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Finger weg, von allem was mit Drillisch zu tun hat. Ärger ohne Ende! Man bezahlt und bekommt nicht mal annähernd die vereinbarte Leistung von Drillisch

Inkompetenz nicht erfolgreich sie wollen mir fast 1000 Euro verlangen obwohl ich das Handy zurück geschickt habe an drillisch.

Ich hatte 5 Jahre lang einen Handyvertrag bei Handyvertrag.de und bin vor kurzem zu Sim24 gewechselt. Den alten Vertrag habe ich ganz normal gekündigt und 1 Monat später habe ich unabhängig von dem alten Vertrag einen neuen Handyvertrag bei Sim24 abgeschlossen und habe die Rufnummermitnahme beantragt.

Hat alles geklappt und jetzt habe ich 2 Monate nach der letzten Rechnung von Handyvertrag.de eine Rechnung in Höhe von 19,99€ erhalten, obwohl der Vertrag schon seit 2 Monaten gekündigt war und ich zwischendurch auch keine Rechnung mehr bekommen habe, da der Vertrag ja schon länger inaktiv war. Als Grund war in der Rechnung "Drillisch Markenwechsel" angegeben. Nach kurzer Recherche und Nachfrage beim Kundenservice habe ich herausgefunden, dass die Gebühr für die Rufnummermitnahme ist, da die Portierung innerhalb von Drillisch Unternehmen kostenpflichtig ist. Das war aber nirgendwo ersichtlich und der Kundenservice war auch nicht kulant, also muss ich trotzdem die Gebühr bezahlen.. Und das, obwohl der neue Vertrag unabhängig vom alten Vertrag abgeschlossen wurde und nirgendwo etwas von einer Gebühr in Höhe von 20€ stand!

So ein Verhalten habe ich bisher noch nie erlebt, aber so vergrault man auch seine Kunden.. Meinen Sim24 Vertrag werde ich jetzt also auch kündigen und alle Drillisch Unternehmen in Zukunft meiden. Zumal die Portierung bei den meisten Anbietern kostenlos ist und man bei vielen Anbietern sogar noch einen Bonus dafür bekommt, dass man die Rufnummer zum neuen Anbieter mitnimmt! Aber dafür 20€ bezahlen?! Geht gar nicht.

⭐ 1/5 — Systematische Probleme, mangelhafter Service und unberechtigte Abrechnungen

Ich habe über Drillisch (u. a. winSIM / sim.de) mehrere Mobilfunkverträge abgeschlossen. Meine Erfahrung war insgesamt äußerst negativ.

Für einen Großteil der Verträge wurden die vereinbarten Leistungen faktisch nicht erbracht. Mehrere SIM-Karten wurden trotz mehrfacher Zusagen nie zugestellt, während gleichzeitig bestehende SIM-Karten deaktiviert wurden. Die betroffenen Anschlüsse waren dadurch über lange Zeit nicht im Netz registriert und nicht nutzbar – dennoch wurden weiterhin monatliche Grundgebühren berechnet.

Trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice (per E-Mail und Telefon) erfolgte keine nachhaltige Klärung. Statt Lösungen oder transparenter Nachweise wurden lediglich pauschale Antworten gegeben, Rechnungen weitergestellt und schließlich sogar ein Inkassounternehmen eingeschaltet, obwohl die Forderungen von mir fristgerecht bestritten wurden.

Besonders befremdlich empfinde ich dabei die fehlende Sensibilität: Es handelt sich um Verträge für eine mehrköpfige Familie mit mehreren Kindern, und trotz der nachweislich nicht erbrachten Leistungen wurden über Monate hinweg weiterhin Beträge abgebucht – ohne erkennbare Bereitschaft zur fairen Klärung.

Zusätzlich wurden mir telefonisch neue 24-Monatsverträge mit angeblich günstigeren Konditionen angeboten. Tatsächlich wurden jedoch teurere Verträge abgeschlossen und bestehende Verträge automatisch verlängert – in einer Situation, in der aufgrund von Sprachbarrieren keine klare, informierte Zustimmung möglich war. Innerhalb dieser Laufzeiten kam es zudem zu mehrfachen Preiserhöhungen.

Besonders problematisch empfand ich außerdem die fehlende Transparenz bei der Rechnungsstellung (teilweise nur online, zeitweise kein Zugriff auf Kundenportale) sowie die mangelnde Reaktionsbereitschaft bei berechtigten Anfragen.

Fazit:
Unzuverlässige Leistungserbringung, intransparente Abrechnung, mangelnder Kundenservice und Eskalation zu Inkasso trotz streitiger Forderungen – selbst in einer familiären Situation, die eigentlich besondere Sorgfalt erwarten ließe.
Ich kann diesen Anbieter nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Hier geht es speziell um den "Service" von handyvertrag.de, der diese Bezeichnung nicht verdient. Wie bei vielen anderen Rezensenten hier funktioniert seit der Umstellung von O2 auf 1&1 nichts mehr. Der Mitarbeiter der Hotline war ebenfalls weder kompetent noch hilfreich. Die Mail, in der eine Behebung des Mangels gefordert und andernfalls Kündigung angekündigt wird, wird mit einer Kündigungsbestätigung zum Januar 2027 beantwortet. Offensichtlich liegt denen gar nichts an zufriedenen Kunden. Dann eben nicht.

Drillisch GmbH ist eher unseriös.Ich habe am 04.09.2025 meinen Vertrag gekündigt,dies wurde mir auch per E-Mail bestätigt.Dennoch bekomme ich jeden Monat eine Rechnung!Bei Kontaktaufnahme heißt es dann ,ich solle Geduld haben mein Anliegen würde bearbeitet aber dies würde dauern. Jeder ,der beabsichtigt dort einen Vertrag abzuschließen,sollte dies noch einmal gründlich überdenken. Absolut nicht zu empfehlen.

Dieser drillisch Verein ist das schlimmste von den ganzen Anbietern. Ein Verbrecherverein!!!!!! kein Gespräch möglich keine Erklärung warum ihre Simkarte nicht funktioniert aber Geld wollen sie. Einen Dreck bekommen sie wir gehen zum Anwalt dieses Pack von Verbrecher und Betrüger

Ich habe meine Kündigung ordnungsgemäß vorgemerkt und musste den Kundenservice kontaktieren, um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu erhalten. Was folgte, war eine Reihe völlig inakzeptabler Erfahrungen.

Der erste Mitarbeiter versuchte hartnäckig, mich von der Kündigung abzubringen, verweigerte die Bearbeitung und ließ mich schließlich in einer Warteschleife hängen.

Beim zweiten Anruf legte eine Mitarbeiterin das Gespräch kommentarlos auf.

Ein dritter Mitarbeiter ignorierte meinen klaren Kündigungswunsch erneut und versuchte stattdessen, mir weitere Produkte zu verkaufen.

Dieses Verhalten ist extrem kundenunfreundlich und erweckt den Eindruck, dass Kündigungen bewusst erschwert werden. So ein Vorgehen ist für einen Mobilfunkanbieter nicht tragbar.

Bis heute habe ich keine ordnungsgemäße schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten. Sollte diese weiterhin ausbleiben, werde ich rechtliche Schritte prüfen.

Fazit: Sehr schlechter Kundenservice, keine Empfehlung.

Prepaid-Tarif beendet und trotzdem Rechnungen erhalten, die überhaupt nicht gestimmt haben. Absolut unverständlich bei Prepaid.
Sehr ärgerlich!

Bitte immer aufpassen dass die nach der Vertrag Ende trotzdem abbuchen und ab 15 des Monats .
Und am Anfang kann auch sein dass die Double buchen.
Ich hatte so was gelesen und aufgepasst. Und nach mein vertragende hatten die trotzdem gebraucht aber ich konnte noch mein Geld zurück holen.

Seit Drillisch auf das 1&1 Netz umgestellt hat habe ich am Wohnort kein Netz mehr. Vom Kundenservice bekam ich zwei eMails, dass es sich um "temporäre Probleme " handelt, die bis zum ... behoben sind. Beide Termine verstrichen und ich habe weiter kein Netz. Man wird vom "Kundenservice" hingehalten ohne dass es eine Lösung gibt. Eine vorzeitige Kündigung wegen fehlender Leistung wird nicht akzeptiert. Also Drillisch-Gruppe - nie mehr.

Unfreundlicher und inkompetente Mitarbeiter in Chat und Telefon.
Inklusive BETRUGSVERSUCH, komischerweise war über 5 Jahre alles OK und als ich letzten Monat gekündigt habe, hat JEMAND einen Tarifwechsel mit neuestem iPhone und Adresse 6 Stunden von meiner Adresse bestellt. Sehr auffällig und der Kundenservice hat als letzte Nachricht geschrieben "bitte kommen Sie immer gut nach Hause" nachdem ich angemerkt habe, die fremde Empfangsadresse in Haan der Polizei zu melden, als hätten sie sich angegriffen gefühlt

Ich hatte nie Probleme. Mein erster Vertrag hat nur 2,95 im Monat gekostet. Da kann man auch nicht zu viel verlangen. Nun zahle ich 6,95 und der Service ist nun auch besser. Man muss auch vergleichen. Kleiner Tarif kleine Leistung.

Wenn ich k wenn ich konnte würde ich null Punkte geben das letzte Unternehmen auf diese Welt was es gibt bloß Finger weg davon es gibt so viele andere anständige Anbieter wo man keine Ärger hat und wo man dann für seine Leistung bezahlt und nicht weit wie bei Drillisch irgendwelche erfundene telefonnummern die man gar nicht besitzt die gekündigt sind Verträge die gekündigt sind werden einfach umgestellt auf irgendwelche fiktive Nummern die es gar nicht gibt und wird Geld verlangt selbst die verbraucherzentrale kommt gegen die nicht an Leute finger weg von dieser Firma

Immer wieder sehr schlechter Netzempfang. Laut Speedcheck kommen im Durchschnitt gerade einmal 10 MBit von 50 Mbit laut Vertrag hier an. Da dieses sehr stark variiert, kann es nicht nur am Standort( Mannheim Innenstadt) liegen. Nicht empfehlenswert.

NIE WIEDER!!!

Leider muss man hier einen Stern geben aber für mich hätten Dillisch nicht mal diesen verdient. Dieser Anbieter ist wirklich das allerletzte. Bei Vertragswechsel nicht die Monatliche kündigung welche gewollt und beim Telefonischen Vertragsabschluss ausgemacht war, wurde einfach ein 24 Monats Vertrag daraus gemacht. Dies ist Reinster Betrug. Dazu kommen Schlechte extrem schlechte verbindungenen , Ausfälle mitten im Telefongespräch und ein derartiges und schlechtes Netz unterwegs. Egal wo man ist.
Ich rate nur, Finger weg von diesen Betrügern und den Schergen von 1&1

Drillisch/sim.de verarscht die Kunden und schickt mit dem Verweis auf 5G neue Sim-Karten, die dann plötzlich das 1&1 Netz nutzen (sollen).
In Wahrheit hat der Empfang richtige frühe 2000er Vibes.
Mitarbeiter in der Hotline haben laut eigener Aussage keinen Einblick in die Kontaktfunktion auf der Website und können nicht helfen.
Ich war leider dumm genug hier vor einem jahr einen 2-Jahresvertrag abzuschließen. Lehrgeld.

Betrugsfall, habe angeblich zwei Handyverträge abgeschlossen.
Der Erstkontakt per E-Mail war völlig unproblematisch. Mir wurde in der E-Mail zugesichert, dass keine Forderungen oder Abbuchungen auf mich zukommen. Es wurde dennoch abgebucht. Jetzt habe ich eine schriftliche Mahnung bekommen. Telefonische Hotline ist völlig inkompetent. Das einzige, was ich aus beiden Gesprächen mitgenommen habe: "das kann ich Ihnen sagen nicht sagen", "das weiß ich nicht".
Ein Mitarbeiter hat einfach aufgelegt.
Das alles zieht sich seit Ende August, jetzt ist Anfang Dezember.

Obwohl ich seit Jahren Mobilfunkkunde bei SIM24, PREMIUMSIM...also eigentlich Drillisch bin und deren katastrophale Servicewüste gepaart mit Inkompetenz und Unfreundlichkeit an der Hotline kenne, habe ich mich aufgrund der krassen Niedrigpreise entschlossen einen VDSL250 Internetanschluss mit Festnetznummer für 24 Monate abzuschließen.
Die Herausforderung dabei ist, wenn man einen eigenen DSL-Router (z.B. Speedport Smart 3) verwenden möchte und die erforderlichen Einstellungen braucht.....

Gestern wurde der Anschluss von der Telekom geschaltet und das hat auch problemlos funktioniert.
Einige Tage davor bekam ich einige E-Mails von SIM.24, dass ich in der "Servicewelt"angeblich alle Daten zur Einrichtung finde bzw. die Passwörter generieren kann.
Dies habe ich alles getan und anschließend versucht den Router einzurichten, wobei mir schon klar war, dass das nicht gelingen wird. :-)
Nach dem 3. Telefonat an der Hotline (Der 1. "Bearbeiter" hat einfach aufgelegt, weil ich das Problem zu lange geschildert habe...die 2. Verbindung brach mitten unterm Gespräch ab) bekam ich die Info, dass man zur Kennung, die man in der "Servicewelt" sieht, noch einige Ergänzungen machen muss. Darüber wird man jedoch in keinster Weise informiert, bzw. weiß man, wo man diese Info findet...
Schlußendlich gelang mir eine funktionale Internetverbindung herzustellen!!!

Den Spaß mit der Thematik Telefonie habe ich mir heute angetan und mir bereits dazu ein Bier kalt gestellt...Es hat nur 2 Anrufe gebraucht, um festzustellen, dass man hier als Kunde wieder einmal völlig allein gelassen wird und final der "Servicemitarbeiter" einfach mit dem Spruch aufgelegt hat, dass sie nur Fritzbox unterstützen und ich bei dem Hersteller meines Routers nachfragen muss, was natürlich absoluter Unsinn ist, da man ja die VoIP-Parameter des Providers braucht....Woher soll das der Hersteller wissen...
Da ich mich bereits darauf eingestellt habe und auf den gängigen Web-Seiten und -Suchen unterwegs war, habe ich schlußendlich durch pures Ausprobieren von mir vorliegenden Daten und Infos aus dem Internet die Telefonie einrichten können, ohne dass ich noch weitere Biere kalt stellen musste.

Fazit liebe Leute, wenn ihr euch mit IT etwas auskennt, viel Geduld habt und gerne im Internet surft, dazu einen billigen Provider wollt, der absolut nicht in der Lage ist einen freundlichen, kompetenten Service zu bieten seid ihr hier richtig.
Wenn ihr diese Eigenschaften nicht habt, wird es euch Nerven kosten, ärgern und Nichtfunktionalität bringen.