte ich die Lampe entweder abholen oder Liefern lassen. Sagt die Dame, damit haben die garnichts zu tun. Gut .frage ich also, können Sie mir vielleicht was ähnliches anbieten. Nein sagt Sie, sowas gibt hier nicht. Und die ganze Zeit ist sie mit dem PC beschäftigt. Ich fragte dann, ob sie mir überhaupt eine Lampe verkaufen möchte, oder ob sie gerade keine Lust hat mir beratend zur Seite zu sehen. Ganz ehrlich, das war absolut mein letzter Besuch bei Dodenhof und man muss sich nicht wundern wenn die Kundschaft weg bleibt. Mit ein bisschen geschick, hätte man mir sicher eine schöne Leuchte verkaufen können, wenn nicht sogar ein neues Sofa. Das waren keine jungen Verkäufer, die waren sehr freundlich. Vielleicht sitzen die Älteren noch Ihre Zeit ab und haben kein Interesse daran, das so ein großer Laden weiter besteht. Ich gehe doch in so einem Geschäft, damit ich die Ware, sehen und anfassen kann und gut beraten werde. Aber so macht es keinen Sinn. Ich gehe völlig verägert nach Hause und bestelle mir eben meine Lampe im Internet. Und erzähle es natürlich auch weiter und höre, das sich andere auch schon darüber geärgert haben.....schade. Aber ich wollte meinen Frust mal los werden.
3 Sterne, weil die Auswahl wirklich großartig ist.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback, Luise. Es tut uns leid zu hören, dass du so eine enttäuschende Erfahrung gemacht hast. Wir möchten dich darauf hinweisen, dass wir weder Möbel noch Lampen führen - vermutlich bezieht sich deine Bewertung auf das Einrichtungshaus XXXLutz an unserem Standort. Wir leiten dein Feedback aber gerne weiter!
Sehr guter Service am Telefon schnelle…
Sehr guter Service am Telefon schnelle Lieferung gute Qualität der Ware!
25. Oktober 2025
Antwort von dodenhof
Vielen Dank, Anna! Es freut uns sehr, dass du mit unserem telefonischen Service, der schnellen Lieferung und der Qualität der Ware so zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Antwort von dodenhof
Vielen Dank, Alexandra! Es freut uns sehr, dass du mit der schnellen Lieferung und dem Produkt so zufrieden bist. Viel Freude damit!
Das erste und das letzte Mal!
Sehr langer Versand ohne Kommunikation vom Anbieter. Von DHL kam die Info, dass die Lieferung neu verpackt werden musste. Ca. 14 Tage Lieferzeit. Keinerlei Kommunikation! Lediglich eine Mail, dass sie dafür ja letztendlich nichts können. Ich fragte nach Kundenservice/Entgegenkommen o.ä. Habe keinerlei Antwort darauf erhalten! Artikel ging zurück. Erster und definitiv letzter Kauf bei diesem Anbieter! Nicht zu empfehlen. Unterirdischer Umgang.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Es tut uns wirklich leid, dass es zu solchen Problemen mit unserem Versanddienstleister gekommen ist und du so lange warten musstest- noch dazu ohne ausreichende Info. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Service.
Wir geben dein Feedback direkt intern und an unseren Versandpartner weiter, damit so etwas künftig besser läuft.
Keine Erstattung für Retoure
Am 10.08.2025 bestellte 3 Tops und 1 Hose im Onlineshop. Die Lieferung erfolgte in 2 Teillieferungen. Die erste Teillieferungen (3 Tops) wurde retouniert und ordnungsgemäß gutgeschrieben. Die zweite Teillieferungen (Hose) wurde ebenfalls ordnungsgemäß retouniert, was ich anhand von Fotos und Einlieferungsbeleg dokumentiert habe. Leider wurde mir der Betrag aus der zweiten Rücksendung nicht erstattet. Daraufhin habe ich am 27.09.2025 eine Mail an den Kundenservice geschrieben und den Sachverhalt geschildert. Ich erhielt keine kundenorientierte Antwort, sondern wurde darauf hingewiesen, mich nicht an die Rückgabevorschriften gehalten zu haben! Sehr merkwürdig, wieso ist dann die erste Retoure angekommen?!!! Derartige Erfahrungen habe ich bisher bei keinem Onlinehändler gemacht. Aufgrund der überwiegend schlechten Bewertungen Ihres Onlineshops, scheint man hier keinen Wert auf Kundenzufriedenheit bzw. lösungsorientiertes Handeln zu legen. Scheinbar gehört es zum Geschäftsmodell des Unternehmens retounierte Ware nicht vollständig zu erstatten. Ich kann nur davon abraten, in diesem Onlineshop zu bestellen!!!!! Selbstverständlich werde ich von weiteren Käufen im Onlineshop, auch über Zwischenhändler (z.B. Breuninger) Abstand nehmen.
27. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Hallo Astrid,
es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben dein Anliegen sorgfältig geprüft: Laut unseren Unterlagen wurde bei der zweiten Rücksendung - der Hose - leider nicht das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel verwendet. Die Sendung ist daher nicht bei uns, sondern an eine andere Adresse zugestellt worden, was durch die von dir zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgung belegbar ist.
Bitte habe Verständnis, dass wir in solchen Fällen keine Gutschrift erstellen können, da die Ware unser Lager nie erreicht hat. Auch eine Nachverfolgung über DHL ist uns aus Datenschutzgründen nicht möglich - hier kann nur der Absender selbst eine Nachforschung einleiten.
Dass du dich damit nicht gut betreut fühlst, bedauern wir sehr. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Prozesse noch klarer zu kommunizieren.
Kundenfreundlichkeit = "0"
Onlineshop eingekauft. Lieferung kam aber passte nicht. Bestellt in Größe 40 . Ausgezeichnet von Dodenhof mit Größe 40 . Hersteller hat jedoch alles in 38 ausgezeichnet. Reklamiert und musste erneut bestellen. Da nach 4 Tagen immer noch keine Versandmeldung kam , telefonisch nachgefragt. Antwort: Warten sie doch bis die Versandmeldung kommt+ der Ton !!!?????
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für die Schilderung deiner Erfahrung. Wir bedauern sehr, was bei deiner Bestellung und im anschließenden Kontakt passiert ist. Dein Feedback haben wir intern besprochen, um unseren Service an dieser Stelle zu verbessern und in Zukunft noch freundlicher und kundenorientierter zu handeln.
Riesenauswahl und sicheres angenehmes Einkaufen
Ich möchte das Einkaufscenter im Ganzen bewerten. Ich fahre seit 3 Jahren regelmäßig zu Dodenhof nach Posthausen, da die verwahrloste Innenstadt von Hannover nicht mehr erste Wahl ist (Geschäftsleerstand, Demonstrationen, Gewalt, Herumlungernde, Parkgebühren, Gängelung von Autofahrern). Bei Dodenhof habe ich einen kostenlosen Parkplatz vor der Tür, das Einkaufscenter ist sauber und glänzt, Viele fröhliche junge Familien und ausschliesslich Einkaufende und Bummler sind dort.Es lungern keine merkwürdigen Personen dort herum und die Auswahl an Shops bilden einen sehr großen Teil der Bedürfnisse ab einschließlich eines Lebensmittelmarktes mit riesiger Frischeauswahl.
27. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank, Rainer, für die großartige Bewertung und das ausführliche Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du dich bei dodenhof seit Jahren so wohlfühlst und unser vielfältiges Angebot sowie die angenehme Einkaufsatmosphäre zu schätzen weißt. Schön, dass du unsere Sauberkeit, den kostenlosen Parkplatz und die große Shop-Auswahl besonders hervorhebst - genau dafür geben wir täglich unser Bestes.
Top Ware und gute Qualität
Schnelle Lieferung gute Ware. Anregung: Bestätigung des Zahlungseingangs.
12. September 2025
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine positive Bewertung und dein hilfreiches Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität der Ware und der schnellen Lieferung zufrieden bist. Deinen Hinweis zur Bestätigung des Zahlungseingangs nehmen wir gerne auf und prüfen, wie wir das künftig verbessern können.
Preis gut und Bedienung sehr freundlich…
Preis gut und Bedienung sehr freundlich vor allem bei Frau Anja Kähler
20. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Preis und unserer freundlichen Bedienung zufrieden bist - dein Lob geben wir gerne weiter.
❌ Miserable Qualität & Null Kundenorientierung
Ich habe 2 BOSS Shorts bei Dodenhof gekauft (je 27,16 €).
Ergebnis:
👖 Grau: mehrere fehlerhafte Nähte
👖 Schwarz: eine Naht fehlt komplett (!).
Ohne Reparatur tragbar? ➝ Nein.
Der „Service“ bot mir gerade einmal 15 € Nachlass für beide (!) Hosen an. Mein fairer Vorschlag von 20 € (nur ~37 % Nachlass auf den Gesamtpreis von 54,32 €) wurde abgelehnt – obwohl ich die Hosen auf eigene Kosten beim Schneider in Krakau reparieren lasse. Also kein Gewinn für mich, sondern nur zusätzlicher Aufwand.
Besonders enttäuschend:
⚠️ Meine Hinweise, dass ich im Ausland bin, wurden komplett ignoriert.
⚠️ Meine Mails wurden offenbar gar nicht gelesen.
⚠️ Es wurde mir sogar eine falsche Berechnung vorgehalten („20 € = 40 %“ – falsch!).
👉 Fazit: Null Wertschätzung gegenüber Kunden.
Das war mein erster Kauf bei Dodenhof – und garantiert auch mein letzter. 🚫
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Es tut uns leid, dass du dich weder ernst genommen noch wertgeschätzt gefühlt hast.
Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und leiten sie an die zuständigen Stellen weiter, um solche Fälle künftig besser zu lösen.
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der Ware, dem Preis und dem schnellen Versand so zufrieden bist. Viel Freude mit deinem Einkauf!
Antwort von dodenhof
Vielen Dank für die tolle Bewertung, Anne! Es freut uns sehr, dass alles zu deiner Zufriedenheit war.
Antwort von dodenhof
Vielen Dank, Anita! Es freut uns sehr, dass du mit der schnellen Lieferung und der Qualität so zufrieden bist. Viel Freude mit deinem Einkauf!
Verrechnung eines Gutscheines
Leider wird ein Gutschein nicht auf die gekauften Produkte verrechnet, sondern aufgeteilt auf die bestellten Artikel. Somit verringert sich Gutschein erheblich.
Auf dem Gutschein selbst wird auf die Tatsache nicht hingewiesen, sondern es gibt ein Verweis auf die allgemeinen Gutscheinbedingen.
Updates: ich hatte mich im Vorfeld mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und wir konnten keine Lösung finden.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dodenhof
Hey Gina,
danke für dein Feedback. Tatsächlich wird der Gutschein anteilig auf die einzelnen Artikel angerechnet – das ist technisch bedingt und lässt sich mit Mindestbestellwerten und Rabattlogik leider nicht anders umsetzen. Wir verstehen, dass das missverständlich wirken kann, insbesondere wenn der Hinweis nur in den Gutscheinbedingungen steht. Wenn du das Gefühl hast, dass dir dadurch ein Nachteil entstanden ist, melde dich gerne bei unserem Kundenservice - wir finden sicher eine faire Lösung für dich.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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