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Je suis tout à fait satisfait des contacts humains que j’ai eu avec les membres de DRIVALIA Champagne mais j’ai 3 problèmes majeurs dans mes relations avec DRIVALIA:
1/ quand je veux appeler DRIVALIA au téléphone j’ai systématiquement subi des attentes dépassant systématiquement les 20 minutes et lors de mon appel la semaine dernière, j’ai dû attendre 35 minutes. Ce n’est pas tolérable.
2/ les opératrices et opérateurs DRIVALIA qui répondent n’ont pas été suffisamment formés pour répondre avec gentillesse et compétence aux personnes qui prennent contact avec DRIVALIA pour obtenir un renseignement ou louer un véhicule. Le contact téléphonique est primordial pour une première prise de contact avec une entreprise. Vous n’avez qu’à appeler aujourd’hui l’URSSAF et vous souvenir de la même prise de contacts avec l’URSSAF il y a 15 ans…
3/ J’ai ajouté ce 3° point ce matin. Je voulais interroger un membre de votre équipe à Champagne pour savoir si la voiture que j’ai louée et que je dois retirer cet après midi. En utilisant le seul numéro de DRIVALIA, j’ai attendu près d’une demi-heure et quand j’ai eu votre opératrice je lui ai demandé de me communiquer le numéro de téléphone de votre agence de Champagne au Mont d’Or pour leur demander si tout était prêt. Elle m’a répondu, assez sèchement, que cela n’était pas possible et que pour pouvoir communiquer avec Champagne il me fallait passer par elle. Je suis un très ancien client de SIXT ( il y a plus de 25 ans, quand ils sont arrivés en France).
Eux aussi ont voulu , il y a quelques années, obligés leurs clients à passer par un numéro en 01 pour atteindre Lyon Saint Ex.Nous avons tant rouspèté que SIXT m’a autorisé a appelé directement Lyon Saint Ex et je pense que tous les clients qui ont déjà une location validée peuvent ensuite appeler directement leurs.
Tout cela m’a incité à n’accorder qu’une note de 2/10 à DRIVALIA. Bien entendu, si les 3 points que je viens de citer ne s’améliorent pas, je quitterai DRIVALIA et je retournerai chez SIXT. L’handicap de SIXT est que son agence de Lyon Saint ex est trop éloignée de mon domicile dans les Monts du Lyonnais. Quand j’ai découvert qu’il y avait un loueur d’automobiles à Champagne, j’ai voulu immédiatement tenter une location chez DRIVALIA. Il a fallu de peu dès ma première location que j’abandonne. Quand j’ai fait ma première réservation d’une TESLA à partir de cet après midi pour une dizaine de jours, vôtre système informatique n’a pas accepté mon règlement par carte bancaire. Il fallait que je me déplace à Champagne pour régler ma première location. Heureusement, j’ai été très bien accueilli par Thomas qui selon mes informations est le responsable de vos agences de Champagne et de Gerland. Je dois avouer que sans lui je serais reparti
Certes je ne suis pas un gros client de DRIVALIA. Avec mon épouse nous avons 2 voitures électriques en location. Une petite en durée permanente et une autre, plus grosse, que nous louons en moyenne 10 jours tous les 45 à 50 jours. J’ai déjà fait 4 locations de 10 jours chez DRIVALIA de maintenant jusqu’à début Août ; 3 locations de Tesla et une de Volkswagen Caravelle. D’Aout à la fin de l’année si tout va bien et que les relations se seront améliorées je devrais avoir 4 locations supplémentaires.

J'ai eu l'habitude de louer avec rent and drop en instantané .
Et la ma surprise devoir prévoir 48h avant c'est n'importe quoi!!!!!
Du coup fini pour moi les location chez eux!!!!!

A l'écoute, professionnel et flexible

Efficacité

Location fluide et rapide ! Idéal pour un trajet one way

Ras impeccable allez comme retour

Véhicule non fourni.
Mes documents ont été scannes et la commande validée mais au dernier moment l’agent m’a dit que ma commande serait refusé à cause de Lacerte d identité dont la date est dépassé (mais toujours valable en France de partout sauf chez vous apparemment) et qu’il ne pouvait donc pas fournir le véhicule . Pourtant 15 minutes après avoir quitté les lieux j’ai bien reçu la confirmation de ress acceptée….

Location à l’année Remplacement d’une MGSuv 23000 km rendue impeccable et reçu en location une alpha 43000 km griffée sale et sans papiers
Téléphone, mails aucunes réponses
Des services clients et Carcloud

Cela fait trois fois que nous louons avec rent and drop. Outre les prix très compétitifs nous sommes très satisfaits de l'efficacité à chaque fois et de la qualité du camion que nous empruntons à chaque fois pour de grandes distances

Des pro de la location de l'accueil à la réception du véhicule jusqu'au rendu. Service client impeccable en agence

Je suis très satisfaite de ma location d'un utilitaire 12m3 via Rent and Drop pour plusieurs raisons :

-Disponibilité rapide d'un véhicule très fonctionnel et maniable.
-Possibilité de rendre le véhicule dans une agence proche du lieu de livraison
-Coût de la location abordable
-bons conseils et amabilité du personnel m'ayant accompagnée pour finaliser le dossier

Les camions sont récents et en bon état. Très agréable à conduire. La prise du véhicule est rapide. J’ai utilisé 2 fois leur service et je n’ai jamais eu de problème.
Je recommande.

Nous avons été contraints de souscrire une assurance supplémentaire pour les voitures de location. 1 600 euros de plus.

Ils savaient pourtant que nous étions déjà assurés auprès d'AutoEurope.

Drivalia est un partenaire peu fiable.

Service client inexistant.

Ca fait 1 mois que j'attends un relevé d'information qui ne parvient pas...

situation inadmissible...
merci de me contacter urgent + 32 475 940 272 merci

Le service client/commercial est top mais il faudrait peut être une équipe dédiée aux professionnels.

Tout s’est bien passé, le déménagement était simplifié avec le camion avec hayon.

Agent hyper désagréable , malhonnête et fraude commerciale

Bonne prise en charge lors de la location du camion sur Lorient et dépose à Tarbes

tout est bien, tres professionnel avec amabilité et trés serviable.