Ecovacs Bewertungen 

Rasenroboter: extrem mieser Service!! Nur Verzögerungstaktik und keine kompetente Aussagen. Gerät war in „Reparatur „ aber immer noch defekt.
Eskaliere über Verkäufer und gebe es zurück. Null Kaufempfehlung!!

Technik, egal ob Rasenmäh- oder Saugroboter, alles geht nach unter 12 Monaten defekt und ab dann beginnt der Leidensweg!
Der Kundenservice versendet nur Bot-Nachrichten und geht nicht auf Kundenmails ein. Einschreiben werden ignoriert und Geräte kaputter als vorher aus der „Reparatur-Werkstatt“ zurückgeschickt.

Das ist der Fehlkauf des Jahres. Ich möchte nur Rasenmähen, dass ist mit dem Rasenmäher nicht möglich.
Entweder er findet die Station nicht, lässt stellen aus, bleib einfach stehen. Wenn es hochkommt 1 Mähvorgang von 3 funktioniert.
Statt Gerät zu tauschen ist eine Reperatur Rücksendung nur möglich. Dauer von Mitarbeitern geschätzt 3 Wochen ohne Ersatz.
Der Kunde interessiert überhaupt nicht.

Ich habe den dritten Staubsaugerroboter direkt bei Ecovacs bestellt. Leider funktioniert dieser nicht. Das Gerät wird nicht geladen. Nach einem Gespräch mit den Ecovacs Support, habe ich von meinem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht. Ecovacs benötigt eine Bearbeitundszeit von bis zu vier Wochen. Leider warte ich heute vergeblich auf eine Bestätigung des Rücktritts und einem Rücksendelabel.

Ich kann nur bestätigen, was hier geschrieben wird. Wir möchten den Mähroboter (absolut unzufrieden damit, er mäht leider auch Blumen um, obwohl mehrfach schon kartiert wurde) nach unserem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken. Es dauert ewig bis man eine Antwort bekommt, es ist eine Zumutung wie der Kundenservice agiert. Man bekommt auch nach dem Widerruf keinen Rücksendeschein, man muss erst die Seriennummer des Geräts schicken (sehr traurig, dass sie das nicht selbst mit der Ecovacs-Bestellung verknüpfen können, wenn sie so wichtig für die Zuordnung ist). Jetzt haben wir eine E-Mail erhalten, dass uns heute ein Rücksendeschein per E-Mail zuging (ohne Anhang). Eine andere E-Mail mit dem Schein ist aber weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eingegangen.

In der heutigen Zeit ist eine digitale, automatische Abwicklung möglich, aber man entscheidet sich bei Ecovacs leider für den größtmöglichen Aufwand für den Kunden. Es reicht nicht, dass uns der Roboter schon Nerven ohne Ende gekostet hat...

Da wir langsam zweifeln jemals einen Rücksendeschein zu erhalten, haben wir einen Fall in PayPal eröffnet. Zur Not schicken wir das Ding auf eigene Kosten zurück und erhalten von PayPal wenigstens den Kaufpreis zurück.

Das erste und letzte Gerät von Ecovacs für uns.

Werbung können sie. Die Realität sieht leider anders aus...

Nachtrag 29.06.2026:
Unser Anliegen konnte noch immer nicht geklärt werden, aber ich möchte sagen, dass der Mitarbeiter am Telefon heute wirklich sehr nett war. Er konnte zwar nicht helfen, da er das Label auch nicht schicken konnte, aber so haben wir uns wenigstens etwas ernst genommen gefühlt. Wenn er mehr Befugnisse gehabt hätte, wäre es wahrscheinlich zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst worden.

Manchmal sind die KI-Systeme halt noch Mist und man sollte als wirtschaftliches Unternehmen nicht auf echte Kundenbetreuung verzichten bzw. diese einschränken!

Zu den Produkten kann ich nicht viel sagen, da meins bereits bei Lieferung defekt war. Und da begannen die Probleme. Der Support ist nicht hilfreich, man wird mit KI-Antworten und sinnfreien Standardtexten abgespeist, eine Lösung ist selbst nach Monaten (!) nicht in Sicht.
Ich kann nur davon abraten, irgendein Produkt von Ecovacs zu kaufen.

Wir haben von Ecovacs einen Saug und einen Mähroboter. Beides waren vor 2,5 Jahren angebliche Testsieger. Huetevfrage ich mich, wie diese Tests wohl zustande gekommen sind. Der Sauger setzt ständig aus und saugt nur selten seinen Schmutztank ab. Auch diverse Gespräche mit dem Service konnet keine Besserung bringen. Beim Mähroboter kann ich ganz klar sagen, der ist nicht zu gebrauchen. Bei 1500qm ebenem Rasen hat er es, bis heute nicht geschafft, auch nur 1 x die Fläche, ohne Unterbrechung zu mähen. Trotz ständiger aktualisierung der Software, 2 maligem einschicken zur Überprüfung und mindesten 100 neu erstelle Karten, bleiben immer 50cm ungemäht stehen, und Blumen werden überfahren, als wären keine Kameras vorhanden. Ecovacs - niemals wieder

Die Firma Ecovacs ist im Mährasenroboter-Bereich absolut nicht zu empfehlen!
Ich hatte den Goat O500 , der überhaupt nicht wusste wo die Glocken hängen.
Der ist einfach irre rumgefahren und hat nur Mist gemacht,
ist quer über meine Blumen gefahren also absolut nicht zu empfehlen! Dann habe ich den Goad O800 gehabt.
Habe ihn kartiert in zwei Bereiche aufgeteilt.
Dann war auch schon Ende weil die Batterie kaputt war.
Nach einem Telefongespräch mit der Hotline wurde mir gesagt wenn du die Batterie selber wechselst erlischt die Garantie.
Ich musste das Gerät einschicken.
Innerhalb der nächsten drei Wochen habe ich von Ecovacs nichts gehört von der Störung sondern nur alle paar Tage eine Zufriedenheitsumfrage bekommen und das alle zwei Tage. Also absoluter Quatsch ich habe keinerlei Info bekommen von der Reparatur.
Dann wurde mir geantwortet auf eine meiner E-Mails und mir gesagt ich sollte mich noch ein bisschen gedulden das Gerät ist noch in der Reparatur. Eine Stunde später hat es bei mir geklingelt und der Roboter stand anscheinend repariert vor der Tür.
Bei der Firma weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand tut.
Nun habe ich das Gerät ausgepackt, Akku aufgeladen und neu kartiert.
Anschließend hat er nur Quatsch gemach.
Er ist aus der Station rausgefahren ist nur rumgeiert und irgendwann habe ich es geschafft dass er doch den Bereich gemäht hat aber leider nicht lange (auch nicht gut) weil der Akku schon wieder kaputt war.

Seitdem erreiche ich niemanden mehr bei der Firma Ecovacs! weder mehrfach per E-Mail noch per Support noch per Telefon.
Ich bin sehr gespannt wie es weitergeht und werde mir vermutlich den Dream A1 oder A2 kaufen da weiß ich von mehreren, anderen Leuten dass das ein Top Gerät sein soll.

Reparatur meines Wischroboters dauert nun schon einige Wochen, ein Ende ist nicht in Sicht. Hersteller absolut inkompetent und unkooperativ. NIE WIEDER!

Nachdem der Mähroboter nach einer Saison ausgefallen ist weil die Kamera undicht und ständig das Signal zur Antenne verloren hat
Haben wir ihn eingeschickt.
Nachdem ich ihn über DHL verfolgen konnte und ich mal nach 2 Wochen gefragt habe wie es aussieht wurde mir erstmal aufgetischt das der Roboter erst gestern an kam...
Danach habe ich wöchentlich einmal nachgefragt und keiner konnte mir sagen wie lange es dauert und was das Problem ist nun sind 5 Wochen rum und ich muss immer noch per Hand Mähen 😤

Seit fünf Wochen habe ich einen defekten Deebot Mini zu Hause, den ich aufgrund einer Geruchsentwicklung sofort außer Betrieb nehmen sollte. (Diverse Fehler an Roboter und Absaugstation.)
Der Kundenservice bekommt es nicht hin, mir ein Austauschgerät zu schicken oder ein Label für den Rückversand des defekten Geräts. Schade, dann muss ich wohl vom Kauf zurücktreten. Wahrscheinlich benötigt es dazu auch noch einen Rechtsanwalt und eine Klage, weil sich tot gestellt wird.

ECOVACS OZMO hat noch nie wirklich richtig funktioniert. Wöchentlich Karte verloren. Karte wiederhergestellt, wieder verloren und so weiter. Abgesperrte Bereiche trotzdem betreten. Mittlerweile hatte er den Vorgang währenddessen schon abgebrochen und die Karte immer wieder verschoben, obwohl alles immer wieder neu installiert wurde. Wir haben das Teil jetzt entsorgt. Definitiv keine Geräte mehr von diesem Hersteller.

Das Gerät macht leider nur jedes 3. Mal seinen Job. Dann allerdings angemessen gut.
Es verliert REGELMÄSSIG den Kontakt zur Station mit dem Ergebnis es neu einrichten zu müssen.
Da hat China ordentlich Mist gebaut. Ich habe es 2 Monate in Betrieb.
Es ist nur nervig und für den Zeitaufwand der Neueinrichtung habe ich schon selbst geputzt.
Hände WEG !!!

Leider bin ich vom Kundenservice von Ecovacs sehr enttäuscht.

Unser Mähroboter ist erst etwa ein Jahr alt und hat ohne Fehlermeldung oder erkennbare Vorwarnung plötzlich seinen Dienst eingestellt. Das Gerät wurde daraufhin eingesendet. Seitdem erleben wir einen Reparaturprozess, der aus Kundensicht viel zu lange dauert und vor allem viel zu intransparent ist.

Gerade bei einem saisonalen Produkt wie einem Mähroboter ist Zeit ein entscheidender Faktor. Während das Gerät in der Werkstatt liegt, wächst der Rasen weiter, und der eigentliche Nutzen des Produkts entfällt vollständig. Dennoch erhalten wir nur wenige Informationen zum Bearbeitungsstand und keine klare Aussage darüber, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.

Von einem Hersteller in diesem Preissegment hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet. Bei einem relativ jungen Elektronikgerät sollte geprüft werden, ob ein schneller Austausch möglich ist, während die technische Analyse und Aufarbeitung des defekten Geräts intern erfolgt. Stattdessen bleibt der Kunde über Wochen ohne funktionierendes Gerät und ohne ausreichende Transparenz.

Besonders enttäuschend ist, dass man sich als Kunde in dieser Situation weitgehend allein gelassen fühlt. Gute Produkte benötigen auch einen guten Service – und genau daran mangelt es hier leider erheblich.

Nach dieser Erfahrung stelle ich mir ernsthaft die Frage, ob der Kauf bei einem lokalen Fachhändler die bessere Entscheidung gewesen wäre. Dort hätte man vermutlich einen direkten Ansprechpartner gehabt und möglicherweise eine deutlich schnellere Lösung erhalten.

Insgesamt bin ich mit der Serviceerfahrung von Ecovacs leider sehr unzufrieden und hoffe, dass das Unternehmen seine Prozesse hinsichtlich Kommunikation, Transparenz und Bearbeitungsdauer deutlich verbessert.

Unterirdischer Kundenservice – Rücknahme und Garantie verweigert. Kommunikation und Kundenservice sind hier eine absolute Katastrophe. Für eine einfache Rücksendung wegen einer Falschlieferung muss man unzählige Male hin und her schreiben – am Ende wird die Rücknahme einfach verweigert. Zudem ist einer unserer Roboter (T50 Pro Gen2) nach nur 3 Monaten Nutzung defekt (Seitenbürste). Auch hier wird jede Rücknahme und Reklamation zuerst mit der Begründung abgelehnt, dies läge „außerhalb der Garantie“ – und das, obwohl das Produktionsdatum auf dem Label laut Herstellernachweis auf 11/2025 datiert ist. Hier werden Verbraucherrechte ignoriert. Nie wieder. Ich kann von einem Kauf bei diesem Unternehmen nur dringend abraten.

Ich habe am 21.04.2026 bei Obi Freistadt einen Ecovacs Goat o1200 Lidar gekauft und bereits nach wenigen Tagen war das Trimmer-Modul defekt. Also alle dachten, dass es defekt sei ...

Somit sendete ich ihn zur Reparatur über Obi, er kam dann nach mehr wie 3 Wochen später "repariert" zurück - das Trimmer Modul wurde getauscht und wurde mehrfach getestet. Steht zumindest am Reparaturschein.!

Gleich nach der Abholung nach der Reparatur stellte ich fest, dass das Trimmer-Modul sich wieder nicht dreht! Es dreht nicht und klappt auch nicht nach unten. Es macht NICHTS.

Zwischenzeitlich habe ich rausgefunden, dass mehrere von so einem Problem berichten und ich vermute, dass es ein Softwarefehler ist. Aber darauf kommt niemand, einfach mal Trimmermodul tauschen und fertig. Angefangen hat es nämlich so, dass nach wenigen Stunden eine Meldung kam, dass die Trimmerspule sofort getauscht werden muss (nach Stunden!!), ich schaute mir die Spule an (alles wie neu) und löschte die Fehlermeldung. Dann kam keine Fehlermeldung mehr, aber er fuhr jeden Tag in der Nacht nach Zeitplan die Rasenkanten ab, aber trimmte einfach nicht ;)

Seit dem Kauf im April hat der Trimmer somit noch NIE funktioniert.

Der Service ist fragwürdig, es gibt zwar eine klare Bereitschaft es zu lösen, aber irgendwie kommt mir vor, als ob niemand eine Idee hätte, wie man das löst.

Nun fragen die Sachen wie: Akkustand zum Zeitpunkt des Vorfalls, Umgebungstemperaturbereich am Tag des Vorfalls und wollen Fotos und Video vom Rasen und Roboter.

Dieses Unternehmen ist so schwach, außerdem gibt es massive Probleme - wenn man so liest - aber wenn die etwas nicht lösen können, stellen die „blöde“ Fragen, halten dich hin und stellen dann mal die Kommunikation ein.
Im Live-Chat reagiert gar niemand mehr … echt cool … super seid ihr … nur weiter so, so werden ihr sicher den Markt erobern.

Nun bekam ich von Obi einen neuen Rasemäher, dieser funktioniert natürlich. Somit hatte ich auch recht, dass es an keinen Einstellungen oder sonstiges lag.

Fakt ist, dass man von Ecovacs die Finger lassen soll, denn was hilft ein Produkt das zu einem vernünftigen Preis, alles kann, aber wenn man ein Problem hat, es keine Problemlösungskompetenzen gibt!

Somit: Nie wieder Ecovacs !!!

Eine vor weniger als 2 Jahren gekaufte Navigationsbake für meinen Goat ist defekt. Bei frischen Batterien kein Startton und auch keine Kopplungsmöglichkeiten mehr. Ich hab ja auch Baken die noch funktionieren. Der Service - nur per Mail zu erreichen - fragt mich immer wieder neue Sachen, die ich schon längst beantwortet habe. Nach 4 Wochen habe ich immer noch kein Rücksendeformular erhalten. Stattdessen die Forderung den - unabhängig von der Bake gekauften - Goat Mäher mit einzusenden. Und das mitten im Sommer, ohne Ersatzgerät. Ich kann nur davor warnen ein Gerät bei Ecovacs zu kaufen. Aber das passt zu den meisten Bewertungen hier auf dem Portal. Ich habe den Goat Mäher nur leider gekauft, bevor die meisten dieser Bewertungen geschrieben wurden.

Es gibt nichts, was ich positiv erwähnen könnte. Ein Mähroboter wurde von einem Baumarkt erworben. Das Gerät stellte sich bei Erstinstallation mit diversen technischen Defekten als nicht einsatzfähig heraus. Einsendung zum Hersteller, regelmäßige Nachfragen zum Status (da das Gerät natürlich für die Rasenpflege benötigt wird) blieben unbeantwortet. Nach sieben (!) Wochen wurde das Gerät seitens des Herstellers für irreparabel erklärt und ein Austauschgerät angekündigt.
Zwei Wochen weiter – somit neun Wochen nach Einsendung des defekten Geräts - weder eine Zustellung noch eine Aussage, wann denn das Ersatzgerät kommt.
Der Kundenservice von ECOVACS ist eine Katastrophe – nicht mehr und nicht weniger.

MEIDEN SIE DIESEN HERSTELLER -
es sei denn, sie wollen ohne Gerät da stehen und mit sehr viel unnützer Kommunikation - natürlich mit einer KI, die auf Hinhaltetaktik programmiert ist – beschäftigt sein.

Ich besitze 2 Staubsauger und einen Rasenmäher und kann nur sagen dass keiner 1 Monat am Stück ohne Probleme läuft!

Die Kartierungen sind nicht gut, virtuelle Grenzen werden überfahren und im Automatischen reinigen oder mähen wird selten die komplette Fläche bearbeitet obwohl die Akkuleistung noch über 50% ist.
Ich kaufe nichts mehr von Ecovacs und kann es auch nicht empfehlen.

App ist super, wenn’s klappt ist das Ergebnis ebenfalls super… leider klappts zu wenig

Der Goat o800 ist nach Wochen 3 Wochen Betrieb ausgefallen. Nach den "normalen" sinnfreien Rückfragen von ahnungslosen Mitarbeiterin wurde mir ,nach tagelangem Schweigen, mit geteilt dass,das am 23.03.2026 gekaufte Gerät sich ausserhalb der Garantie befindet.
Ich denke das werde ich gerichtlich klären lassen und auf ein anderes Produkt umsteigen.